歪歪管理團(tuán)管理細(xì)則.doc

歪歪管理團(tuán)管理細(xì)則一、 架構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)單個(gè)團(tuán)包括團(tuán)長1人、接待部長1人、接待副部2人，場控部長1人，場控副部1人，組織部長1 人，組織副部4人，正式成員若干人，見習(xí)若干（具體團(tuán)隊(duì)視人數(shù)進(jìn)行微調(diào)），具體架構(gòu)如下圖：結(jié)構(gòu)組織圖歪管團(tuán)團(tuán)長：管理成員資源，培養(yǎng)成員團(tuán)隊(duì)意識，新進(jìn)成員指導(dǎo)分配官方下達(dá)的任務(wù)，監(jiān)督整體運(yùn)作，攻略等級預(yù)評定，成員得分統(tǒng)計(jì)。各部門部長：管理團(tuán)隊(duì)出勤周期，配合團(tuán)長監(jiān)督完成官方任務(wù)，整理報(bào)告。各部門副部長：完成部長下達(dá)的工作任務(wù)，對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)各級成員進(jìn)行工作分配和安排。正式：完成部長和副部長安排的任務(wù)。見習(xí)：配合完成任務(wù)。二、 各部門崗位職責(zé) 接待部 往往接待部是一個(gè)YY最重要的一部分, 所以先說說我對接待部的一些想法。1. YY管理人數(shù)： 接待部長1名 接待副部2名 接待夜管1名 分時(shí)接待若干 分時(shí)場控若干以下的是接待人員考核規(guī)定 1：考核對方要有麥可以用語音接待！麥卡麥雜者一律不予錄用 2：要求在線時(shí)間穩(wěn)定；（最好能在線時(shí)間6小時(shí)以上） 3：考核者一定要是常駐會員，50貢獻(xiàn)以上！ 4：考核者一定要服從：耐心強(qiáng)、素質(zhì)高、反應(yīng)快、麥音強(qiáng)以及熟悉YY操作 5：接待時(shí)做到文明禮貌、積極熱心。不能帶有任何情緒上麥。(上麥之前請?jiān)谛菹^(qū)試麥好在上麥) 6：要求接待人員對本YY有大體情況及時(shí)了解清楚，仔細(xì) 7：初步上的是粉馬！五天后表現(xiàn)好者升正規(guī)接待管理！考核接待實(shí)習(xí)要求：（專職考核人員給予考核）考核接待紅馬要求：（接待部長副部給予考核） 1：會員貢獻(xiàn)150以上 2：人事接待7天以上 3: 熟悉接待社區(qū)會員注冊處和社區(qū)審核處接待內(nèi)容；4: 必須通過正式培訓(xùn)，得到培訓(xùn)人肯定5: 馬甲格式的更改是由接待部長定奪不得私自改馬甲注：如果你已經(jīng)加入接待部這個(gè)整體請您注意以下事項(xiàng)1:上麥說話聲音輕柔，說話語氣委婉一些。多注意使用：請 謝謝 對不起 等等禮貌用語。（上麥不能開混響，開聲卡）2：性格穩(wěn)重，有親和力，請使用普通話，保持口齒清晰，語速適中。（上麥之前把你的QQ之類的關(guān)閉，或者靜音）3：禁止對任何游客和會員朋友使用任何權(quán)限！ 4：禁止對他人進(jìn)行人身攻擊、誹謗5:請尊重他人的發(fā)言權(quán)，在他人說話時(shí)候，非緊急情況不要隨意卡，卡麥請打999！ 6：禁止接待人員在接待處掛機(jī)！接待部規(guī)定1.吐字清晰,聲音柔和,說話流暢,待人熱情2.有人來找人的課直接給予其臨時(shí)馬甲讓其下跳,如果找管理或會長先詢問其原因,如果確有急事可通過發(fā)YY短信來通知管理,不可直接拉人,等管理到來之后請他們下調(diào)到自己的頻道,不允許在接待頻道就地聊天3.接待頻道非接待人員逗留,先做提醒,若不聽者直接拉入掛機(jī)頻道。4.場控在頂級切不可以刷太頻繁的字體,場控的字體也不允許超于13字體,對于發(fā)ID和發(fā)廣告的,要給予兩次機(jī)會,否則以踢人做警告!5.上班期間休息室禁止接待部成員掛機(jī),掛機(jī)可以掛接待部人員掛機(jī)!休息室是方便管理去調(diào)度的，禁止任何接待人員掛工作崗位！警告2次，降職處理！6.當(dāng)游客過多且有其余接待在線的情況下,可以聯(lián)系其余接待進(jìn)行人員分流。7.本YY接待部的成員,是義務(wù)狀態(tài),如果你們能做好,請盡心盡責(zé),不要渾水摸魚,如果是這樣,接待部不需要這樣的成員.8.接待部的MM寶貝上麥前,請把你的麥試了在上麥,無論情況多么緊急!切記!9.如接待員因個(gè)人事務(wù)需離開接待頻道,不能進(jìn)行大廳接待的時(shí)候,應(yīng)通知另一位接待人員,讓其上大廳接待,如聯(lián)系不到接替的接待人員或其也有事務(wù)，則將此事向管理反映，并由其安排臨時(shí)接替人員。10.作為你是接待的管理員,如果是場控,請你把你的麥克風(fēng)關(guān)閉,以防卡了麥.而且卡麥的之前必須按999,最好頂級接待不卡999,有事情請?jiān)赒Q群里通知!11.接待部黃馬以管理和替補(bǔ)為主,紅馬為第一線接待,有義務(wù)輔導(dǎo)和監(jiān)督紅馬與粉馬 12.接待部的人員不可以隨意修改你的名字,以防接待部混亂,隨意改者,以警告為前提.13.請假可以跟在線的管理請假,這樣有助于安排時(shí)間.14.對于在頂級在接待的寶貝,任何一個(gè)不可以權(quán)限把任何人抱下去!如有緊急事項(xiàng)，尋求接待黃馬同意。15.對于轉(zhuǎn)正的接待,一定要在線的幾位管理審核通過.16.對于管理素質(zhì)犯錯(cuò)的,同樣給予兩次警告,警告完全沒效果,直接將為粉馬,如再不認(rèn)識到錯(cuò)誤,直接T出接待部!17.對于在接待部任職的成員,還在YY任何一個(gè)部門任職,將會馬上下馬甲做為處理.18.對于頂級接待,如犯錯(cuò)誤如在麥上咒罵游客等等行為,直接下掉馬甲!19.對于擅自修改本工會馬甲的接待部成員,一律下馬甲!不做解釋! 20.對于來投訴的游客,管理有義務(wù)錄音,加上對于游客提出的投訴修改正確!21.對于將于處分的接待任何成員,還有不服氣不認(rèn)錯(cuò)者,將可以離開接待部!22.頂級接待的接待員,如果下檔了，你可以去會員注冊和會員審核那幫忙下，同時(shí)加強(qiáng)自己!23.給予新會員馬甲之前，先確認(rèn)其馬甲格式是否正確、長度是否對齊，是否有不雅字眼，個(gè)性簽名是否含有其他公會的頻道號，若有要出言提醒，等馬甲改好后方可給予馬甲,24.接待大廳不禁聊天，但新人進(jìn)入接待室必須先接待新人。25.接待大廳里,不得存在白馬嘉賓接待人員場控以外的人員（高管及時(shí)請私聊） 如有發(fā)現(xiàn),給予警告26.接待群不可閑聊，各位接待也及時(shí)留意下群里接待人員的信息注意事項(xiàng)：接待人員要有很好的耐心跟素質(zhì)來引導(dǎo)以及接待新老朋友.接待詞要流暢順利,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),且對本YY各項(xiàng)事宜都要非常熟悉,要秉著以外來的游客朋友為重的原則,做到開心對待每位來訪的朋友.接待部就是一個(gè)公會的形象.高管必須制定一個(gè)時(shí)間規(guī)劃表,定人,定時(shí),定位.接待每天上線時(shí)間在2小時(shí)以上，有特殊情況不能上線須向接待部黃馬請假，若2天沒有請假，不來接待者，視為放棄接待，將進(jìn)行下馬甲處理說一下分時(shí)接待,最好應(yīng)聘多個(gè)接待, 分一定的固定時(shí)間段接待. 每人接待1個(gè)小時(shí)-2個(gè)小時(shí), 例如：我每天3點(diǎn)-5點(diǎn)有空 就3點(diǎn)-5點(diǎn)接待 先去接待部長那里申請,看3點(diǎn)-5點(diǎn)有沒有接待在線 如果沒有 接待部長進(jìn)行登記以后每天的3點(diǎn)-5點(diǎn)就必須在線接待， 如果請假需提前24小時(shí)請假如果碰上兩個(gè)或者更多接待想接待那個(gè)時(shí)間段，常在線請假少以及接待優(yōu)秀者優(yōu)先，由接待部長進(jìn)行選擇,如果想更換時(shí)間段,需上接待部長那里申請. 只是個(gè)提議,可有可無 場控部場控部管理制度1.場控必須保證每天至少3小時(shí)在線看廳時(shí)間。2.當(dāng)接待在廳內(nèi)接待時(shí)，如有發(fā)現(xiàn)有人在公屏上發(fā)出，侮辱性言辭，或者侮辱性表情時(shí)，可以對其進(jìn)行警告(為第一次警告)，在警告后如果此人依舊不聽取勸告，那么對其進(jìn)行再次警告，如此人依舊在接待廳的公屏上發(fā)出侮辱性言辭、表情，那么對其進(jìn)行封字5分鐘處理，5分鐘后給其解開文字，（解文字之后請?zhí)嵝阉灰侔l(fā)那些侮辱性言辭和表情）如有再次發(fā)現(xiàn)那么此人文字將永久性被封。 3.如果有人在接待廳內(nèi)以任何形式發(fā)任何頻道ID(不包括520=我愛你 等數(shù)字類型文字)，請?jiān)诮哟齼?nèi)的紅馬、黃馬直接對其進(jìn)行封字處理或封ID處理4.直接有惡意廣告.惡意刷屏.與本YY沒有任何干系的鏈接，提醒有善意廣告.惡意表情.罵人.善意刷屏。封文字后要在公屏上打出【注意】管理員：（你的馬甲）禁止【 XXX 】使用文字聊天。注意表情。注意言辭。謝絕廣告謝謝。必須注明原因。5.堅(jiān)決服從考官及以上級別管理人員的調(diào)度、分配、指示，虛心接受其他管理及高管提出的建議或意見，有則改之，無則加勉。 管理考核規(guī)定1.麥保證清晰，無雜音.（禁止考核以外人旁聽）2.不可有其他娛樂公會會員且(包括會員)以上馬甲且YY等級15級或以上。3.保證每天在線4小時(shí)以上。4.服從考核以上人員（包括考核）管理。5.在你管理的時(shí)候 你認(rèn)為什么情況下控麥 什么情況下禁字 什么情況下踢人.(正式示范一遍)6.不可任意胡言亂語，聽從考核以上人員(包括考核)概述協(xié)管考核內(nèi)容。7.加入后不得更換馬夾(發(fā)現(xiàn)就下馬,另有原因,視情況而定)。8.如有任何改善的想法，歡迎提出。備注：不得與游客等發(fā)生沖突，態(tài)度緩和，以禮相待。（支持屏蔽搗亂者密語） 如通過考核,暫給會員馬甲,在廳實(shí)習(xí)，等有良好的自我管理意識后可以找考核們進(jìn)行2考 游戲組織游戲部的管理人數(shù) 組織部長1名 群雄電信副長1名 群雄網(wǎng)通副長1名 爭霸電信副長1名 爭霸網(wǎng)通副長1名 群雄組織若干 三國組織若干 組織考核要求.1. 每天至少3個(gè)小時(shí)在線2. YY會員貢獻(xiàn)度503. 有很好的人緣和溝通能力4. 語言和善但又能很好的帶動游戲氣氛 組織規(guī)定 1.所有組織成員,有挑唆者,鬧事者,一律下YY馬甲! 2.組織人員必須不圖不掛 3.組織時(shí)候不能在太過于情緒化,素質(zhì)對待4.不能在自己專屬頻道掛機(jī)以及在線不組織 5.請盡心盡責(zé),不要渾水摸魚,如果房間沒人,請隨時(shí)注意游戲等待是否有人。 6.每天必須在線3小時(shí)以上 7每個(gè)子頻道每天必須組織最少5場游戲以上,如沒有到5場給予警告 3次警告,下掉馬甲 8.協(xié)助配合管理做好相關(guān)的管理工作,并且相互監(jiān)督 9.組織不得隨意修改馬甲, 10,組織不得濫用自己的權(quán)限,如果游客語言攻擊給予警告，如果再次攻擊方能禁言并且截圖發(fā)給高管 11,組織游戲不可太過于頻繁的發(fā)語音頻道廣播,大多數(shù)用文字頻道廣播代替 12,組織游戲的時(shí)候房間少于10人不得開始游戲,除非高管允許, 每個(gè)子頻道規(guī)定3個(gè)YY組織 3個(gè)組織一個(gè)專屬頻道 只在專屬頻道里組織， 3個(gè)YY組織自己商量在線時(shí)間早