酒店年度人力資源部工作總結(jié)和工作規(guī)劃

XX酒店2009年度人力資源部工作總結(jié)和2010年工作規(guī)劃前言：2008年人力資源管理工作是伴隨酒店五星評定專業(yè)提升的一年，通過一年來的不斷完善與改進，整體工作有了一個全面的提升，各項工作均能有序開展，針對人力資源部職能運作，從酒店人力資源總體規(guī)劃人員招聘員工培訓員工開發(fā)、利用、留用績效考核勞資關(guān)系處理企業(yè)凝聚力的打造，以及后勤管理，這八個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)人力資源部總是站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考并發(fā)揮著引導性作用，以下將從本部幾個職能版塊的工作做總體報告與分析，以利于來年更好的規(guī)劃，最終實現(xiàn)整體工作完美結(jié)合的執(zhí)行效果。（一）2008年度工作回顧與總結(jié)：一、 人事管理1 酒店全年人員異動狀況:月份入職人數(shù)離職人數(shù)1月15292月31393月77544月63745月60436月52427月45608月42629月244310月125611月223012月1120合計454552年度流動率93%月度平均流動率8%2 全年各部門人員異動狀況: 部門異動行政辦人力資源部營銷部餐飲部財務(wù)部采購部房務(wù)部工程部康體部保安部后廚物業(yè)部離職63391774721552533655157入職62561473511142140593359月流動率12%6%7%8%7%33%8%5%10%11%5%12%與上年度差異-2%-3%-7%+1%-1%+33%持平-1%-3%+3%+1%+2%09年控制目標3%3%5%5%3%3%5%3%5%5%3%5%3 異動分析：酒店截止12月31日止有員工656人（其中包含后廚91人，物業(yè)40人，其他部門525人），本年度共入職547人（其中包含后廚34人，物業(yè)59人，其他部門454人），離職662人（不包括后廚52人，物業(yè)58人，其他部門552人），（其中另尋發(fā)展236人，占43%，身體原因61人，占11%，不適應(yīng)工作13人，占2%，勸退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即時離職77人，占14%，自動離職29人,占5%,返校讀書24人,占5%,其它原因39人，占7%）。全年員工在在崗率58%，流動率為42%，平均月離職率為8%。4 應(yīng)對解決措施： 對外拓寬人才引入市場，對內(nèi)建立推介激勵機制：從數(shù)據(jù)可以看出本年度人員流動仍未達到既定月度控制招標5%，通過一年以來對人力市場的開拓，已熟悉了解并掌握了人力市場人才走勢與潛規(guī)則，摸索出了一套不同時期不同招聘方式的有效辦法，能夠90%以上的做到既保證各部門用人的量與質(zhì)，又最低限度的控制人力成本的投入與支出；部門采取多方式多渠道拓寬人力市場，主動應(yīng)對人員流動，以月為單位根據(jù)各部門預(yù)離職情況與人員在崗思想狀態(tài)模底制定招聘計劃，及時為各用人部門特色合適人才，對外全年共參加招聘會22場，其中人才市場招聘會12場，校園招聘會10場。年度招聘總費用26520元（訂報抵招聘廣告費用20000元，現(xiàn)場招聘會費用2000元，網(wǎng)絡(luò)招聘費2680元，店內(nèi)店外廣告宣傳費用1000元），對內(nèi)共推介42人（6月至11月），推介費用為840元，總招聘費用在去年的基礎(chǔ)上減少了26374元。 加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)：與合作院校建立實習就業(yè)一體的供用人關(guān)系，本年度與湖南藝術(shù)職業(yè)學院提前達成合作意愿，在聯(lián)合辦班前共招錄人員21人，雖在后期運作過程中因受院方招生狀況的制約未能如期辦班，但通過嘗試創(chuàng)新與經(jīng)驗積累能在后期的其他合作操作過程更顯規(guī)范與成熟； 建立完善了人事管理規(guī)程，從對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)、招聘準備、人員篩選、面試安排、錄取通知，辦理入職手續(xù)、培訓考核、跟蹤評估定級已形成了一套行之有效的操作流程，并針對“應(yīng)聘難找、面試要尋”的現(xiàn)狀制作了專門的面試流程表與招聘示意圖，更進一步體現(xiàn)人本管理，方便各類求職人員，提高合適人員的到位率。5 進步與成效： 能保持思想高度的一致性：一年以來人事勞資版塊能很好的領(lǐng)會酒店意圖、部門要求與崗位職責，嚴把用人關(guān)，做好人員流動的把關(guān)控制，有預(yù)見性的處理好各類勞資關(guān)系與糾紛，既保障了員工權(quán)益，又很好的維護了酒店形象和根本利益；能協(xié)調(diào)處理好各種勞動關(guān)系，員工勞動關(guān)系的處理牽涉面廣，而人力資源部是中性部門，是平息員工與企業(yè)管理之間某種沖突的潤滑劑，我部所處的立場原則是為企業(yè)合理化解憂慮，為員工解決問題，一定程度上緩沖與避免了用工矛盾；人力資源部是員工可以申訴的直接部門，也是員工最信任的部門，因而服務(wù)好員工是解決一切矛盾的保障，一年以來部門工作人員均能很好的為員工做好解釋說服工作，有效避免了員工的投訴與抱怨的心理。 能把持操作過程的嚴謹性：把控好員工離職程序，做好員工離職面談工作，員工提出離職時，主動了解真實的離職原因，以挽留為目的，盡量做到合適員工一定留用，通過面談，我部還從側(cè)面跟進了解所有離職員工動向，達到既了解離職真相又了解部門用人現(xiàn)狀的目的，同時及時反饋信息為部門管理提供員工對管理上的意見和建議，幫助部門從管理上改進工作。 建立了詳細的酒店人力資源檔案，通過人員檔案隨時調(diào)出酒店人力資源狀況，并隨時更新，員工檔案按部門統(tǒng)一編號管理，并存放于歸定的部門檔案柜內(nèi)，以便查詢。員工檔案涉及員工個人及家庭信息等資料，嚴格做好保密工作，不得隨意借閱、泄露員工檔案內(nèi)容，規(guī)范員工工資檔案管理，每月裝訂成冊，做到獎罰依據(jù)分明，查找便捷。 有效整合各崗位人員配置編制：正式通過五星評定后，在酒店政策支持、指導與各部門的參與下對全酒店各崗位人員的配置進行科學有效的重新改革與編排，在運作過程中及時掌握員工思想動態(tài)，做好人員分流應(yīng)對準備，并在實際運行中效果較好，沒有出現(xiàn)任何勞資糾紛，同時通過人員編制的有效運轉(zhuǎn)很大程度的提高了用人的選擇與主動權(quán)，一段時期內(nèi)緩解了對外招聘的壓力； 加強與對外職能主管部門的溝通與對內(nèi)的協(xié)調(diào)組織，如衛(wèi)生部門和勞動部門，衛(wèi)生方面，本年度酒店共組織7次體檢，參與人數(shù)502人（其中8人領(lǐng)取B證，6人體檢乙肝大三陽），費用共計33126元（新入職員工費用自理），配合一年兩度的抽樣監(jiān)測，本年度共抽130項，費用共計24981元，檢驗結(jié)果均符合國家衛(wèi)生檢查標準，做好與主管領(lǐng)導的溝通，將費用減少至最低（本年度減免了7804元），勞動方面，協(xié)調(diào)處理好內(nèi)外部關(guān)系，有效規(guī)避相應(yīng)法規(guī)的同時做好員工告之與解釋說明工作，本年度辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險月平均參保人數(shù)52人，年費用共計178774.9元（公司繳納127696.4元，個人繳納51078.5元），本年度無一例員工投訴上訴事件。6 現(xiàn)狀與不足：人事管理工作效能現(xiàn)狀測評項目內(nèi)容效能效能綜合率人事管理人才招聘的質(zhì)量普遍滿意25% 基本良好75% 不滿意普遍滿意21%基本良好71%不滿意8% 人才招聘到位時效性普遍滿意 基本良好83% 不滿意17%與部門用人信息溝通普遍滿意32% 基本良好60% 不滿意8%人事勞資工作的準確性與有效性普遍滿意36% 基本良好56% 不滿意8%人事管理制度的完善性完善有效13% 較完善能執(zhí)行79% 欠完善8%通過對人事管理的五項關(guān)鍵指標進行橫向測評與分析，雖然整體效能綜合率為92%，但人員招聘到位時效性不滿意率達到17%，是目前人事管理的最薄弱點，導致此現(xiàn)狀人員流動大是客觀存在的，但人員流動更是正常的，員工跳槽或人家來挖人才也是必然的，關(guān)鍵是如何針對社會實情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長一批，把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作，人事培訓工作要有一條龍的工作意念，招聘時要考慮如何培訓，培訓時則要考慮如何合理地使用與挖掘人，因而我們要通過數(shù)據(jù)分析與結(jié)果體現(xiàn)找準努力的方向，突破現(xiàn)狀。二、 培訓管理1 進步與成效： 人力資源開發(fā)與利用：酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺與機會，08年共晉升39人：其中升經(jīng)理4人，升主管8人，升領(lǐng)班24人，升總監(jiān)3人，在培養(yǎng)人發(fā)展人的前提下企業(yè)擁有了屬于自己的忠誠骨干力量，同時也給酒店大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望； 全年有序開設(shè)新員工培訓班七期，入店新員工受訓率達到95%以上，管理員提升培訓受訓率達到100%，如管理員軍訓、管理員拓展訓練等，培訓是一個潛移默化的過程，員工也好管理員也好目前對酒店的整體認知度有大幅提升； 創(chuàng)星評星的過程中，酒店外請顧問式培訓給予了全員理論與實踐相結(jié)合的專業(yè)提升受訓機會，參與星評的員工均能在學習中成長、在實踐與完善中不斷專業(yè)； 各部門提升性培訓均能按整體計劃組織開展，全年部門跟訓率達到90%以上，特別是后期跟訓達到100%，同時以月為單位開展各部門內(nèi)訓員試講，一定程度促進與提升了培訓水平和能力。 星評期間整理編印了員工應(yīng)知應(yīng)會，整合星級訪查規(guī)范解析，為專業(yè)化培訓提供范本。2 現(xiàn)狀與不足：培訓管理工作效能現(xiàn)狀測評項目內(nèi)容效能效能綜合率培訓培訓計劃與規(guī)劃的完善性完善有效21% 較完善能執(zhí)行67% 欠完善12%普遍滿意22%基本良好70%不滿意8%日常跟訓與指導情況普遍滿意46% 基本良好46% 不滿意8%培訓資源的專業(yè)性專業(yè)性強8% 有一定專業(yè)性80% 欠專業(yè)12%培訓運作的有序性科學有序13% 基本有序83% 欠有序4%員工對培訓工作的滿意度普遍滿意21% 基本良好75% 不滿意4%從以上培訓管理工作效能現(xiàn)狀分析： 能夠傳承已固有的培訓模式，但思維還未完全打開，缺乏創(chuàng)新，每一項培訓工作的終結(jié)點銜接思考欠嚴密，以終為始的目標確定缺乏高度； 通過效能分析，培訓計劃與規(guī)劃的完善性以及培訓資源的專業(yè)性欠完善、欠專業(yè)比率為12%，目前現(xiàn)狀每月下來不少計劃，缺的是組織過程的嚴謹性與提升培訓的循序漸進性，提升性培訓相對新員工培訓差異性較大，培訓資源的整合與利用缺乏系統(tǒng)性； 培訓管理的系統(tǒng)運作還不完善，如員工培訓檔案的建立，由人力資源部開展的引導性培訓、員工培訓開發(fā)有效設(shè)計的缺失等； 思想上疲于培訓，操作上疏于考核，培訓成效不能體現(xiàn)骨干員工，打造崗位明星受到制約；三、 質(zhì)量管理1. 進步與成效： 培訓、學習促進步：經(jīng)過酒店星級評定，對質(zhì)量管理運作可謂是一次全新的洗禮，在顧問式培訓學習中我們的專業(yè)知識提升發(fā)生了質(zhì)的飛躍，通過學與實踐的有效結(jié)合掌握了全面質(zhì)量檢查標準與運作規(guī)程，星評期間不辭辛勞2天一次的地毯式檢查，目的只為保障國檢時萬無一失，各質(zhì)檢員在完成本部門艱巨的工作任務(wù)之時全力以赴做好酒店全面質(zhì)檢工作，以零缺陷為目標不放過每一個細節(jié)，有效的維護與推進了酒店各項基礎(chǔ)質(zhì)量標準；在評星正式通過后，再次將所有質(zhì)檢員組織進行專業(yè)提升性交叉培訓，培訓內(nèi)容涉及到各大部門的具體運作，如工程設(shè)備操作、運行、維護等，目的只為多了解多熟悉多掌握提升檢查的深度；抓好質(zhì)檢班子建設(shè)，開展戶外交流活動（漂流），促進了質(zhì)檢員彼此間的感情，更重要的是加強了凝聚力。 堅持、創(chuàng)新促成效：堅持做到日巡檢日通報日整改日追溯，嚴格將每月質(zhì)檢情況與各部門負責人績效直接掛鉤，并且在操作過程中不斷完善與創(chuàng)新，如工作中除了檢查問題還必須用放大鏡的眼光撲捉工作當中的亮點與閃光點，及時給予表揚與激勵，并且質(zhì)檢當中的點滴在年度績效考核中做為了一項關(guān)鍵指標，表現(xiàn)好的可以直接增加績效分值，當然做得不到位的也將直接影響成績；在不斷的改革與創(chuàng)新下完善質(zhì)檢運作模式，實施“檢查通報整改反饋追溯公示”六步曲的質(zhì)檢方法，每周以專項檢查為側(cè)重點，從管理上推動與達到質(zhì)量效果，整合建立了針對性的各崗位知識題庫，一是讓員工在學習時有方向有重點，達到強化員工對酒店知識以及崗位專業(yè)知識的掌握，二是便于質(zhì)檢和值班經(jīng)理檢查過程中有依據(jù)有對照，抽檢不偏題，使全面質(zhì)量管理工作又上一個新臺階。2. 現(xiàn)狀與不足：質(zhì)檢工作效能現(xiàn)狀測評項目內(nèi)容效能效能綜合率質(zhì)檢質(zhì)檢的專業(yè)性專業(yè)性強4% 有一定專業(yè)性72% 欠專業(yè)24%普遍滿意12%基本良好69%不滿意19%質(zhì)檢檢查的深度與廣度深入透徹4% 較為全面72% 欠全面24%質(zhì)檢過程中的指導性指導性強4% 查多導少64% 缺乏指導32%質(zhì)檢方式方法的認同性普遍滿意20% 基本良好72% 不滿意8%質(zhì)檢協(xié)調(diào)溝通的有效性普遍滿意27% 基本良好65% 不滿意8%從以上質(zhì)檢管理工作效能現(xiàn)狀分析： 整體質(zhì)檢綜合率為81%，綜合不滿意率達到19%，質(zhì)檢的專業(yè)性、檢查的深度與廣度以及檢查過程中指導性還有很大的提升空間； 服務(wù)過程的跟蹤檢查基本缺失，因而對服務(wù)質(zhì)量無法從客戶的現(xiàn)場消費過程中掌握； 盲避區(qū)檢查力度與檢查周期必須量化，確保無盲避區(qū)和三不管區(qū)域； 提高精細化檢查標準，避免“見多不怪”的現(xiàn)象產(chǎn)生，時刻保持清醒的質(zhì)量標準；四、 后勤管理1 進步與成效： 宿舍（后勤區(qū)域）日常管理：部門本著以“常用常新、天天亮麗”為目標，打造后臺服務(wù)亮點，為員工提供一個良好的生活環(huán)境，在宿管服務(wù)過程中多次得到新員工的感激話語，讓他們在一個陌生的環(huán)境中有家的感覺，在豐富員工業(yè)余生活方面，多次為員工播放各類勵志影片，如情定大飯店、五星大飯店等，讓員工從影片中借鑒服務(wù)理念結(jié)合實際運用到自己的工作中；日常工作中多巡視管理，從細節(jié)著手，多檢查、多提醒，有效的避免了人為能耗浪費。 員工餐廳管理：重點做好成本控制，將物料、原材料二級倉庫獨立管理，專人負責，量化控制，收到了很好的成效，嚴把出品衛(wèi)生、出品質(zhì)量關(guān)，在出品搭配、炒做、口味的基礎(chǔ)上力求精益求精，在成本控制的有效范圍內(nèi)推陳出新，餐食得到了穩(wěn)步提升，浪費現(xiàn)象明顯減少，一年以來未出現(xiàn)任何食品安全事故，大家均養(yǎng)成了良好的職業(yè)衛(wèi)生操作習慣，特別是在后期林主管深入督管的基礎(chǔ)上，團隊意識與奉獻精神達到了一個新高，原材料控制與把關(guān)也從本質(zhì)上得到了改觀，后勤工作在于做細，舍得花精力，工作就能出彩。 醫(yī)務(wù)服務(wù)保障工作：一年以來能有效保證為員工提供快捷、方便、專業(yè)的就診服務(wù)，同時也為一線賓客做到了良好的醫(yī)療服務(wù)保障，能嚴格按財務(wù)程序管理日常藥品，對每月的藥品費用進行分析與控制，本年度全年藥品費用約為4315.43元，在去年的基礎(chǔ)上減少了2784.57元，其中員工醫(yī)治用藥2707.21元,各部門配領(lǐng)用藥1589.42元，客用藥18.8元，并且不講條件的承擔起酒店商業(yè)保險事務(wù)，及時報險、跟辦、跟查，一定程度為部門分擔擔子。2 現(xiàn)狀與不足：后勤管理工作效能現(xiàn)狀測評項目內(nèi)容效能效能綜合率后勤管理宿舍運轉(zhuǎn)的有序性科學有序20% 基本有序68% 欠有序12%普遍滿意15%基本良好71%不滿意14%員工餐廳運轉(zhuǎn)的有序性科學有序12% 基本有序76% 欠有序12%菜式出品質(zhì)量（口味、搭配、衛(wèi)生）普遍滿意8% 基本良好72% 不滿意20%宿舍內(nèi)務(wù)標準的執(zhí)行程度嚴格執(zhí)行8% 基本執(zhí)行67% 執(zhí)行松懈25%員工區(qū)域整體環(huán)境與氛圍普遍滿意28% 基本良好72% 不滿意從以上后勤管理工作效能現(xiàn)狀分析： 整體后勤管理綜合率為86%，綜合不滿意率達到14%，后勤管理的出品質(zhì)量以及宿舍內(nèi)務(wù)標準的執(zhí)行程度還有很大的提升空間； 一年以來因設(shè)備性能與油污清理不到位造成過1次安全的癮患，雖及時排除，但一切問題均要從管理查找與分析原因，這既是一次警示更是一次生動案例，部門絕對保證加強操作規(guī)程和預(yù)防控制管理，確保安全無事故； 員工業(yè)余活動安排的系統(tǒng)性還有待提升，管理干部的宏觀思維還有很大提升空間，除想到外還要規(guī)劃計劃出來，否則創(chuàng)新工作就很難得以推進，目前日常管理過程中還是會偶爾出現(xiàn)衛(wèi)生跟進不到位現(xiàn)象和少數(shù)宿舍內(nèi)務(wù)不達標情況，后勤處要積極想辦法開展一些促進活動，推動基礎(chǔ)工作百分百達標。五、 公共活動管理1. 主題活動的組織開展：全年計劃6項主題活動，順利開展4項，獎勵評優(yōu)166人，管理員軍訓活動中5人獲全勤訓練獎，通過一系列主題活動的開展，本部門受到獎勵9人次，員工的榮譽感與參與性得到了提升；2. 有效組織“和諧一家、佳節(jié)樂逍遙”元宵活動以及三八婦女節(jié)游藝活動、讓全員感受到酒店的溫情與管理干部為員工服務(wù)的關(guān)愛； 3. 積極組織參與經(jīng)開區(qū)工會活動，如經(jīng)開區(qū)職工運動會、無償愛心獻血等，在活動中既獲得優(yōu)異的成績，更打開了企業(yè)的知名度，樹立了企業(yè)良好的形象；（二）2009年度工作展望與規(guī)劃：（附2009年工作目標表）有規(guī)劃才會有奮斗的方向，有執(zhí)行才會有實現(xiàn)的可能，綜上所述，2009年人力資源的工作任重而道遠，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，人生能有幾回博，我們將始終朝著設(shè)定的方向、盯著最終的目標，建立完善的人力資源管理體系，為企業(yè)的進一步發(fā)展提供充足的人力資本，保證企業(yè)在新的一年穩(wěn)步騰飛！（一） 人力資源部2009年度工作目標表工作目標：謀求“人與事的結(jié)合、人與人的配合，實現(xiàn)因事?lián)袢?、人適其事、人盡其才、事競其功”的目標。工作作風：認真、快、堅守承諾、決不找借口、保證完成任務(wù) 管理作風：“三實”：扎實，落實，老實序號類別目標內(nèi)容方法和措施完成時間完成打1人事管理目標：有效的途徑求才、科學的方法識才、專業(yè)的訓練育才、合適的崗位用才、良好的發(fā)展留才1. 全年人員流動指標控制在40%以內(nèi)，一線崗位月度控制在5% 以內(nèi)，二線崗位月度控制在3% 以內(nèi)；1. 借用外部金融形式與就業(yè)壓力提升員工自身的危機意識；2. 加強內(nèi)部活動組織，提升企業(yè)凝聚力與員工歸屬感。月度2. 計劃分期招聘崗位儲備人員300人，50人/期，共6期；1. 院校合作用人80人2. 市場招選120人3. 網(wǎng)絡(luò)招選50人4. 內(nèi)部介紹50人單月期3. 建立完善人事管理規(guī)程，使人事管理工作科學化、系統(tǒng)化；1. 針對目前已建立的，對外了解收集同星5家知名酒店詳盡的人事運作規(guī)程或模式；2. 整合我酒店實際情況進一步修訂與完善。一季度2培訓管理目標：創(chuàng)新思維、以終為始、以果定因1. 建立內(nèi)部師資庫，制定相應(yīng)激勵機制；1. 結(jié)合日常各管理員的試講與實訓情況，評估水平與能力，確定符合條件的內(nèi)訓師人選；2. 有組織形式，開展課題研討與交流會、采用最適原則，劃分“課題承包責任制”專人負責，達到最佳授課效果，提高培訓品質(zhì)。一季度2. 重新完善培訓管理體系； 1. 加強自主學習創(chuàng)新；2. 采用引入借鑒學習的方式完善培訓管理體系，必須對外了解收集5家同星知名酒店詳盡的培訓運作規(guī)程或模式；3. 整合我酒店實際情況進一步修訂與完善。一季度3. 有效結(jié)合本年度“創(chuàng)學習型、知識型”企業(yè)系列主題活動中的培訓版塊擲地有聲的組織開展好；（八大內(nèi)訓課題、三大外訓課題）；1. 采用“以終為始、以果定因”的辦法制定每一項主題活動的詳盡實施方案；2. 經(jīng)理助理與培訓主任全程參與活動組織，培養(yǎng)管理干部獨立思維的能力；每月3質(zhì)檢管理目標：方法得當、高標處事、低調(diào)為人、質(zhì)量零缺陷1. 采用“由上至下和由下至上”的檢查方法，將每一項檢查情況與各管理員對應(yīng)起來，充分調(diào)動與發(fā)揮管理責任，推動全面質(zhì)量管理。1. 加強“三個管”“三不管”地帶檢查，三個管即：幾個部門的交接處，三不管即：上、下班時間，就餐時間，要有主動過問，主動督導，主動管理的精神。 2. 堅持凡檢查情況必究根源，決不放過的原則。每日2. 下放基層全面掌握現(xiàn)場服務(wù)操作流程，從實戰(zhàn)上提升專業(yè)性和發(fā)現(xiàn)標準偏差，提高檢查的說服力與深度；1. 專職質(zhì)檢員每月3個崗位實訓、兼職質(zhì)檢員每月1個崗位實訓，每個崗位體驗周期為2個班次；2. 每一次必須上報體驗分析報告，及時交流與補充完善。每月3. 樹立檢查即培訓的理念，貫穿于整個巡檢過程中，發(fā)揮隨人隨事隨時隨地的專業(yè)指導性作用；1. 質(zhì)檢是為了發(fā)現(xiàn)問題，為培訓提供依據(jù)，培訓是為了解決問題，為質(zhì)量提供保障，充分發(fā)揮相輔相成的作用；2. 以培訓主任為主導以周為單位分析培訓需求要素，及時與各部門內(nèi)訓協(xié)調(diào)員做出培訓反饋與要求，是總訓還是分訓，跟訓到位，質(zhì)檢再檢查，循序漸進、周而復始的開展。每周4后勤管理目標：安全無事故、出品、服務(wù)無投訴1. 成本：嚴格按計劃指標量化控制，每日原材料控制4000元以內(nèi)；每日2. 安全：每日自查，嚴格按計劃維護檢修，做好相應(yīng)記錄計劃周期3. 環(huán)境：建立三級查檢制度，員工自查，領(lǐng)班跟查，主管經(jīng)理督查每日4. 豐富業(yè)余生活 1. 周期性的組織觀看勵志大片；2. 以月為單位收集與以半年度為單位征集閑置書籍，豐富閱覽室；3. 以部門為單位開展宿舍內(nèi)務(wù)大比武；4. 協(xié)助組織三八婦女節(jié)游藝活動。5活動管理有序開展2009年“創(chuàng)學習型、知識型企業(yè)”系列主題活動詳見規(guī)劃表管理過程中做到“三關(guān)鍵”：關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)；關(guān)鍵時刻關(guān)鍵人物到場；關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理。上下做到“三通”：通情；通氣；通報。有規(guī)劃才會有奮斗的方向，有執(zhí)行才會有實現(xiàn)的可能，綜上所述，2009年人力資源的工作任重而道遠，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，人生能有幾回博，我們將始終朝著設(shè)定的方向、盯著最終的目標，建立完善的人力資源管理體系，為企業(yè)的進一步發(fā)展提供充足的人力資本，保證企業(yè)在新的一年穩(wěn)步騰飛！最后，祝愿大家在新的一年：用我們的勤勞與智慧務(wù)實各項工作，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)強企的愿望！報告人：王海榮二00九年元月六日2009年“創(chuàng)學習型、知識型企業(yè)”系列主題活動規(guī)劃進程一覽表NO月份活動類型活動主題活動時長主辦協(xié)辦11文體團隊建設(shè)類主題活動春節(jié)聯(lián)歡會3hHR各部門22009年“創(chuàng)學習型、知識型企業(yè)”系列主題活動規(guī)劃啟動式HR各部門32思想、技能、知識競技類主題活動“創(chuàng)業(yè)強企”主題演講報告會2hH