現(xiàn)代企業(yè)管理.ppt

現(xiàn)代企業(yè)管理 廣東紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系GUANGDONGTEXTILEPOLYTECHNIC E mail lioulei 教師 劉磊電話 0757 83106909 第一章企業(yè)管理概論 1 1企業(yè)概述1 2企業(yè)管理的基本理論及其發(fā)展1 3企業(yè)管理的內(nèi)容及基礎(chǔ)工作 1 1企業(yè)概述 1 1 1企業(yè)的概念及分類企業(yè)是指依法設(shè)立的以營利為目的 從事商品的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動的獨立核算經(jīng)濟(jì)組織 現(xiàn)代企業(yè)的四個特征 1 1 2企業(yè)的分類企業(yè)種類的確定一般有兩個標(biāo)準(zhǔn) 即法定標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)理標(biāo)準(zhǔn) 1 企業(yè)法對企業(yè)的分類獨資企業(yè) 合伙企業(yè) 公司 經(jīng)濟(jì)類型來確定企業(yè)1 國有企業(yè)2 集體所有制企業(yè)3 私營企業(yè)4 股份制企業(yè)5 聯(lián)營企業(yè)6 外商投資企業(yè)7 港 澳 臺投資企業(yè)8 股份合作企業(yè) 2 公司類型1 以法律規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn) 2 以控制管理關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)公司可以分為母公司和子公司 子公司和母公司兩者都是獨立法人3 以公司的信用基礎(chǔ)為標(biāo)準(zhǔn)公司可以分為人合公司 資合公司以及兩合公司 人合公司是指以股東個人的財力 能力和信譽(yù)作為信用基礎(chǔ)的公司 資合公司是指以資本的結(jié)合作為信用基礎(chǔ)的公司 兩合公司是指同時以公司資本和股東個人信用作為公司信用基礎(chǔ)的公司 1 1 3現(xiàn)代企業(yè)的作用 1 企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)活動的主要參加者 2 企業(yè)是社會生產(chǎn)和流通的直接承擔(dān)者 3 企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)步的主要力量 1 2企業(yè)管理的基本理論及其發(fā)展 1 2 1 管理及其性質(zhì)與職能1 前人的觀點 1 泰羅 科學(xué)管理原理 2 法約爾 工業(yè)管理和一般管理 2 本書對管理的定義我們認(rèn)為 企業(yè)管理是社會組織中 為實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 通過計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制和創(chuàng)新 協(xié)調(diào)以人為中心的活動過程 3 管理的性質(zhì)與職能1 管理的性質(zhì)主要包括管理的兩重性 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性2 管理的職能 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 1 2 2管理的基本理論的發(fā)展階段1 第一階段 傳統(tǒng)管理階段18世紀(jì)后期到20世紀(jì)初期 由手工業(yè)生產(chǎn)過渡到近代機(jī)械化早期 屬資本主義自由競爭階段 2 第二階段 科學(xué)管理時代20世紀(jì)初到40年代 經(jīng)歷了半個世紀(jì) 所謂科學(xué)管理 泰羅 法約爾 3 第三階段 現(xiàn)代管理階段管理科學(xué)有了飛速的發(fā)展 各種管理理論不斷涌現(xiàn) 并形成不同的派別 1 3企業(yè)管理的內(nèi)容及其基礎(chǔ)工作 1 3 1企業(yè)管理的內(nèi)容和方法1 企業(yè)管理內(nèi)容一是以企業(yè)營銷為中心的經(jīng)營活動二是以生產(chǎn)為中心的組織活動2 企業(yè)管理方法1 行政方法2 經(jīng)濟(jì)方法3 法律方法4 教育方法5 技術(shù)方法 1 3 2企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 1 標(biāo)準(zhǔn)化工作 1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過一定程序批準(zhǔn)并在一定范圍內(nèi)共同遵守的技術(shù)規(guī)定 它是人類從事社會化大生產(chǎn)的共同的技術(shù)依據(jù) 是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體 是對生產(chǎn)對象 生產(chǎn)條件 生產(chǎn)方法等所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)又可細(xì)分為四種標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 方法標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 2 管理標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)中重復(fù)性的管理工作的任務(wù) 程序 內(nèi)容 方法和要求及考核獎懲辦法所做的統(tǒng)一規(guī)定 2 定額工作定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下 為完成一定的生產(chǎn)任務(wù) 對人力 物力 財力的消耗 占用以及利用程度所規(guī)定的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 1 勞動定額 2 設(shè)備定額 3 物資定額 4 流動資金定額 5 費用定額 6 期量標(biāo)準(zhǔn) 3 計量工作計量就是標(biāo)準(zhǔn)化得測量 是通過技術(shù)和法制相結(jié)合的手段 對量值統(tǒng)一的測量 以保證量值的準(zhǔn)確一致 4 信息工作信息是經(jīng)過人們加工處理的各種情報 資料 指令和消息的總稱 信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需資料的手機(jī) 處理 傳遞 儲存等管理工作 5 規(guī)章制度規(guī)章制度是為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行 對各項管理工作和勞動操作的要求所做的規(guī)定 是全體職工行動的規(guī)范和準(zhǔn)則 6 職工教育職工教育是對企業(yè)職工進(jìn)行思想品德 科學(xué)文化知識 業(yè)務(wù)和生產(chǎn)技能的教育 第二章戰(zhàn)略管理 2 1戰(zhàn)略管理概論2 2企業(yè)戰(zhàn)略的類型2 3戰(zhàn)略管理過程 2 1戰(zhàn)略管理概論 2 1 1企業(yè)戰(zhàn)略管理1 企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是指對重大 帶有全局性的或決定全局的問題的謀劃和策略2 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)態(tài)勢的分析與制定 評價與選擇 實施與控制 使企業(yè)能夠達(dá)到其預(yù)定目標(biāo)的動態(tài)管理過程 2 1 2企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素1 企業(yè)使命和目標(biāo)2 經(jīng)營范圍3 資源配置4 競爭優(yōu)勢5 增長向量6 協(xié)同作用 2 2企業(yè)戰(zhàn)略的類型 2 2 1公司層次戰(zhàn)略公司層次戰(zhàn)略是企業(yè)總體的 最高層次的戰(zhàn)略 1 發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)實施發(fā)展型戰(zhàn)略是以企業(yè)的快速發(fā)展為宗旨的 2 穩(wěn)定戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指在內(nèi)外環(huán)境的約束下 企業(yè)準(zhǔn)備使企業(yè)的資源分配和經(jīng)營狀況在一定時期內(nèi)基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略 3 收縮戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略是指企業(yè)在目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平上 通過縮小經(jīng)營規(guī)模 剝離部分業(yè)務(wù)或?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行重組 采用抽資轉(zhuǎn)向或撤退的一種戰(zhàn)略 2 2 2經(jīng)營單位 業(yè)務(wù)層次 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層次的戰(zhàn)略主要是針對不斷變化的外部環(huán)境 在各自的經(jīng)營領(lǐng)域里有效地競爭1 業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略的側(cè)重點2 業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略的分類1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2 差異化戰(zhàn)略3 集中化戰(zhàn)略 2 2 3職能層次戰(zhàn)略實現(xiàn)公司層次和經(jīng)營層次的戰(zhàn)略計劃 由于通常是短期的 局部的 因而稱為 策略 可能更為準(zhǔn)確 強(qiáng)調(diào) 將事情做好 2 3戰(zhàn)略管理過程 2 3 1戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略決策1 戰(zhàn)略分析的內(nèi)容 1 分析企業(yè)所處外部環(huán)境的特征和變化趨勢 2 評估自己的核心競爭力 3 綜合分析戰(zhàn)略因素 2戰(zhàn)略分析與決策的標(biāo)準(zhǔn)1 適宜性2 可行性3 可接受性 3 SWOT分析法它根據(jù)企業(yè)擁有的資源 分析 分析企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢以及企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會與威脅 進(jìn)而選擇適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略 1 SWOT分析法的基本原理2 SWOT分析方法的運(yùn)用3 SWOT分析矩陣 4 波士頓矩陣1 波士頓矩陣分析法的基本原理波士頓矩陣分析法是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個整體進(jìn)行分析 用來分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問題 波士頓矩陣的分析前提是認(rèn)為企業(yè)的相對競爭地位 以相對市場份額指標(biāo)表示 和業(yè)務(wù)增長率 以市場增長率指標(biāo)表示 決定了企業(yè)業(yè)務(wù)組合中的某一特定業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)采取何種戰(zhàn)略 2 波士頓矩陣分析法的應(yīng)用 轉(zhuǎn)化支持 2 3 2戰(zhàn)略實施及控制一個企業(yè)的戰(zhàn)略方案確定后 必須通過具體化的實際行動 才能實現(xiàn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略如果沒有認(rèn)真實施 無論制定的多么完善 都只是紙上談兵 第三章市場營銷管理 3 1市場營銷概述3 2分析和選擇目標(biāo)市場3 3市場營銷策略 3 1市場營銷概述 3 1 1市場營銷的概念是在變化的市場環(huán)境中 旨在滿足消費需要 實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程 包括市場調(diào)研 選擇目標(biāo)市場 產(chǎn)品開發(fā)和定價 渠道選擇 產(chǎn)品促銷 儲存 運(yùn)輸和銷售及提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動 3 1 2市場營銷的功能 1 便利功能 2 市場需求探測功能 3 產(chǎn)品開發(fā)推進(jìn)器 4 維護(hù)客戶的凝聚器 3 1 3市場營銷管理演變 3 2分析和選擇目標(biāo)市場 3 2 1分析市場機(jī)會1 市場調(diào)研2 市場購買行為分析 1 消費者購買行為分析 2 產(chǎn)業(yè)購買者行為分析 3 中間商購買行為分析 4 政府購買行為分析 3 2 2選擇目標(biāo)市場 1 市場細(xì)分所謂市場細(xì)分 就是指企業(yè)通過辯明具有不同需求的消費者群 將整體市場劃分為若干個不同類別的子市場 1 地理細(xì)分 2 人文細(xì)分 3 心理細(xì)分 4 行為細(xì)分 2 目標(biāo)市場選擇被企業(yè)選出并準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場 1 評估細(xì)分市場2 選擇目標(biāo)市場 1 市場集中化策略 2 選擇專業(yè)化策略 3 產(chǎn)品專業(yè)化策略 4 市場專業(yè)化策略 5 全面進(jìn)入策略 3 市場定位市場定位 是指企業(yè)根據(jù)市場需求與競爭狀況 并根據(jù)自制條件 確定本企業(yè)和本企業(yè)所提供的產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的地位 1 市場定位的方式 1 從時間過程來看 2 從競爭的內(nèi)容來看 3 從競爭的關(guān)系來看 2 市場定位的方法 1 根據(jù)產(chǎn)品的特色定位 2 根據(jù)為顧客帶來的利益 解決問題的方式定位 3 根據(jù)產(chǎn)品的專門用途定位 4 按用戶種類定位 5 與競爭同類產(chǎn)品對比定位 3 3市場營銷策略 3 3 1產(chǎn)品策略 第七章詳細(xì)敘述 3 3 2價格策略1 產(chǎn)品價格決策的程序1 明確定價目標(biāo)2 測定需求彈性3 估算成本費用4 分析競爭狀況5 選擇定價方法6 核定最佳價格 2 產(chǎn)品定價策略1 以供求彈性的基礎(chǔ)的定價策略 2 折扣策略 1 數(shù)量折扣 是指按顧客購買數(shù)量的多少 分別給予不同的折扣 2 現(xiàn)金折扣 現(xiàn)金折扣是指對在規(guī)定的時間內(nèi)提前付款或用現(xiàn)金付款者所給予的一種價格折扣 3 功能折扣 中間商其所承擔(dān)的功能 責(zé)任和風(fēng)險也不同 企業(yè)據(jù)此給予不同的折扣稱為功能折扣 4 季節(jié)折扣 對在淡季購買商品的顧客給予一定的優(yōu)惠 5 回扣和津貼 回扣是間接折扣的一種形式 它是指購買者在按價格目錄將貨款全部付給銷售者以后 銷售者再按一定比例將貨款的一部分返還給購買者 3 心理定價策略消費者對價格的不同心理反映 確定令其心理滿意的價格 1 尾數(shù)定價策略 給產(chǎn)品定一個零頭數(shù)結(jié)尾的非整數(shù)價格 2 整數(shù)定價策略 企業(yè)有意將產(chǎn)品價格定為整數(shù) 以顯示產(chǎn)品具有一定質(zhì)量 3 聲望定價策略 對在消費者心目中享有一定聲望 具有較高信譽(yù)的產(chǎn)品制定高價 4 習(xí)慣定價策略 長期的市場交換過程中已經(jīng)形成了為消費者所適應(yīng)的價格 5 招徠定價策略 將產(chǎn)品價格定得低于一般市價 個別的甚至低于成本 4 差別定價策略差別定價策略是指對同一產(chǎn)品針對不同的顧客 不同的市場制定不同的價格的策略 5 產(chǎn)品線定價策略產(chǎn)品線定價策略是指經(jīng)營者為使整個產(chǎn)品線能獲得最高利潤 根據(jù)產(chǎn)品線上的主產(chǎn)品 衛(wèi)星產(chǎn)品 階段性產(chǎn)品 副產(chǎn)品對利潤的貢獻(xiàn)程度不同而定價 3 3 3渠道策略1 營銷渠道策略的類型1 長渠道或短渠道的營銷策略2 寬渠道或窄渠道的營銷策略 2 中間商的選擇1 選擇中間商的條件 1 中間商的市場范圍 2 中間商的產(chǎn)品政策 3 中間商的地理區(qū)位優(yōu)勢 4 中間商的產(chǎn)品知識 5 預(yù)期合作程度 6 中間商的財務(wù)狀況及管理水平 7 中間商的促銷政策和技術(shù) 8 中間商的綜合服務(wù)能力 3 營銷渠道策略的選擇1 良好的營銷渠道的特征 1 經(jīng)濟(jì)效益高且費用相對較低 2 覆蓋面廣 方便消費者購買 3 連續(xù)性強(qiáng) 4 配套全面且合作意愿良好 2 影響產(chǎn)品銷售渠道選擇的因素 1 產(chǎn)品因素 2 市場因素 3 企業(yè)自身因素 4 其他因素 3 3 4促銷策略1 人員推銷策略1 上門推銷2 柜臺推銷3 會議推銷2 廣告促銷策略1 廣告媒體及其選擇2 廣告促銷策略 3 營業(yè)推廣策略1 營業(yè)推廣的方式 1 面向消費者的營業(yè)推廣方式有 贈送促銷 折價券 包裝促銷 抽獎促銷 2 面向中間商的營業(yè)推廣方式有 批發(fā)回扣 推廣津貼 3 面對內(nèi)部員工的營業(yè)推廣方式 銷售競賽 免費提供人員培訓(xùn) 技術(shù)指導(dǎo)等形式 2 營業(yè)推廣的控制 1 選擇適當(dāng)?shù)姆绞?2 確定合理的期限 3 禁忌弄虛作假 4 注重中后期宣傳 4 公共關(guān)系策略1 內(nèi)部刊物2 發(fā)布新聞3 舉辦記者招待會4 設(shè)計公眾活動5 企業(yè)慶典活動6 制造新聞事件7 散發(fā)宣傳材料 第四章人力資源開發(fā)與管理 4 1人力資源開發(fā)與管理的工作基礎(chǔ)4 2人員招聘4 3員工培訓(xùn)4 4績效與薪酬 4 1人力資源開發(fā)與管理的工作基礎(chǔ) 人力資源開發(fā)與管理是指對人力資源進(jìn)行有效開發(fā) 合理配置 充分利用和科學(xué)管理的制度 法令 程序和方法的總和 4 1 1工作崗位調(diào)查與崗位說明書1 工作崗位調(diào)查1 崗位調(diào)查的內(nèi)容 1 本崗位工作任務(wù)的性質(zhì) 內(nèi)容和程序 完成各項任務(wù)所需要的時間以及占制度工作時間的百分比 2 本崗位的名稱 工作地點 擔(dān)任本崗位職工的職稱 職務(wù) 年齡 工齡 技術(shù)等級 工資等級等 3 本崗位的責(zé)任 4 承擔(dān)本崗位的資格 條件 5 擔(dān)任本崗位工作所需要的體力 6 本崗位工作的危險性 7 本崗位的勞動強(qiáng)度 勞動姿勢 空間 操作的自由度等 8 本崗位使用設(shè)備 工具的復(fù)雜程度 9 工作條件和勞動環(huán)境 如空氣流速 溫濕度 噪音 工作地照明 粉塵 有毒有害氣體 霧滴 振動 熱輻射等 10 其他需要補(bǔ)充說明的事項 2 工作崗位調(diào)查的方式 1 面談 2 現(xiàn)場觀測 3 書面調(diào)查 4 1 2 工作崗位說明書 1 描述書填寫的是崗位的情況 而非有關(guān)個人的資料 填寫需詳細(xì) 準(zhǔn)確 不要有所保留或者夸大 2 描述書不是對員工工作表現(xiàn)的評價 在員工填寫時 須寫出崗位對任職者的要求 3 可以把它當(dāng)作是對公司新招收的員工介紹該崗位的要求 4 所提供的信息應(yīng)當(dāng)適用于最典型的及一般性的情況 而不適用于短期活動或臨時工作 崗位說明書樣板如表4 1所示 4 2人員招聘 4 2 1人員補(bǔ)充的途徑與招聘信息的發(fā)布1 人員補(bǔ)充的途徑通常有內(nèi)部招聘和外部招聘兩種途徑 人員補(bǔ)充途徑優(yōu)缺點比較 2 招聘信息發(fā)布渠道 4 2 2簡歷篩選首先需要看內(nèi)容的真實性 其次 如果是應(yīng)屆畢業(yè)生的簡歷 注重他的教育背景和專業(yè)背景 成績排位 社會活動等 而對資深人員的簡歷 會瀏覽其全部內(nèi)容之后再做出評估 考察內(nèi)容更偏重實際工作經(jīng)歷 應(yīng)屆畢業(yè)生的名校背景和資深人員的名企背景會是一個優(yōu)先的因素 但面試的時候是否名校和名企就不要過于的關(guān)注了 4 2 3面試過程中的發(fā)問與發(fā)問目的面試官與應(yīng)聘者均以著裝大方得體為主 一般不錄用衣著暴露與衣冠不整的應(yīng)聘者 面試過程中 面試官向應(yīng)聘者發(fā)問 而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù) 對面試官而言 重要的是根據(jù)不同的招聘要求 設(shè)計好不同的問題 面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進(jìn)行了整理 如表4 4所示 4 2 4讓合適的人做合適的事小材大用 大材小用 都不是理想的用人準(zhǔn)則 唯有適才專用 才能使人的才能發(fā)揮到極致 4 3員工培訓(xùn) 4 3 1員工培訓(xùn)的原則 4 3 2員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計 1 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn) 為什么要培訓(xùn) 培訓(xùn)什么等問題 并進(jìn)行深入探索研究的過程 1 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求2 新員工培訓(xùn)需求3 在職員工培訓(xùn)需求 2 培訓(xùn)規(guī)劃為了從根本上保證員工培訓(xùn)的質(zhì)量 就需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃 在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上 制定出一套完整的培訓(xùn)計劃 1 確定培訓(xùn)內(nèi)容2 確定培訓(xùn)時間3 確定培訓(xùn)方式4 確定受訓(xùn)人員5 選擇培訓(xùn)教師6 培訓(xùn)成本的控制 3 培訓(xùn)組織實施培訓(xùn)的組織實施是按照培訓(xùn)計劃分項進(jìn)行 關(guān)鍵是工作細(xì)節(jié) 就象組織一場晚會 作為觀眾覺得整個過程很簡單 但作為組織者 背后有大量細(xì)致的工作要做 以保證整個過程不出瑕疵 1 培訓(xùn)課前準(zhǔn)備工作2 課程培訓(xùn)開始的介紹工作3 培訓(xùn)結(jié)束后期工作 4 培訓(xùn)效果四級反饋1 培訓(xùn)效果第一級 滿意度 Satisfaction 即學(xué)員在課程結(jié)束時對于課程整體設(shè)計和教授方式的滿意情況 2 培訓(xùn)效果第二級 學(xué)習(xí)度 Learning 即學(xué)員是否真地掌握到傳授的內(nèi)容 3 培訓(xùn)效果第三級 應(yīng)用度 Adoption 即學(xué)員多大程度地將所學(xué)的知識應(yīng)用到工作實踐中了 4 培訓(xùn)效果第四級 績效改善度 Performance 即學(xué)員多大程度的通過自己的知識運(yùn)用提高了自身和組織的績效 一般可以應(yīng)用績效考核指標(biāo)體系來回顧在培訓(xùn)前后員工的績效變化程度 4 4績效與薪酬 績效與薪酬往往一對孿生姊妹 績效管理的背后 是根據(jù)績效考評的成績對薪酬進(jìn)行一定的調(diào)整 從而使企業(yè)從總經(jīng)理到部門經(jīng)理再到普通員工 都能承擔(dān)公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的責(zé)任 從各自不同的角度 主要體現(xiàn)在崗位職責(zé)的要求方面 為公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)做出自己的貢獻(xiàn) 4 3 1績效管理績效管理是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定 績效輔導(dǎo)溝通 績效考核評價 績效結(jié)果應(yīng)用 績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程 績效管理的目的是持續(xù)提升個人 部門和組織的績效 績效管理實際上是一種自上而下傳遞績效壓力以及分散工作任務(wù)的過程 即圍繞企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略將企業(yè)在一段時期當(dāng)中的經(jīng)營目標(biāo)自上而下地進(jìn)行分解 1 績效管理流程 2 績效考核的基本內(nèi)容1 公司高層管理人員對于高層管理人員的績效考核 目標(biāo) 方針 戰(zhàn)略規(guī)劃 遠(yuǎn)景描繪等工作內(nèi)容 2 中層管理性人員 績效考核對于他們的要求是比較高的 要求他們不僅要制定而且還要去執(zhí)行 在這個過程中 這類人員的壓力比較大 相對而言 對他們的考核也應(yīng)該是全面 具體的 首先需要考核的是工作成績 其次是工作態(tài)度 3 業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員其重點在于量化的指標(biāo) 但是 這些量化指標(biāo)只是考核的主體內(nèi)容而不是全部 4 對研發(fā)人員考核內(nèi)容的側(cè)重 設(shè)定考核內(nèi)容時應(yīng)側(cè)重其有效工作時間 以及其開發(fā)的產(chǎn)品推向市場后受歡迎的程度 并注意將其收益與市場營銷的狀況掛起鉤來 5 生產(chǎn)工人及其直接主管生產(chǎn)工人及其直接主管是企業(yè)里面從事具體事務(wù)性工作的人員 對他們的考核主要以產(chǎn)量和質(zhì)量為主 輔以工作態(tài)度 3 績效技術(shù)1 關(guān)鍵績效指標(biāo)法 KPI 是指將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性戰(zhàn)術(shù)方法 2 平衡記分卡 平衡記分卡也叫 綜合記分卡 平衡記分卡的核心思想是通過財務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營過程 學(xué)習(xí)與成長四個方面的指標(biāo)之間相互作用 實現(xiàn)從績效評估到戰(zhàn)略實施的目的 3 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種程序或過程 他使企業(yè)中的上級和下級一起協(xié)商 根據(jù)企業(yè)的使命確定一定時期內(nèi)企業(yè)的總目標(biāo) 由此分解出上 下級的責(zé)任和分目標(biāo) 并把這些目標(biāo)作為對企業(yè)貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核 4 標(biāo)桿超越 標(biāo)桿超越是不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)的管理過程與成就 以此為標(biāo)桿 4 不能忽略的績效反饋一是信息交流 即向員工傳遞有關(guān)的信息 二是激勵與警省 促使員工對上一階段工作進(jìn)行回顧 5 克服員工對績效管理的抵觸情緒和管理者的畏難對于基層員工 他們認(rèn)為績效考核是為企業(yè)管理者服務(wù)的 使被考核階層產(chǎn)生抵觸情緒 對于管理者 做到根據(jù)績效管理的要求制訂工作目標(biāo)并實施嚴(yán)格的績效考核 同樣 適合的績效方案就是最棒的 考核方案的制定 一定要在結(jié)合自身的實際情況上去引用 方案的選擇作到被考核者與考核者共同參與 經(jīng)過多次上下級對績效方案的反復(fù) 盡可能以實際的數(shù)據(jù)說話 才能夠保證績效考核的公平公正 消除員工的抵觸情緒 4 3 1薪酬管理1 薪酬管理原則 1 公平性原則在企業(yè)薪酬制度中要根據(jù)員工貢獻(xiàn)大小 工齡 職務(wù)的重要性等因素付給員工薪酬 使企業(yè)的員工有公平感 多勞多得 少勞少得 不勞不得 否則會挫傷員工的積極性 因此要達(dá)到用薪酬激勵員工的目的 首先就是要樹立公平的原則 1 外部公平 2 內(nèi)部公平 2 競爭性原則競爭性是指企業(yè)提供具有競爭力的薪酬 這樣才能留住人力 激勵員工努力工作 3 激勵性原則是指企業(yè)內(nèi)部的薪酬水準(zhǔn)上 適當(dāng)拉開差距 真正體現(xiàn)薪酬的激勵作用 4 經(jīng)濟(jì)性原則要考慮企業(yè)的實際承受能力的大小 5 合法性原則合法性是指企業(yè)的薪酬制度必須符合現(xiàn)行的政策與法律如 不得違反用工當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 依法辦理國家規(guī)定的五險一金等 2 工資制度 3 選擇合適的工資制度1 企業(yè)的贏利水平若贏利水平高 可采用結(jié)構(gòu)工資制 贏利水平低 可采用操作簡單的崗位或職務(wù)等級工資制 2 企業(yè)所處的行業(yè)發(fā)展的進(jìn)度行業(yè)的發(fā)展 同該行業(yè)熟練勞動力人數(shù)成正比 行業(yè)發(fā)展快 一般采用崗位技能工資比較好 若行業(yè)發(fā)展速度緩慢 則可采用結(jié)構(gòu)工資制 3 企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模越大 受到企業(yè)所在地政府的關(guān)注越多 所以各項工資福利比較齊全 一旦違法 成本高昂 所以 企業(yè)規(guī)模大 宜選用各細(xì)項目分的清楚的結(jié)構(gòu)工資制 而企業(yè)規(guī)模小 在一般選用簡單的工資形式 4 工資管理成本選擇工資制度時 我們一般考慮直接的成本 但從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度 還要考慮機(jī)會成本的因素 第五章財務(wù)管理 5 1財務(wù)管理概述5 2財務(wù)管理的內(nèi)容5 3財務(wù)分析 5 1財務(wù)管理概述 5 1 1財務(wù)管理的概念和目標(biāo)1 財務(wù)管理的概念財務(wù)管理是在一定的整體目標(biāo)下 關(guān)于資產(chǎn)的購置 投資 資本的融通 籌資 和經(jīng)營中現(xiàn)金流量 營運(yùn)資金 以及利潤分配的管理 財務(wù)管理是企業(yè)管理的一個組成部分 它是根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度 按照財務(wù)管理的原則 組織企業(yè)財務(wù)活動 處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作 簡單的說 財務(wù)管理是組織企業(yè)財務(wù)活動 處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作 2 財務(wù)管理的目標(biāo) 股東主導(dǎo)下的利益相關(guān)者財富最大化 5 1 2財務(wù)管理原則 5 1 3資金的時間價值1 單利的終值和現(xiàn)值單利方式下 每期都按初始本金計算利息 當(dāng)期利息不計入下期本金 計算基礎(chǔ)不變 2 復(fù)利的終值和現(xiàn)值1 復(fù)利終值是指一定量的本金按復(fù)利計算若干期后的本利和 2 復(fù)利現(xiàn)值是復(fù)利終值的逆運(yùn)算 3 普通年金的終值和現(xiàn)值年金是指一定時期內(nèi)每次等額收付的系列款項 年金的形式多種多樣 如保險費 折舊 租金 等額分期收款 等額分期付款以及零存整取或整存零取儲蓄等等 都存在年金問題 年金按期每次收付發(fā)生的時點不同 可分為普通年金 即付年金 遞延年金 永續(xù)年金等幾種 1 普通年金終值的計算2 普通年金現(xiàn)值的計算3 年資本回收額的計算 5 1 4經(jīng)濟(jì)學(xué)成本和會計學(xué)成本的簡介1 經(jīng)濟(jì)學(xué)成本1 生產(chǎn)成本 2 邊際成本 是指由于廠商產(chǎn)量每增加一單位所增加的成本費用 3 機(jī)會成本 從事某種選擇所必須放棄的最有價值的其他選擇 4 社會成本 所謂社會成本是指從整個社會的角度來考察的進(jìn)行生產(chǎn)的代價 5 交易成本 2 會計學(xué)成本1 圍繞企業(yè)生產(chǎn)過程進(jìn)行研究 重點研究生產(chǎn)成本 不涉及企業(yè)與外界和企業(yè)內(nèi)部組織之間的費用 2 是對歷史的反映 只關(guān)心實際發(fā)生的成本 不關(guān)心未來的產(chǎn)出 3 能夠以貨幣加以計量 只核算企業(yè)成本中可以在貨幣支出形態(tài)上直接反映出來的部分 不包括應(yīng)計入而不能在貨幣形態(tài)上直接反映出來的成本 4 只計量實物資本成本 不計量人力資本成本 3 會計學(xué)成本與經(jīng)濟(jì)學(xué)成本的比較1 馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中的成本概念 賦予了成本本質(zhì)的規(guī)定性 2 會計學(xué)成本重點研究生產(chǎn)成本 其與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的生產(chǎn)成本 邊際成本范疇相同 3 會計學(xué)成本與機(jī)會成本 4 會計學(xué)成本與社會成本對比 5 會計學(xué)成本與交易成本 5 2財務(wù)管理的內(nèi)容 5 2 1籌資管理1 籌資的概念籌資指企業(yè)根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營 對外投資和調(diào)整資本結(jié)構(gòu)的需要 通過籌資渠道和資本 金 市場 運(yùn)用籌資方式 經(jīng)濟(jì)有效地籌集為企業(yè)所需的資本 金 的財務(wù)行為 2 籌資的方式 1 股權(quán)籌資股權(quán)籌資是指以發(fā)行股票的方式進(jìn)行籌資 股權(quán)籌資優(yōu)勢 所籌措的資金無須償還 一般來說 以這種方式一次性籌措的資金數(shù)額相對較大 籌資風(fēng)險相對較小 且一般沒有固定的股利支出負(fù)擔(dān) 同時 由于這種方式降低了公司的資產(chǎn)負(fù)債率 為債權(quán)人提供了保障 有利于增強(qiáng)發(fā)行公司的后續(xù)舉債能力 以這種方式籌資 有利于提高公司的知名度 管理與信息披露等各方面相對于非上市公司要求更為規(guī)范 有利于幫助其建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度 股權(quán)籌資的不足 發(fā)行股票的前期工作比較繁雜 發(fā)行費用相對較高 由于投資人所承擔(dān)的風(fēng)險相對較大 要求的預(yù)期收益也相對較高 且股利是在稅后支付的 不存在抵稅效應(yīng) 所以股票籌資的資金成本比較高 股票籌資增加新股東 從而影響原有大股東對公司的控股權(quán) 如果股票上市 公司還必須按照相關(guān)法律法規(guī)披露有關(guān)信息 甚至有可能會因此而暴露商業(yè)機(jī)密 2 負(fù)債籌資負(fù)債籌資是指企業(yè)以已有的自有資金作為基礎(chǔ) 為了維系企業(yè)的正常營運(yùn) 擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模 開創(chuàng)新事業(yè)等 產(chǎn)生財務(wù)需求 發(fā)生現(xiàn)金流量不足 通過銀行借款 商業(yè)信用和發(fā)行債券等形式吸收資金 并運(yùn)用這筆資金從事生產(chǎn)經(jīng)營活動 使企業(yè)資產(chǎn)不斷得到補(bǔ)償 增值和更新的一種現(xiàn)代企業(yè)籌資的經(jīng)營方式 負(fù)債籌資企業(yè)要還本付息 但不攤薄利潤 5 2 2投資管理1 投資項目的可行性研究內(nèi)容指對擬建投資項目通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)的分析 以研究用最小的投入獲得最佳經(jīng)濟(jì)效果的科學(xué)方法 1 在技術(shù)上的可行性2 在經(jīng)濟(jì)上的合理性3 在財務(wù)上的盈利性4 投資項目所需資金的數(shù)量5 投資項目建設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6 建設(shè)資金的籌措方式及渠道7 投資項目建設(shè)的周期8 投資項目建設(shè)及建成后需要的人力 物力 資源和動力9 社會上的可接受性10 投資項目資金的最佳運(yùn)用方案 2 投資項目可行性研究的關(guān)鍵點投資項目可行性研究的關(guān)鍵在于客觀真實 1 數(shù)據(jù)內(nèi)容真實2 科學(xué)準(zhǔn)確預(yù)測3 論證嚴(yán)密精確 5 2 3營運(yùn)資金管理1 營運(yùn)資金管理的內(nèi)容營運(yùn)資金管理是對企業(yè)流動資產(chǎn)及流動負(fù)債的管理 一個企業(yè)要維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)就必須要擁有適量的營運(yùn)資金 2 營運(yùn)資金管理的關(guān)鍵點 5 2 4利潤分配管理利潤分配 是將企業(yè)實現(xiàn)的凈利潤 按照國家財務(wù)制度規(guī)定的分配形式和分配順序 在國家 企業(yè)和投資者之間進(jìn)行的分配 一般應(yīng)按照下列內(nèi)容 順序和金額進(jìn)行分配 1 提取法定盈余公積金2 提取法定公益金3 向投資人分配利潤 5 2 5具體單證管理財務(wù)管理主要是用于管理各種款項信息 其中包含款項申請 報銷以及收付款信息 如回款單 付款單 借款單 費用申請和報銷申請等 5 3財務(wù)分析 財務(wù)分析是以會計核算和報表資料及其他相關(guān)資料為依據(jù) 采用一系列專門的分析技術(shù)和方法 對企業(yè)等經(jīng)濟(jì)組織過去和現(xiàn)在有關(guān)籌資活動 投資活動 經(jīng)營活動 分配活動的盈利能力 營運(yùn)能力 償債能力和增長能力狀況等進(jìn)行分析與評價的經(jīng)濟(jì)管理活動 它是為企業(yè)的投資者 債權(quán)人 經(jīng)營者及其他關(guān)心企業(yè)的組織或個人了解企業(yè)過去 評價企業(yè)現(xiàn)狀 預(yù)測企業(yè)未來做出正確決策提供準(zhǔn)確的信息或依據(jù) 5 3 1財務(wù)分析的內(nèi)容 1 評價短期償債能力的常用指標(biāo)1 現(xiàn)金比率2 速動比率3 流動比率 2 評價長期償債能力的常用指標(biāo)1 資產(chǎn)負(fù)債率2 產(chǎn)權(quán)比率3 已獲利息倍數(shù) 3 評價企業(yè)營運(yùn)能力的常用指標(biāo)1 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率2 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率3 存貨周轉(zhuǎn)率 4 評價企業(yè)盈利能力的常用指標(biāo)1 資產(chǎn)凈利潤率 2 銷售凈利潤率 3 資本收益率 4 凈資產(chǎn)收益率 5 評價企業(yè)發(fā)展能力的常用指標(biāo)1 營業(yè)增長率 2 資本積累率 3 總資產(chǎn)增長率 4 固定資產(chǎn)成新率 第六章物流管理 6 1物流管理概述6 2物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計6 3物流配送管理6 4物流信息技術(shù) 6 1物流管理概述 6 1 1物流的概念我國在2001年頒布的 物流術(shù)語 國家標(biāo)準(zhǔn)中 對物流的定義是 物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程 6 1 2物流的分類1 物流的分類1 按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)分類 2 按照物流活動的空間范圍分類 3 按照物流的作用分類 6 1 3 現(xiàn)代物流管理1 物流管理的類型 2 物流管理的工作要點 1 控制物流成本 物流冰山現(xiàn)象 物流成本的效益背反 2 滿足客戶的需求 由于當(dāng)前幾乎95 以上的企業(yè)需要的物流服務(wù)都集中在倉儲和運(yùn)輸 而這種傳統(tǒng)而簡單的服務(wù)卻幾乎是所有物流公司都能提供的 為客戶提供高附加值的 魅力 服務(wù) 是物流企業(yè)贏得客戶的 靈丹妙藥 6 1 4現(xiàn)代環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢1 物流中心 批發(fā)中心 配送中心社會化趨勢2 現(xiàn)代物流信息化趨勢3 現(xiàn)代物流系統(tǒng)化的趨勢4 倉儲 運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)代化與綜合化趨勢 6 2物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計 6 2 1物流中心物流中心是指處于樞紐或重要地位 具有較完善的物流環(huán)節(jié) 并能實現(xiàn)物流集散和控制一體化運(yùn)作的物流據(jù)點 1 物流中心的功能1 連接功能 2 收集 處理 傳輸信息功能 3 管理功能 2 物流中心的規(guī)劃設(shè)計 4 3員工培訓(xùn) 1 影響物流中心選址的因素 2 物流中心的規(guī)模設(shè)計 根據(jù)市場總?cè)萘?發(fā)展趨勢以及競爭對手的狀況 決定物流中心的規(guī)模 因為市場總?cè)萘渴窍鄬潭ǖ?不能正確地分析競爭形勢就不能正確地估計出自身能占有的市場份額 如果預(yù)測發(fā)生大的偏差 將導(dǎo)致設(shè)計規(guī)模過大或過小 估計偏低 將失去市場機(jī)遇或不能產(chǎn)生規(guī)模效益 估計偏高 將造成多余投資 從而使企業(yè)效率低下 運(yùn)營困難 3 物流中心設(shè)施的規(guī)劃 物流設(shè)施就是指進(jìn)行各項物流活動和物流作業(yè)所需要的設(shè)備與設(shè)施的總稱 它既包括各種機(jī)械設(shè)備 器具等可供長期使用 并在使用中基本保持原有實物形態(tài)的物質(zhì)資料 也包括運(yùn)輸通道 貨運(yùn)站場和倉庫等基礎(chǔ)設(shè)施 設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的觀念 運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法求得整體優(yōu)化 減少或消除不必要的作業(yè)流程 在時間上縮短作業(yè)周期 空間上少占用面積 物料上減少停留 搬運(yùn)和庫存 才能保證投入的資金最少 生產(chǎn)成本最低 作業(yè)地點的設(shè)計 實際是人 機(jī) 環(huán)境的綜合設(shè)計 要考慮創(chuàng)造一個良好 舒適 安全的工作環(huán)境 能以較簡單的設(shè)備 較少的投資 實現(xiàn)預(yù)定的功能 4 物流中心信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計 物流信息系統(tǒng)一般包括以下七個信息管理子系統(tǒng) 需求管理系統(tǒng) 也可稱為客戶管理系統(tǒng) 采購管理系統(tǒng) 倉庫管理系統(tǒng) 財務(wù)管理和結(jié)算系統(tǒng) 配送管理系統(tǒng) 物流分析系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)等 6 3物流配送管理 6 3 1物流配送流程 6 3 2物流配送方案設(shè)計1 配送方案設(shè)計原則 2 配送方案設(shè)計方法 3 降低配送成本的五種方法1 混合策略2 差異化策略3 合并策略4 延遲策略5 標(biāo)準(zhǔn)化策略 6 4物流信息技術(shù) 6 5 1條碼技術(shù)1 條碼的結(jié)構(gòu)條形碼簡稱條碼 Barcode 是由一組規(guī)則排列的條 空及其對應(yīng)字符組成的 用以表示一定信息的標(biāo)識 2 條碼的識讀裝置3 條碼應(yīng)用的特點1 簡單 易于制作 可印刷 被稱為 可印刷的計算機(jī)語言 2 信息采集速度快 3 采集信息量大4 可靠性高5 設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單 成本低 6 靈活 實用7 自由度大 6 5 2射頻技術(shù)1 射頻識別系統(tǒng)的組成和工作原理系統(tǒng)一般由信號發(fā)射機(jī) 信號接收機(jī) 編程器 發(fā)射接收天線等部分組成 2 射頻識別技術(shù)的應(yīng)用1 高速公路自動收費及交通管理2 門禁保安3 RFID卡收費 6 5 3電子數(shù)據(jù)交換 EDI 它通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易 運(yùn)輸 保險 銀行和海關(guān)等行業(yè)信息 用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式 實現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理 1 EDI的構(gòu)成計算機(jī)應(yīng)用 通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 其中計算機(jī)應(yīng)用是EDI的條件 通信網(wǎng)絡(luò)是EDI應(yīng)用的基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)化是EDI的特征 2 EDI在物流中的應(yīng)用 6 5 4GPS GIS技術(shù)1 全球定位系統(tǒng) GPS 一組衛(wèi)星所組成 24小時提供高精度的全球范圍的定位和導(dǎo)航信息的系統(tǒng) 1 GPS的組成GPS由空間衛(wèi)星系統(tǒng) 地面監(jiān)控系統(tǒng) 用戶接受系統(tǒng)三大子系統(tǒng)構(gòu)成 2 GPS在物流配送系統(tǒng)的應(yīng)用 1 車輛跟蹤 2 線路的規(guī)劃和導(dǎo)航 3 指揮調(diào)度 4 信息查詢 5 緊急救援 2 地理信息系統(tǒng) GIS 在研究計算機(jī)圖形學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的地理學(xué)研究成果 為描述和處理相關(guān)地理信息而產(chǎn)生的軟件系統(tǒng) 1 GIS的組成包括計算機(jī)硬件設(shè)備 計算機(jī)軟件系統(tǒng) 地理空間數(shù)據(jù) 系統(tǒng)的組織管理和規(guī)范 2 GIS在物流領(lǐng)域的應(yīng)用 1 車輛路線模型 2 網(wǎng)絡(luò)物流模型 3 分配集合模型 4 設(shè)施定位模型 第七章新產(chǎn)品開發(fā)管理 7 1新產(chǎn)品概述7 2產(chǎn)品生命周期7 3產(chǎn)品組合策略7 4新產(chǎn)品開發(fā)評價和價值工程 7 1新產(chǎn)品概述 7 1 1新產(chǎn)品的概念凡是產(chǎn)品整體性概念中任何一部分的創(chuàng)新 改進(jìn) 能給消費者帶來某種新的感受 滿足和利益的相對新的或絕對新的產(chǎn)品 都叫新產(chǎn)品 7 1 2新產(chǎn)品的不同分類方法 2 按新產(chǎn)品新穎程度分類 3 按新產(chǎn)品的區(qū)域特征分類 7 1 3新產(chǎn)品開發(fā)的作用 1 有利于促進(jìn)企業(yè)成長 2 可以維護(hù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢和競爭地位 3 有利于充分利用企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營能力 4 有利于企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化 5 有利于加速新技術(shù) 新材料 新工藝的傳播和應(yīng)用 7 1 4新產(chǎn)品開發(fā)程序 7 4 2新產(chǎn)品開發(fā)的基本方式1 獨自研制2 聯(lián)合開發(fā) 技術(shù)協(xié)作3 技術(shù)引進(jìn)4 仿制方式5 改進(jìn)老產(chǎn)品 7 2產(chǎn)品生命周期 7 2 1產(chǎn)品生命周期的概念指產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始 直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程 7 2 2產(chǎn)品生命周期各階段的特點1 產(chǎn)品生命周期階段的劃分 2 產(chǎn)品生命周期的其他形態(tài) 7 2 3產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略 1 引進(jìn)期的營銷策略引進(jìn)期的特征是產(chǎn)品銷量少 促銷費用高 制造成本高 企業(yè)應(yīng)努力做到 投入市場的產(chǎn)品要有針對性 進(jìn)入市場的時機(jī)要合適 設(shè)法把銷售力量直接投向最有可能的購買者 使市場盡快接受該產(chǎn)品 以縮短介紹期 更快地進(jìn)入成長期 1 快速撇脂策略 即以高價格 高促銷費用推出新產(chǎn)品 2 緩慢撇脂策略 以高價格 低促銷費用推出新產(chǎn)品 3 快速滲透策略 以低價格 高促銷費用推出新產(chǎn)品 4 緩慢滲透策略 以低價格 低促銷費用推出新產(chǎn)品 2 成長期市場營銷策略消費者對該產(chǎn)品已經(jīng)熟悉 消費習(xí)慣業(yè)已形成 老顧客重復(fù)購買 銷售量激增 企業(yè)利潤迅速增長 在這一階段利潤達(dá)到高峰產(chǎn)品成本逐步降低 1 改善產(chǎn)品品質(zhì) 如增加新的功能 改變產(chǎn)品款式 發(fā)展新的型號 開發(fā)新的用途等 2 尋找新的細(xì)分市場 3 改變廣告宣傳的重點 4 適時降價 3 成熟期市場營銷策略產(chǎn)品的銷售量增長緩慢 逐步達(dá)到最高峰 然后緩慢下降 產(chǎn)品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降 市場競爭非常激烈 對成熟期的產(chǎn)品 宜采取主動出擊的策略 使成熟期延長 1 市場調(diào)整 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途 以使產(chǎn)品銷售量得以擴(kuò)大 2 產(chǎn)品調(diào)整 這種策略是通過產(chǎn)品自身的調(diào)整來滿足顧客的不同需要 3 市場營銷組合調(diào)整 即通過對產(chǎn)品 定價 渠道 促銷四個市場營銷組合因素加以綜合調(diào)整 刺激銷售量的回升 4 衰退期市場營銷策略衰退期的主要特點是 產(chǎn)品銷售量急劇下降 企業(yè)從這種產(chǎn)品中獲得的利潤很低甚至為零 大量的競爭者退出市場 消費者的消費習(xí)慣已發(fā)生改變等 面對處于衰退期的產(chǎn)品 企業(yè)需要進(jìn)行認(rèn)真的研究 1 繼續(xù)策略 2 集中策略 3 收縮策略 4 放棄策略 7 2 4產(chǎn)品生命周期理論的意義1 產(chǎn)品生命周期理論揭示了任何產(chǎn)品都和生物有機(jī)體一樣 有一個從誕生 成長 成熟 衰亡的過程 不斷創(chuàng)新 開發(fā)新產(chǎn)品 2 借助產(chǎn)品生命周期理論 可以分析判斷產(chǎn)品處于生命周期的哪一階段 推測產(chǎn)品今后發(fā)展的趨勢 正確把握產(chǎn)品的市場壽命 并根據(jù)不同階段的特點 采取相應(yīng)的市場營銷組合策略 增強(qiáng)企業(yè)競爭力 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 3 產(chǎn)品生命周期是可以延長的 7 3產(chǎn)品組合策略 7 3 1產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念1 產(chǎn)品組合 產(chǎn)品線及產(chǎn)品項目產(chǎn)品組合是指企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合或結(jié)構(gòu) 即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍 產(chǎn)品線是指產(chǎn)品組合中的某一產(chǎn)品大類 是一組密切相關(guān)的產(chǎn)品 如 以類似的方式發(fā)揮功能 售給相同的顧客群 通過同樣的銷售渠道出售 屬于同樣的價格范疇等 產(chǎn)品項目是指產(chǎn)品線中不同品牌和細(xì)類的特定產(chǎn)品 如 某自選采購中心經(jīng)營家電 百貨 鞋帽 文教用品等 這就是產(chǎn)品組合 而其中 家電 或 鞋帽 等大類就是產(chǎn)品線 每一大類里包括的具體品種 品牌為產(chǎn)品項目 2 產(chǎn)品組合的寬度 長度 深度和關(guān)聯(lián)度產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線數(shù)目 產(chǎn)品組合的長度是指產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù) 產(chǎn)品組合的深度指產(chǎn)品項目中每一品牌所含不同花色 規(guī)格 質(zhì)量產(chǎn)品數(shù)目的多少 產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度是指各條產(chǎn)品線在最終用途 生產(chǎn)條件 分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度 7 3 2產(chǎn)品組合的評價方法 7 3 3產(chǎn)品組合的調(diào)整1 擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略2 縮減產(chǎn)品組合策略3 高檔產(chǎn)品策略4 低檔產(chǎn)品策略5 產(chǎn)品線特色化和削減決策 7 3 4產(chǎn)品組合的動態(tài)平衡企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境和資源條件變動的前景 適時增加應(yīng)開發(fā)的新產(chǎn)品和淘汰應(yīng)退出的衰退產(chǎn)品 從而隨著時間的推移 企業(yè)仍能維持住最大利潤的產(chǎn)品組合 7 4新產(chǎn)品開發(fā)評價和價值工程 7 4 1新產(chǎn)品開發(fā)評價的目的 1 剔除虧損大和肯定虧損的產(chǎn)品 2 尋求潛在的盈利大的產(chǎn)品 3 提高整個產(chǎn)品創(chuàng)新工作的效率 4 為后續(xù)工作提供指導(dǎo) 5 維持新產(chǎn)品活動的平衡 7 4 2新產(chǎn)品評價的手段 1 產(chǎn)品戰(zhàn)略 2 市場評價 3 進(jìn)入評價 4 預(yù)選 5 全面篩選 6 原型測試 7 產(chǎn)品使用測試 8 試銷 9 經(jīng)濟(jì)分析 7 4 3對產(chǎn)品進(jìn)行價值分析 1 價值工程的含義和基本原理1 價值工程的含義國標(biāo)GB T8223 1987 價值工程基本術(shù)語和一般工作程序 中對價值工程的定義是 價值工程是通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作 對所研究對象的功能結(jié)構(gòu)與費用進(jìn)行系統(tǒng)的研究 以提高對象價值的思想和方法 2 價值工程的基本原理價值工程的主要思想是通過對選定研究對象的功能及費用分析 實現(xiàn)產(chǎn)品功能和成本的最優(yōu)化 提高對象的價值 3 價值工程的特點 1 價值工程以提高對象價值為目的 2 價值工程以功能分析為核心 3 價值工程是一項有組織的集體智慧活動 4 價值工程應(yīng)用側(cè)重于產(chǎn)品的研制設(shè)計階段 2 提高價值的途徑1 消費者總是希望在付出一定的費用后能夠獲得較多的功能 因此可以產(chǎn)品成本不變的條件下 通過提高產(chǎn)品的功能 達(dá)到提高產(chǎn)怕價值的目的 即F C 2 消費者總是希望產(chǎn)品在具有相同功能時價格越低越好 因此可以在保持產(chǎn)品功能不變的前提下 通過降低成本達(dá)到提高價值的目的 即F C 3 提高產(chǎn)品價值的第三條途徑是使產(chǎn)品功能有較大幅度提高 產(chǎn)品成本有較少提高 這種產(chǎn)品即使售價有所提高 消費者也愿意購買 產(chǎn)品競爭力也有所增強(qiáng) 即F C 4 在產(chǎn)品功能略有下降 產(chǎn)品成本大幅度降低的情況下 也可以達(dá)到提高產(chǎn)品價值的目的 在某些情況下 為了適應(yīng)購買力較低的對象 或一些注重價格競爭而且不需要高檔的產(chǎn)品 適當(dāng)生產(chǎn)價廉的低檔品 也能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益即F C 5 物美價廉 是消費者與生產(chǎn)者共同利益的最佳結(jié)合點 既能獲得高功能又能使壽命周期成本降低 是提高價值最為理想的途徑 即F C 3 價值工程的實施過程1 選擇分析對象2 資料收集3 功能分析4 提出改進(jìn)方案5 方案的分析和評價6 方案的實施7 評價活動結(jié)果 4 價值工程實施的原則1 分析問題要避免一般化 概念化 要作具體分析 2 收集一切可用的成本資料 3 使用最好 最可靠的情報 4 打破現(xiàn)有框框 進(jìn)行創(chuàng)新和提高 5 發(fā)揮真正的獨創(chuàng)性 6 找出障礙 克服障礙 7 充分利用有關(guān)專家 擴(kuò)大專業(yè)知識面 8 對于重要的公差 要換算成加工費用來認(rèn)真考慮 9 盡量采用專業(yè)化工廠的現(xiàn)成產(chǎn)品 10 利用和購買專業(yè)化工廠的生產(chǎn)技術(shù) 11 采用專門生產(chǎn)工藝 12 盡量采用標(biāo)準(zhǔn) 13 以 我是否這樣花自己的錢 作為判斷標(biāo)準(zhǔn) 第八章生產(chǎn)運(yùn)作管理 8 1生產(chǎn)運(yùn)作管理概述8 2生產(chǎn)過程組織與控制8 3生產(chǎn)計劃8 4生產(chǎn)現(xiàn)場管理 8 1生產(chǎn)運(yùn)作管理概述 8 1 1生產(chǎn)運(yùn)作的分類和概念1 生產(chǎn)運(yùn)作的分類是一切組織投入 轉(zhuǎn)換 產(chǎn)出的活動 是創(chuàng)造財富的過程 它既包括有形產(chǎn)品 又包括服務(wù)等無形產(chǎn)品 2 生產(chǎn)運(yùn)作管理的概念生產(chǎn)運(yùn)作管理是在企業(yè)特定環(huán)境下 有效的利于生產(chǎn)資源 對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行有效的計劃 組織和控制 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的管理活動的總稱 是一切組織投入 轉(zhuǎn)換 產(chǎn)出的活動 是創(chuàng)造財富的過程 8 1 2生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容 8 1 3生產(chǎn)運(yùn)作的過程 8 2生產(chǎn)過程組織與控制 8 2 1 生產(chǎn)過程組織的基本要求1 基本要求 1 經(jīng)濟(jì)性 2 連續(xù)性 3 單向性 4 比例性 5 均衡性 6 并行性 2 現(xiàn)代生產(chǎn)過程組織的新要求 1 精確性 2 自動化 3 柔性 4 電子化 8 2 2工廠布置1 廠址的選擇1 選址的一般程序 2 影響廠址選擇的因素 1 資源條件 包括土地資源條件 氣候條件 水資源 物料資源和勞動力資源等 2 社會環(huán)境條件 包括基礎(chǔ)設(shè)施條件 工業(yè)協(xié)作條件 生活基礎(chǔ)條件 地方政策法規(guī)和產(chǎn)品市場位置等 7 2產(chǎn)品壽命周期 2 廠區(qū)總平面布置原則1 符合生產(chǎn)運(yùn)作過程的要求 合理劃分區(qū)域 盡可能使物料運(yùn)輸距離最短 2 設(shè)施布置應(yīng)盡可能緊湊合理 有效利用面積 3 符合安全 防火 衛(wèi)生和環(huán)保 4 美化綠化廠區(qū)環(huán)境 5 充分利用外部環(huán)境提供的便利條件 6 留有合理的擴(kuò)展余地 7 設(shè)施布置應(yīng)注意與周邊環(huán)境協(xié)調(diào) 8 2 3生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容 1 生產(chǎn)過程的空間組織1 工藝專業(yè)化形式2 對象專業(yè)化形式 2 生產(chǎn)過程的時間組織1 順序移動方式順序移動方式指一批在制品在前一道工序全部加工完畢后 整批轉(zhuǎn)移到下一道工序進(jìn)行加工的移動方式2 平行移動方式平行移動方式指一批在制品中每件在上道工序完工后 立即運(yùn)往下道工序接著加工 逐件轉(zhuǎn)移 的移動方式3 平行順序移動方式平行順序移動方式是平行移動方式和順序移動方式混合組織生產(chǎn)的移動方式 8 2 4生產(chǎn)過程的組織形式1 流水線生產(chǎn)2 成組技術(shù)和成組加工單元指利用產(chǎn)品間的相似性 按照一定的準(zhǔn)則分類成組 同組產(chǎn)品能夠采用同一方法進(jìn)行處理 以便提高效益的技術(shù) 3 柔性制造單元依靠有效的成組作業(yè)計劃 利用機(jī)器人和自動運(yùn)輸小車實現(xiàn)工件和刀具的傳遞 裝卸及加工過程的全部自動化和一體化的生產(chǎn)組織 關(guān)鍵點在其靈活多變 8 2 5生產(chǎn)作業(yè)控制1 實施控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 2 作業(yè)控制的手段1 生產(chǎn)調(diào)度工作 2 生產(chǎn)作業(yè)核算 3 在制品管理 3 生產(chǎn)作業(yè)控制的程序1 確定控制標(biāo)準(zhǔn) 2 監(jiān)督檢查 3 糾正偏差 8 3生產(chǎn)計劃 8 3 1生產(chǎn)計劃1 生產(chǎn)計劃的主要指標(biāo)1 品種指標(biāo)2 質(zhì)量指標(biāo)3 產(chǎn)量指標(biāo)4 產(chǎn)值指標(biāo) 2 生產(chǎn)計劃的三個層次 1 綜合計劃綜合計劃又稱為生產(chǎn)大綱 它是對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)資源和需求之間平衡所做的概略性的設(shè)想 2 主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃要確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量 通常以周為單位 有時也可能是日 旬或月 3 物料需求計劃物料需求計劃就是要制定原材料 零件 部件等的生產(chǎn)采購計劃 外購什么 生產(chǎn)什么 什么物料必須在什么時候訂貨或開始生產(chǎn) 每次訂多少 生產(chǎn)多少 等等 3 生產(chǎn)計劃的編制步驟1 收集資料 分項研究2 擬定優(yōu)化計劃方案統(tǒng)籌安排3 編制計劃草案做好生產(chǎn)計劃的平衡工作4 討論修正與定稿報批通過綜合平衡 對計劃做適當(dāng)調(diào)整 8 3 2生產(chǎn)作業(yè)計劃 1 作業(yè)計劃標(biāo)準(zhǔn)1 批量和生產(chǎn)間隔期2 生產(chǎn)周期3 生產(chǎn)提前期4 在制品定額 2 生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制1 在制品定額法2 提前期法3 生產(chǎn)周期法4 定貨點法 5 網(wǎng)絡(luò)法 6 準(zhǔn)時生產(chǎn)制 7 混流生產(chǎn)方法 8 盈虧平衡分析法 8 3 3制造資源計劃 MRP 1 物料需求計劃 MRP 2 制造資源計劃 MRP 3 企業(yè)資源計劃 ERP 1 企業(yè)資源計劃的概念企業(yè)資源計劃在MRPII的基礎(chǔ)上 通過反饋的物流和反饋的信息流 資金流 把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源整合在一起 體現(xiàn)完全按用戶需要進(jìn)行經(jīng)營管理的一種全新的管理方法 2 企業(yè)資源計劃基本思想ERP的基本思想是將制造企業(yè)的制造流程看作是一個緊密連接的供應(yīng)鏈 其中包括供應(yīng)商 制造工廠 分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶 將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持集團(tuán) 如財務(wù) 市場 銷售 質(zhì)量 工程等 還包括競爭對手監(jiān)視管理 8 4生產(chǎn)現(xiàn)場管理 8 4 1 生產(chǎn)現(xiàn)場管理概述1 生產(chǎn)現(xiàn)場與生產(chǎn)現(xiàn)場管理1 現(xiàn)場2 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 2 生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容和要求1 生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容 1 現(xiàn)場實行 定置管理 使人流 物流 信息流暢通有序 現(xiàn)場環(huán)境整潔 文明生產(chǎn) 2 嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn) 使生產(chǎn)處于受控狀態(tài) 保證產(chǎn)品質(zhì)量 3 以生產(chǎn)現(xiàn)場組織體系的合理化 高效化為目的 不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動組織 提高勞動效率 4 健全各項規(guī)章制度 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 勞動及消耗定額 統(tǒng)計臺帳等 5 建立和完善管理保障體系 有效控制投入產(chǎn)出 提高現(xiàn)場管理的運(yùn)行效能 6 搞好班組建設(shè)和民主管理 充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性 2 生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基本要求 環(huán)境整潔 紀(jì)律嚴(yán)明 設(shè)備完好 物流暢通有序 信息準(zhǔn)確及時 生產(chǎn)均衡有效 8 4 25S現(xiàn)場管理1 5S 的含義 5S 是整理 Seiri 整頓 Seiton 清掃 Seiso 清潔 Seiketsu 和素養(yǎng) Shitsuke 8 4 3目視管理1 目視管理的定義目視管理是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動 2 目視管理的內(nèi)容1 規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化2 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化3 與定置管理相結(jié)合 實現(xiàn)視覺顯示資訊標(biāo)準(zhǔn)化4 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化5 物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化6 現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度7