醫(yī)院his信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案.doc

xx縣中醫(yī)醫(yī)院 計算機網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 為加強我院信息系統(tǒng)的管理，確保信息系統(tǒng)的安全運行，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保證我院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，促進信息系統(tǒng)在我院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案如下： 一、應(yīng)急預(yù)案責任制(1)建立以院長為第一責任人、職能部門和各相關(guān)部門負責人參加的信息系統(tǒng)安全運行領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：（院長）副組長：（分管院長）組 員：。 (2)領(lǐng)導(dǎo)小組負責全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作； (3)信息科負責應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運行的技術(shù)保障； (4)后勤部門負責應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障； (5)各行政和業(yè)務(wù)職能部門負責維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實施相應(yīng)的應(yīng)急措施。 本應(yīng)急預(yù)案適用于門急診、醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、藥劑科、檢驗科、放射科、信息科、后勤等使用和維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；發(fā)生信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)電腦)故障，立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組批準同時不同情況部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”的實施。 二、應(yīng)急預(yù)案通報制度 (1)信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)電腦)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時立即通知相關(guān)部門負責人，部門負責人應(yīng)立即通知信息科，信息科即刻通報院長、后勤部門、醫(yī)務(wù)科。 (2)信息科或后勤部門應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時間，通知相關(guān)應(yīng)用部門負責人，必要時及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。 (3)計算機或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組，請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實施，領(lǐng)導(dǎo)小組決定停止應(yīng)急預(yù)案時，由醫(yī)務(wù)科及時通知各應(yīng)用部門。 (4)計算機或后勤部門應(yīng)在事后將詳細的故障原因及處理結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo)小組。 (5)信息科應(yīng)對引起信息系統(tǒng)癱瘓超過15分鐘的故障，即刻通過電話分別上報xx縣衛(wèi)生局信息中心、xx縣醫(yī)療保險信息中心；故障恢復(fù)后再以書面報告原因分別送達縣衛(wèi)生局信息中心、縣醫(yī)療保險信息中心。 三、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施 各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)間后，立即采取如下措施： (1)各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作。 (2)啟用應(yīng)急預(yù)案時，在排除信息系統(tǒng)運行故障的同時，在門診大屏幕上循環(huán)播出病人告知，做好對病人的疏導(dǎo)解釋和應(yīng)診等工作。 (3)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人按自費標準登記和收費，并打印自費收據(jù)。 (4)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，對病人按自費標準結(jié)算，開具手工收據(jù)。在其他業(yè)務(wù)部門均啟動手工作業(yè)； (5)對上述二種系統(tǒng)故障，財務(wù)結(jié)算部門一般在故障后15個工作日內(nèi)憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算； (6)對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情在故障排除后予以補錄。 四、信息科應(yīng)急措施 (1)信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后，應(yīng)立即向本部門負責人匯報，并按信息科員工崗位職責立即排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運行狀況，在近可能短的時間內(nèi)初步匯總，找出故障原因和估計恢復(fù)時間。 (2)信息科負責人應(yīng)立即將故障原因和估計恢復(fù)時間報告領(lǐng)導(dǎo)小組成員。信息科工作人員應(yīng)按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復(fù)時間通知有關(guān)業(yè)務(wù)部門負責人，對主要業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)癱瘓超過15分鐘的故障，電話即刻報縣衛(wèi)生局信息中心和縣醫(yī)療保險信息中心。 (3)信息科工作人員應(yīng)立即按技術(shù)保障細則進行故障排除，如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持。 (4)如故障恢復(fù)時間較長，信息科負責人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時報告，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況組織解決。 (5)當信息系統(tǒng)故障排除，信息科負責人應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實施信息科工作人員應(yīng)