汽車(chē)銷(xiāo)售公司與保險(xiǎn)公司的合作協(xié)議書(shū).doc

甲方： 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司乙方：為更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以促進(jìn)甲、乙雙方的共同發(fā)展，從而全面提升雙方的品牌價(jià)值，經(jīng)過(guò)雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎(chǔ)上，現(xiàn)就雙方合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議。一、合作范圍1、在本合作協(xié)議期內(nèi)，甲方在乙方提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品和費(fèi)率條件下，在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中利用自身優(yōu)勢(shì)積極推薦客戶(hù)向乙方投保機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)。乙方將利用自身資源特點(diǎn)，在客戶(hù)出險(xiǎn)后積極引導(dǎo)和推薦客戶(hù)至甲方售后服務(wù)站維修，并在流程和環(huán)節(jié)上盡可能予以便利。2、甲方和乙方應(yīng)本著互利互惠合作精神，在盡可能的場(chǎng)合及宣傳上爭(zhēng)取為對(duì)方擴(kuò)大品牌知名度。甲乙雙方均應(yīng)派出專(zhuān)門(mén)客服經(jīng)理專(zhuān)線(xiàn)聯(lián)系，保持隨時(shí)溝通，積極解決問(wèn)題，促進(jìn)雙方合作順利。3、雙方將以附件形式根據(jù)雙方合作意向和客戶(hù)需求共同推出客服增值方案，經(jīng)雙方共同確認(rèn)后付諸實(shí)施。二、雙方的權(quán)利義務(wù)1、乙方將在承保和理賠流程中為甲方做好品牌推廣與客戶(hù)推薦工作，以確保甲方承修車(chē)輛入廠(chǎng)維修量的增加。2、乙方利用自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)甲方的企業(yè)形象、維修及服務(wù)質(zhì)量、特色服務(wù)項(xiàng)目等情況協(xié)助做好宣傳、介紹工作。3、乙方將與甲方充分配合，按附件確定的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)合理地核定事故車(chē)輛維修價(jià)格，并指定專(zhuān)人做好維護(hù)工作，及時(shí)反饋工作意見(jiàn)。雙方在價(jià)格如存在異議，及時(shí)上報(bào)雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。4、乙方承諾在保監(jiān)會(huì)規(guī)定的費(fèi)率范圍內(nèi)，為甲方代理投保的車(chē)輛提供應(yīng)享有的費(fèi)率優(yōu)惠。5、乙方應(yīng)為甲方的員工提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)甲方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題給予技術(shù)支持。雙方一致同意每月召開(kāi)一次溝通協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)達(dá)成的共識(shí)作為本協(xié)議附件執(zhí)行。6、乙方承保車(chē)輛發(fā)生機(jī)械事故,或其它緊急事故時(shí),應(yīng)乙方要求,甲方向乙方承保車(chē)輛提供二十四小時(shí)市區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)救援服務(wù)。甲方施救電話(huà)為： 7、甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方對(duì)保險(xiǎn)事故車(chē)輛進(jìn)行定損，為乙方提供技術(shù)和數(shù)據(jù)方面的支持，乙方承保的保險(xiǎn)事故車(chē)輛由甲方承修時(shí)，定損以雙方協(xié)定的工時(shí)費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)協(xié)商定損，對(duì)原定工時(shí)價(jià)格中未詳細(xì)規(guī)定的項(xiàng)目，甲方在工時(shí)方面應(yīng)比于同款車(chē)型在同類(lèi)維修廠(chǎng)家維修的價(jià)格優(yōu)惠。當(dāng)有關(guān)維修車(chē)輛工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及配件價(jià)格發(fā)生調(diào)整時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知并征得對(duì)方同意，方可付諸實(shí)施。8、甲方在配合乙方確定損失項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“以修為主”的原則，對(duì)于損壞的零部件，如通過(guò)維修可以繼續(xù)使用且能達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)安全要求，應(yīng)建議客戶(hù)修復(fù)并配合乙方做好客戶(hù)的解釋和說(shuō)服工作。9、甲方不得就非保險(xiǎn)責(zé)任范圍外的事故及損壞項(xiàng)目受被保險(xiǎn)人委托向乙方索賠，并配合乙方就此類(lèi)案件做好客戶(hù)的宣傳與勸導(dǎo)工作。同時(shí)積極向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案的重要性。10、甲方對(duì)事故車(chē)輛維修價(jià)格有異議，可在維修前向乙方提出，由甲、乙雙方友好協(xié)商處理。在乙方查勘定損前，甲方應(yīng)保持事故車(chē)輛出險(xiǎn)原狀。未經(jīng)乙方同意，甲方不得私自拆解車(chē)輛和擅自開(kāi)始修理工作，否則乙方有權(quán)利按條款規(guī)定予以拒賠或重新核定損失。11.甲方在企業(yè)內(nèi)做好對(duì)乙方的宣傳推動(dòng)作用，利用企業(yè)的優(yōu)良資源及企業(yè)效應(yīng)，給予乙方業(yè)務(wù)的推動(dòng)。三、理賠服務(wù)1、乙方為甲方代理投保的車(chē)輛提供24小時(shí)365天全國(guó)統(tǒng)一報(bào)案熱線(xiàn)。2、甲方代理投保的車(chē)輛出險(xiǎn)后，報(bào)乙方95519服務(wù)熱線(xiàn)后，乙方查勘人員接到95519調(diào)度后，市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘。3、鑒于乙方對(duì)甲方資信狀況給予充分信任，乙方特別設(shè)立綠色通道，以便更快捷方便地為甲方代理投保的車(chē)輛提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。1）24小時(shí)接報(bào)案理賠服務(wù)全天侯24小時(shí)提供受理報(bào)案理賠服務(wù)，甲方代理投保的車(chē)輛無(wú)論何時(shí)何地出險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人（或駕駛員）只須第一時(shí)間撥打乙方報(bào)案專(zhuān)線(xiàn)95519及時(shí)報(bào)案，乙方的查勘人員將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘。2）一條龍理賠服務(wù)甲方代理投保的車(chē)輛將享受乙方“VIP客戶(hù)”服務(wù)，如果被保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)，乙方將派具有豐富的事故處理經(jīng)驗(yàn)的“客服經(jīng)理”提供賠案全程跟蹤服務(wù)。3）免現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)合市場(chǎng)同業(yè)與車(chē)行業(yè)務(wù)合作的做法，乙方對(duì)甲方代理投保的車(chē)輛（僅限于非營(yíng)運(yùn)車(chē)）提供單方事故3000元以?xún)?nèi)賠案免現(xiàn)場(chǎng)的理賠措施，主要內(nèi)容如下：a) 必須是單方事故且不含人傷案件；b) 估損金額必須在一次性定損3000元以下案件；c) 在保單有效期內(nèi)每車(chē)限出險(xiǎn)二次以下含二次；d) 未提供現(xiàn)場(chǎng)，則由乙方定損為主；e) 甲方代理投保的車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)，因未提供現(xiàn)場(chǎng)而致使擴(kuò)大損失，超3000元以上部分，乙方將不予以承擔(dān)責(zé)任；f) 車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)，車(chē)身若存在與當(dāng)期事故無(wú)直接關(guān)系的痕跡如舊痕跡等，乙方將不予以承擔(dān)賠付責(zé)任。在推出此項(xiàng)理賠措施的同時(shí)，甲乙雙方將采取以下互相監(jiān)管措施：a) 對(duì)出險(xiǎn)超過(guò)二次的客戶(hù)即免去3000元以下免現(xiàn)場(chǎng)處理的優(yōu)惠；b) 合理整合客戶(hù)資源，與甲方積極配合同時(shí)建立客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率；c) 對(duì)甲方維修工時(shí)按照正常標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)福特車(chē)配件價(jià)格壹萬(wàn)以下的統(tǒng)一以92%折定價(jià)，壹萬(wàn)以上的以9%折定價(jià)，單配件五千以上的和事故在十萬(wàn)元以上的車(chē)子以協(xié)商為主，盡可能的相互配合。對(duì)其他車(chē)型的定價(jià)以正廠(chǎng)配件的價(jià)格來(lái)進(jìn)行定損。d) 乙方承諾在允許得情況下，盡力建議客戶(hù)把中.高檔的事故車(chē)介紹到甲方進(jìn)行拆裝維修，并配合好各車(chē)型的定損及事后一系列的理賠工作。e) 在合約期內(nèi)，乙方答應(yīng)甲方提供事故車(chē)輛定點(diǎn)拆檢的良好合作單位f) 4、賠款時(shí)效在被保險(xiǎn)人提供完整必要的索賠材料，且被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人就賠案理賠金額達(dá)成一致意見(jiàn)后，乙方承諾按下列約定時(shí)限向被保險(xiǎn)人支付賠款： 1.￥5000元（含￥5000元）以下 ：結(jié) 案 時(shí) 限 ： 3個(gè)工作日。2.￥5000元 ￥50000元（含￥30000元） 結(jié) 案 時(shí) 限：5個(gè)工作日3.￥50000元￥100000元（含￥100000元） 結(jié) 案 時(shí) 限：10個(gè)工作日4. ￥100000元以上 結(jié) 案 時(shí) 限：15個(gè)工作日5、推薦客戶(hù)維修服務(wù)一旦甲方代理投保的車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方將推薦客戶(hù)至甲方的售后服務(wù)站進(jìn)行維修，但不能強(qiáng)行干預(yù)客戶(hù)只能到甲方的售后服務(wù)站進(jìn)行維修，修理廠(chǎng)家的選擇最終以客戶(hù)的意愿為準(zhǔn)。6、為加強(qiáng)甲、乙雙方理賠合作，甲方代理投保的車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方的查勘人員在接到派工信息后，第一時(shí)間內(nèi)將客戶(hù)的出險(xiǎn)信息通知甲方的理賠專(zhuān)員，雙方共同做好客戶(hù)的售后理賠服務(wù)。7、協(xié)議有效期內(nèi)，甲方在充分尊重被保險(xiǎn)人意愿情況下，可代理出險(xiǎn)車(chē)輛的索賠事宜，但乙方所確認(rèn)的不良客戶(hù)不享受委托索賠服務(wù)。乙方可根據(jù)甲方的資信情況等，保有此項(xiàng)權(quán)利的最終取消權(quán)。四、費(fèi)用結(jié)算 甲方為乙方代理車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保費(fèi)采取每月一結(jié)方式，由甲方每月底25日與乙方核對(duì)后結(jié)算當(dāng)月保費(fèi)，或由甲方直接存入乙方提供的銀行帳號(hào)，款到后乙方將按照約定的時(shí)間結(jié)清代理手續(xù)費(fèi)（需書(shū)面交接手續(xù)）。五、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止1、本協(xié)議履行過(guò)程中如需變更，應(yīng)該雙方協(xié)商一致并達(dá)成書(shū)面協(xié)議，變更或補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等的效力。2、本協(xié)議自簽訂之日起執(zhí)行，有效期為一年，協(xié)議期滿(mǎn)時(shí)，雙方如無(wú)異議自動(dòng)延期一年。協(xié)議執(zhí)行中如一方需要變更或終止，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成書(shū)面協(xié)議后，雙方方能變更或終止，否則協(xié)議依然有效。3、凡因本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。4、甲乙雙方有單方違反國(guó)家法律、法規(guī)和本協(xié)議的行為，對(duì)方均有權(quán)單方面終止協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。自違約行為確認(rèn)并向?qū)Ψ?