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電大管理方法與藝術形成性考核冊參考答案一名詞解釋1管理：指一定組織中的管理者通過協(xié)調他人的活動，以充分利用各種資源，從而實現(xiàn)組織目標的一系列社會活動過程。2管理技能：管理者在管理一個部門或一個組織所必需的技能，一般可以簡單地概括為概念技能、人際技能和技術技能 3 種。3約哈瑞心靈窗口模型：指一個人與另一個人相處時運用的不同程度的自我表明以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成，代表我們與他人間信息溝通產生的潛在的自我意識。4有效溝通：指在恰當?shù)臅r候及適宜的場合用得體的方式表達思想和情感，并能被別人正確理解和執(zhí)行。二單項選擇題1管理大師德魯克認為，哪些人是管理者？（B ） A經理 B對組織運作有影響的每個人 C管理別人的人 D領導2越高層次的管理者，（B ）尤為重要。 A言語技能 B概念技能 C人際技能 D技術技能3精神分析大師弗洛伊德的人格結構理論把人分為（ B） A軀體我、社會我和精神我 B本我、自我和超我 C個人自我、社會自我和理想自我 D自我認識、自我體驗和自我監(jiān)控4關于情商和智商，說法正確的是（ C ）。 A情商是先天的，是與生俱來的能力 B智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力 C情商高的人往往能夠較順利地取得事業(yè)的成功 D智商高的人一定能夠擔當管理人員5關于人與人的溝通，說法正確的是（ C ）。 A“溝通時要達到一種目的就可以了” B “在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服” C “專心聆聽別人的講話是對別人的一種尊重” D “對于較長的文件，最好應用書面的方式進行交流，但是對簡短文件則最好不用”6陳總所在的團隊，其中非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的（B ）。 A副語言溝通 B身體語言溝通 C道具溝通 D以上都不對 陳總是一家管理咨詢公司的項目經理，他正在接手一個非常緊迫的項目。項目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓的教材，此項目要求在短短一個月的時間內在必須保證質量的情況下完成。陳總很快制定出項目的計劃方案，并部署了各個項目小組成員的工作。為了節(jié)省時間，大家做了一下分工，小趙負責教材的語言文字改編工作，小錢負責培訓案例的收集和改編工作，小李負責培訓測試題目的工作，小劉負責整體教材的語言潤色工作，小王負責排版和校正工作。但是在工作的過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小趙返回給他的文稿，他實在是難以看清楚，他看不懂小趙修改的各個部分的內容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復工作嘛，但是他又不能說什么，就因為這往往使他的工作不能按時完成，陳總對小趙的工作效率很不滿意。 根據以上的情況，請回答下面的問題。7 上述案例說明，陳總在下面哪些工作方面沒有做好 A A 員工之間的協(xié)調 B 項目計劃 C 項目控制 D 員工任務的分配8 從小王、小劉和陳總之間的關系來看，他們之間主要缺少 A A 溝通 B 計劃 C 控制 D 組織9 從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，誰應負有相應的責任？ D A 發(fā)送者-小王 B 接收者-小劉 C 陳總 D 以上人員都有責任10 假設陳總想解決這個問題，采取下面一種方式來解決比較好？（ A ） A 會議討論 B 私下分別交談 C 讓小王加班 D 做小王的思想工作三多項選擇題1管理的職能包括有（ABCD ） A計劃 B組織 C領導 D控制2按照是否與就業(yè)活動相關來界定，技能可以分為（ AB ） A生活技能 B職業(yè)技能 C言語技能 D肢體技能3從組芾淼慕嵌確治觶低話憧梢苑治霾憒危?ABC） （ A技術層次 B心理層次 C管理層次 D社會層次4語言溝通一般包括：（ BC） A身體語言溝通 B口頭溝通 C書面溝通 D手勢溝通5非語言行為在溝通中的作用包括： ABC D） （ A加強言語 B配合語言 C實現(xiàn)反饋 D傳達感情四簡答題1、 簡單闡述自我意識的概念和心理要素。 自我意識是人類意識的最本質特征，是指個人作為主體的我對自己以及對自己與周圍事物關系得認識。 自我意識具有認知、情緒和意志三種心理要素，即所謂的自我認識、自我體驗、自我監(jiān)控。其中，自我認識就是指人對自己及其外界關系的認識，也是認識自己和對待自己的統(tǒng)一。自我體驗是伴隨自我認識而產生的內心體驗。自我監(jiān)控是指個體對自身的心理與行為的主動掌握，調整自己的動機與行動，以達到所預定的模式或目標的自我實現(xiàn)過程。2、 畫出約哈瑞心靈窗口模型圖形，并解釋各區(qū)域所代表的含義。 約哈瑞心靈窗口模型是指一個人與另一個人相處時運用的不同程度的自我表明以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成，代表我們與他人間信息溝通產生的潛在的自我意識。 自己已知的 自己未知的 他人已知的 開放領域 盲區(qū) 他人未知的 隱蔽領域 未知領域 圖中有四個方塊： 1、開放領域：自我和他人都知道的 2、隱蔽領域：自我知道，但他人不知道 3、盲區(qū)：自我不知道，但他人知道 4、未知領域：自我和他人都不知道的3、 良好的會議目標應符合哪四項要求？具體闡述其內涵。 決定召開會議之后的第一項最重要的準備工作，便是設定會議目標。良好的會議目標應符合四項要求： 1.會議目標必須用書面列明：用書面方式寫下會議目標，可以產生三種好處：第一、有助于目標內涵澄清；第二、書面目標較不容易被遺忘；第三、當目標種類繁多時，以書面寫下比較容易調和它們之間的潛在矛盾。 2.會議目標必須切合實際：所謂切合實際，即指具有實現(xiàn)的可能。會議目標不但應具有相當?shù)奶魬?zhàn)性，而且也應該有被實現(xiàn)的可能。 3.會議目標必須具體而且可以衡量：含糊籠統(tǒng)的目標極難充作行動的指南。 4.會議目標所表明的必須是“應實現(xiàn)什么” ： ，而非“應做什么”“應做什么”是以主席為本位，而“應實現(xiàn)什么”則是以成果為本位。以主席為本位的目標，遠不如以成果為本位的目標那樣具有實效。4、 在日常工作和生活中，你認為應該如何提高自己的聆聽技巧？參考：（1）不要以自我為中心。（2）選擇性注意。（3）接受責任。（4）不要有預設立場。五案例分析題 王強在完成 3 年的模具設計專業(yè)研究生學習之后，進了一所北方的大型國有企業(yè)。企業(yè)老總對他很器重，希望他能留在總經理辦公室工作。但王強自己經過三思，還是主動申請到一線車間去實習一段時間積累一定的一線工作經驗。令他苦惱的是，講得一口南方普通話，常用專業(yè)術語表達問題的他卻一直不能被一線工人真正接納；車間中層領導也總是用“上級派來的”、“飛鴿牌”來為他定位，并不讓他真正介入工作。 請根據材料，談談你對王強出現(xiàn)的溝通障礙的原因及他應該如何去改善？ 參考要點： 王強出現(xiàn)溝通障礙的原因主要有： （1）地區(qū)語言存在一定的差異 （2）言談中常用專業(yè)術語； （3）其他員工對他存在刻板印象； 改善的措施： （1）努力去改正方言上的差異 （2）言談中，盡量用通俗的語言進行溝通交流； （3）要認真工作，用實際行動來消除別人對他的誤解； 管理方法與藝術形成性考核作業(yè)二 （第 4、5 章）一名詞解釋1團隊：由兩個或者兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的組織形態(tài)。2弗洛姆期望理論：某一活動對于調動某一人的積極性，激發(fā)出人的內部潛力的激勵的強度，取決于達成目標后對于滿足個人的需要的價值的大小效價與他根據以往的經驗進行判斷能導致該結果的概率期望值。3聯(lián)想思維：人們通過一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。4原型輻射：指的是以一個事物（或原型）為中心， 聯(lián)系它的原型及其各種變化形式， 從各個不同角度或側面進行發(fā)散性思考，以獲得對該事物具有較全面的認識。二單項選擇題1團隊成員小何和小張經常就同一問題產生不同的觀點，但是他們倆經常把問題的分歧做出分析并及時溝通，解決分歧的原因。由此看出健康的團隊是需要成員之間相互 D 的。 A統(tǒng)一 B了解 C鼓勵 D信任2團隊成員士氣低落的征兆很多， D ）不屬于這種情況的下的征兆。 （ A壓力增大 B缺席和請假的人很多 C工作績效差 D員工交流時間長3關于團隊建設，說法不正確的是（ D ）。 A團隊工作的效率大于個人的工作效率 B任何一個團隊，其發(fā)展都要經過四個階段 C團隊中必須具有互補的角色才能和諧地發(fā)展 D團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一種類型4優(yōu)秀高效的團隊都具有多種相似的特征，（B ）特征不屬于優(yōu)秀團隊。 A廣泛的技能和經驗 B有能力超強的人 C公開交流 D信任和支持5有些人解決問題主要是依賴自己個人的想法和可能性，而不是事實，這類人是屬于（B ）。 A知覺型人物 B直覺型人物 C情感型人物 D思考型人物6古代諸葛亮的“草船借箭”，是采用了問題解決技能當中的（C）方法。 A減少阻力法 B變阻力為動力法 C借用外力法 D以上都不對 恒星團隊是天涯企業(yè)的一個臨時項目研發(fā)團隊，這個團隊由六名人員組成。團隊人員的基本素質是很高的，他們的學歷都在大學本科以上，所以他們都很自信，覺得沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績也一直比較好。王總是此項目的負責人；小畢和小陳是經常能給團隊提供各種想法的人，他們經常為不同的想法爭論不休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經常對想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進行周密計劃的人；小寓對交待的工作能夠及時準確地完成；小富能夠對各種想法作出調查，并能作出評估。令王總非常苦惱的是，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們召開了一次又一次會議，各個人員都各抒己見，在一些細節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結論。7上述案例說明，造成這種情況的原因是此項目團隊缺少A 角色。 A協(xié)調人員 B創(chuàng)造性人員 C實施人員 D分析人員8如果團隊能夠順利地發(fā)展，那么團隊中的人員的角色應該是A 。 A互補的 B平行的 C獨特的 D多樣的9對于上述案例中召開的團隊會議，項目負責人王總主持會議時，犯了D 的錯誤。 A脫離會議目標 B沒有限制人員的想法 C團隊會議不正式 D項目組人員不應都參加10如果項目負責人王總沒有對此作出任何改變，團隊將會發(fā)生A 方面的問題。 A受到別的團隊排斥 B團隊人員沖突 C影響整體組織目標的實現(xiàn) D以上都可能三多項選擇題1斯蒂芬羅賓斯根據團隊的存在目的，把團隊分為（ABCD ）類型。 A多功能型團隊 B問題解決型團隊 C自我管理型團隊 D虛擬團隊2團隊激勵的方式有（ABCD ）。 A目標激勵 B獎懲激勵 C數(shù)據激烈 D典型激勵3問題解決技能的自我檢測包括有（ABC ）。 A問題解決的能力檢測 B創(chuàng)造性思維能力檢測 C思維方式檢測 D情商檢測4知覺-思考型管理者比較適合從事（AB）的職業(yè)。 A會計 B工程 C銷售 D咨詢5問題解決技能的方法有（ABC ）。 A動力與阻力調節(jié)法 B活用知識法 C以迂為直法 D直觀思維法四簡答題1有效的團隊需要具備一些什么特征？（1）有效團隊擁有獨立的個體。（2）有效團隊使團隊成員具有更高的工作效率。（3）團隊對個體具有其特有的吸引力。（4）有效團隊并不是只擁有一個領導。（5）在有效團隊中，團隊成員彼此照顧和培養(yǎng)。（6）有效團隊擁有支持領導為領導歡呼的團隊成員。（7）有效團隊的團隊成員彼此之間擁有很高的信任。2分別分析知覺-思考型、知覺-情感型人物與他人的關系，可能的局限及其職業(yè)方面的特點。參考： 知覺-思考型人物樂意與能夠條理清晰地闡述數(shù)據的人打交道，但在與他人的關系上，他們可能因為有時無法得到足夠的事實而感到沮喪。他們不能容忍項目的延遲，為了完成工作，常常會忽略有利于工作的人情味，人際關系可能會比較緊張。他們對處理物質的、非個人的事物的職業(yè)更感興趣。 知覺-情感性人物通常對他人的想法反應更積極，更容易與同事相處。但他們可能不情愿接受激進的新理論，對抽象的想法不感興趣，在他們不期待團體支持時要他們對過去的獻身行為與決策授予榮譽，可能是困難的。他們在職業(yè)選擇方面，更熱衷于需要與其他組織成員或客戶打交道的工作，喜歡與人共事。3比較分析聯(lián)想思維的 3 種不同類型的特點。 所謂聯(lián)系思維，就是人們通過一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。聯(lián)系有三種類型：相似聯(lián)想、對比聯(lián)想、接近聯(lián)想。（1） 相似聯(lián)想：指人腦中出現(xiàn)與某一刺激或環(huán)境呈相似態(tài)勢的聯(lián)想。（2） 對比聯(lián)想：指與某一刺激物或環(huán)境呈相反性質的聯(lián)想。（3） 接近聯(lián)想：指頭腦中想起與某一刺激物或環(huán)境相關聯(lián)的事物。4請你簡單闡述一般的解決問題的程序包括哪些主要環(huán)節(jié)。 人們在作出日常決定時，依賴于一個一般的解決問題的程序。（1） 決策者對環(huán)境刺激作出反應（2） 決策者進行信息處理（3） 決策者對各種解決問題的方法進行權衡（4） 決策者作出決策（5） 決策者通過反饋調整決策五案例分析題 北京市城管大隊的工作人員告訴記者，上半年，他們在城八區(qū)共查抄了 130多個小廣告制造窩點，收繳了上百萬張小廣告。按照現(xiàn)行的法規(guī)，城管部門對張貼散發(fā)小廣告的人員最多能處以 50 元的罰款。這樣的處罰力度對違法人員來說，根本起不到震懾作用，更別說有些散發(fā)小廣告的人員出門一不帶證件，二不帶現(xiàn)金，執(zhí)法者就是抓住了他們，也無法實施處罰。此外，在小廣告后面往往還隱藏著非法經營偷稅漏稅擾亂治安等其他違法犯罪活動。打擊這些活動，并非城管一個部門可以做到。就目前情況來看，城管部門在打擊小廣告的行動上顯得力不從心。 城管人員付出了太多的勞動，隨見隨清，尤其是在一些衛(wèi)生檢查日，滿街看到拿著水桶和刷子的人費勁地刷著汽車站牌電線桿和墻壁。有時候還可以看到，亂貼小廣告的人被抓到，罰他拿著水桶和刷子清除整條街的小廣告。但是這些違法者很多時候并不那么容易被抓到，而且這些違法者在和城管人員的斗智斗勇中，越來越狡猾，經常是狡兔三窟，聯(lián)絡方式也更加隱蔽，這一切都使城管人員必須付出更多的時間和精力。 人大程曼珍委員認為，治理小廣告，疏堵結合很有必要。她指出，現(xiàn)新條例中作出在適當?shù)攸c組織設置公共信息欄，為群眾發(fā)布信息提供方便的規(guī)定十分必要，可以滿足一些群眾的正當需要。 問題：請你針對上述所反映的問題，利用所學的問題解決相關技能，嘗試提出解決城市亂貼小廣告問題的辦法。 參考： 如何治理小廣告的建議： （1）加大處罰力度，使小廣告商充分認識到問題的嚴重性。 （2）出臺相關法律文件，填補法律漏洞。 （3）各部門間協(xié)調工作，對于非法經營、偷稅漏稅、擾亂治安等行為僅靠城管部門是不夠的，需加大工商、稅務、公安等部門間的協(xié)作，使其各司其職，加大打擊力度。 （4）政府在加快城市建設的同時也要加大精神文明建設力度，可多處設立廣告欄、公共信息欄來豐富群眾精神生活。 （5）加大媒體和群眾監(jiān)督。 管理方法與藝術形成性考核作業(yè)三 （第 6、7 章）一名詞解釋1情商：指一個人的性格和情緒耐受程度，它包括認識自身情緒的能力，妥善管理自身情緒的能力，自我激勵的能力，感知他人感受的能力，人際關系管理的能力。2壓力：從心理學的角度講，指員工個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產生的一種緊張情緒，這種情緒會正向或負向地影響到員工的行為。3壓力管理：可分為三部分，一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)沫h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念行為模式和生活方式等。4時間管理，是指用最短的時間或在預定的時間內，把事情做好。二單項選擇題1小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他（ D ）。 A壓力不足 B沒有壓力 C壓力過度 D有可能壓力過度，也有可能壓力不足2 王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學，當年因為學業(yè)出眾，作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用，可是他工作沒多久，就因為和科室里的同事相處不好，覺得受他們排擠，能力不被領導認可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（ C ） 。 A環(huán)境 B 生活 C人際關系 D 理想與現(xiàn)實的差距3下面的說法，不正確的是（ A ）。 A在工作和生活之間取得平衡，就必須是 1：1 的平衡 B壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害 C壓力無處不在 D放棄時間的人，奔湟不岱牌?4為了提高時間管理的效率，你可以排除一些與你工作無關的事情，不能夠幫助你的方法是（ D 。 A把更多操作性的工作分配出去 B相信你的團隊成員 C學會授權 D工作時間拒絕接聽任何電話 5你對“時間需要管理”這個觀點的態(tài)度是（ A 。 A同意 B不同意 C有時需要有時不需要 D因人而異 6你認為以下哪種作法屬于比較有效的時間管理（ C 。 A做事事必躬親 B做事猶豫不決 C做事分輕重緩急 D做事漫不經心 劉總是一家制造企業(yè)的負責人，工作中需要處理的問題很多，他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況：周