物業(yè)公司員工考核細則

精品文檔物業(yè)公司員工工作標準考核細則評分方式：百分制一、客服部工作考核內(nèi)容：（1）、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等信息，確保相關(guān)信息真實性，未做到扣績效考評分2分/次（戶）；（2）、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，不能解決的上報部門負責人，負責人協(xié)助處理，部門負責人不能處理的上報辦公室，由辦公室協(xié)助處理，及時跟蹤事情處理完成進度及做好工作記錄，未做到扣績效考評分3分/次；（3）、對投訴的業(yè)主作定期回訪，加強溝通，及時反饋信息并作好相關(guān)工作記錄，未做到，扣績效考評分2分/次；（4）、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣績效考評分2分/次（項）；（5）、客戶報事報修投訴未及時處理，扣績效考評分2分/次（項）；（6）、保持工作區(qū)域干凈、整潔，違規(guī)一次，扣績效考評分1分/次；（7）、負責物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用的催收，按公司相關(guān)規(guī)定進行考核，未完成任務(wù)扣績效考評分3分/次；（8）、每天按時對責任樓宇進行巡查，重點檢查樓宇安全、衛(wèi)生、消防設(shè)施等，巡查工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況應立即上報。未做到扣績效考評分3分/次；（9）、 姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實實屬員工錯誤，罰款50元，并扣績效考評分3分/次，嚴重者予以辭退；（10）、工作期間，談?wù)摴ぷ髦庵?，干與本職工作無關(guān)之事，扣績效考評分2分/次；（11）、串崗、脫崗者、睡崗者，扣績效考評分2分/次，嚴重者予以辭退；（12）、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，罰款50元，嚴重者予以辭退；（13）、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次；（14）、上班時間未向管理人員請假，外出去辦理與工作無關(guān)事宜，發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分3分/次；（15）、無故不參加例會、培訓者，按事假一天處理，扣績效考評分2分/次。二、保潔部工作考核內(nèi)容：1、全體保潔需考核的內(nèi)容：（1）、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實實屬員工錯誤，罰款50元，并扣績效考評分3分/次，嚴重者予以辭退；(2)、工作期間，撿拾垃圾，收集廢品，發(fā)現(xiàn)扣考評分3分/次；(3)、串崗、脫崗者、睡崗者，扣績效考評分2分/次，嚴重者予以辭退；(4)、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，罰款50元，嚴重者予以辭退；(5)、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，情節(jié)嚴重者給予開除處理，另扣當月績效考評分510分/次；(6)、嚴格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備。故意損壞設(shè)施、設(shè)備照價賠償，另扣考評分5分/次。(7)、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分5分/次，情節(jié)嚴重者予以辭退；(8)、不服從主管領(lǐng)導管理，不按要求作業(yè)，無理由頂撞工作安排，一律辭退；(9)、上班時間禁止員工扎推聊天，發(fā)現(xiàn)扣績效考評分2分/次；(10)、保潔工具規(guī)范堆放，愛護公物，因隨意堆放導致工具損壞照價賠償，另扣績效考評分2分/次；(11)、接受主管的監(jiān)督檢查，不斷改進工作，為業(yè)主生活提供舒適衛(wèi)生環(huán)境；(12)、無故不參加例會、培訓者，按事假一天處理，扣績效考評分2分/次。2、樓層保潔：(1)、工作區(qū)域不干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，通知當班保潔員進行限時整改，如未整改?？劭伎冃гu分3分/次；(2)、對樓層清掃時應注意觀察業(yè)主門鎖是否關(guān)閉，是否完好，發(fā)現(xiàn)異常立即與客服聯(lián)系或立即上報。未做到，扣績效考評分1分/次；(3)、保持工作區(qū)域無雜物、無積水、無污漬；每天定時徹底清掃2次；樓梯通道每月定期至少拖4次，發(fā)現(xiàn)未打掃干凈扣績效考評分3分/次；(4)、垃圾桶無污水、污漬，每天定期清理刷洗1次，發(fā)現(xiàn)未清洗扣績效考評分3分/次；(5)、樓層玻璃、消防箱定期每月至少清潔3次，墻磚定期清潔一年3次；樓梯通道扶手定期每周清潔2次；發(fā)現(xiàn)定期未清潔扣考績效評分3分/次；(6)、電梯門的日常清潔，隨時保持干凈。未做到扣績效考評分3分/次；(7)、頂面（含燈、燈罩、蜘蛛網(wǎng)等）清潔，未做到扣績效考評分1分/次（處）；(8)、如樓道有發(fā)現(xiàn)可疑應立即報樓層當班客服人員。3、辦公樓：(1)、保證大廳區(qū)域無雜物、無積水、無污漬,每天定時清掃2次，未定期清理扣績效考評分2分/次；(2)、廁所每天定時清洗，保持廁所衛(wèi)生無積水、干凈、整潔。未定時清理扣績效考評分2分/次；(3)、每天定時清理辦公室衛(wèi)生2次，定時拖地一次，保證一個干凈、整潔的辦公環(huán)境，未定時清理扣績效考評分2分/一次。(4)、垃圾箱內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物全面檢查每天定時清倒1次；每天定時清潔1次；未擦未清到扣績效考評分2分/次；4、車庫保潔：(1)、確保車庫區(qū)域無積水、無白色垃圾，發(fā)現(xiàn)立即通知當班保潔人員限時整改，未整改扣績效3分/次；(2)、定期大掃除每個月一次，未定期清掃扣績效考評分3分/次。三、保安部員工考核內(nèi)容：1、保安部全體人員考核細則：（1）、當班時間酒后上崗，按照公司規(guī)章制度處罰，曠工一天，扣績效考評分5分/次；（2）、上班時間睡崗，按照公司規(guī)章制度處罰50元，扣績效考評分3分/次；（3）、在上班時間賭博，按照公司規(guī)章制度處罰50元，扣績效考評分5分/次；（4）、上班時間玩手機做工作無關(guān)的事，扣績效考評分2分/次；（5）、在上班時間串崗聊天、私調(diào)崗位，按照公司規(guī)章制度處罰20元，扣績效考評分2分/次；（6）、未按規(guī)定對責任區(qū)域巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，因此發(fā)生事件責任，按公司規(guī)章制度處罰20元，扣績效考評分2分/次；（7）、上班期間，發(fā)生治安、消防事件未及時上報，并未妥善處理，導致發(fā)生安全事故，按公司制度處罰20元，重者罰款50元，并扣績效考評分3分/次；（8）、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實實屬員工錯誤，罰款50元，并扣績效考評分3分/次，嚴重者予以辭退；(9)、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，罰款50元，嚴重者予以辭退；(10)、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，情節(jié)嚴重者給予開除處理，另當月績效考評分510分/次；(11)、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分5分/次，情節(jié)嚴重者予辭退；(12)、愛護公物，公物故意損壞或丟失照價賠償，另扣績效考評分3分/次(13)、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分3分/次；(一)、保安部入戶大堂崗位考核細則：（1）、禮儀（站立服務(wù)）及大廳門前的車輛停放管理，禁止車輛在大廳門前停放，作好相關(guān)的記錄工作，禁止利用個人人情隨意讓非大廈業(yè)主停放車輛。發(fā)現(xiàn)一輛扣績效考評分3分/一次；（2）、負責外來非業(yè)主人員的核實、盤查、登記、勸阻工作，對登記來訪人員做好通知客服部的配合工作，對不符合要求的外來人員（裝修工人、業(yè)務(wù)人員、其他閑雜人員）均不得從大堂出入。未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣績效考評分3分/次；（二）、保安部監(jiān)控中心崗位（1）、要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應有的作用；（2）、負責監(jiān)控中心屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析、果斷決定，及時報告并與相關(guān)崗位取得聯(lián)系；發(fā)生異常情況，監(jiān)控員因疏漏未發(fā)現(xiàn)導致大廈內(nèi)發(fā)生安全事故、盜竊事故，按公司規(guī)章制度處罰50元，另扣績效考評分3/分；（3）、負責查出報警位置，及時調(diào)動秩序維護員現(xiàn)場查看并處理，做好相關(guān)記錄工作。未及時處理扣績效3分/次；（4）、做好客服部、秩序維護部報崗記錄，及業(yè)主投訴相關(guān)記錄資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談?wù)摫O(jiān)控室的運作情況和值班情況。如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定記錄和有效保管，按公司相關(guān)制度處罰50元，扣當月績效考評3分/次；（5）、緊急投訴和求援初級處理工作，并在第一時間通知主管，安排秩序維護巡邏員進行現(xiàn)場處置，情況復雜的立即撥打110報警。做好相關(guān)記錄工作。未及時處理按公司規(guī)章制度處罰50元，另扣績效考評分3分/次；（6）、其他解釋工作。（三）、保安部車庫秩序維護員職責（1）、按工作流程巡查，維護車庫內(nèi)的治安交通秩序，疏導車庫車輛的流量，保證通道暢通，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位；保證車輛安全；未按工作流程巡查車輛亂停亂放導致車庫通道堵塞，按公司規(guī)章制度處罰20元，另扣績效考評分3分/次；（2）、負責檢查當日停放車輛外觀損壞及安全情況，檢查發(fā)現(xiàn)有外觀損壞、車窗未關(guān)，及時通知監(jiān)控室或客服部告知車主并做好相關(guān)的記錄。未做到扣績效考評分3分/次；（3）、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場，未做到，導致車庫發(fā)生異常情況，按公司規(guī)章制度處罰20元，另扣績效考評分3分/次；（4）、負責幫助業(yè)主選定車位，耐心給業(yè)主做好相關(guān)解釋工作。（5）、認真按規(guī)定巡查車場車輛，消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能處理的及時向上一級匯報處理；未做到扣績效考評分3分/次。四、工程部員工考核內(nèi)容：維 修 人 員 項 目內(nèi) 容處 罰 措 施1每天對高壓室、低壓室、發(fā)電機房、空調(diào)機房、水泵房巡檢兩次，每班檢查責任范圍內(nèi)樓層強電井并作相關(guān)運行記錄，每周檢查以上設(shè)備重要接觸點。（供配電系統(tǒng)）1.未按時進行巡查；（每次扣2分）2.巡查遺漏一個地方；（每次扣1分）3.沒有運行數(shù)據(jù)記錄；（每次扣2分）4.數(shù)據(jù)記錄不全或偏差太大；（每次扣2分）5.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患未及時處理；（每次扣2分）6.未及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患或故障；（每次扣1分）2供配電系統(tǒng)運行電梯、空調(diào)制冷運行1.未能及時開啟/關(guān)閉照明燈；（每次扣1分）2.不按規(guī)定開關(guān)有關(guān)設(shè)備；（每次扣2分）3.遺漏需開關(guān)的設(shè)備；（每次扣1分）4.設(shè)施、設(shè)備故障未及時發(fā)現(xiàn)（2天內(nèi)）；（每次扣1分）5.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患未及時處理；（每次扣2分）6.維修不及時；（每次扣2分）7.維修不及時造成一定影響；（每次扣3分）3維修工作1.響應速度慢；（每次扣1分）2.工作效率低；（每次扣1分）3.維修質(zhì)量差；（每次扣1分）4.不對辦公區(qū)、外圍、樓層照明、衛(wèi)生間等規(guī)定范圍巡查的；（每次扣2分）5.設(shè)施、設(shè)備故障未及時發(fā)現(xiàn)（2天內(nèi)）； （每次扣1分）6.對講機響應速度極慢者；（每次扣2分）7.維修不及時；（每次扣2分）8.維修不及時造成一定影響；（每次扣3分）4按時進行巡檢、填寫巡查表格1.未按時進行巡檢；（每次扣1分）2.未填寫巡檢表格；（每次扣1分）3.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患未及時處理；（每次扣2分）4.未發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患；（每次扣1分）5.記錄不清楚或錯誤；（每次扣2分）5維修部員工交接班工作1.不按規(guī)定進行交接班的；（每次扣2分）2.當班發(fā)生問題未妥善解決；（每次扣2分）3.未將當班的事情記錄清楚；（每次扣1分）4.交接班不清楚；（每次扣2分）6水電抄表1.不按時進行抄表：水表每月抄一次、電表每