互聯(lián)星空服務提供協(xié)議書.doc

互聯(lián)星空服務提供協(xié)議書甲方：廣東省電信有限公司合作聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：開戶銀行： 帳號：地址： 廣東省廣州市中山二路18號廣東電信廣場郵編：510081乙方：合作聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：開戶銀行： 帳號：地址：郵編：甲乙雙方本著平等互利、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，就合作向廣東電信互聯(lián)星空用戶提供乙方的增值業(yè)務達成以下協(xié)議：一、合作內容甲方為互聯(lián)網(wǎng)平臺服務提供商，乙方為互聯(lián)網(wǎng)內容服務提供商。雙方合作向廣東電信互聯(lián)星空用戶提供“洪恩精品課堂”應用服務。乙方負責提供該應用服務；甲方負責提供互聯(lián)星空用戶認證及計費系統(tǒng)，依據(jù)甲方相關管理規(guī)范負責提供該應用服務的（存儲）和（分發(fā)），并負責向互聯(lián)星空用戶收取該應用服務費用。二、甲方的責任和權利1 甲方有權審核乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)應用服務、電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證、資質證明、營業(yè)執(zhí)照、銀行賬戶、資訊來源等與合法經(jīng)營相關的必要資料；2 甲方向乙方提供互聯(lián)星空VNET計費模式接口標準和相應的技術支持；3 甲方為該應用服務提供用戶認證、用戶計費的業(yè)務支撐平臺；并負責向用戶收取該應用服務費用；4 甲方在保證互聯(lián)星空主營業(yè)務的服務質量的基礎上，視情況提供該內容服務的流媒體服務（包括存儲和分發(fā)），并有權定義該內容服務的優(yōu)先級。5 甲方負責在互聯(lián)星空服務網(wǎng)站中提供“洪恩精品課堂”應用服務的鏈接，甲方不對乙方提供的內容進行任何編輯或增減加工。如甲方收到有關乙方提供的應用服務涉及法律糾紛的投訴或通知，甲方有權刪除或屏蔽該內容并通知乙方；6 甲方受理由于該項收費服務引起的用戶投訴，但甲方不承擔由乙方提供的該應用服務引起的任何非甲方原因的糾紛和責任，甲方有權將此類咨詢和投訴轉到乙方處理，并有權督促乙方妥善解決客戶投訴。甲方將在收到用戶投訴之日起1個工作日內將投訴資料提交乙方，并由乙方負責在3個工作日內妥善解決，并將處理結果反饋給甲方；7 甲方有權審核乙方在“洪恩精品課堂”應用服務中新增本協(xié)議約定范圍外的應用業(yè)務。甲方須在收到乙方遞交的新增業(yè)務的申請材料后的10個工作日內以書面形式給予乙方明確答復；（業(yè)務申請單格式見附件二）8 甲方配合乙方建立應用服務用戶的“黑名單”制度。9 甲方通過自身的宣傳和推廣渠道，配合乙方進行“洪恩精品課堂”應用服務的市場策劃，媒體宣傳及信息發(fā)布等。9甲方在互聯(lián)星空業(yè)務合作模式及相關政策等方面有變化時，應及時通知乙方。若因此涉及合同需要變更，則雙方協(xié)商解決。三、乙方的責任和權利1 乙方應保證具有互聯(lián)網(wǎng)應用服務、電信增值以及合作業(yè)務的經(jīng)營資質，并應提供與其服務內容相關的業(yè)務經(jīng)營許可證、相關的信息資訊來源許可證、電信增值經(jīng)營許可證、資質證明、營業(yè)執(zhí)照、及銀行開戶許可證等資料給甲方備案；2 乙方負責提供“洪恩精品課堂”應用服務運營支持，向廣東電信互聯(lián)星空用戶有償?shù)奶峁┍緟f(xié)議合作內容中所約定的應用服務；3 乙方保證其提供的應用服務符合國家有關法律、法規(guī)和政策，確保內容的合法性、真實性和準確性。否則，甲方有權終止本協(xié)議，并由乙方承擔因此而產生的損失。乙方對其提供的全部內容所涉及的著作權以及其他知識產權承擔全部責任，因此產生的任何責任與糾紛，全部由乙方承擔；4 乙方應在接入互聯(lián)星空平臺前確定已經(jīng)完全知悉并嚴格按照甲方提供的互聯(lián)星空VNET計費模式接口標準和相應的技術規(guī)范之規(guī)定完成了接口開發(fā)工作；5 甲方制定公平、公正、公開的SP合作管理辦法（以甲方在簽定協(xié)議前向乙方送達的版本為準，甲方SP合作管理辦法如有修改，應書面通知乙方），乙方應在接入互聯(lián)星空平臺前確定已經(jīng)完全知悉并嚴格遵守該合作管理辦法；6 乙方保證嚴格按照甲方的技術規(guī)范要求與廣東電信互聯(lián)星空ChinaVnet平臺互聯(lián)，以保證計費、對帳等正常業(yè)務工作的開展；7 乙方應將甲方“互聯(lián)星空”支付方式加入乙方網(wǎng)站合作業(yè)務付費方式中，做為提供給用戶的支付手段之一，確保用戶在購買該應用服務時可以選擇通過甲方“互聯(lián)星空”付費；8 乙方有權制定“洪恩精品課堂”應用服務的價格，并保證提供給廣東電信互聯(lián)星空用戶的應用服務的價格不高于同等條件下提供給其他用戶的價格；9 乙方處理由該有償應用服務本身引起的任何糾紛及后果并承擔全部責任； 10 在合作期內，乙方可增加新的有償應用服務種類，但須在向用戶公布1個月前向甲方提交書面通知，并經(jīng)甲方書面同意后方可執(zhí)行；（業(yè)務申請單格式見附件二）11 在合作期內，乙方按月向甲方提供包括用戶發(fā)展情況、用戶分類、前景預測等數(shù)據(jù)報告；12 為了維護廣大客戶的利益，乙方應嚴格遵守國家相應的法律法規(guī)，不得以互聯(lián)網(wǎng)作為媒體散發(fā)傳播違法、不健康、反動、及廣告等垃圾信息,具體限制如下：1) 乙方嚴格遵守互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法和互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定，并承擔由于內容的合法性（包括但不限于侵犯第三方權益）引起的一切責任。2) 乙方必須具有日志記錄功能，并且保存至少三個月的歷史數(shù)據(jù)。3) 乙方不能在未征得甲方同意的條件下，擅自進行業(yè)務測試和向客戶提供業(yè)務。4) 乙方向客戶發(fā)送的任何信息都必須征得客戶的同意（主動定制或點播）。5) 乙方對提供的內容進行過濾，從入口上對信息內容的健康性和合法性進行嚴格把關。13 本著用戶自愿的原則，乙方在向用戶提供服務時，必須事先征得用戶的同意，并明確告知用戶使用服務時應具備的必要條件（包括但不限于該服務的價格、內容及提供的方式等，因乙方未告知用戶使用服務的必要條件而引起的后果由乙方自行承擔），按照用戶要求，按質、按量、及時地為用戶提供應用服務。乙方有責任告訴用戶收費規(guī)則，并告知一切費用糾紛由乙方負責，乙方負責對用戶如何取消乙方所提供的包月服務訂購提供明確的提示，保證取消包月訂購服務有效的實現(xiàn)；14 乙方負責承擔合作業(yè)務中產生的各種非網(wǎng)絡通信問題引起的用戶咨詢和投訴，并建立有效通暢的投訴渠道。乙方必須提供網(wǎng)上和電話受理用戶咨詢、投訴制度，向用戶公布客服熱線、客服郵箱或其他網(wǎng)上受理的聯(lián)系方式，以便向用戶提供業(yè)務使用的資訊和處理用戶的服務投訴, 乙方必須保證7*24小時電話受理時間和72 小時的投訴處理時限，節(jié)假日服務時間變更必須額外聲明?？头潭娫捵兏仨毺崆皟蓚€月書面通知甲方，原號碼保留至少兩個月；15 對用戶直接咨詢乙方的客服問題，乙方必須在3小時內答復用戶，并保證在72小時內處理完畢后直接回復用戶。對甲方轉給乙方的用戶投訴，乙方必須在收到投訴后72小時內將處理結果反饋給甲方。對甲乙雙方均不能作出合理解釋的用戶投訴，乙方作為最終解決方，有責任最終妥善處理用戶投訴直到用戶滿意為止；16 乙方與甲方客戶服務中心建立接口聯(lián)系人，負責與廣東電信服務窗口后臺的接口工作。應用服務業(yè)務上線前15日須提供完備的產品說明書及完整的業(yè)務培訓資料（包含但不限于資費標準及操作使用說明）；17 乙方有責任建立本協(xié)議項下應用服務用戶的“黑名單”制度，對于用戶惡意欠費、惡意定制等情況作好“黑名單”的管理，并負責相應的用戶解釋工作。同時甲方有義務提供乙方建立“黑名單”制度所需的必要用戶信息。18 乙方負責自己所提供業(yè)務的市場策劃，媒體宣傳及信息發(fā)布等；19 乙方應定期向社會作好有關應用服務收費的宣傳工作。乙方以書面形式向甲方提供客戶咨詢電話，以便甲方在甲方網(wǎng)站、10000號、帳單等渠道進行宣傳，若有變更必須提前以書面通知甲方。乙方應保證公布的咨詢電話有專人值守，咨詢人員應具備一定的業(yè)務知識水平，用語要規(guī)范化、職業(yè)化，做好客戶來電解釋工作；20 乙方有義務對互聯(lián)星空業(yè)務進行積極推廣，同時SP必須將互聯(lián)星空支付頁面放置在其業(yè)務的支付方式的顯著位置中；21 在甲方書面授權情況下，乙方有義務在乙方網(wǎng)站的首頁放置互聯(lián)星空的LOGO和廣東互聯(lián)星空服務網(wǎng)站的鏈接。四、合作階段1、正式運營階段如系統(tǒng)存在重大缺陷或故障，或尚有重大用戶投訴未能解決，雙方在解決故障或問題后進入正式運營，正式運營階段雙方按本協(xié)議所約定的分成比例和各自承擔的責任按月結算。如果雙方在正式運營之日后3個月內仍未解決該故障或問題，任何一方有權提出即時終止本協(xié)議。合作期間乙方所需要增加和刪除服務內容需要提前1個月書面通知甲方，新增服務內容需要將服務資費交甲方審核并書面確認后才可實施。乙方服從甲方的考核管理，執(zhí)行甲方根據(jù)考核做出的決定。五、計費與結算1. 合作業(yè)務的計費周期為每月1日零時至當月最后1日24時，即按自然月計費，雙方于每個計費周期月底以應收款項進行對帳。甲方負責在計費周期內每天提供當天的計費數(shù)據(jù)給乙方進行核對。乙方負責每日進行對帳工作，向甲方反饋帳務異常情況。每個計費月最后1天前所有數(shù)據(jù)必須在該月最后1天中午12：00前反饋， 該月最后一天的對帳情況必須于次日上午8：00前反饋。如果甲方在下個自然月1日上午8點前未收到乙方任何形式的答復，則視為乙方默認該費用清單為有效。2. 以合作業(yè)務所產生的每月應收應用服務費總額（指甲方互聯(lián)星空用戶消費乙方提供的應用服務所產生的費用總額）為基礎，雙方按 3 ： 7 的比例進行分成，即甲方占 30 ，乙方占 70 。為方便結算，雙方同意，甲方扣除每月應收應用服務費總額的10作為壞帳損失后進行分成。（結算公式總金額（110）分成比例）3. 如果甲方與乙方對應用服務費的統(tǒng)計數(shù)據(jù)存在異議，在雙方統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差不超過3%的情況下，以甲方系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)為準；若誤差超過3%，甲乙雙方應重新核對，明確原因，及時按實際情況合理解決，因核對服務費數(shù)據(jù)造成的支付延遲，甲方不承擔違約責任。甲方在公安機關指導下制定疑似盜用賬單標準。乙方對疑似盜用賬單無條件刪除，并配合甲方及公安機關對疑似盜用情況進行清查。4. 由于乙方原因未能及時提供可靠的計費數(shù)據(jù)而錯過計費周期，甲方原則上不作補救處理。5. 對于甲方的公免帳號用戶，原則上不予開通該應用服務。但乙方應允許甲方開通一定數(shù)量的測試帳號，用于甲方各地市分公司處理合作業(yè)務的投訴問題。6. 乙方確實因系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤造成向用戶多收費的，乙方應及時向用戶退款并向用戶道歉。若乙方連續(xù)出現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤引起用戶投訴或對用戶投訴處理不當造成惡劣影響的，甲方有權終止本協(xié)議。乙方有責任采取必要措施消除其錯誤造成的不良影響。7. 在每個月28日前乙方根據(jù)其上個月的合作分成收入的數(shù)額向甲方出具發(fā)票，發(fā)票類型為服務業(yè)發(fā)票。甲方收到乙方的有效發(fā)票后，向乙方支付合作分成費用。8. 如任一個月該業(yè)務每月應收應用服務費總額低于1000元的, 甲方有權不給予結算.9. 連續(xù)6個月該業(yè)務每月應收應用服務費總額低于1000元的，甲方有權中止協(xié)議。六、用戶欠費及投訴處理1. 雙方同意在乙方付費定制用戶連續(xù)兩個計費月拖欠應付應用服務費用的情況下，乙方可即時停止對該用戶的應用服務，是否恢復對該用戶的服務視具體情況而定。甲、乙雙方應建立有效的停機和復機接口，對補交服務費用戶盡快恢復服務。對于當前計費月拖欠應付應用服務費用的用戶，甲方有義務將該費用延至下個計費月繼續(xù)收取。甲方每次收費完畢后應提供欠費用戶的詳細清單予乙方。2. 乙方應指定專人負責客戶服務，并開通咨詢電話或web網(wǎng)頁保證用戶對費用有疑問時能進行咨詢和投訴。客戶服務負責人：謝文崢服務電話真：子郵件：上述聯(lián)系資料若有變更，乙方需及時將更新的資料以書面形式提供給甲方。3. 甲方將收到的客戶對乙方應用服務費的投訴，以書面形式轉由乙方指定客戶服務負責人處理。對經(jīng)查證確屬乙方數(shù)據(jù)錯誤而誤收客戶費用，乙方應以書面形式通知甲方代為處理客戶退款。甲方收到乙方書面通知后將直接為客戶做退款，并在乙方下月的應用服務費應收額中沖減退款金額。4. 如乙方在一年之內累計三個月用戶投訴響應及時率低于90時，甲方有權要求乙方在一個月內改進客戶服務工作。七、保密條款1. 甲、乙雙方有責任對本合同涉及的商業(yè)秘密互為保密；2. 商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)過權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息；其中技術信息包括但不限于電腦程序、數(shù)字信息及圖紙資料等；經(jīng)營信息包括但不限于客戶資料、客戶名單、供銷渠道、產銷策略及貿易記錄等；3. 甲、乙雙方對本次合作及本協(xié)議的具體內容負有保密責任。未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作協(xié)議的具體內容及其相關內容披露給任何第三方。八、違約責任1. 由于一方的過失或行為不當，應及時采取相應的補救措施，如果因該方之過失或不當行為致使雙方協(xié)議之合作不能履行或不能完全履行，該方須負違約責任。2. 屬甲乙雙方的過失或行為不當，則甲乙雙方應按實際情況分別承擔各自應負的違約責任。3. 乙方出現(xiàn)以下行為，必須承擔違約責任：a) 出現(xiàn)違法、反動信息：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方可以立即停止乙方系統(tǒng)端口，按當月業(yè)務量（結算金額）要求乙方支付違約金。甲方將根據(jù)乙方整改的情況決定是否恢復乙方系統(tǒng)端口;b) 出現(xiàn)廣告垃圾及不健康信息：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即書面通知乙方改正；甲方若在一天內接到超過15 個（包括15 個）或一個月內接到30 個（包括30 個）不同客戶同一內容的有理投訴，立即停止乙方系統(tǒng)端口，按當月業(yè)務量（結算金額）要求乙方支付違約金。甲方根據(jù)乙方整改的情況決定是否恢復乙方系統(tǒng)端口;c) 引起收費投訴：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即書面通知乙方改正；甲方若在一天內接到超過15 個（包括15 個）或一個月內接到50個（包括50 個）不同客戶同一內容的有理投訴，立即停止乙方系統(tǒng)端口，并按當月業(yè)務量（結算金額）要求乙方支付違約金。如投訴是由甲方原因引起的除外。甲方將根據(jù)乙方整改的情況決定是否恢復乙方系統(tǒng)端口;d) 由于客戶投訴引起的不良社會影響，造成客戶投訴上升至新聞媒體、通信管理局、工商部門、其他相關政府部門，乙方需承擔相應的責任。e) 上述行為情節(jié)特別嚴重：甲方有權提前解除本協(xié)議，并保留采取進一步法律措施的權利。4. 若有一方違反本協(xié)議規(guī)定導致本協(xié)議無法履行，另一方有權終止協(xié)議。5. 若因一方違約造成對方不良社會影響或經(jīng)濟損失，則對方有權追究該方責任，要求其消除影響，并作相應的經(jīng)濟賠償。6. 若有第三方提出書面異議、法律訴訟或行政程序（合稱“侵權指控”），聲稱甲方或甲方用戶使用乙方提供的內容侵犯了其合法權益（包括但不限于知識產權），乙方同意賠償甲方就此所承擔的所有費用，包括但不限于上述侵權指控中所產生的一切訴訟費用、罰金、合理的律師費用、和解金額或終審判決中規(guī)定的賠償金額；甲方可在當月給乙方的結算費用中先行扣除上述費用，不足部分由乙方補足。如果在侵權指控的處理過程中權利人、有關法院或行政機關禁止或可能禁止甲方或甲方用戶繼續(xù)使用乙方提供的內容的部分或全部，則甲方有權采取以下措施之一或全部：(1) 立即移除存在爭議之內容，或(2)要求乙方在甲方提出的時限內使甲方或甲方用戶重新獲得使用相關內容的權利；或(3)如果甲方認為此類補救不合理、不經(jīng)濟或存在法律風險，甲方可解除合同，由此給甲方造成的損失，乙方應予賠償。7. 因乙方服務引起法律糾紛時，甲方可暫停乙方分成費用結算，直至糾紛解決。若糾紛引起甲方任何損失，乙方應予賠償，賠償費用從分成費用中直接扣除。九、不可抗力由于不能預見并且發(fā)生的后果不能克服、不可避免的不可抗力事件，致使一方遭受經(jīng)濟損失或致使本協(xié)議不能履行或不能完全履行時，遭受不可抗力事件的一方對另一方的損失不承擔責任。遇有上述不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書面通知對方，并應于30天內提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不