電大管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)參考答案.doc

電大管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)參考答案一名詞解釋1管理：指一定組織中的管理者通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。2管理技能：管理者在管理一個(gè)部門(mén)或一個(gè)組織所必需的技能，一般可以簡(jiǎn)單地概括為概念技能、人際技能和技術(shù)技能 3 種。3約哈瑞心靈窗口模型：指一個(gè)人與另一個(gè)人相處時(shí)運(yùn)用的不同程度的自我表明以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成，代表我們與他人間信息溝通產(chǎn)生的潛在的自我意識(shí)。4有效溝通：指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)合用得體的方式表達(dá)思想和情感，并能被別人正確理解和執(zhí)行。二單項(xiàng)選擇題1管理大師德魯克認(rèn)為，哪些人是管理者？（B ） A經(jīng)理 B對(duì)組織運(yùn)作有影響的每個(gè)人 C管理別人的人 D領(lǐng)導(dǎo)2越高層次的管理者，（B ）尤為重要。 A言語(yǔ)技能 B概念技能 C人際技能 D技術(shù)技能3精神分析大師弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論把人分為（ B） A軀體我、社會(huì)我和精神我 B本我、自我和超我 C個(gè)人自我、社會(huì)自我和理想自我 D自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)和自我監(jiān)控4關(guān)于情商和智商，說(shuō)法正確的是（ C ）。 A情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力 B智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力 C情商高的人往往能夠較順利地取得事業(yè)的成功 D智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員5關(guān)于人與人的溝通，說(shuō)法正確的是（ C ）。 A“溝通時(shí)要達(dá)到一種目的就可以了” B “在溝通和交流的過(guò)程中，各種障礙都能克服” C “專(zhuān)心聆聽(tīng)別人的講話是對(duì)別人的一種尊重” D “對(duì)于較長(zhǎng)的文件，最好應(yīng)用書(shū)面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短文件則最好不用”6陳總所在的團(tuán)隊(duì)，其中非語(yǔ)言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語(yǔ)言溝通中的（B ）。 A副語(yǔ)言溝通 B身體語(yǔ)言溝通 C道具溝通 D以上都不對(duì) 陳總是一家管理咨詢(xún)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。陳總很快制定出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語(yǔ)言文字改編工作，小錢(qián)負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語(yǔ)言潤(rùn)色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，小王在排版和校正的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小趙返回給他的文稿，他實(shí)在是難以看清楚，他看不懂小趙修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來(lái)可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫(xiě)修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說(shuō)什么，就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，陳總對(duì)小趙的工作效率很不滿(mǎn)意。 根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。7 上述案例說(shuō)明，陳總在下面哪些工作方面沒(méi)有做好 A A 員工之間的協(xié)調(diào) B 項(xiàng)目計(jì)劃 C 項(xiàng)目控制 D 員工任務(wù)的分配8 從小王、小劉和陳總之間的關(guān)系來(lái)看，他們之間主要缺少 A A 溝通 B 計(jì)劃 C 控制 D 組織9 從溝通的角度來(lái)講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，誰(shuí)應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任？ D A 發(fā)送者-小王 B 接收者-小劉 C 陳總 D 以上人員都有責(zé)任10 假設(shè)陳總想解決這個(gè)問(wèn)題，采取下面一種方式來(lái)解決比較好？（ A ） A 會(huì)議討論 B 私下分別交談 C 讓小王加班 D 做小王的思想工作三多項(xiàng)選擇題1管理的職能包括有（ABCD ） A計(jì)劃 B組織 C領(lǐng)導(dǎo) D控制2按照是否與就業(yè)活動(dòng)相關(guān)來(lái)界定，技能可以分為（ AB ） A生活技能 B職業(yè)技能 C言語(yǔ)技能 D肢體技能3從組芾淼慕嵌確治觶低話憧梢苑治霾憒危?ABC） （ A技術(shù)層次 B心理層次 C管理層次 D社會(huì)層次4語(yǔ)言溝通一般包括：（ BC） A身體語(yǔ)言溝通 B口頭溝通 C書(shū)面溝通 D手勢(shì)溝通5非語(yǔ)言行為在溝通中的作用包括： ABC D） （ A加強(qiáng)言語(yǔ) B配合語(yǔ)言 C實(shí)現(xiàn)反饋 D傳達(dá)感情四簡(jiǎn)答題1、 簡(jiǎn)單闡述自我意識(shí)的概念和心理要素。 自我意識(shí)是人類(lèi)意識(shí)的最本質(zhì)特征，是指?jìng)€(gè)人作為主體的我對(duì)自己以及對(duì)自己與周?chē)挛镪P(guān)系得認(rèn)識(shí)。 自我意識(shí)具有認(rèn)知、情緒和意志三種心理要素，即所謂的自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我監(jiān)控。其中，自我認(rèn)識(shí)就是指人對(duì)自己及其外界關(guān)系的認(rèn)識(shí)，也是認(rèn)識(shí)自己和對(duì)待自己的統(tǒng)一。自我體驗(yàn)是伴隨自我認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。自我監(jiān)控是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的心理與行為的主動(dòng)掌握，調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)與行動(dòng)，以達(dá)到所預(yù)定的模式或目標(biāo)的自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程。2、 畫(huà)出約哈瑞心靈窗口模型圖形，并解釋各區(qū)域所代表的含義。 約哈瑞心靈窗口模型是指一個(gè)人與另一個(gè)人相處時(shí)運(yùn)用的不同程度的自我表明以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成，代表我們與他人間信息溝通產(chǎn)生的潛在的自我意識(shí)。 自己已知的 自己未知的 他人已知的 開(kāi)放領(lǐng)域 盲區(qū) 他人未知的 隱蔽領(lǐng)域 未知領(lǐng)域 圖中有四個(gè)方塊： 1、開(kāi)放領(lǐng)域：自我和他人都知道的 2、隱蔽領(lǐng)域：自我知道，但他人不知道 3、盲區(qū)：自我不知道，但他人知道 4、未知領(lǐng)域：自我和他人都不知道的3、 良好的會(huì)議目標(biāo)應(yīng)符合哪四項(xiàng)要求？具體闡述其內(nèi)涵。 決定召開(kāi)會(huì)議之后的第一項(xiàng)最重要的準(zhǔn)備工作，便是設(shè)定會(huì)議目標(biāo)。良好的會(huì)議目標(biāo)應(yīng)符合四項(xiàng)要求： 1.會(huì)議目標(biāo)必須用書(shū)面列明：用書(shū)面方式寫(xiě)下會(huì)議目標(biāo)，可以產(chǎn)生三種好處：第一、有助于目標(biāo)內(nèi)涵澄清；第二、書(shū)面目標(biāo)較不容易被遺忘；第三、當(dāng)目標(biāo)種類(lèi)繁多時(shí)，以書(shū)面寫(xiě)下比較容易調(diào)和它們之間的潛在矛盾。 2.會(huì)議目標(biāo)必須切合實(shí)際：所謂切合實(shí)際，即指具有實(shí)現(xiàn)的可能。會(huì)議目標(biāo)不但應(yīng)具有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性，而且也應(yīng)該有被實(shí)現(xiàn)的可能。 3.會(huì)議目標(biāo)必須具體而且可以衡量：含糊籠統(tǒng)的目標(biāo)極難充作行動(dòng)的指南。 4.會(huì)議目標(biāo)所表明的必須是“應(yīng)實(shí)現(xiàn)什么” ： ，而非“應(yīng)做什么”“應(yīng)做什么”是以主席為本位，而“應(yīng)實(shí)現(xiàn)什么”則是以成果為本位。以主席為本位的目標(biāo)，遠(yuǎn)不如以成果為本位的目標(biāo)那樣具有實(shí)效。4、 在日常工作和生活中，你認(rèn)為應(yīng)該如何提高自己的聆聽(tīng)技巧？參考：（1）不要以自我為中心。（2）選擇性注意。（3）接受責(zé)任。（4）不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)。五案例分析題 王強(qiáng)在完成 3 年的模具設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)研究生學(xué)習(xí)之后，進(jìn)了一所北方的大型國(guó)有企業(yè)。企業(yè)老總對(duì)他很器重，希望他能留在總經(jīng)理辦公室工作。但王強(qiáng)自己經(jīng)過(guò)三思，還是主動(dòng)申請(qǐng)到一線車(chē)間去實(shí)習(xí)一段時(shí)間積累一定的一線工作經(jīng)驗(yàn)。令他苦惱的是，講得一口南方普通話，常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)問(wèn)題的他卻一直不能被一線工人真正接納；車(chē)間中層領(lǐng)導(dǎo)也總是用“上級(jí)派來(lái)的”、“飛鴿牌”來(lái)為他定位，并不讓他真正介入工作。 請(qǐng)根據(jù)材料，談?wù)勀銓?duì)王強(qiáng)出現(xiàn)的溝通障礙的原因及他應(yīng)該如何去改善？ 參考要點(diǎn)： 王強(qiáng)出現(xiàn)溝通障礙的原因主要有： （1）地區(qū)語(yǔ)言存在一定的差異 （2）言談中常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)； （3）其他員工對(duì)他存在刻板印象； 改善的措施： （1）努力去改正方言上的差異 （2）言談中，盡量用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流； （3）要認(rèn)真工作，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)消除別人對(duì)他的誤解； 管理方法與藝術(shù)形成性考核作業(yè)二 （第 4、5 章）一名詞解釋1團(tuán)隊(duì)：由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的組織形態(tài)。2弗洛姆期望理論：某一活動(dòng)對(duì)于調(diào)動(dòng)某一人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激勵(lì)的強(qiáng)度，取決于達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)人的需要的價(jià)值的大小效價(jià)與他根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率期望值。3聯(lián)想思維：人們通過(guò)一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。4原型輻射：指的是以一個(gè)事物（或原型）為中心， 聯(lián)系它的原型及其各種變化形式， 從各個(gè)不同角度或側(cè)面進(jìn)行發(fā)散性思考，以獲得對(duì)該事物具有較全面的認(rèn)識(shí)。二單項(xiàng)選擇題1團(tuán)隊(duì)成員小何和小張經(jīng)常就同一問(wèn)題產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)，但是他們倆經(jīng)常把問(wèn)題的分歧做出分析并及時(shí)溝通，解決分歧的原因。由此看出健康的團(tuán)隊(duì)是需要成員之間相互 D 的。 A統(tǒng)一 B了解 C鼓勵(lì) D信任2團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的征兆很多， D ）不屬于這種情況的下的征兆。 （ A壓力增大 B缺席和請(qǐng)假的人很多 C工作績(jī)效差 D員工交流時(shí)間長(zhǎng)3關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 A團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率 B任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段 C團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧地發(fā)展 D團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類(lèi)型4優(yōu)秀高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征，（B ）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 A廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) B有能力超強(qiáng)的人 C公開(kāi)交流 D信任和支持5有些人解決問(wèn)題主要是依賴(lài)自己個(gè)人的想法和可能性，而不是事實(shí)，這類(lèi)人是屬于（B ）。 A知覺(jué)型人物 B直覺(jué)型人物 C情感型人物 D思考型人物6古代諸葛亮的“草船借箭”，是采用了問(wèn)題解決技能當(dāng)中的（C）方法。 A減少阻力法 B變阻力為動(dòng)力法 C借用外力法 D以上都不對(duì) 恒星團(tuán)隊(duì)是天涯企業(yè)的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺(jué)得沒(méi)有他們做不好的事情，他們的業(yè)績(jī)也一直比較好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭(zhēng)論不休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小寓對(duì)交待的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確地完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評(píng)估。令王總非?？鄲赖氖牵m然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們召開(kāi)了一次又一次會(huì)議，各個(gè)人員都各抒己見(jiàn)，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒(méi)有得出結(jié)論。7上述案例說(shuō)明，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少A 角色。 A協(xié)調(diào)人員 B創(chuàng)造性人員 C實(shí)施人員 D分析人員8如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是A 。 A互補(bǔ)的 B平行的 C獨(dú)特的 D多樣的9對(duì)于上述案例中召開(kāi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了D 的錯(cuò)誤。 A脫離會(huì)議目標(biāo) B沒(méi)有限制人員的想法 C團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式 D項(xiàng)目組人員不應(yīng)都參加10如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi)有對(duì)此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生A 方面的問(wèn)題。 A受到別的團(tuán)隊(duì)排斥 B團(tuán)隊(duì)人員沖突 C影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D以上都可能三多項(xiàng)選擇題1斯蒂芬羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的，把團(tuán)隊(duì)分為（ABCD ）類(lèi)型。 A多功能型團(tuán)隊(duì) B問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) C自我管理型團(tuán)隊(duì) D虛擬團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式有（ABCD ）。 A目標(biāo)激勵(lì) B獎(jiǎng)懲激勵(lì) C數(shù)據(jù)激烈 D典型激勵(lì)3問(wèn)題解決技能的自我檢測(cè)包括有（ABC ）。 A問(wèn)題解決的能力檢測(cè) B創(chuàng)造性思維能力檢測(cè) C思維方式檢測(cè) D情商檢測(cè)4知覺(jué)-思考型管理者比較適合從事（AB）的職業(yè)。 A會(huì)計(jì) B工程 C銷(xiāo)售 D咨詢(xún)5問(wèn)題解決技能的方法有（ABC ）。 A動(dòng)力與阻力調(diào)節(jié)法 B活用知識(shí)法 C以迂為直法 D直觀思維法四簡(jiǎn)答題1有效的團(tuán)隊(duì)需要具備一些什么特征？（1）有效團(tuán)隊(duì)擁有獨(dú)立的個(gè)體。（2）有效團(tuán)隊(duì)使團(tuán)隊(duì)成員具有更高的工作效率。（3）團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體具有其特有的吸引力。（4）有效團(tuán)隊(duì)并不是只擁有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。（5）在有效團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員彼此照顧和培養(yǎng)。（6）有效團(tuán)隊(duì)擁有支持領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)歡呼的團(tuán)隊(duì)成員。（7）有效團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員彼此之間擁有很高的信任。2分別分析知覺(jué)-思考型、知覺(jué)-情感型人物與他人的關(guān)系，可能的局限及其職業(yè)方面的特點(diǎn)。參考： 知覺(jué)-思考型人物樂(lè)意與能夠條理清晰地闡述數(shù)據(jù)的人打交道，但在與他人的關(guān)系上，他們可能因?yàn)橛袝r(shí)無(wú)法得到足夠的事實(shí)而感到沮喪。他們不能容忍項(xiàng)目的延遲，為了完成工作，常常會(huì)忽略有利于工作的人情味，人際關(guān)系可能會(huì)比較緊張。他們對(duì)處理物質(zhì)的、非個(gè)人的事物的職業(yè)更感興趣。 知覺(jué)-情感性人物通常對(duì)他人的想法反應(yīng)更積極，更容易與同事相處。但他們可能不情愿接受激進(jìn)的新理論，對(duì)抽象的想法不感興趣，在他們不期待團(tuán)體支持時(shí)要他們對(duì)過(guò)去的獻(xiàn)身行為與決策授予榮譽(yù)，可能是困難的。他們?cè)诼殬I(yè)選擇方面，更熱衷于需要與其他組織成員或客戶(hù)打交道的工作，喜歡與人共事。3比較分析聯(lián)想思維的 3 種不同類(lèi)型的特點(diǎn)。 所謂聯(lián)系思維，就是人們通過(guò)一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。聯(lián)系有三種類(lèi)型：相似聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想、接近聯(lián)想。（1） 相似聯(lián)想：指人腦中出現(xiàn)與某一刺激或環(huán)境呈相似態(tài)勢(shì)的聯(lián)想。（2） 對(duì)比聯(lián)想：指與某一刺激物或環(huán)境呈相反性質(zhì)的聯(lián)想。（3） 接近聯(lián)想：指頭腦中想起與某一刺激物或環(huán)境相關(guān)聯(lián)的事物。4請(qǐng)你簡(jiǎn)單闡述一般的解決問(wèn)題的程序包括哪些主要環(huán)節(jié)。 人們?cè)谧鞒鋈粘Q定時(shí)，依賴(lài)于一個(gè)一般的解決問(wèn)題的程序。（1） 決策者對(duì)環(huán)境刺激作出反應(yīng)（2） 決策者進(jìn)行信息處理（3） 決策者對(duì)各種解決問(wèn)題的方法進(jìn)行權(quán)衡（4） 決策者作出決策（5） 決策者通過(guò)反饋調(diào)整決策五案例分析題 北京市城管大隊(duì)的工作人員告訴記者，上半年，他們?cè)诔前藚^(qū)共查抄了 130多個(gè)小廣告制造窩點(diǎn)，收繳了上百萬(wàn)張小廣告。按照現(xiàn)行的法規(guī)，城管部門(mén)對(duì)張貼散發(fā)小廣告的人員最多能處以 50 元的罰款。這樣的處罰力度對(duì)違法人員來(lái)說(shuō)，根本起不到震懾作用，更別說(shuō)有些散發(fā)小廣告的人員出門(mén)一不帶證件，二不帶現(xiàn)金，執(zhí)法者就是抓住了他們，也無(wú)法實(shí)施處罰。此外，在小廣告后面往往還隱藏著非法經(jīng)營(yíng)偷稅漏稅擾亂治安等其他違法犯罪活動(dòng)。打擊這些活動(dòng)，并非城管一個(gè)部門(mén)可以做到。就目前情況來(lái)看，城管部門(mén)在打擊小廣告的行動(dòng)上顯得力不從心。 城管人員付出了太多的勞動(dòng)，隨見(jiàn)隨清，尤其是在一些衛(wèi)生檢查日，滿(mǎn)街看到拿著水桶和刷子的人費(fèi)勁地刷著汽車(chē)站牌電線桿和墻壁。有時(shí)候還可以看到，亂貼小廣告的人被抓到，罰他拿著水桶和刷子清除整條街的小廣告。但是這些違法者很多時(shí)候并不那么容易被抓到，而且這些違法者在和城管人員的斗智斗勇中，越來(lái)越狡猾，經(jīng)常是狡兔三窟，聯(lián)絡(luò)方式也更加隱蔽，這一切都使城管人員必須付出更多的時(shí)間和精力。 人大程曼珍委員認(rèn)為，治理小廣告，疏堵結(jié)合很有必要。她指出，現(xiàn)新條例中作出在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)組織設(shè)置公共信息欄，為群眾發(fā)布信息提供方便的規(guī)定十分必要，可以滿(mǎn)足一些群眾的正當(dāng)需要。 問(wèn)題：請(qǐng)你針對(duì)上述所反映的問(wèn)題，利用所學(xué)的問(wèn)題解決相關(guān)技能，嘗試提出解決城市亂貼小廣告問(wèn)題的辦法。 參考： 如何治理小廣告的建議： （1）加大處罰力度，使小廣告商充分認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。 （2）出臺(tái)相關(guān)法律文件，填補(bǔ)法律漏洞。 （3）各部門(mén)間協(xié)調(diào)工作，對(duì)于非法經(jīng)營(yíng)、偷稅漏稅、擾亂治安等行為僅靠城管部門(mén)是不夠的，需加大工商、稅務(wù)、公安等部門(mén)間的協(xié)作，使其各司其職，加大打擊力度。 （4）政府在加快城市建設(shè)的同時(shí)也要加大精神文明建設(shè)力度，可多處設(shè)立廣告欄、公共信息欄來(lái)豐富群眾精神生活。 （5）加大媒體和群眾監(jiān)督。 管理方法與藝術(shù)形成性考核作業(yè)三 （第 6、7 章）一名詞解釋1情商：指一個(gè)人的性格和情緒耐受程度，它包括認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，妥善管理自身情緒的能力，自我激勵(lì)的能力，感知他人感受的能力，人際關(guān)系管理的能力。2壓力：從心理學(xué)的角度講，指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響到員工的行為。3壓力管理：可分為三部分，一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念行為模式和生活方式等。4時(shí)間管理，是指用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，把事情做好。二單項(xiàng)選擇題1小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒(méi)有興趣。小孫的這種情況說(shuō)明他（ D ）。 A壓力不足 B沒(méi)有壓力 C壓力過(guò)度 D有可能壓力過(guò)度，也有可能壓力不足2 王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué)，當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾，作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用，可是他工作沒(méi)多久，就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?，覺(jué)得受他們排擠，能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來(lái)源于（ C ） 。 A環(huán)境 B 生活 C人際關(guān)系 D 理想與現(xiàn)實(shí)的差距3下面的說(shuō)法，不正確的是（ A ）。 A在工作和生活之間取得平衡，就必須是 1：1 的平衡 B壓力不足和壓力過(guò)度都一樣對(duì)人的身體有害 C壓力無(wú)處不在 D放棄時(shí)間的人，奔湟不岱牌?4為了提高時(shí)間管理的效率，你可以排除一些與你工作無(wú)關(guān)的事情，不能夠幫助你的方法是（ D 。 A把更多操作性的工作分配出去 B相信你的團(tuán)隊(duì)成員 C學(xué)會(huì)授權(quán) D工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 5你對(duì)“時(shí)間需要管理”這個(gè)觀點(diǎn)的態(tài)度是（ A 。 A同意 B不同意 C有時(shí)需要有時(shí)不需要 D因人而異 6你認(rèn)為以下哪種作法屬于比較有效的時(shí)間管理（ C 。 A做事事必躬親 B做事猶豫不決 C做事分輕重緩急 D做事漫不經(jīng)心 劉總是一家制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人，工作中需要處理的問(wèn)題很多，他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況：周