C知識(shí)點(diǎn)梳理(涉及簡(jiǎn)答題與案例題)20151209.doc

知識(shí)點(diǎn)梳理說(shuō)明：以下知識(shí)點(diǎn)將涵蓋大部分主觀試題（包括簡(jiǎn)答題與案例題）的范圍；其中，概念的表述，以教材為準(zhǔn)。第1周 基礎(chǔ)概念模塊（第一章）1. 市場(chǎng)2. 市場(chǎng)的作用3. 交換4. 需要、欲望、需求5. 產(chǎn)品6. 消費(fèi)者價(jià)值7. 消費(fèi)者滿意8. 市場(chǎng)營(yíng)銷9. 生產(chǎn)觀念10. 產(chǎn)品觀念11. 推銷觀念12. 營(yíng)銷觀念13. 社會(huì)營(yíng)銷觀念第2周 營(yíng)銷環(huán)境框架（第二章）1、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分類2、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的內(nèi)容包括微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境3、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境分別都包括的要素4、市場(chǎng)信息研究過(guò)程5、產(chǎn)品/市場(chǎng)發(fā)展分析矩陣第3周 市場(chǎng)調(diào)研概論（第三章第四章）1、市場(chǎng)調(diào)查的類型2、市場(chǎng)調(diào)查的方法3、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟4、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法第4周 消費(fèi)者行為學(xué)（第五章）1、影響市場(chǎng)購(gòu)買的4個(gè)因素2、消費(fèi)者市場(chǎng)需求特點(diǎn)3、消費(fèi)者的購(gòu)買程序第5周 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略（第六章）1、市場(chǎng)細(xì)分的作用2、市場(chǎng)細(xì)分的要求3、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)4、三種目標(biāo)市場(chǎng)策略5、市場(chǎng)定位定義及意義6、八種定位策略第6周 產(chǎn)品策略設(shè)計(jì)（第七）1、產(chǎn)品的基本概念2、產(chǎn)品的三個(gè)層次3、產(chǎn)品組合三要素4、產(chǎn)品線及產(chǎn)品線擴(kuò)展5、產(chǎn)品線擴(kuò)展6、一般產(chǎn)品生命周期7、波士頓矩陣圖第7周 品牌戰(zhàn)略設(shè)計(jì)（第八、十章）1、品牌五種策略2、服務(wù)策略特性第8周 價(jià)格策略設(shè)計(jì)（第十一章）1、定價(jià)目標(biāo)2、定價(jià)程序3、3C定價(jià)法4、新產(chǎn)品的三個(gè)定價(jià)策略5、三種制定價(jià)格的策略6、修訂價(jià)格的三種策略第9周 渠道策略設(shè)計(jì)（第十二章）1、分銷渠道的四層涵義2、中間商的功能3、分銷渠道的主要問(wèn)題4、分銷渠道的長(zhǎng)度和寬度5、分銷渠道系統(tǒng)形態(tài)6、分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理7、渠道的推與拉作用第10周 溝通策略（第十三章） 1、溝通組合四要素2、溝通步驟3、信息結(jié)構(gòu)4、兩大類信息溝通渠道第11周 廣告策略（第十四章）1、廣告的分類2、廣告預(yù)算方法3、廣告預(yù)算的影響因素4、廣告決策程序5、廣告媒體類型6、媒體組合策略的方式7、兩種廣告效果評(píng)價(jià)8、銷售效果測(cè)定的兩種方法第12周 人員推銷與促銷（第十五章十六章）1、人員推銷的概念與作用2、對(duì)推銷人員的指導(dǎo)內(nèi)容3、推銷員的激勵(lì)方法4、推銷技巧5、促銷的類型6、對(duì)消費(fèi)者的促銷目標(biāo)7、對(duì)中間商促銷的目標(biāo)8、對(duì)消費(fèi)者的促銷工具9、對(duì)中間商的促銷工具第13周 公共關(guān)系（第