走訪活動(dòng)方案.doc

2018年走訪活動(dòng)方案為了更好的了解客戶需求，收集更多的客戶信息，便于日后各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳與銷售，特制定2018年走訪活動(dòng)方案。一、活動(dòng)時(shí)間：2018年3月19日5月31日二、目標(biāo)客戶群：全市19個(gè)城市網(wǎng)點(diǎn)附近商戶，3個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn)附近商戶及農(nóng)戶三、走訪計(jì)劃：1、各支局根據(jù)自己網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶數(shù)量，每周五上報(bào)下周走訪計(jì)劃，每周走訪不得少于3天，每天必保走訪商戶數(shù)6戶，（每周每個(gè)支局最少走訪18戶，含多次走訪商戶）；2、當(dāng)天將走訪信息在個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行增加；城郊網(wǎng)點(diǎn)在走訪農(nóng)戶時(shí)，需要新增每個(gè)家庭的客戶信息；若系統(tǒng)中已有客戶信息，支局進(jìn)行客戶信息補(bǔ)錄完善；3、走訪商戶及居民最少一戶走訪三次，在走訪信息表（附件1）內(nèi)進(jìn)行標(biāo)注此商戶/居民為第幾次走訪，并表明走訪切入理由；4、走訪過(guò)的客戶采集的客戶信息，進(jìn)行走訪信息登記，首次走訪登記信息不得少于20%，三次走訪完畢信息登記要為100%，督導(dǎo)員在督導(dǎo)的過(guò)程中，會(huì)針對(duì)走訪登記表進(jìn)行檢查，要求網(wǎng)點(diǎn)保質(zhì)保量進(jìn)行走訪工作；5、支局每周盡量要利用下午期間進(jìn)行走訪，不忙的網(wǎng)點(diǎn)可自行調(diào)整，走訪要有照片或視頻發(fā)送到城分微信全員群內(nèi)，督導(dǎo)員負(fù)責(zé)每日督導(dǎo)。四、走訪指導(dǎo)性意見(jiàn)：1、走訪前期的準(zhǔn)備工作，走訪之前對(duì)作戰(zhàn)地圖的商戶進(jìn)行篩選，對(duì)商戶進(jìn)行分類（餐飲業(yè)、服飾類、商超類等）；2、對(duì)存量客戶中農(nóng)戶按地址劃分，理清存量農(nóng)戶分布村、屯；然后開(kāi)始走訪，做好走訪登記；3、走訪過(guò)程中要分清存量客戶走訪、非存量客戶走訪，要分階段進(jìn)行走訪，首次介紹自己以零錢為契機(jī)，二次可用積分換禮做宣傳，拉近距離，三次可以推薦產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶忠實(shí)度；4、老客戶要重點(diǎn)維護(hù)，新客戶要拓展，督導(dǎo)員每天通報(bào)各支局走訪進(jìn)度，對(duì)在走訪過(guò)程中，弄虛作假，重復(fù)或不及時(shí)上傳視頻的支局，給予通報(bào)批評(píng)。5、根據(jù)走訪時(shí)收集的客戶信息在個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)與新增，要求：支局長(zhǎng)指定專人在個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)中建立1個(gè)走訪群，具體流程：營(yíng)銷管理-客戶群管理-新增-客戶群名稱（走訪群)-保存。營(yíng)銷管理-綜合客戶信息查詢-新增-所屬客戶群選擇-走訪-依次錄入：客戶姓名、最佳聯(lián)系方式（移動(dòng)電話、家庭電話）、家庭地址、客戶重要程度、家庭成員等客戶信息-保存.要求網(wǎng)點(diǎn)一定要在次日之前（最好當(dāng)日）將走訪客戶信息進(jìn)行錄入、完善；走訪登記表商戶姓名基本資料電話是否添加微信好友商戶名稱出生年月日商戶地址農(nóng)村備注所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯調(diào)查資料是否為我行客戶持有我行哪種產(chǎn)品第一次走訪時(shí)間走訪切入理由第二次走訪時(shí)間走訪切入理由第三次走訪時(shí)間走訪