論機(jī)構(gòu)核心素質(zhì)及其管理.doc

論機(jī)構(gòu)核心素質(zhì)及其管理鄧文彪 博士（ 深圳緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司 首席知識(shí)管理專家） 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使很多機(jī)構(gòu)的管理者都非常關(guān)注在這樣時(shí)代中管理方式和方法的對(duì)策。實(shí)際上，這是需要我們認(rèn)識(shí)到曾在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代中那些主要的有形資源差異所形成的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不適應(yīng)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而取而代之的是無形資源，即知識(shí)掌握差異才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)的掌握及其水平實(shí)際上就構(gòu)成了機(jī)構(gòu)的核心素質(zhì)。進(jìn)一步地，我們自然很關(guān)心這種核心素質(zhì)的管理。本文正是從這個(gè)思路出發(fā)，深入探討了核心素質(zhì)的構(gòu)成和管理方法，最后得出的結(jié)論就是要開展機(jī)構(gòu)知識(shí)管理。1、 從新角度看機(jī)構(gòu)管理的實(shí)質(zhì)談到管理，可以說已經(jīng)有大量的理論和經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)。林林總總，方方面面，對(duì)于企業(yè)和機(jī)構(gòu)組織的管理實(shí)質(zhì)也各有看法。本文中，我們將從觀察機(jī)構(gòu)組織工作“管理”的內(nèi)涵來分析探討，并從新角度認(rèn)識(shí)其實(shí)質(zhì)。1 1機(jī)構(gòu)管理者在想什么？對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)組織而言，管理都是針對(duì)工作內(nèi)容的。沒有工作，也就沒有管理。作為管理者，針對(duì)工作，他們關(guān)注什么問題？首先關(guān)注的是工作目標(biāo)的正確性。如果目標(biāo)和方向都發(fā)生了問題，甚至根本沒有目標(biāo)，那么參與工作的所有人員就可能走很多的彎路，甚至是做無用功，所以說工作的方向或目標(biāo)對(duì)它的制定者是首要的，對(duì)工作的推動(dòng)者或執(zhí)行者也是首要的；第二關(guān)注的是工作質(zhì)量的優(yōu)良性。當(dāng)工作目標(biāo)確定、工作任務(wù)確定，那么如何讓工作者把工作做好，也即如何交一份優(yōu)良的答卷是管理者在管理時(shí)考慮的重要問題；第三關(guān)注的是工作速度的高效率性。質(zhì)量做得很好，但花費(fèi)的時(shí)間成本高，那也是不行的。設(shè)想一下：一個(gè)會(huì)議日程已定，關(guān)鍵報(bào)告上寫著的每一章節(jié)質(zhì)量很高，內(nèi)容也很充實(shí)，但就是在開會(huì)之時(shí)都完成不了，這個(gè)報(bào)告還有什么意義？。所以說，保證工作高效率性，實(shí)際是證明機(jī)構(gòu)組織不僅有能力做事，而且能做更多的事；第四關(guān)注的是工作成本的低支出性。因?yàn)樵谏虡I(yè)社會(huì)中，所有可見資源的花費(fèi)都表現(xiàn)為資金的費(fèi)用。工作管理的成效可以用是不是“少花錢多辦事”來加以衡量；第五個(gè)關(guān)注的就是工作熱情了。一個(gè)工作者可能有很強(qiáng)的工作能力，但他沒有工作熱情，不想工作，那么什么能力都無法表現(xiàn)，也不能產(chǎn)生出價(jià)值，所以從某種意義上講，工作熱情的激勵(lì)成為工作質(zhì)量、效率、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。歸納起來，管理者針對(duì)著工作目標(biāo)、工作質(zhì)量、工作效率、工作成本、工作熱情的管理，是要使機(jī)構(gòu)組織的員工、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象都對(duì)管理及其結(jié)果滿意，即員工、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象的滿意度是管理者對(duì)工作管理的綜合目標(biāo)。1.2 機(jī)構(gòu)的工作管理之剖析既然機(jī)構(gòu)的管理關(guān)注著工作管理，那么工作管理該如何抓住本質(zhì)來展開或者該如何找到本質(zhì)的管理措施，這成了管理者進(jìn)一步要高清楚的問題。過去，我們的管理者都很注重對(duì)工作任務(wù)的下達(dá)、資源配備和過程控制，這是不是就管理到本質(zhì)的東西呢？看來，還要對(duì)“管理”的內(nèi)涵進(jìn)行深刻的剖析和認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，我們考察一下傳統(tǒng)管理，就“管理”而言，它有四個(gè)基本要素：工作的客體：即工作針對(duì)的資源和事務(wù)，是工作的主要構(gòu)成。工作的主體：即對(duì)客體實(shí)施操作的人員，即工作者。工作的方法：即主體對(duì)客體實(shí)施操作時(shí)的條件配置、操作方法、操作過程。工作的目標(biāo)：即機(jī)構(gòu)組織的最終滿意度。仔細(xì)對(duì)這四個(gè)要素的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行剖析，可以看到，它們的關(guān)系可用下圖簡(jiǎn)略表示：從圖中我們看到，工作管理實(shí)際上分為三個(gè)層面：一是我們最熟悉的操作層面，在這個(gè)層面，我們的管理者都知道把工作任務(wù)交給工作者，讓他去操作，但往往不知道工作者會(huì)如何操作，用什么方法去操作，也沒有想辦法提供給工作者好的操作方法，這會(huì)導(dǎo)致什么問題呢？顯然，結(jié)果將由工作者自己去闖，花了很多時(shí)間，也可能要走很多的彎路，甚至操作出錯(cuò)誤的結(jié)果。出現(xiàn)這些情況，表明管理者并沒有把工作方法管理起來，即沒有沉淀工作方法、優(yōu)化工作方法、提供或共享工作方法，以支持工作者進(jìn)行操作。這實(shí)際上就是第二點(diǎn)要說的方法層的管理。三是方向?qū)拥墓芾?，在這個(gè)層面上，我們都知道每年底進(jìn)行的年度計(jì)劃和規(guī)劃實(shí)際上就是在制定機(jī)構(gòu)組織的工作目標(biāo)，但這個(gè)計(jì)劃或規(guī)劃做的是否正確？如何才能做得正確？這也是需要管理的，否則計(jì)劃和規(guī)劃就是“拍腦袋”。1.3 把握方向和方法是機(jī)構(gòu)的素質(zhì)水平從上述三個(gè)層面的管理，在目前現(xiàn)實(shí)中我們主要重視了操作層面的管理，它是我們最經(jīng)常的管理。但對(duì)方向?qū)樱覀冞€沒有上升到管理的高度，即沒有從管理上去支持和判斷方向及目標(biāo)的確定。對(duì)方法層，過去更是缺乏有效的、系統(tǒng)的管理，這也是造成很多機(jī)構(gòu)組織今天工作效率不高、工作質(zhì)量難以可靠而穩(wěn)定保證的原因。造成這種局面，關(guān)鍵還是在我們對(duì)方向?qū)?、方法層管理缺乏認(rèn)識(shí)。再仔細(xì)認(rèn)識(shí)，方向?qū)庸芾淼膶?shí)質(zhì)是要保證機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)具有把工作目標(biāo)確定正確的決策水平；而方法層管理的實(shí)質(zhì)一是要工作者達(dá)到保證工作事務(wù)（或業(yè)務(wù)）質(zhì)量的技能水平，二是保證工作實(shí)現(xiàn)高效率的規(guī)范協(xié)作水平。這里的規(guī)范協(xié)作水平，指的是在工作過程中員工要按著“綠燈”行駛、還要在別人工作的成果基礎(chǔ)上進(jìn)行工作的水平。這三個(gè)水平合起來看，可以通俗地概括成：即合起來的水平就是機(jī)構(gòu)的素質(zhì)水平。這表明，當(dāng)機(jī)構(gòu)有這樣的素質(zhì)水平時(shí)，就能適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，并在這樣的環(huán)境中高質(zhì)量、高效率地展開工作。這與一個(gè)人一樣，當(dāng)我們說他素質(zhì)水平高時(shí)，指的就是他能在許多復(fù)雜環(huán)境條件下也能發(fā)出“光”來。經(jīng)過這樣的剖析，已經(jīng)看到機(jī)構(gòu)工作管理中方向?qū)?、方法層的管理是非常重要的，并且其管理的?shí)質(zhì)就是建立和增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的素質(zhì)水平。2、 核心素質(zhì)管理就是知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的素質(zhì)水平只是機(jī)構(gòu)核心素質(zhì)水平的表現(xiàn)。 那么，機(jī)構(gòu)的核心素質(zhì)究竟是什么呢？又如何把建立和增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的素質(zhì)水平真正落實(shí)到對(duì)核心素質(zhì)的管理上？這些必然又成了我們深入探究并要解決的問題。21 機(jī)構(gòu)核心素質(zhì)就是機(jī)構(gòu)知識(shí)我們之所以下這樣的結(jié)論，是源于對(duì)素質(zhì)水平的依賴基礎(chǔ)進(jìn)一步的分析。把前面剖析的結(jié)果先聯(lián)系起來，看到：n 素質(zhì)水平的增強(qiáng)和發(fā)揮是為了最終的機(jī)構(gòu)滿意度（包括員工、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象的滿意度）；n 素質(zhì)水平之一的決策水平靠的是機(jī)構(gòu)主要管理者充分地獲取和掌握知識(shí)和信息，使他們能正確判斷、制定正確的目標(biāo)；n 素質(zhì)水平之二的技能水平靠的是機(jī)構(gòu)員工在崗位上能獲取和掌握技能知識(shí)，使他們能高質(zhì)量的開展工作。n 素質(zhì)水平之三的規(guī)范協(xié)作水平靠的是機(jī)構(gòu)員工掌握規(guī)范知識(shí)、交流工作知識(shí)，使他們能高效率地完成工作。n 還有素質(zhì)發(fā)揮的基本保證水平，就是機(jī)構(gòu)員工的工作激情或熱情?？康氖沁@樣一種工作文化氛圍，即員工做出工作業(yè)績(jī)時(shí)有人欣賞；員工有困難時(shí)，有人幫助；員工又疑惑時(shí)，有人解答；員工甚至有牢騷時(shí)，有地方發(fā)泄。這種氛圍實(shí)際上是機(jī)構(gòu)所有員工具有的待人、做人、待物、接物、處事的價(jià)值觀念，即氛圍文化知識(shí)。所以歸納起來，素質(zhì)水平的依賴基礎(chǔ)是決策支持知識(shí)、崗位技能知識(shí)、規(guī)范協(xié)作知識(shí)和氛圍文化知識(shí)。這些知識(shí)才構(gòu)成了機(jī)構(gòu)的知識(shí)。簡(jiǎn)明地，可以用下圖表示：由此，我們可以得出結(jié)論：知識(shí)是機(jī)構(gòu)素質(zhì)水平最大、最基本的支持，也就是說：機(jī)構(gòu)知識(shí)才是機(jī)構(gòu)的核心素質(zhì)。并且我們也看到機(jī)構(gòu)知識(shí)即核心素質(zhì)必須要被機(jī)構(gòu)員工所掌握。當(dāng)然，這里所指的員工是廣義的，包括了領(lǐng)導(dǎo)和普通員工。2.2通過知識(shí)管理掌握核心素質(zhì)明白了核心素質(zhì)是機(jī)構(gòu)知識(shí)，那么讓員工掌握機(jī)構(gòu)知識(shí)就是在增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的素質(zhì)水平。也就是說：我們必須通過對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)的管理來支持員工擁有核心素質(zhì)。具體一些講，按照上面對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)的組成理解，我們要搭建：決策支持知識(shí)管理平臺(tái)：把支持主要管理者的決策支持信息、知識(shí)找到、整理，推送給他們，同時(shí)也把他們決策的經(jīng)驗(yàn)、成果沉淀下來，傳遞給需要的員工。崗位技能知識(shí)管理平臺(tái)：把支持每個(gè)崗位工作者的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、理論進(jìn)行搜集、整理、共享和推送給他們，同時(shí)也把他們的工作經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、成果沉淀下來、整理出來，再傳遞給其他需要的員工。規(guī)范協(xié)作知識(shí)管理平臺(tái)：把支持每個(gè)員工規(guī)范工作的規(guī)范制度、員工協(xié)同工作所需的信息、知識(shí)也進(jìn)行搜集、整理、共享和推送給他們，同時(shí)也把他們?cè)趨f(xié)作中新產(chǎn)生的方法、經(jīng)驗(yàn)、成果、總結(jié)等沉淀下來，再共享給大家。氛圍文化知識(shí)管理平臺(tái)：把機(jī)構(gòu)的待人接物、為人處事的價(jià)值觀念知識(shí)通過整理、宣灌、互動(dòng)