工作總結(jié)2004.doc

2004年工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好。一年以來，在各位局長的正確領(lǐng)導(dǎo)與全體職工的配合支持下，在我本人的努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的政策法規(guī)，不斷提高自身的政策水平與業(yè)務(wù)能力，較好地完成了各位領(lǐng)導(dǎo)所布置的各項工作?，F(xiàn)就我一年來的工作做如下簡要匯報。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)與自己日常工作中密切相關(guān)的各項政策、法規(guī)、省公司與分公司頒發(fā)的各種文件，領(lǐng)會上級工作會議精神，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來先后學(xué)習(xí)了中國煙草、河北煙草、東方煙草報等報刊以及計算機(jī)應(yīng)用方面的知識，并將所學(xué)到的知識應(yīng)用到日常工作當(dāng)中，做到學(xué)以致用。二、努力做好本職工作。1、每月按時向分公司報送各種報表。每月按時向分公司企管辦報送網(wǎng)建報表，在縣公司撤銷法人前按時向信息中心報送統(tǒng)計報表。在向分公司報送統(tǒng)計日報時，由于只有分公司在每日上午9點鐘左右將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)從電子營銷系統(tǒng)中導(dǎo)出后，縣公司才能用ST2004進(jìn)行匯總，10點以前報往分公司，因此，稍不注意就會錯過報表時間。剛開始的幾天自己有些不太習(xí)慣，曾被分公司催過兩次，但通過對日常工作的及時調(diào)整，很快就適應(yīng)下來，在后來的兩個多月中，每日都能將日報按時、按質(zhì)報向分公司。2、作好卷煙零售戶基礎(chǔ)信息的維護(hù)工作。網(wǎng)建二次升級前，將全縣卷煙零售戶新的訪銷批次與送貨線路及時維護(hù)到了東軟的電子營銷模擬系統(tǒng)中，并加班加點將全縣零售戶的基本資料輸入分公司發(fā)放的表格中，確保了網(wǎng)建二次升級與CRM系統(tǒng)工作的正常運(yùn)行；為了便于對客戶經(jīng)理進(jìn)行考核，將每位零售戶所對應(yīng)的客戶經(jīng)理逐個進(jìn)行了維護(hù)，并按照分公司的要求，將入網(wǎng)戶中的無證戶全部從系統(tǒng)中清理出去，確保了入網(wǎng)戶與辦證戶完全一致； 我縣電訪員由原來的四名調(diào)整為現(xiàn)在的三名后，在力求各電訪員工作量與所訪卷煙品種數(shù)量較為均衡的前提下，對每位零售戶所對應(yīng)的電訪員重新做了維護(hù)，保證了電訪工作的正常進(jìn)行；當(dāng)零售戶基礎(chǔ)信息（主要是電話）需要變更時，由客戶經(jīng)理核實后及時進(jìn)行維護(hù)，保證了基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確無誤，零售戶訂貨不受影響。3、做好電子結(jié)算工作。五一過后，我部按分公司要求，大力推行電子結(jié)算工作，在辦理過程中，每日將每位電子結(jié)算戶的資料反復(fù)核對后，由客戶經(jīng)理再核對一遍，確保資料準(zhǔn)確無誤后報向市銀行與分公司，并在電子營銷系統(tǒng)中做好維護(hù)，半年以來，所維護(hù)的794戶電子結(jié)算戶當(dāng)中，從未有一戶出現(xiàn)過差錯。4、做好領(lǐng)導(dǎo)與分公司臨時交辦的工作。為領(lǐng)導(dǎo)提供各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，適時寫出分析報告，供領(lǐng)導(dǎo)參考；幫助銷售部完成了送貨線路調(diào)查等資料的整理工作，并對送貨線路進(jìn)行了兩次較大的調(diào)整，通過調(diào)整，縮短了送貨時間，降低了送貨強(qiáng)度；按照分公司要求，先后完成了財經(jīng)紀(jì)律整頓資料的搜集與整理工作、規(guī)范經(jīng)營自查、回頭查等工作；對歷年來的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理備份，確保了數(shù)據(jù)的安全；將卷煙促銷品全部登記在冊，及時準(zhǔn)確兌換，做到促銷品帳物相符。三、存在的不足。一年以來，自己在各方面雖然取得了一定的成績，但在許多方面還存在著一些不足，如：與各科室間的協(xié)調(diào)做得還不夠，自己的文化水平、業(yè)務(wù)知識、工作效率等還有待進(jìn)一步提高，勞動紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。舊的一年即