如何科學(xué)的分隊管理.doc

一:安全管理在整個物業(yè)管理中具有舉足輕重的地位,它對業(yè)主的安居樂業(yè)。社會的長治久安發(fā)揮著重要作用。隨著房地產(chǎn)的不斷開發(fā)，物業(yè)管理也就隨之迅速發(fā)展起來，“安居”才能“樂業(yè)”，物業(yè)安全成了物業(yè)管理的重頭戲，安全、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對高質(zhì)量生活的追求，物業(yè)安全在創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)和保安服務(wù)，讓物業(yè)公司滿意，讓業(yè)主放心，成了安全管理者必須認(rèn)真研究和實踐的重要課題。二:現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)公司對安全隊伍的建設(shè)感到非常頭痛，比如大家常說的人員整體素質(zhì)不高、人員流動頻繁、招聘困難、服務(wù)意識和安全意識低、不服從管理等問題，嚴(yán)重的還有監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。但在物業(yè)管理企業(yè)，安全在物業(yè)管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負(fù)著物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，安全工作人員是工作在物業(yè)管理的最前線，他們直接和業(yè)主（顧客）接觸，為業(yè)主（顧客）提供最直接的物業(yè)管理服務(wù)，所以安全隊伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽。那么如何做好安全隊伍的建設(shè)呢，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面加強(qiáng)安全隊伍管理： 1、嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)在人員招聘的環(huán)節(jié)上一定要把好關(guān)，招聘前要先制定出招聘條件，這個是最基本的也是最重要的，不要沒有方向的招聘，人員的選才很重要，對于安全崗位的重要性從公司領(lǐng)導(dǎo)就要端正認(rèn)識態(tài)度。招聘人員要明白應(yīng)聘人員做安全的目的，預(yù)防很多人“跳板式”的工作方式，這樣即使招聘來也不會做太久，也做不好，因為他們感覺只是個跳板，無所謂，極易不服從管理，另外盡量去招聘沒有做過安全的人員，最好是剛畢業(yè)的學(xué)生，這樣便于管理，因為安全工作年限和工作表現(xiàn)可以用這樣四個字來形容，那就是“古、靈、精、怪”，意思就是說第一年的安全比較古板，第二年的安全比較靈活，第三年的安全就成精了，第四年的安全就成怪了。所以安全工作時間長對企業(yè)未必有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。故在招聘的時候?qū)μ厥獾膷徫?，比如車庫，可以考慮年齡大一點成家的退伍人員，或一些中年下崗職工，因為他們找份工作也很不容易，會比較珍惜工作，并且責(zé)任心強(qiáng)。另可多招聘些農(nóng)村出來的人員，他們還是比較珍惜工作的，并且思想單一。在保安招聘時杜絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方和朋友關(guān)系的人（即使要也不能超過兩個），有“土”性的是可以考慮的，因為有訓(xùn)練，基本可以糾正。2、做好崗前和崗中培訓(xùn)在人員招聘來后崗前培訓(xùn)很重要，如果有條件的話一定要獨立培訓(xùn)，有些公司因為條件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，不過通過我多年的安全工作經(jīng)驗，這樣的做法效果不大，因為老的安全往往不會說怎么教新員工如何做好，而是教員工如何偷懶和如何應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，往往新來的員工在專業(yè)知識還沒學(xué)到的情況下其他的已經(jīng)很精通了。在崗前培訓(xùn)中一定要講明公司的要求和管理制度，當(dāng)然也是有技巧的，如果是開始就講管理制度，那么很大一部分人也會被嚇跑了，感覺管理太嚴(yán)。在崗前培訓(xùn)中開始要著重于軍事訓(xùn)練，因為從中可以看出一個人的紀(jì)律性和接受能力，如果實在不行那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰掉，另外要加強(qiáng)管理專業(yè)化和物業(yè)管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，讓大家了解物業(yè)管理并對物業(yè)行業(yè)前景看好，可以給他們舉例說明，因為很多公司的高層領(lǐng)導(dǎo)都是從安全做起的，要對未來有信心。對于崗中培訓(xùn)同時要加強(qiáng)，在每周都要定期培訓(xùn)，其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)等，要安排合理時間進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場管理情況定制出培訓(xùn)計劃，有計劃一定要施行。3、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度在正常管理中，一定要結(jié)合現(xiàn)場嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據(jù)，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信，安全隊伍是個特殊的隊伍，團(tuán)隊年輕化，員工遇事很容易沖動，情緒波動較大，但對道理也很清晰，接受新的事物較快，所以一個團(tuán)隊開始的管理很重要，做好管理預(yù)防工作，如果等到問題都出現(xiàn)了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達(dá)到理想的效果。4、巧用管理技巧在安全隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關(guān)心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴(yán)格要求每個員工。打個比方，有一個員工違反了紀(jì)律，那么做為安全隊長肯定要對違規(guī)人員做出處罰，那么這時候就要按兩條路線走，給被處罰的員工處罰后就不能不處理了，要在私下再找這名隊員談一下心，問為什么違反，有什么想法，對處罰結(jié)果如何認(rèn)識，并給其講處罰的目的，當(dāng)然我們都知道處罰的目的是為了整個團(tuán)隊的建設(shè)，不是說對那一個人而言。在部門會議上要進(jìn)行宣布，要把事情拿出來進(jìn)行分析，引起大家的注意，這樣一個處罰才能起到應(yīng)有的作用；另要加強(qiáng)逐級管理的制度，但在這個制度中最難實行的就是安全班長對保安員的監(jiān)督，很多安全班長由于本身認(rèn)識的問題即使在發(fā)現(xiàn)本班員工違反紀(jì)律也不進(jìn)行處罰，并且還為其打掩護(hù)，感覺這樣員工會感激他，會服從他，這樣的想法是錯誤的，一個團(tuán)隊只有紀(jì)律嚴(yán)明，每個人才更便于管理，如果長久這樣下去在真的遇到問題要進(jìn)行解決的時候很容易出現(xiàn)員工集體辭職的現(xiàn)象發(fā)生。我們?yōu)榱俗龊弥鸺壒芾砜梢钥紤]在管理制度中做好連帶責(zé)任處罰，比如說本班隊員在一個月內(nèi)出現(xiàn)三次違紀(jì)現(xiàn)象班長扣多少分，前提是違紀(jì)不是本班班長發(fā)現(xiàn)的，要不然又達(dá)不到效果。5、重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視管理處上下員工都要相互關(guān)心，在隊員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作，有時候加工資不是最好的辦法，特別是安全人員，他們更想得到別人的認(rèn)可和尊重，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。6、讓其生活感到充實對于安全工作，做久了都會感覺到無聊，特別是下班后，如果這時候管理不善的話很容易使保安隊伍紀(jì)律渙散，這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會因社會環(huán)境而變化。加之處于結(jié)交朋友談情說愛階段。那么在這樣的關(guān)鍵時刻，除了要經(jīng)常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業(yè)余生活，讓其感覺生活每天都排的滿滿的，比如培訓(xùn)、訓(xùn)練、娛樂項目比賽等，這樣的話他們感覺既有部隊的生活又有社會的樂趣，既能統(tǒng)一管理又能增加保安隊伍整體團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。7、人員著重培養(yǎng)，選拔人才除了以上管理措施，企業(yè)還要有完善的人才選拔機(jī)制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環(huán)，說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，