流程管理完全問答手冊.doc

流程管理 完全問答手冊 改進前的累 變革中的痛 提升后的悟 流程管理 完全問答手冊 by AMT 的問題清單 第一部分第一部分 理念與思考理念與思考 1 你問 什么是流程 2 你問 按照這樣的特點 把各種活動一直細分下去 到什么程度才停止呢 比如 門衛(wèi)拿 出鑰匙 把門鎖打開 這一系列的動作也是流程嗎 3 你問 按照流程的定義 企業(yè)的幾乎活動都能看作是大大小小的流程 是不是 流程管理 就等于管理的全部了 怎么理解 流程管理 4 你問 在流程管理中 可能會面對種種不同的流程 有沒有一些共性的思想原則可以遵循 3 7 5 你問 除了 流程管理 還有其他的管理層面 那么 在應(yīng)用 流程管理 的這些思想原則 的時候 與從其他層面切入的管理體系是不是有可能沖突呢 比如說 建立起的一個流程 會 不會和質(zhì)量體系如 ISO9000 的要求相悖呢 6 你問 流程管理關(guān)注流程的 增值 怎么理解 增值 7 你問 上面已經(jīng)兩次提到 重組 的提出者哈默博士 有沒有他的介紹信息 8 你問 風(fēng)靡一時的 業(yè)務(wù)流程重組 是怎么提出的 9 你問 業(yè)務(wù)流程重組 的定義中強調(diào) 徹底再設(shè)計 有一種很激進的情緒在里面 是這 樣嗎 10 你問 據(jù)說 業(yè)務(wù)流程重組在國外曾經(jīng)流行 而現(xiàn)在已經(jīng)過時了 是這樣嗎 11 你問 業(yè)務(wù)流程重組遭到一些抵制 是否因為強調(diào)一定要天翻地覆的變化 有沒有比較溫 和的方式 也能實現(xiàn)流程增值呢 12 你問 這樣看來 無論是 流程重組 還是 流程改進 變革的方向都是要成為一個流程 順暢 高效增值的企業(yè) 那么 在變革之前 如果一個企業(yè)流程很不順暢 是怎樣的一種管理 方式呢 也就是說 流程管理 的對立面是什么呢 13 你問 科層制管理 是否一無是處 14 你問 這么說來 科層制 管理是不是已經(jīng)跟不上時代發(fā)展的需要 15 你問 科層制 有這么多的弊端 那么是不是要建立一種完全和 金字塔 的組織模式 完全不同的組織模式呢 這樣的組織架構(gòu)難道是一種沒有層級的嗎 那會是什么樣子 16 你問 上面談到了流程和組織之間的關(guān)系 也曾經(jīng)列舉了一些通過信息技術(shù)的應(yīng)用來使流 程增值的例子 那么 流程與 IT 是什么關(guān)系呢 第二部分第二部分 方法與工具方法與工具 17 你問 要實現(xiàn)流程管理 是不是只關(guān)注流程 把流程的事情管好就行了 18 你問 很多企業(yè)開展流程管理方面的工作 有沒有一些做法值得學(xué)習(xí) 5 7 19 你問 這么多的工作形式 有沒有一種大家都遵守的方法論 另外 開展這些工作時 用 到哪些實用的管理技術(shù) 能不能做一個詳細的介紹 20 你問 流程管理的工作啟動以后 要進行流程的描述 是否就是 畫流程圖 21 你問 上面介紹的 方法與工具 中 有一些是用來識別關(guān)鍵流程 那么 找到關(guān)鍵流程 以后 怎樣使流程運作或者優(yōu)化的方案有可操作性 行之有效 22 你問 流程管理的設(shè)計方案形成以后 是不是就大功告成了 23 你問 為什么流程管理還需要 持續(xù)改進 第三部分第三部分 流程與流程與 IT 24 你問 既然流程與 IT 的關(guān)系這樣密切 了解了流程 是不是對 IT 應(yīng)用系統(tǒng)的選擇很有好 處 25 你問 流程管理和 ERP 的實施是不是結(jié)合的特別緊密 ERP 實施之前是否一定要進行流 程的建立與設(shè)計 第四部分第四部分 案例與實踐案例與實踐 26 你問 什么樣的企業(yè)最需要考慮開展流程管理 27 你問 流程管理的項目管理 應(yīng)該注意哪些事項 28 你問 都說管理變革關(guān)鍵是觀念變革 那么 對 流程管理 是不是也存在這樣或那樣的 誤解 是不是也需要強調(diào)扭轉(zhuǎn)觀念 29 你問 在進行流程診