員工手冊(cè)_企業(yè)管理_經(jīng)管營(yíng)銷_專業(yè)資料.doc

公 司 簡(jiǎn) 介織金縣日月升商貿(mào)有限公司，始建于年月日。由在外打拼多年、積累了豐富經(jīng)驗(yàn)和大量資金的織金縣貓場(chǎng)鎮(zhèn)人向文博、余登雄、潘國(guó)平三人創(chuàng)建。先名“織金日月升數(shù)碼科技有限公司”，后潘國(guó)平分離出去另謀他業(yè)，該公司就更名“織金縣日月升商貿(mào)有限公司”，座落于織金縣城大府頭金泰街號(hào)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，在以“織金縣日月升商貿(mào)有限公司”作為母公司的基礎(chǔ)上，又于年月日和年月日先后創(chuàng)建了“織金縣聯(lián)智科技有限公司”和“貴州省新天地網(wǎng)絡(luò)工程有限公司”?，F(xiàn)在，整個(gè)公司有員工30多名，是織金縣一家集銷售、維修、安裝于一體的經(jīng)營(yíng)電子信息產(chǎn)品的非公企業(yè)，也是全縣成立時(shí)間較早、規(guī)模較大、信譽(yù)度和美譽(yù)度較好的企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)范圍：一是視頻監(jiān)控、防雷系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、車載GPS定位系統(tǒng)等 工程設(shè)計(jì)施工及維修；二是品牌電腦、兼容機(jī)組裝、各種打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備及耗材銷售、維修；三是智能大廈、智能小區(qū)、智能家居、智能停車場(chǎng)、綜合布線、公共廣播、遠(yuǎn)程可視對(duì)講系統(tǒng)等工程的設(shè)計(jì)施工及維修；四是LED全彩屏、單色屏、電視拼接屏工程、塑料跑道的設(shè)計(jì)施工及維修；五是移動(dòng)電子伸縮門、匝道門、刷卡消費(fèi)系統(tǒng)、超市收銀系統(tǒng)等工程的設(shè)計(jì)施工及維修；六是光纖熔接、強(qiáng)弱電布線、道路切割、網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)等。公司秉承“用心做事，誠(chéng)摯待人，依托科技，合作共贏”的企業(yè)理念，隨時(shí)掌握最新的行業(yè)信息，真誠(chéng)地為客戶提供最前沿的科技產(chǎn)品，熱忱歡迎有識(shí)之士前來(lái)投資和加盛！織金縣日月升商貿(mào)貴州省織金縣聯(lián)智科技有限公司規(guī)章制度 新天地網(wǎng)絡(luò)工程1、 組織結(jié)構(gòu)圖二、機(jī)構(gòu)職責(zé)1、執(zhí)行組：執(zhí)行通過(guò)后的會(huì)議精神、公司制度，落實(shí)公司人員道德素質(zhì)培養(yǎng)、行為規(guī)范等，為公司樹立良好的社會(huì)形象和強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。2、后勤綜合辦公室：查閱當(dāng)天各部門所提交報(bào)表，了解公司經(jīng)營(yíng)狀況；整理并組織每周一的會(huì)議；監(jiān)督內(nèi)部各種事務(wù)的有序進(jìn)行，調(diào)解公司內(nèi)外的各種矛盾；制定、監(jiān)督執(zhí)行公司的各種制度的執(zhí)行；辭退和招聘公司的相關(guān)人員；控制公司的運(yùn)營(yíng)成本，落實(shí)總經(jīng)理安排的各種指示；每月將工作做出書面報(bào)告，總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)和不足，提出各種合理建議、建議經(jīng)公司一致認(rèn)可后充分實(shí)施，負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 3、財(cái)務(wù)采購(gòu)庫(kù)管部：負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理;根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn);搜集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告;組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析;嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律;負(fù)責(zé)全公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來(lái)源;參與公司及各部門對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作;貨物進(jìn)出帳務(wù)及成本計(jì)算、損益決算;經(jīng)營(yíng)報(bào)告資料編制，效率獎(jiǎng)金核算、年度預(yù)算資料匯總;收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理，各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及帳務(wù)處理，應(yīng)收帳款帳務(wù)處理，總分類帳、日記帳等帳簿處理；財(cái)務(wù)報(bào)表及會(huì)計(jì)科目明細(xì)表，統(tǒng)一發(fā)票自動(dòng)報(bào)繳作業(yè)；營(yíng)利事業(yè)所得稅核算及申報(bào)作業(yè)，營(yíng)、印稅沖退作業(yè)及事務(wù)處理，資金預(yù)算作業(yè)，財(cái)務(wù)盤點(diǎn)作業(yè);會(huì)計(jì)意見反應(yīng)及督促，稅務(wù)及稅法研究;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4、門店?duì)I業(yè)銷售部：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升人員素質(zhì)，按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)；了解、收集、調(diào)研、分析、掌握所售商品在供貨、客戶需求等方面的市場(chǎng)信息，制定和執(zhí)行銷售計(jì)劃；要求職員熟悉和掌握所售商品的名稱、種類、性能、作用、產(chǎn)地、技術(shù)參數(shù)、進(jìn)價(jià)、售價(jià)、存放位置、現(xiàn)有數(shù)量，熱情接待客戶來(lái)訪，耐心回答客戶咨詢，切實(shí)做好導(dǎo)購(gòu)工作；對(duì)銷售商品所得現(xiàn)金，必須專人收取，按月結(jié)算部門業(yè)績(jī)；每天向辦公室填報(bào)部門工作情況報(bào)表，按時(shí)完成公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。5、售后服務(wù)維修部：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升人員素質(zhì)，按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)；熱情接待客戶來(lái)電來(lái)訪，認(rèn)真登記、回復(fù)、反饋客戶需求，建立健全客戶檔案；根據(jù)客戶需求，及時(shí)安排人員進(jìn)行核對(duì)和檢測(cè)，向客戶說(shuō)明原因和解決辦法；對(duì)客戶送修的故障機(jī)，要將故障原因和維修費(fèi)用向客戶說(shuō)明；對(duì)客戶堅(jiān)持維修的，要問(wèn)清客戶姓名、住址、聯(lián)系電話，連同故障機(jī)的名稱、型號(hào)、故障情況填寫在冊(cè)，并張貼標(biāo)識(shí)，及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修；對(duì)維修完畢的機(jī)子，要及時(shí)通知客戶前來(lái)領(lǐng)取，必要時(shí)寄送給客戶；對(duì)客戶要求上門檢修故障機(jī)的，須及時(shí)落實(shí)維修人員上門服務(wù)；對(duì)所收取的維修費(fèi)用必須專人收取，及時(shí)上交公司收銀臺(tái)，按月結(jié)算部門業(yè)績(jī)；每天向辦公室填報(bào)部門工作情況報(bào)表，按時(shí)完成公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。6、網(wǎng)絡(luò)安裝工程部：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升人員素質(zhì)，按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)；根據(jù)客戶要求，對(duì)相關(guān)工程項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)堪測(cè)、評(píng)估，配合公司與客戶簽定工程施工協(xié)議；根據(jù)公司安排，對(duì)公司所承攬的工程項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，本著“客戶至上、質(zhì)量第一、節(jié)約成本、安全是根”的原則，按技術(shù)操作規(guī)程辦事，按時(shí)完成施工任務(wù)；對(duì)所收取的工程款項(xiàng)必須專人收取，及時(shí)上交公司收銀臺(tái)，按月結(jié)算部門業(yè)績(jī)；每天向辦公室填報(bào)部門工作情況報(bào)表，按時(shí)完成公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。三、崗位職責(zé)1、經(jīng)理：遵守和執(zhí)行公司法等法律法規(guī)和公司制度，主持公司全面工作；了解和掌握公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)所涉物品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，本地客戶的需求狀況，召開各種有關(guān)會(huì)議，主持制定和執(zhí)行公司規(guī)章制度和各項(xiàng)工作規(guī)劃、計(jì)劃、方案；以跳起來(lái)摘桃子和走出去的辦法，建立和鞏固與供應(yīng)商和與客戶之間的關(guān)系，不斷拓展市場(chǎng)渠道，不斷為公司爭(zhēng)取工程項(xiàng)目、銷售和維修的客戶；本著“客戶至上、質(zhì)量第一、講求實(shí)效、安全是根”的原則，組織公司員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的工作；不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作思路為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、樹立良好的企業(yè)形象、實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)價(jià)值而奮斗。2、執(zhí)行組組長(zhǎng)：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度及法律法規(guī)，主持執(zhí)行組全盤工作，帶領(lǐng)全組成員對(duì)各部門工作進(jìn)行檢查、督促和考核，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。3、執(zhí)行組成員：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度及法律法規(guī)，工作服從組長(zhǎng)安排，在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下對(duì)各部門工作進(jìn)行檢查、督促和考核，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。4、辦公室主任：主持辦公室工作，制定公司規(guī)章制度和撰寫的審核相關(guān)文字材料，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，收集和傳遞相關(guān)信息，做好檔案管理和網(wǎng)站建設(shè)工作，為董事長(zhǎng)和經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手，完成公司安排的其他工作。5、司機(jī)：愛崗敬業(yè)，遵守交通法規(guī)和公司制度，愛護(hù)車輛，保證車輛干凈整潔；隨時(shí)保持車輛機(jī)件性能正常、燃油充足和水箱灌滿，為隨時(shí)出車做好準(zhǔn)備；發(fā)現(xiàn)車輛有故障時(shí)立即報(bào)修；嚴(yán)禁車輛帶病上路，嚴(yán)禁車輛有效證件失效狀態(tài)上路。當(dāng)接到取貨或送貨電話后，迅速完成相關(guān)作業(yè)；對(duì)相關(guān)產(chǎn)品輕拿輕放；取貨時(shí)，需仔細(xì)檢查外包裝是否有損傷，如果有損傷可立即告知貨運(yùn)方，在貨運(yùn)方確認(rèn)后開箱檢查產(chǎn)品是否損壞；如果損壞立即告知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，尋求解決辦法；發(fā)貨時(shí)，須詳細(xì)登記所發(fā)商品的名稱、收貨方單位名稱、聯(lián)系電話、承運(yùn)方的車號(hào)、聯(lián)系電話、發(fā)貨日期等，按時(shí)完成公司交辦的其他任務(wù)。6、財(cái)務(wù)采購(gòu)庫(kù)管部主管：遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)、財(cái)務(wù)規(guī)定、公司相關(guān)制度及職業(yè)道德；建立健全和監(jiān)督落實(shí)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等有關(guān)制度；組織編制公司年、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；組織財(cái)會(huì)人員正確、及時(shí)、完整地處理賬務(wù)，辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算等業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)登記，采購(gòu)和庫(kù)管人員及時(shí)采購(gòu)和盤查、管好庫(kù)存貨品；加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管和采購(gòu)、庫(kù)管，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)收支審批手續(xù)和費(fèi)用報(bào)銷制度、采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理制度，正確合理調(diào)度資金，保證日常合理開支需要的正常供給，保證各部門所需貨品的供應(yīng)；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金及專項(xiàng)基金的管理，會(huì)同有關(guān)部門辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)；搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料；組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編寫經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；審核年、季、月度各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。7、會(huì)計(jì)：記好公司財(cái)務(wù)總帳及各種明細(xì)帳目，編制月、季、年終決算和其他方面有關(guān)報(bào)表，協(xié)助經(jīng)理編制并執(zhí)行公司預(yù)算，掌握開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證，對(duì)違反規(guī)定或不合格的憑證應(yīng)拒絕入帳。 定期核對(duì)固定資產(chǎn)帳目，作到帳物相符。每月書面向經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)情況，定期裝訂會(huì)計(jì)憑證、帳簿、表冊(cè)等，妥善保管和存檔。核對(duì)每一筆賬目，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)查正并制定解決方案，時(shí)時(shí)注意應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的信譽(yù)形象；與客戶預(yù)約的回款日期到時(shí)（可提前一個(gè)工作日至三個(gè)工作日以短信形式提醒一下），應(yīng)及時(shí)將對(duì)應(yīng)款項(xiàng)催回，若信譽(yù)不好的客戶應(yīng)及時(shí)通報(bào)給各部門停止簽單及售后服務(wù)；款項(xiàng)收回后可提供售后服務(wù)，若對(duì)方現(xiàn)金交易次數(shù)達(dá)到三次且金額達(dá)到一萬(wàn)時(shí)，可申請(qǐng)簽單，但簽單金額不能超過(guò)一萬(wàn)；按時(shí)精準(zhǔn)核算出應(yīng)發(fā)工資，加強(qiáng)對(duì)拖欠時(shí)間較長(zhǎng)的款項(xiàng)電話催討和指派相關(guān)人員上門催討；當(dāng)公司資金出現(xiàn)短缺時(shí)，協(xié)調(diào)好公司與上級(jí)供貨商、職工之間的矛盾。8、出納兼日常采購(gòu)員：堅(jiān)持報(bào)賬程序，審查各種報(bào)銷或支出的原始憑證，為公司節(jié)約每一分錢，對(duì)違反規(guī)定或有誤差的，拒絕辦理報(bào)銷手續(xù),做到無(wú)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，堅(jiān)決不外借一分錢，無(wú)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，堅(jiān)決不預(yù)先支付一分錢，無(wú)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，堅(jiān)決不先報(bào)銷；記好現(xiàn)金和銀行帳，賬目款項(xiàng)收支明了，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金，保持現(xiàn)金實(shí)存與現(xiàn)金帳面一致；當(dāng)發(fā)現(xiàn)資金、款項(xiàng)異常應(yīng)及時(shí)匯報(bào)；加強(qiáng)安全防范意識(shí)和安全防范措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證卷；負(fù)責(zé)作好工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放工作；負(fù)責(zé)編造每月的現(xiàn)金支出計(jì)劃，分清資金渠道，有計(jì)劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金；及時(shí)與銀行對(duì)帳，作好銀行對(duì)帳調(diào)節(jié)表；根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，作好應(yīng)收款工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收款情況；收集、整理各部門交來(lái)的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的物品申購(gòu)單，了解和掌握相關(guān)物品的市場(chǎng)價(jià)格和質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)擇優(yōu)選購(gòu)入庫(kù)。 9、采購(gòu)員：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定；對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商資料進(jìn)行整理、歸檔，定期聯(lián)系，建立供應(yīng)商名冊(cè)，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)、交貨期、價(jià)格、服務(wù)、信用等能力的評(píng)估，確保供應(yīng)渠道暢通和安全；根據(jù)公司的生產(chǎn)需求，從系統(tǒng)中的采購(gòu)申請(qǐng)單下推采購(gòu)訂單，并以傳真或郵電的方式通知各家供應(yīng)商，要求其對(duì)訂單上的采購(gòu)數(shù)量及交貨日期等相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)，待供應(yīng)商確認(rèn)回傳公司后，需要對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行存檔保存，如果供應(yīng)商對(duì)訂單的交貨時(shí)間或數(shù)量等相關(guān)信息存在疑問(wèn)，需要更改采購(gòu)訂單，在請(qǐng)示后，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行；采購(gòu)訂單如在執(zhí)行期間需要變更、撤消、更新時(shí)，必須和供應(yīng)商及時(shí)溝通，確保供應(yīng)商提供物品保證公司的需求；負(fù)責(zé)跟催采購(gòu)訂單的到貨情況，臨近交貨期的前一個(gè)星期，要求供應(yīng)商針對(duì)未交貨的訂單提供具體的交貨安排，并把各家供應(yīng)商的信息匯總成表，加注個(gè)人的看法，上交公司物品流通部門和生產(chǎn)部門。如果供應(yīng)商不能按時(shí)交貨的，則還需要供應(yīng)商提供訂單推遲交貨的原因，和具體推遲交貨的名稱、數(shù)量和日期；負(fù)責(zé)物品的驗(yàn)收及入庫(kù)，物品到達(dá)公司后，要根據(jù)實(shí)際情況，可以直接入庫(kù)的物品則下推入庫(kù)單據(jù)，需要質(zhì)檢的物品，則下推請(qǐng)檢單據(jù)，同時(shí)把物品放在待檢區(qū)，并協(xié)助倉(cāng)管員進(jìn)行來(lái)料清點(diǎn)，如果物品數(shù)量或型號(hào)不對(duì)，及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，得到對(duì)方的確認(rèn)，并修改相關(guān)單據(jù)；負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢不合格物品的處理，物品在質(zhì)檢部門檢驗(yàn)不合格時(shí)，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，可以現(xiàn)場(chǎng)返工的，要求供應(yīng)商盡快派人過(guò)來(lái)解決，必須退貨的物品，及時(shí)退貨，并要求供應(yīng)商在最短的時(shí)間內(nèi)提供后續(xù)的解決方案，在請(qǐng)示后，得到批準(zhǔn)立即執(zhí)行并進(jìn)行跟蹤；負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)不良品的處理，及時(shí)退、換貨，確保公司的生產(chǎn)需求。特別是物品在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)重大質(zhì)量時(shí)，首先是與生產(chǎn)部門了解生產(chǎn)現(xiàn)狀，再與質(zhì)檢部門了解出現(xiàn)問(wèn)題的詳情，然后與供應(yīng)商聯(lián)系如何保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行；采購(gòu)訂單完成后，負(fù)責(zé)和供應(yīng)商對(duì)賬，并要求供應(yīng)商及時(shí)開票，收到發(fā)票后，把采購(gòu)訂單和入庫(kù)單據(jù)整理好一并交給財(cái)務(wù)人員；根據(jù)與供應(yīng)商協(xié)商好的付款條件，要求財(cái)務(wù)人員及時(shí)把貨款付給供應(yīng)商，如果不能及時(shí)支付貨款的，應(yīng)該提前告知供應(yīng)商情況和推遲的時(shí)間；負(fù)責(zé)新的供應(yīng)商的開發(fā)和培養(yǎng)，在平時(shí)生產(chǎn)不是很忙的時(shí)候，尋找新的供應(yīng)商，對(duì)新的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并上報(bào)相關(guān)信息交貨周期、最低訂購(gòu)量、包裝要求、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條件、付款方式、是否提供票據(jù)、退換貨條件、可否提供樣品等，待確認(rèn)后，進(jìn)行物品的試樣，做好試樣產(chǎn)品跟蹤表記錄。試樣成功后，則把相關(guān)的資料整理成冊(cè)，以確保供應(yīng)渠道的豐富和寬闊的選擇范圍。9、收銀員：著裝整齊，儀表大方，按時(shí)到崗，備足零鈔，做好準(zhǔn)備及清潔工作，掌握現(xiàn)金、簽單、掛帳等結(jié)帳程序，熟悉各種單據(jù)的開具，熟悉電腦開單和手工開單等收銀程序；按單收銀，將收款員和客戶直接打入公司每一筆款記錄在冊(cè)，由收款人簽字確認(rèn)；當(dāng)天的收入須直接打入公司賬上，并請(qǐng)公司財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)；積極完成上級(jí)分配的其他工作。 10、催款員：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度和法律法規(guī)，了解和掌握拖欠公司賬款的單位和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，及時(shí)地上門追收，并在工作中做到依理依法、有禮有節(jié)，不損害公司利益和形象。11、庫(kù)管員：做好物資設(shè)備進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符；隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)，保證物品及時(shí)供應(yīng)；定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的整齊美觀，使物品分類排列，標(biāo)識(shí)清楚，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確；熟悉相應(yīng)物品品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫分明；搞好庫(kù)房的安全管理工作，檢查庫(kù)房的防火、防盜設(shè)施，及時(shí)堵塞漏洞；制表登記，分類建帳，型號(hào)不同，單獨(dú)碼放，進(jìn)貨需簽認(rèn)，出庫(kù)有憑據(jù)，缺貨及時(shí)申報(bào)；堅(jiān)持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時(shí)上交報(bào)表，做到賬、物、卡一致；收到各部門的訂單后及時(shí)確認(rèn)無(wú)誤后立即訂貨；對(duì)自身未定的來(lái)貨應(yīng)詢問(wèn)并及時(shí)通知到貨信息；將所采購(gòu)來(lái)的和出庫(kù)的物品及時(shí)辦理入庫(kù)、出庫(kù)登記；同一物品如果是不同的供貨商提供時(shí)，應(yīng)加貼本公司的來(lái)貨標(biāo)志；日?qǐng)?bào)表應(yīng)及時(shí)填報(bào)。12、門店?duì)I業(yè)銷售主管：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，主持銷售部工作，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)所屬職員做好公司所分配的工作；掌握所經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)需求，靈活經(jīng)營(yíng)，做到無(wú)積壓，無(wú)死貨；定期指導(dǎo)所屬職工盤點(diǎn)和培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)；推薦優(yōu)秀銷售人員并說(shuō)明應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的事跡、理由，提出懲罰甚至辭退不稱職的銷售人員，并說(shuō)明應(yīng)該懲罰或辭退的事跡、理由；接受并處理客戶投訴。13、營(yíng)業(yè)員：熟悉部門貨品的參數(shù)、用途、進(jìn)價(jià)、賣價(jià)、存放位置、庫(kù)存數(shù)量，接受顧客咨詢，了解顧客需求并達(dá)成銷售；完成物品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、防損、保養(yǎng)等日常營(yíng)業(yè)工作，做到物品擺放整齊有序、標(biāo)識(shí)明顯，售出張貼填有日期的日月升小標(biāo)，并做好工作日記；下班前將部門銷售日?qǐng)?bào)表填報(bào)結(jié)束，于次日10點(diǎn)前發(fā)送到指定郵箱，月底完成部門盤點(diǎn)，做好貨品銷售記錄、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；做好店里的衛(wèi)生清潔工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。14、售后服務(wù)維修部主管：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，主持維修部工作，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)所屬職員做好公司所分配的工作；對(duì)所部屬技術(shù)員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升整體維修質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；實(shí)施對(duì)所屬員工的業(yè)績(jī)考核和維修質(zhì)量監(jiān)督；推薦優(yōu)秀技術(shù)人員并說(shuō)明應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的事跡、理由，提出懲罰甚至辭退不稱職的技術(shù)人員，并說(shuō)明應(yīng)該懲罰或辭退的事跡、理由；接受并處理客戶投訴。15、客服專員：收集、建立和管理客戶檔案，接待、回復(fù)和反饋客戶的服務(wù)需求，督促售后服務(wù)人員落實(shí)客戶要求、公司制度、操作規(guī)范和損耗控制，將客戶的電話需求記錄并及時(shí)反饋到相關(guān)責(zé)任人，跟蹤相關(guān)責(zé)任人認(rèn)真落實(shí)；客戶自行送修或公司人員帶回的故障機(jī)要登記清楚相關(guān)的附件、外觀情況及故障現(xiàn)象，交給維修員修理時(shí)，須叫維修員簽字收取；維修員檢查后給客戶報(bào)價(jià)，客戶如果棄修，應(yīng)及時(shí)想辦法將客戶機(jī)器返給客戶；如果客戶同意維修，應(yīng)給客戶一個(gè)大概完修時(shí)間；客戶取機(jī)時(shí)須憑相關(guān)單據(jù)領(lǐng)取，如果不能提供單據(jù)的，應(yīng)核實(shí)對(duì)方身份后憑身份證復(fù)印件領(lǐng)?。蝗諆?nèi)完成電話回訪，并將回訪記錄登記，有問(wèn)題的及時(shí)處理，并將相關(guān)報(bào)表及時(shí)填報(bào)；發(fā)返修貨時(shí)，應(yīng)以小紙條形式說(shuō)明故障原因及要求。16、維修員：接單時(shí)，先咨詢?cè)敿?xì)的故障情況及客戶基本情況，包括住址，聯(lián)系方式和設(shè)備名稱、型號(hào)、故障現(xiàn)象，從而判斷應(yīng)該帶齊所需的配件和工具；進(jìn)門時(shí)，根據(jù)情況選擇換鞋和帶腳套；檢查后，本著實(shí)事求是的精神先估價(jià)后維修，為企業(yè)樹立良好的技術(shù)形象和收費(fèi)適中的形象；完修后將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，機(jī)器清理干凈后測(cè)試給客戶看，客戶滿意后方可收費(fèi)離開；當(dāng)與客戶發(fā)生意見分歧時(shí)，能夠圓滿解決就解決，不能解決時(shí)，報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)；杜絕與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，損壞企業(yè)形象。17、坐班接修：在前臺(tái)簽收后，迅速檢查確定故障原因并初步估價(jià)，說(shuō)明款項(xiàng)對(duì)應(yīng)的配件；當(dāng)出現(xiàn)判斷故障以外的故障產(chǎn)生時(shí)，應(yīng)給客戶解釋清楚；若客戶不同意增加費(fèi)用時(shí)，在不虧本的情況下可以不再向客戶索要增加部分的費(fèi)用；若出現(xiàn)虧本時(shí)，可協(xié)商解決修理或不修理；完修后把設(shè)備擦拭干凈并當(dāng)客戶面測(cè)試，客戶滿意后貼上公司維修小廣告，辦理相關(guān)付款手續(xù)后憑相關(guān)單據(jù)取機(jī)。18、網(wǎng)絡(luò)安裝工程部主管：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，主持工程部工作，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)所屬職員做好公司所分配的工作；對(duì)所屬技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升整體工程質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；實(shí)施對(duì)所屬員工的業(yè)績(jī)考核和工程質(zhì)量監(jiān)督；推薦優(yōu)秀技術(shù)人員并說(shuō)明應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的事跡、理由，提出懲罰甚至辭退不稱職的技術(shù)人員，并說(shuō)明應(yīng)該懲罰或辭退的事跡、理由；接受并處理客戶投訴。19、工程技術(shù)員：遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作服從部門主管安排，熟悉和掌握公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)有關(guān)工程方面的貨品的名稱、種類、性能、作用、產(chǎn)地、技術(shù)參數(shù)、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等情況，學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，不斷提升專業(yè)技術(shù)工作能力，在完成公司承接的工程項(xiàng)目的施工工作中，遵守的執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，本著“客戶至上、質(zhì)量第一、節(jié)約成本、安全是根”的原則，按時(shí)完成施工任務(wù)。同時(shí)，搞好與客戶和內(nèi)部上下關(guān)系，為公司樹立良好的企業(yè)形象。20、培訓(xùn)師：培訓(xùn)包括技術(shù)、銷售、禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、公司制度。四、管理制度（一）上、下班制度1、自覺遵守上、下班時(shí)間。每天上班時(shí)間為：上午8：3012：00；下午14：3019：00。每月上班26天以上。上、下班實(shí)行指紋簽到（簽退），不得遲到、早退和缺曠。2、因事因病必須請(qǐng)、銷假。1天以內(nèi)的假，由其主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)執(zhí)行小組備案；23天的假由執(zhí)行小組批準(zhǔn)；4天以上的假由經(jīng)理批準(zhǔn)，在執(zhí)行小組備案。3、上班必須做好本職工作。打掃衛(wèi)生，整理物品，履行職責(zé)，有事辦事，無(wú)事學(xué)習(xí)，不玩游戲，不做與工作無(wú)關(guān)之事，更不得擅離職守、無(wú)事串崗和脫崗：外出工作必須到客服臺(tái)做好去向登記。4、違規(guī)遵照獎(jiǎng)懲制度受罰。遲到（或早退）：每1分鐘扣罰1元， 30分鐘及以上，按曠工半天論處；缺曠（或脫崗）1天，扣罰兩天工資；衛(wèi)生臟亂罰30元，物品混雜無(wú)標(biāo)罰50元；不著工作服（或不帶崗牌）罰10元；工作不服從安排罰50元，不按時(shí)完成工作任務(wù)罰80元；因錯(cuò)被客戶投訴1次罰30元。（二）會(huì)議、學(xué)習(xí)制度1、目的。為了統(tǒng)一公司上下思想，提高員工技能水平，使公司不斷發(fā)展壯大，特制定本制度。2、時(shí)間。原則上為每周一下午19：0022:00，若因其他原因需要變更時(shí)間的，則臨時(shí)通知。4、內(nèi)容。一是討論、決定公司規(guī)章制度和重大事項(xiàng)，通報(bào)公司近期工作動(dòng)態(tài)，安排部署各部門的工作；二是聽取各部門匯報(bào)上周工作總結(jié)和今周工作計(jì)劃；三是針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，討論、決定解決辦法；四是根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)范圍和各部門工作職責(zé)，由各部門主管組織對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的專題學(xué)習(xí)；五是對(duì)臨時(shí)性工作進(jìn)行通知等。5、人員。會(huì)議、學(xué)習(xí)實(shí)行簽名制；由公司經(jīng)理主持，若兩位經(jīng)理均不在公司，則由執(zhí)行小組主持；公司全體職員非特殊原因必須參加會(huì)議、學(xué)習(xí)。6、紀(jì)律。參加人員按時(shí)到會(huì)，遲到一次扣50元，除了因公外出和事前因特殊原因請(qǐng)假不能返回公司的， 缺會(huì)一次按曠工一天論處。會(huì)議期間，不準(zhǔn)私下交談，手機(jī)要處于振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。（三）新員工培訓(xùn)制度1、新員工入司后,先在綜合辦公室領(lǐng)取公司員工手冊(cè)學(xué)習(xí)，再安排到相關(guān)部門跟班學(xué)習(xí)。2、部門主管要編制新員工的學(xué)習(xí)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。3、主管可以根據(jù)實(shí)際需要，安排“一對(duì)一”培訓(xùn)，即指定老員工帶新員工。4、新員工轉(zhuǎn)正前，須接受崗位知識(shí)/技能的考核，接受培訓(xùn)人、主管、經(jīng)理的考評(píng)，符合要求，方可提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。（四）獎(jiǎng)懲制度1、 獎(jiǎng)勵(lì)：（無(wú)客戶投訴、具備獲獎(jiǎng)條件為前提，若弄虛作假獲獎(jiǎng)，經(jīng)查實(shí)則全部退回） 1、優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)（滿足下面所有條件，每季度評(píng)選一次，獎(jiǎng)金 500元，可自薦、推薦，經(jīng)考核通過(guò)）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：（1） 形象好。著工作服，崗牌佩戴整齊顯眼，儀表大方，舉止文明，不說(shuō)臟話，對(duì)待客戶熱情耐心；（2） 工作好。團(tuán)結(jié)互助，服從上級(jí)主管安排，按時(shí)完成工作任務(wù)，工作區(qū)的衛(wèi)生保持整潔干凈，貨品擺放整齊有序，熟悉常規(guī)貨品的基本用途、參數(shù)、操作規(guī)程、成本價(jià)及賣價(jià)，技術(shù)部門的要精通公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)常規(guī)辦公設(shè)備的安裝和維修維護(hù)，銷售部門要熟悉庫(kù)存狀和做好導(dǎo)購(gòu)等工作；（3） 紀(jì)律好。遵守公司規(guī)章制度，無(wú)遲到、早退、缺崗、曠工等違反公司管理規(guī)定的記錄；（4） 道德好。愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，當(dāng)公司利益和個(gè)人利益產(chǎn)生矛盾時(shí)，遵從以公司利益高于一切為宗旨。2、 先進(jìn)部門（每季度評(píng)選一次，獎(jiǎng)金500元，可自薦、推薦，經(jīng)考核通過(guò)）：（1） 環(huán)境好。部門環(huán)境衛(wèi)生良好，辦公用具干凈整潔、擺放有序；貨品擺放整齊歸類有序，標(biāo)示清楚，便于查找；（2） 工作好。完成公司交給的目標(biāo)任務(wù)，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下組織定期培訓(xùn)，確保部門員工對(duì)所轄部門經(jīng)營(yíng)的貨品參數(shù)、用途、庫(kù)存、成本價(jià)及賣價(jià)熟練掌握，對(duì)進(jìn)店客戶熱情耐心，服務(wù)周到(做到一個(gè)微笑、一聲請(qǐng)坐，一杯熱茶），給外界一個(gè)管理規(guī)范、治理得井井有條的良好部門和企業(yè)形象。（3） 團(tuán)結(jié)好。上下之間和員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互補(bǔ)臺(tái)、氣氛和諧，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排無(wú)抵觸，無(wú)背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事的是非，無(wú)辱罵打鬧現(xiàn)象。3、 個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：（有以下其中一項(xiàng)均可，每季度評(píng)選一次，獎(jiǎng)金200-600元，可自薦、推薦，經(jīng)財(cái)務(wù)部提供依據(jù)、執(zhí)行小組審核通過(guò)）（1） 為公司改革提出合理建議并跟蹤執(zhí)行收到良好效果的；（2） 單次為公司節(jié)約金額達(dá)5000元以上的；4、 個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)好（維修部）：給公司創(chuàng)造的利潤(rùn)排名第一（包括現(xiàn)金或簽單、工程項(xiàng)目），獎(jiǎng)金第一名150元，第二名100元，第三名50元。2、 處罰：1、 維修部門職員每月給公司創(chuàng)造利潤(rùn)低于2000元，排名倒數(shù)第一罰款80元，倒數(shù)第二名罰款50元，倒數(shù)第三名罰款30元；2、 遲到每分鐘罰款1元（每次遲到罰款20元封頂），當(dāng)日9:30分以前未到公司按曠工半天處理，到下午3:30分前仍未到公司按曠工一天處理，扣罰當(dāng)日工資雙倍及當(dāng)月所有補(bǔ)助；3、 無(wú)理與客戶發(fā)生事端，每次罰款50元，出現(xiàn)人員傷害和財(cái)物損失的，依法追究相關(guān)責(zé)任；4、 因工作表現(xiàn)不好，被客戶投訴一次罰款30元；5、 周一至周五不穿工作服和不帶崗牌每次罰款20元，缺一者罰款10元；6、 客戶進(jìn)公司3分鐘內(nèi)未接待每次主管罰款30元，一月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次，扣罰當(dāng)月部門所有提成； 7、 不服從主管合理安排，每次罰款50元，正常情況下不按時(shí)完成工作任務(wù)的，每次罰款80元；8、 工作區(qū)域臟亂每次罰款30元，商品擺放凌亂無(wú)序，每次罰款50元；9、 脫崗、早退一律按曠工論處（扣罰當(dāng)日工資雙倍及當(dāng)月所有補(bǔ)助）；10、 利用職務(wù)之便謀取私利，首次罰款為所謀取金額的雙倍，第二次扣罰當(dāng)月所有薪資及提成補(bǔ)助，并辭退；11、 對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致公司財(cái)物受損或被盜，照價(jià)賠償所有損失；12、 泄漏公司機(jī)密的，視情節(jié)給予警告、或辭退；13、 言行有損公司良好形象的給予警告或辭退；14、 挑動(dòng)公司內(nèi)部員工起矛盾的給予警告處分；15、 污蔑、陷害他人的，給予警告處分；16、 工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，且影響到工作、公司形象的，每次罰款10元，若一天內(nèi)連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次，扣罰當(dāng)日薪資。 (五)日常管理制度 九個(gè)必須1、公司實(shí)行周例會(huì)制度，與會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)出席，每次會(huì)前，必須提前就會(huì)議內(nèi)容做好準(zhǔn)備。2、請(qǐng)假必須根據(jù)請(qǐng)假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過(guò)30分鐘按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。3、工作時(shí)間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。4、員工在對(duì)外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。5、接待來(lái)訪者必須主動(dòng)、熱情、大方，使用文明禮貌語(yǔ)言。遇有詢問(wèn)，應(yīng)誠(chéng)懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動(dòng)將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。6、接聽電話時(shí)，（響鈴23聲必須接起電話）必須主動(dòng)報(bào)公司名稱，對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時(shí)，須作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告，接電話讓顧客等待超過(guò)一分鐘要主動(dòng)致歉。通話要簡(jiǎn)明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。7、必須按部門規(guī)定的工作流程及操作流程做好工作記錄，以便形成工作報(bào)表。8、因工外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)，并填寫外出登記表。9、必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。 八個(gè)不準(zhǔn)1、在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無(wú)論何時(shí)，不準(zhǔn)與客戶和外來(lái)人員爭(zhēng)吵。2、洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)不向適應(yīng)的承諾。3、不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語(yǔ)言，禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，緊止酗酒、賭搏、吵架。4、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩；不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙、喝茶、吃東西。5、工作時(shí)間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，女士不準(zhǔn)穿短于膝蓋上三寸的裙子；男士頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化裝清淡相宜，不濃裝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。6、不論有無(wú)報(bào)酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。7、保持工作環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。8、愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗。 （六）車輛管理制度1、公司車輛現(xiàn)有面包車、中型人貨兩用車各1輛，嘉陵式微型摩托5輛，必須用于公司公務(wù)活動(dòng)，由公司綜合辦公室統(tǒng)一調(diào)度。2、面包車、中型人貨兩用車實(shí)行定人定車責(zé)任制，專人駕駛，禁止私自將車輛交他人駕駛。駕駛員必須保證在崗在位，自覺服從調(diào)度，做到隨叫隨到。請(qǐng)假半天以上，須將車鑰匙交回辦公室。3、嘉陵式微型摩托原來(lái)是誰(shuí)駕駛的，由誰(shuí)負(fù)責(zé)每天早上上班時(shí)開來(lái)公司停放，將車鑰匙交由客服臺(tái)保管，晚上下班后由誰(shuí)開去停放。4、公司員工需要用面包車或中型人貨兩用車，若是工作原因，兩小時(shí)以內(nèi)的，可到客服臺(tái)登記，報(bào)經(jīng)執(zhí)行組同意，駕駛員方能出車；用車時(shí)間超過(guò)兩小時(shí)或其他特殊原因用車，必須到辦公室填寫車輛使用派車單，報(bào)請(qǐng)經(jīng)理同意，駕駛員憑派車單出車。5、公司員工需要用嘉陵式微型摩托外出辦公，可到客服臺(tái)登記，報(bào)經(jīng)執(zhí)行組同意方能出車；6、公司所有車輛一般不得用于辦理私事或外借使用。因特殊情況私人用車必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。燃油費(fèi)、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、司機(jī)補(bǔ)助費(fèi)及其他費(fèi)用均由用車人承付。7、駕駛員應(yīng)自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)和交通規(guī)則，禁止酒后駕駛，做到謹(jǐn)慎駕駛，確保安全。8、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守車輛操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)車輛的經(jīng)常性安全檢查，定期維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁帶故障出車。9、駕駛員出車，必須帶齊有關(guān)證照。10、任何時(shí)候、任何情況下，發(fā)生事故必須立即電話報(bào)告辦公室，并在回單位后寫出書面情況報(bào)告。11、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修。一般情況下駕駛員須擬出維修清單經(jīng)批準(zhǔn)后方可維修，由辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)結(jié)算維修費(fèi)。汽車大修須經(jīng)辦公室認(rèn)真調(diào)查核實(shí)后提出車輛維修計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，按規(guī)定辦理維修報(bào)批手續(xù)。12、因公外出，途中車輛發(fā)現(xiàn)故障需臨時(shí)維修，須請(qǐng)示隨車領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可就地維修。駕駛員需持舊部件及有效票據(jù)進(jìn)行費(fèi)用核銷。凡未按要求、私自維修的，費(fèi)用自行承擔(dān)。13、車輛油料實(shí)行“統(tǒng)一管理、定點(diǎn)加油、分車核算、定時(shí)公布”制度，駕駛員持油卡加油。辦公室直管車輛油卡充值由財(cái)務(wù)人員購(gòu)買，主卡由辦公室管理。14、除長(zhǎng)途行車和特殊情況外，不得自行購(gòu)買油料。外出途中購(gòu)買油料須經(jīng)隨車領(lǐng)導(dǎo)簽字，辦公室審核后方可辦理報(bào)銷。15、駕駛員應(yīng)建立行車記錄，如實(shí)記錄行車日期、時(shí)間、去處、事由、乘車人、里程、加油等情況，作為審核差旅費(fèi)和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷的依據(jù)。16、凡發(fā)生行車事故者，駕駛員需寫出書面檢查。事故情節(jié)嚴(yán)重者，給予通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位直至待開除公司。17、擅自出車發(fā)生事故，駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任，并給予開除處理。18、駕駛員將車輛私自交他人駕駛發(fā)生事故，由該車駕駛員承擔(dān)一切責(zé)任，并給予開除處理。19、工作時(shí)間外，車輛未按指定地點(diǎn)停放，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)工資10元；造成損壞，損失費(fèi)用全部由駕駛員承擔(dān)，并追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。20、未帶齊相關(guān)證件、違反交通法規(guī)，受到交警部門處罰，費(fèi)用由責(zé)任人自理。丟失車輛證件、牌照及駕駛證的，駕駛員承擔(dān)全部證、照補(bǔ)辦費(fèi)用。21、酒后駕車發(fā)生事故，駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任，并給予開除處理。22、駕駛員私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，賠償三倍油料價(jià)值款，給予開除處理，并在公司通報(bào)批評(píng)。23、駕駛員無(wú)故不出車的，由此產(chǎn)生的交通費(fèi)用由駕駛員全額負(fù)擔(dān)。24、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由辦公室對(duì)本制度的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。五、售后服務(wù)規(guī)范1、 上門服務(wù)流程：前臺(tái)接到客戶信息后，必須詢問(wèn)清楚是否屬于保修范圍，若屬于保修范圍的，立即安排技術(shù)員以最快的速度為其服務(wù)，若不屬于保修范圍的，給客戶說(shuō)明會(huì)收取一定的費(fèi)用；2、 技術(shù)員上門服務(wù)時(shí)，須注意自己的一言一行，必須保持好公司整體形象，有換鞋條件的，必須換鞋，做到不喝客戶水，不抽客戶煙，不吃客戶飯，不接受客戶任何公司規(guī)定以外的好處，維修時(shí)，注意客戶環(huán)境衛(wèi)生，維修結(jié)束時(shí)，須將衛(wèi)生打掃干凈方可離開，客服回訪時(shí)，須詢問(wèn)上門服務(wù)的技術(shù)員是否給客戶衛(wèi)生帶來(lái)不良影響；3、 上門服務(wù)維修結(jié)束時(shí)，必須根據(jù)客戶報(bào)修的故障當(dāng)場(chǎng)演示給客戶看并確認(rèn)故障已經(jīng)排除；4、 客戶送修的機(jī)器須先給其說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后方可進(jìn)行檢測(cè)維修，維修結(jié)束時(shí)現(xiàn)場(chǎng)演示給客戶看并證明設(shè)備已經(jīng)完修；5、 客戶送修的，檢測(cè)維修完畢后再三測(cè)試無(wú)故障方可交給客戶；6、 單位機(jī)器檢修完畢后再三測(cè)試滿意后方可送給客戶；7、 故障機(jī)雖然是維修，但是維修標(biāo)準(zhǔn)等同于新機(jī)，不得以馬虎、大概、差不多、將就用類似的說(shuō)辭敷衍搪塞客戶。六、職工守則 （一） 工作制度1、工作環(huán)境( 1）每天對(duì)自己工作區(qū)域衛(wèi)生清潔和安全隱患的排除是每位員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù);( 2）工作期間要穿工作服、佩戴崗牌，舉止端莊，談吐文雅；( 3）保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔廢棄物;( 4）各自的辦公用品、文件、勞動(dòng)工具、物品等要擺放整齊有序、方便查找;( 5）辦公場(chǎng)所內(nèi)不得有大聲喧嘩等任何影響他人工作的行為;( 6）注意防火、防盜，嚴(yán)禁任何人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙;( 7）每天下班前先清潔工作臺(tái)、整理辦公工具、清理辦公場(chǎng)所、將產(chǎn)品擺放整齊等;( 8）下班時(shí)關(guān)好門窗，做到人走燈滅;2、保密 1）各部門人員在職或離職都必須對(duì)公司內(nèi)部資料嚴(yán)格保密：包括商品進(jìn)價(jià)、客戶資料、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)、供貨商檔案、商業(yè)信息等； 2）遵守公司的保密制度，做到不該問(wèn)的不問(wèn)、不該說(shuō)的不說(shuō)、不該看的不看； 3）各部門的機(jī)密文件、文檔資料必須妥善管理，嚴(yán)防被他人竊??；3、工作行為規(guī)范( 1）每位員工應(yīng)以公司利益為重，不做有損公司形象的事情和發(fā)表危害公司聲譽(yù)的言論；( 2）牢記“以客戶為中心”的宗旨，主動(dòng)熱情、周到地為客戶服務(wù)，努力做好一切讓客戶滿意事情；( 3）信譽(yù)和質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證，要樹立“信譽(yù)第一、質(zhì)量第一”的思想；( 4）時(shí)間就是生命，速度就是靈魂，以最快的時(shí)間完成工作目標(biāo)及任務(wù)是每個(gè)職工應(yīng)該尊崇的工作定律；( 5）勤于思考，注重工作方法和工作效率；( 6）每位員工都應(yīng)精通業(yè)務(wù)、努力鉆研、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力；( 7）注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和個(gè)人品質(zhì)，奉公守法，廉潔自律；( 8）忠于職守，團(tuán)結(jié)合作；( 9）各級(jí)管理者要關(guān)心、愛護(hù)、平等地對(duì)待員工；員工須服從領(lǐng)導(dǎo)指揮；( 10）不得在工作時(shí)間或加班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；( 11）無(wú)特殊情況不帶他人進(jìn)入公司的工作區(qū)域，不將個(gè)人物資轉(zhuǎn)存于公司，特別嚴(yán)禁存放易燃易爆物品；4、員工管理?xiàng)l例( 1）員工的錄用公司遵守公開招聘，擇優(yōu)錄用的原則，員工均需經(jīng)過(guò)試用，合格者轉(zhuǎn)為公司正式員工，不合格者將被辭退；( 2 )員工的獎(jiǎng)懲公司實(shí)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、職位晉升等獎(jiǎng)勵(lì)辦法；同時(shí)采取警告、通報(bào)批評(píng)、降級(jí)、辭退等懲處措拖。(二) 人事制度1、聘用、辭退、離職。( 1）聘用： 1）本公司招聘的對(duì)象是符合招聘資格的個(gè)人，不受性別、區(qū)域、戶口等限制； 2）新員工聘用設(shè)三個(gè)月的試用期，在試用期內(nèi)員工及公司任意一方都可提前五個(gè)工作日通知對(duì)方終止聘用關(guān)系； 3）有下列情形之一者不得聘用為本公司員工： （a)被公司開除或自動(dòng)離職的； （b）通緝?cè)诎傅模?（c）受有期徒刑之宣告，尚未結(jié)案的； （d）經(jīng)醫(yī)院體檢不合格的； （e）患有精神病、傳染病或吸食毒品的； （f）未滿18周歲的；( 2）辭退： 辭退普通職工流程為：部門主管提議經(jīng)執(zhí)行小組過(guò)半人同意即可。辭退主管流程為：經(jīng)執(zhí)行小組一致同意或總經(jīng)理同意后即可。辭退或解散執(zhí)行小組經(jīng)公司過(guò)半職工同意或經(jīng)總經(jīng)理同意后即可；( 3）辭職： 1）員工提出辭職應(yīng)提前一個(gè)月填寫辭職申請(qǐng)，交隸屬領(lǐng)導(dǎo)審批，同意離職后30天內(nèi)辦理離職手續(xù)，包括上交調(diào)用的辦公物品、文件、工作交接等，員工離職7天未辦理離職手續(xù)的視為自動(dòng)離職，無(wú)任何薪資或補(bǔ)助； 2）主管辭職應(yīng)提前三個(gè)月填寫辭職報(bào)告，交執(zhí)行小組全部審批通過(guò)或總經(jīng)理同意可辦理辭職手續(xù)。2、職務(wù)晉升或降級(jí)( 1）晉升： 晉升的員工工作業(yè)績(jī)須突出，經(jīng)部門主管或個(gè)人申請(qǐng)，經(jīng)執(zhí)行小組考核進(jìn)行評(píng)議通過(guò)方可晉升，并在職工大會(huì)上通報(bào)；( 2）降級(jí)： 由于自身原因給公司造成較大損失，多次未能完成公司交給的目標(biāo)或任務(wù)，工作態(tài)度散漫，或者以權(quán)謀私，本部門員工有強(qiáng)烈反應(yīng)者；經(jīng)執(zhí)行小組決議通過(guò)降級(jí)；3、崗位調(diào)配 為了公司的全面均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，每個(gè)職工接到工作調(diào)整通知后應(yīng)立即辦理工作移交手續(xù)，不得拖延或推諉；4、工作紀(jì)律( 1）公司員工上班時(shí)間不準(zhǔn)參與賭博或?yàn)樗颂峁┵€博場(chǎng)所以及引誘別人賭博，如有違犯者，給予嚴(yán)重處罰；( 2）嚴(yán)禁聚眾斗毆，酗酒、違反交通規(guī)則和法律法規(guī)，違反者給予嚴(yán)厲處罰，構(gòu)成犯罪的，交由司法部門處理；( 3）嚴(yán)禁員工在上班時(shí)間未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，對(duì)外單位充當(dāng)中介人或搞第二職業(yè)，非上班時(shí)間也絕不允許暗地里為公司客戶銷售本公司樣本上已有的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；( 4）公司財(cái)產(chǎn)屬于公司所有，任何人未經(jīng)公司總經(jīng)理同意不得私自挪用、占有、外借，若公司職工需要購(gòu)買公司產(chǎn)品，執(zhí)行小組可根據(jù)該員工的工齡、業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)等多方面為依據(jù)，可分為成本價(jià)銷售、按一定比例加錢銷售，所加的錢不超過(guò)市場(chǎng)價(jià)格。(三) 勞動(dòng)合同在職職工經(jīng)試用期結(jié)束后經(jīng)考核證明符合公司錄用條件的均須與公司簽訂勞動(dòng)合同，相關(guān)合同條款見日月升勞動(dòng)合同。(四)考勤制度1、工作時(shí)間公司實(shí)行6天工作制，每天上班時(shí)間為早上8:30至下午7:00，中午12:002:30輪換吃飯，2:30分前必須全部正常上班。2、員工打卡管理辦法本公司全體員工必須養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)出勤，按時(shí)打考勤。 下列人員可不打考勤，但須經(jīng)執(zhí)行小組簽字確認(rèn)：( 1）因公出差；( 2）證明在外作業(yè)而無(wú)法回來(lái)打考勤，；3、遲到、曠工 員工遲到達(dá)到限額的，每分鐘扣1元，每天遲到罰款最高處罰30元，曠工一天扣200元，半天扣100元。4、請(qǐng)、休假( 1）員工請(qǐng)休假一律填寫請(qǐng)（休）假申請(qǐng)，集體或特殊情況引起的考勤異常須于次日在公司設(shè)定的考勤異常表上填寫清楚后經(jīng)總經(jīng)理或執(zhí)行小組簽字確認(rèn)后才能生效， 除非特別緊急事故，方可事后四十八小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，且理由真實(shí)合理，否則一律按曠工處理。( 2）員工請(qǐng)假三天以內(nèi)(包括三天)的由部門主管批準(zhǔn)，主管在綜合考慮當(dāng)日工作量后做出合理的批準(zhǔn)安排，若臨時(shí)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，獲準(zhǔn)休假的職工應(yīng)取消休假，迅速回公司聽候主管臨時(shí)調(diào)配，三天以上的報(bào)執(zhí)行小組批準(zhǔn)。5、加班( 1）本公司員工如因工作需要，接到主管的加班通知后，應(yīng)迅速為加班做好準(zhǔn)備。( 2）加班費(fèi)以加班情況酌情給予加班補(bǔ)助。( 3）加班補(bǔ)助連同工資同時(shí)發(fā)放。( 4）主管以上人員及有職務(wù)津貼者，不得申請(qǐng)加班費(fèi)。(五) 獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰