數(shù)字電視常見故障分析及解決辦法.doc

數(shù)字電視常見故障分析及解決辦法一、 機(jī)頂盒線路連接機(jī)頂盒主要由信號(hào)輸入部分和音、視頻輸出兩部分組成。機(jī)頂盒連接示意圖1、 信號(hào)輸入部分：承鋼家屬區(qū)通常分為明線樓和暗線樓。（1） 明線樓電視信號(hào)室外來源通常為白色-5同軸電纜直接接在機(jī)頂盒的信號(hào)輸入端子上。暗線樓電視信號(hào)來源通常為室內(nèi)閉路墻壁盒，用閉路連線與機(jī)頂盒信號(hào)輸入端子連接。（2）信號(hào)輸入產(chǎn)生故障現(xiàn)象及處理方法：無圖像：工作人員首先指導(dǎo)用戶觀看機(jī)頂盒的信號(hào)燈是否為長亮，如長亮請(qǐng)用戶按機(jī)頂盒遙控器F3鍵觀看信號(hào)狀態(tài)（信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)質(zhì)量、誤碼率），指導(dǎo)用戶將機(jī)頂盒信號(hào)輸入端子和閉路墻壁盒擰牢固，觀看信號(hào)狀態(tài)是否變正常。異常則派修。信號(hào)燈不亮工作人員指導(dǎo)用戶以上操作，信號(hào)燈長亮則正常，如果還不亮則派修。少臺(tái)、部分臺(tái)卡、馬賽克現(xiàn)象：可指導(dǎo)用戶緊固一下信號(hào)輸入線頭（冷壓頭）如現(xiàn)象還存在則派修。2、音、視頻輸出部分：我單位機(jī)頂盒分為標(biāo)清機(jī)頂盒和高清機(jī)頂盒。（1）標(biāo)清機(jī)頂盒與電視機(jī)連接使用音、視頻連線，分為黃、紅、白三種顏色。高清機(jī)頂盒與電視機(jī)連接使用HDMI線。 標(biāo)清機(jī)頂盒連接方法 高清機(jī)頂盒連接方法（2）音、視頻輸出部分故障現(xiàn)象及處理辦法用戶家中出現(xiàn)有圖像無聲音現(xiàn)象：指導(dǎo)用戶檢查電視音量和機(jī)頂盒音量是否正常，如正常檢查音頻連線是否松動(dòng)按顏色插實(shí)即可解決該故障，如還是不能解決該故障則派修。用戶家中出現(xiàn)有聲音無圖像現(xiàn)象：指導(dǎo)用戶檢查視頻線是否松動(dòng)或連接錯(cuò)誤，按顏色插實(shí)即可解決該故障，如還是不能解決該故障則派修。機(jī)頂盒信號(hào)燈正常電視機(jī)AV正確，電視機(jī)無顯示：指導(dǎo)用戶檢查機(jī)頂盒與電視機(jī)音、視頻連線并按顏色正確連接即可解決該故障。連線正確電視機(jī)出現(xiàn)黑屏、雪花、屏保狀態(tài)，機(jī)頂盒信號(hào)燈正常：指導(dǎo)用戶將電視機(jī)信號(hào)源切換至AV狀態(tài)，即可解決該故障。二、機(jī)頂盒本身故障1、機(jī)頂盒本身故障可能出現(xiàn)故障現(xiàn)象：開機(jī)后觀看一段時(shí)間出現(xiàn)死機(jī)狀態(tài)（圖像固定不變）河北等頻道正常收看，其余頻道信號(hào)異常。機(jī)頂盒開機(jī)，電源燈正常信號(hào)燈頻繁閃爍。2、 處理辦法：出現(xiàn)以上三種現(xiàn)象可指導(dǎo)用戶測(cè)試、更換機(jī)頂盒。三、 機(jī)頂盒常用代碼故障故障現(xiàn)象 解決辦法四、 常用代碼：出現(xiàn)代碼E04、E05、E06沒有插卡，智能卡插入錯(cuò)誤，智能卡故障，機(jī)頂盒讀卡器故障重新插卡，更換損壞的智能卡，更換機(jī)頂盒出現(xiàn)代碼E07正在檢查智能卡，智能卡插入后軟件正在核實(shí)是否為 IRDETO 智能卡等待機(jī)頂盒驗(yàn)證出現(xiàn)代碼E16費(fèi)用到期交收視費(fèi)出現(xiàn)代碼E19長時(shí)間未觀看電視節(jié)目被鎖重新刷機(jī)授權(quán)出現(xiàn)代碼E21當(dāng)前節(jié)目被加密用戶無權(quán)收看此節(jié)目，前端取消了用戶的授權(quán)用戶無法收看該節(jié)目出現(xiàn)代碼E30、E31當(dāng)前節(jié)目被加密，密鑰不匹配重新插拔智能卡、重啟機(jī)頂盒出現(xiàn)代碼E32當(dāng)前節(jié)目被加密 ( 和前端設(shè)置有關(guān)系 )重新插拔智能卡、重啟機(jī)頂盒出現(xiàn)代碼E37節(jié)目不存在重新搜索節(jié)目出現(xiàn)代碼E48、E52沒有信號(hào)，當(dāng)前端信號(hào)丟失時(shí)間超過 30 秒時(shí)顯示；無信號(hào)線路故障出現(xiàn)代碼E55表示機(jī)頂盒內(nèi)智能卡的日期代碼過期，開卡后長期不使用智能卡就會(huì)出現(xiàn)這一情況刷新授權(quán)即可解決問題五、 常見外部故障故障現(xiàn)象及處理方法：1、 整個(gè)小區(qū)信號(hào)不良，出現(xiàn)馬賽克或丟包現(xiàn)象：光節(jié)點(diǎn)輸入光功率低，光節(jié)點(diǎn)內(nèi)光纖頭臟，光纖接觸不好，光節(jié)點(diǎn)本身問題，調(diào)整光功率，保證光纖頭清潔、耦合器連接良好。2、 集中幾棟樓無信號(hào)或信號(hào)不良：光工作站故障，查看光工作站供電情況是否正常，測(cè)量光功率是否異常，如正常則光工作站損壞。3、 某棟樓信號(hào)不良，馬賽克嚴(yán)重：放大器信號(hào)異常，放大器本身故障，器件接頭接觸不良；光工作站單路信號(hào)異常，按放大器指標(biāo)要求調(diào)整放大器，更換放大器，保證施工工藝，檢查光工作站是否正常。4、 某棟樓或某單元信號(hào)不良，有規(guī)律的出現(xiàn)馬賽克，比如每天固定時(shí)間出現(xiàn)：樓內(nèi)有某用戶家漏電竄入網(wǎng)內(nèi)，該用戶開機(jī)時(shí)就影響到其他用戶，分段排查，確定漏電用戶后，解決該用戶漏電現(xiàn)象。5、 某棟樓普遍出現(xiàn)丟包現(xiàn)象：放大器本身故障，更換放大器。6、 某單元出現(xiàn)丟包或馬賽克現(xiàn)象：分支、分配器損壞，測(cè)量某