淺談英語導(dǎo)游的現(xiàn)狀原因以及相應(yīng)的對策.doc

精品文檔淺談英語導(dǎo)游的現(xiàn)狀原因及其相應(yīng)的策略【摘要】隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，我國的旅游業(yè)得到了巨大的發(fā)展，成為國民經(jīng)濟新的增長點。在旅游活動過程中，導(dǎo)游人員是整個旅游服務(wù)的軸心，起著至關(guān)重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂。導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到旅游的服務(wù)質(zhì)量、旅游業(yè)的整體水平和國家的整體形象。隨著百姓生活水平的提高，消費結(jié)構(gòu)正也發(fā)生著悄然的變化，旅游業(yè)得到了極大地發(fā)展，對導(dǎo)游的素質(zhì)的要求也越來越高，英語導(dǎo)游也逐漸被人們所關(guān)注，成為很多英語專業(yè)大學(xué)生尋找工作時的一種選擇?！娟P(guān)鍵詞】英語導(dǎo)游 現(xiàn)狀 策略【正文】1. 我國英語導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀分析導(dǎo)游人員是指依照導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。從1989年在全國范圍內(nèi)開始的導(dǎo)游資格考試經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)有大量從事導(dǎo)游活動的導(dǎo)游人員。首先在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時，導(dǎo)游人員不斷增長，但人才卻顯得十分缺乏，且導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，綜合素質(zhì)較高的導(dǎo)游人員十分缺乏，導(dǎo)游人才危機已成為旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。英語導(dǎo)游人員素質(zhì)更是不高。英語導(dǎo)游隊伍顯然已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。其次英語導(dǎo)游人員薪金制度不合理。在上世紀(jì)八九十年代，大部分英語導(dǎo)游人員收入由工資、獎金、出團補貼、購物回扣和小費五部分構(gòu)成，享有較優(yōu)厚的福利待遇。但隨著旅行社深入改制和市場競爭，大部分英語導(dǎo)游人員沒有了基本工資，獎金、出團補貼被取消，只剩下回扣和少量小費。很多旅行社未能給導(dǎo)游人員提供醫(yī)保、社保和養(yǎng)老保險，使得很多英語導(dǎo)游人員逐漸喪失了工作熱情。英語導(dǎo)游人員的收入缺乏穩(wěn)定性，只得獲取商品經(jīng)濟中的“回扣”、“返點”和“小費”等等所謂的“灰色收入”。一個職業(yè)應(yīng)當(dāng)有較穩(wěn)定且相對較高的收入以及較好的晉升機制才能建立起一種職業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)榮譽感和職業(yè)自豪感，確保人們在職業(yè)活動中能夠獲得不斷的努力和追求的動力，這樣這個職業(yè)才能吸納更多的人才。因此英語導(dǎo)游人員收入總體偏低在一定程度上阻礙了導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展。還有就是英語導(dǎo)游及其中、高、特級導(dǎo)游人才稀缺。據(jù)中國旅游年鑒統(tǒng)計，低等級（資格和初級）英語導(dǎo)游人員占導(dǎo)游隊伍的絕大多數(shù)，為96.3%；中、高、特級英語導(dǎo)游人員人數(shù)尚不到4%；特級導(dǎo)游人員全國只有27人。這說明我國英語導(dǎo)游隊伍雖然不斷壯大，但是高素質(zhì)的人才卻沒有相應(yīng)地增加。因此，必須盡快培養(yǎng)高素質(zhì)英語導(dǎo)游人員以適應(yīng)日益發(fā)展的旅游業(yè)的需求。我們應(yīng)該大力發(fā)展英語導(dǎo)游，尤其是提高英語導(dǎo)游的素質(zhì)，因為這不但能促進旅游業(yè)的發(fā)展，還能帶動我國國民經(jīng)濟的增長。2.英語導(dǎo)游現(xiàn)狀的原因分析首先是英語導(dǎo)游人員結(jié)構(gòu)知識的老化。由于旅游業(yè)的不斷發(fā)展，英語導(dǎo)游人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、不斷充電，才能適應(yīng)日益競爭激烈的導(dǎo)游工作的需要。而大部分英語導(dǎo)游人員很少有主動學(xué)習(xí)的意識，只是不斷重復(fù)過去的導(dǎo)游詞，看不到旅游景點的發(fā)展變化，在現(xiàn)實中一些英語導(dǎo)游在講解中總是按部就班講解，沒有一點新意，用詞非?？菰?，讓人聽了非常乏味。這使得游客聽了感到厭倦，不配合導(dǎo)游工作，影響了導(dǎo)游影響了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。因此，進行知識更新并與時俱進是導(dǎo)游人員所必須做到的。其次現(xiàn)有英語導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)能力差。在現(xiàn)有英語導(dǎo)游人員中，在一線帶團的大多以大專學(xué)歷和中專、高中學(xué)歷為主。而隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的高素質(zhì)人才也加入到旅行者的行列中去，因此游客對英語導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量也就相應(yīng)地高了起來。而現(xiàn)在很多英語導(dǎo)游人員由于知識面狹窄，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實，學(xué)習(xí)動力不足，缺乏學(xué)習(xí)毅力，在實際中講解太少或根本不講，對景點的文化價值、歷史價值、學(xué)術(shù)價值缺乏根本的了解，講解時經(jīng)常會信口開河甚至鬧出笑話，只是刻意地背誦導(dǎo)游詞，因此很難達(dá)到游客的期望。能自己撰寫導(dǎo)游詞，了解旅游地的真正文化意義的英語導(dǎo)游少之又少。還有不可忽視的一點是旅游主管部門對英語導(dǎo)游的培訓(xùn)未能與時俱進。長期以來，旅游行政管理部門和旅行社企業(yè)一直都存在重考前培訓(xùn)、輕在崗提高培訓(xùn)的傳統(tǒng)，甚至有的企業(yè)根本就不重視在崗培訓(xùn)。進行培訓(xùn)的旅行社的英語導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容也經(jīng)常不切實際、方法單一、管理滯后，不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展對導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出的要求。由于高校旅游管理教育偏重于理論，且很少有導(dǎo)游實際工作經(jīng)驗的，那些既有理論基礎(chǔ)，又有實踐經(jīng)驗，能熟練掌握培訓(xùn)技巧，獨自開發(fā)培訓(xùn)課程，深入研究實際問題的教師非常缺乏，從而影響了導(dǎo)游的在崗培訓(xùn)進程。因此以上這些導(dǎo)致英語導(dǎo)游現(xiàn)在整體質(zhì)量不高的主要原因。4.改善導(dǎo)游人員現(xiàn)狀的對策既然現(xiàn)在英語導(dǎo)游存在如此多的問題，那么我們該如何采取措施來改變這種現(xiàn)狀呢？第一要強化英語導(dǎo)游人員的職業(yè)培訓(xùn)，提高英語導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅游者自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)、知識層次的不斷提高，對英語導(dǎo)游人員提出了更高的要求。強化英語導(dǎo)游人員的職業(yè)培訓(xùn)，大力發(fā)展英語導(dǎo)游隊伍是必然趨勢。在培訓(xùn)中要堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和職業(yè)道德教育并重；不斷提高考試的規(guī)范化、科學(xué)化水平，充分發(fā)揮導(dǎo)游考試在培養(yǎng)、選拔合格導(dǎo)游人員方面的積極作用。使培養(yǎng)出的旅游人才既具備豐富的專業(yè)知識，又具有扎實的操作技能。同時加強職業(yè)道德的建設(shè)，不斷地提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，使之真正成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。還要加強學(xué)習(xí)，以學(xué)興德，修身養(yǎng)性。每一個導(dǎo)游，面對競爭激烈的21世紀(jì)，要不斷提高自身素質(zhì)，潔身自好，順應(yīng)潮流，最重要的是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。英語導(dǎo)游的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)提高的關(guān)鍵因素，貫穿于英語導(dǎo)游隊伍建設(shè)的始終。我國英語導(dǎo)游人員在就業(yè)后由于各種各樣的原因?qū)W習(xí)的機會不多。因此有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單位合作，為英語導(dǎo)游提供全面的培訓(xùn)機會，在多個方面進行嚴(yán)格、高水平的培訓(xùn)。除了導(dǎo)游考試培訓(xùn)以外，還應(yīng)加強英語導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，增強英語導(dǎo)游的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，使每個英語導(dǎo)游人員都有自己的特長和強項，培養(yǎng)一批專家型、學(xué)者型的英語導(dǎo)游，提高英語導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)。第二要規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，建立合理的薪酬制度旅行社行業(yè)目前制度建設(shè)滯后，缺乏創(chuàng)新，現(xiàn)行管理制度不適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的實際和客觀規(guī)律。因此，對旅行社行業(yè)的管理，應(yīng)在微觀層面上放開，在宏觀層面上加強監(jiān)督管理，從而規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，創(chuàng)造科學(xué)、合理、公平、正義、秩序、效率的制度環(huán)境，促進旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。建立一種既能使盡職的英語導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報，又能使英語導(dǎo)游為其質(zhì)量問題付出代價的激勵機制，來調(diào)動英語導(dǎo)游的工作積極性，保證英語導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。一是改革不合理的薪金制度，建立合理的薪酬制，提高導(dǎo)游員的物質(zhì)待遇，滿足其合理的物質(zhì)需要，改善導(dǎo)游的生存環(huán)境，使其無后顧之憂。二是建立導(dǎo)游員的職稱評定機制，不斷完善導(dǎo)游晉級制度，使導(dǎo)游隊伍走向職業(yè)化建設(shè)。三是采取競爭淘汰機制激發(fā)導(dǎo)游人員努力工作和不斷學(xué)習(xí)的動力，通過營造競爭氛圍來調(diào)動他們的工作熱情和積極性。通過一系列改革，規(guī)范了旅行社經(jīng)營行為，從而建立完善合理的薪酬制度，提高導(dǎo)游人員的工作熱情，以適應(yīng)競爭和形勢發(fā)展的需要。其次也是最重要的一點就是培養(yǎng)緊缺英語導(dǎo)游人才旅游行政部門要根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展情況特別是入境旅游接待情況，對英語導(dǎo)游隊伍的現(xiàn)狀進行調(diào)研，制訂合理的英語導(dǎo)游培養(yǎng)計劃，力求使英語導(dǎo)游員基本滿足本地旅游業(yè)的需要。并鼓勵現(xiàn)有的英語導(dǎo)游人員通過在職學(xué)