消費者行為學(xué)模擬試卷5.doc

江蘇廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)業(yè)軍人學(xué)歷教育本科消費者行為學(xué)試題（E） 題號一二三四五總分分數(shù)得分評卷人一、 名詞解釋題（每小題 3 分，共 15 分）1消費者2情境因素3刺激的泛化4角色差距 5品牌忠誠得分評卷人二、填空題（每空 1 分，共 15 分）1消費者行為研究的方法很多，如實驗法、 、 、 、跨文化研究發(fā)法等等。2生活方式的運用表現(xiàn)在四個方面： 、 、 、新產(chǎn)品開發(fā)。3感覺、知覺、 、 、 等心理過程，構(gòu)成人類反映外在世界的認識過程。4記憶是一個復(fù)雜的心理過程，它包括 、 、回憶三個基本環(huán)節(jié)。520世紀90年代以來，我國居民收入出現(xiàn)兩極分化，可將購買行為分成五個層次：富豪型、 、 、 、 。 。得分評卷人三、簡答題（每小題 8分，共 32分）1學(xué)習(xí)的作用是什么？。2消費者具體的購買動機有哪些？3動機的特征是什么？4什么是模仿法？得分評卷人 四、論述題（ 18分）1試述中年的消費心理與購買行為。得分評卷人五、案例分析題（20分）英國航空公司改變自己的形象1997年6月10日，英國航空公司向全世界宣布：該公司將改變自己的形象，其世界新形象主要表現(xiàn)在標志的改變上。英航標志采用三種顏色，即紅色、白色和藍色。在新的設(shè)計上將采用較淺及明亮的色調(diào)，這與英國國旗的色調(diào)更為接近，反映了公司的英國背景。英文名字“BRITISH AIRWAYS”將采用較少棱角的字體，而將以前的平面紅色飛箭改為一個三維設(shè)計的飄帶。同時，英航網(wǎng)羅了世界各地的藝術(shù)精英，來自不同國家和地區(qū)的畫家、雕刻家、陶藝家、書法家各以其社區(qū)為本位發(fā)揮創(chuàng)意，構(gòu)成一系列具有特色的世界形象，而這些佳作，均會被用做英航的新標志，繪畫于每架英航客機的機尾上。英航為什么要改變自己的企業(yè)形象呢？原因之一是現(xiàn)在航空業(yè)的競爭越來越激烈；原因之二是全球顧客結(jié)構(gòu)的變化；原因之三是適應(yīng)私有化運動的要求（20世紀80年代以來，英國實行了私有化運動，英國許多國有大企業(yè)紛紛向私營化方向轉(zhuǎn)化，這也包括英航）。英航借這次活動大力推行公關(guān)、廣告戰(zhàn)略，對新形象、新標識大肆渲染，再加上各大新聞媒介的爭相報道，使英航推出“世界新形象”的活動達到了高潮，充分廣泛地激起了公眾的興趣。問題：1 1 英航改變標識對重塑企業(yè)形象起到了什么作用？2 2 你認為公共關(guān)系與企業(yè)經(jīng)營活動的關(guān)系如何？03軍本商消費者行為學(xué)模擬試卷（E）參考答案03軍本商消費者行為學(xué)模擬試卷（E）參考答案一、名詞解釋題（每小題3分，共15分）1消費者：是指購買、使用各種消費用品（包括服務(wù)）的個人或居民戶。2情境因素：是指消費或購買活動發(fā)生時個體所面臨的短暫的環(huán)境因素，如購物時的氣候、購物場所的擁擠程度、消費者的心境等。3刺激的泛化（不考） 4角色差距（不考）5品牌忠誠：是指消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品的趨向。它包括兩層含義：一是消費者在以往的購買中，選擇某一特定品牌的頻率很高；二是消費者對該品牌形成偏好，顯示一種明顯的購買意圖。二、填空題（每空1分，共15分）1消費者行為研究的方法很多，如實驗法、觀察法、問卷調(diào)查法、個案研究法、跨文化研究發(fā)法等等。2生活方式的運用表現(xiàn)在四個方面：市場細分與市場識別、廣告定位媒體選擇、新產(chǎn)品開發(fā)。3感覺、知覺、表象、想象、思維等心理過程，構(gòu)成人類反映外在世界的認識過程。4記憶是一個復(fù)雜的心理過程，它包括識別、保持、再認識回憶三個基本環(huán)節(jié)。520世紀90年代以來，我國居民收入出現(xiàn)兩極分化，可將購買行為分成五個層次：富豪型、。（不考）三、簡答題（每小題8分，共32分）1學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標準也將發(fā)生改變。2消費者具體的購買動機有哪些？答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4）求名動機（5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機3動機的特征是什么？答：動機的特征是動機具有（1）不可觀察性或隱性（2）多重性（3）實踐性與學(xué)習(xí)性（4）復(fù)雜性。4什么是模仿法？答：模仿就是仿效和重復(fù)別人行為的趨向，它是消費者學(xué)習(xí)的一種重要方法。模仿可以是機械地模仿，也可以是創(chuàng)造性地模仿。四、論述題（18分）1試述中年的消費心理與購買行為。答：在中年群體中，（1）在選購商品時，特別重視商品的質(zhì)量、功效，要求一分線一分貨，相對而言，對商品的象征意義，所顯示的“個性”，商品的造型與款式等不是特別強調(diào)。即具有以追求商品或服務(wù)的使用價值為主導(dǎo)傾向的購買動機，求實動機。（2）收入水平相對較高，在購買活動中首先考慮商品的美觀、漂亮和具有藝術(shù)性，他們以追求商品欣賞價值和藝術(shù)價值為主要的購買動機，即求美動機。(3)求名購買動機比較明顯，他們以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提高自己的身份、地位。(4)他們的生活負擔(dān)常常較重，在購買商品時以追求商品、服務(wù)的價格低廉為主導(dǎo)傾向，即求廉動機。(5)他們的時間觀念比較強，他們以追求商品購買和使用過程的省時、便利為主導(dǎo)傾向。即求便動機。五、案例分析題（20分）英國航空公司改變自己的形象1997年6月10日，英國航空公司向全世界宣布：該公司將改變自己的形象，其世界新形象主要表現(xiàn)在標志的改變上。英航標志采用三種顏色，即紅色、白色和藍色。在新的設(shè)計上將采用較淺及明亮的色調(diào)，這與英國國旗的色調(diào)更為接近，反映了公司的英國背景。英文名字BRITISHAIRWAYS將采用較少棱角的字體，而將以前的平面紅色飛箭改為一個三維設(shè)計的飄帶。同時，英航網(wǎng)羅了世界各地的藝術(shù)精英，來自不同國家和地區(qū)的畫家、雕刻家、陶藝家、書法家各以其社區(qū)為本位發(fā)揮創(chuàng)意，構(gòu)成一系列具有特色的世界形象，而這些佳作，均會被用做英航的新標志，繪畫于每架英航客機的機尾上。英航為什么要改變自己的企業(yè)形象呢？原因之一是現(xiàn)在航空業(yè)的競爭越來越激烈；原因之二是全球顧客結(jié)構(gòu)的變化；原因之三是適應(yīng)私有化運動的要求（20世紀80年代以來，英國實行了私有化運動，英國許多國有大企業(yè)紛紛向私營化方向轉(zhuǎn)化，這也包括英航）。英航借這次活動大力推行公關(guān)、廣告戰(zhàn)略，對新形