激勵與溝通_有效激勵培訓教材

有效激勵 課程目標 了解激勵的內(nèi)涵以及基本法則 學以致用 討論 什么叫激勵 你平時采用哪些激勵的辦法 你可以買到一個人的時間 你可以雇一個人到固定的工作崗位 你可以買到按時或按日計算的技術操作 但你買不到熱情 你買不到創(chuàng)造性 你買不到全身心的投入 你不得不設法爭取這些 弗朗西斯 C Francis 激勵理論 激勵概述激勵 就是持續(xù)地激發(fā)人們的行為動機 使其心理過程始終保持在激奮的狀態(tài)之中 維持一種高昂的情緒 在管理中 激勵通常是指調(diào)動人的積極性 激勵的作用 員工的激勵與組織的績效密切相關 績效 F 成員能力 激勵程度 環(huán)境條件 需要層次論沒有被滿足的需求才有激勵作用 生理 安全 社交 尊重 自我實現(xiàn) 需求 激勵 的變化與多樣性 機長的故事有一個機長 經(jīng)過了多年的飛行 當他退休時 機長決定要驚人地完成一個壯舉 獨自駕駛一架小型飛機 然后完成一次別人從來沒有飛過的遠航 作為一名長期工作在第一線的機長 他非常受人尊重 當他啟航的那一天 所有的鮮花和掌聲都伴隨著他 這時 來了一個衣衫襤褸的人 他向機長推銷價格為一塊錢的一種藥水 機長拒絕了 推銷者又告訴機長這種藥水可以將海水變成淡水 然后可以直接飲用 機長認為與其飛行無關 且飛機上已經(jīng)帶足了淡水 因此他再次拒絕購買 注意 飛機起飛了 由于這是一個特別遠的遠航 所以也相應地難免容易出現(xiàn)一些意想不到的意外事故 非常不幸 在飛行過程中 飛機果真意外地出了故障 而后機長死里逃生地跳傘后落到了水里 機長要生存 所以竭盡全力 拼命地游 剛好這時過來一條小船 他就爬上了這條小船 發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)準備賣給他神奇藥水的那個人在這個船上 這時機長特別想喝一些水 但是那個小船上沒有淡水 只有海水 機長想起曾經(jīng)有一種藥水可以把海水變成淡水 于是 他詢問船上的人 希望能用一塊錢買到那種神奇藥水 結(jié)果機長得到的回答是可以 但是此時的價錢已變?yōu)橐磺澜?機長最終以一千美金買到了這種藥水 然后用高價買到的神奇藥水把海水變成了淡水 從而救命地解救了他干渴得急想喝水卻又找不到淡水的致命難題 機長劃著小船到了岸上 活了下來 由于機長出事的消息已為很多人所知 于是許多人都早已在岸邊等他 盡管船上很安全 但是機長希望回到社會環(huán)境里 希望成為社會的一份子 與別人溝通感情 機長回到社會后 鮮花 掌聲 記者又隨之而來 機長當時就發(fā)表講演 決定修整三個月以后 重新啟航 機長不同時期的不同需求 通過分析上述案例 可以看出 管理者一定要了解員工所處的具體需求層次 運用與他的需求層次最相適應的恰當?shù)姆椒ㄟM行激勵 如何滿足各種需求 生理需求 錢安全需求 工作保障 醫(yī)療保險 購房貸款 退休保險社交需求 友善的同事 各種社交活動尊重需求 學位 職稱 受表揚 不愿當眾被指責 寬大的辦公室自我實現(xiàn) 決策權(quán) 工作的自主權(quán) 工作的挑戰(zhàn)性 激勵十大要素排序 良好的工作條件靈活的紀律升遷機會被人重視 欣賞參與感直接上司對組織的忠誠理解的態(tài)度工作有趣高工資工作有保障 雙因素理論 保健因素 激勵因素 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 激勵職工的工作熱情 工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系 工作本身賞識提升成長的可能性責任成就 鄂爾多斯的金字塔式激勵機制 工資 獎金 福利獎勵 激勵形式 物質(zhì)激勵 激勵形式 精神激勵 目標激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵 榜樣激勵感情激勵表揚激勵 文化激勵形象激勵 目標激勵 解釋目標將怎樣使公司 客戶和員工受益 描繪未來機會使每個人都能看到自己的角色和貢獻 在向他人傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動 使用故事 比喻 共同經(jīng)驗和生動的敘述 精神激勵 參與激勵 班組民主化管理合理化建議制度一日店長制 開放式管理 職工持股收益分成核心是使員工有主人翁感 樹立主人翁精神 精神激勵 目標結(jié)合原則物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則 任何人都不可能真正被他人激勵起來 這扇門是從里面反鎖上的 他們應當在能夠培植自我激勵 自我評價 和自信的氣氛中工作 正激與負激相結(jié)合原則按需激勵原則民主公正原則 激勵的原則 企業(yè)管理中的每個方面 每個環(huán)節(jié)都涉及到 度 的問題 激勵也不例外 例 中國傳統(tǒng)文化 中庸之道 怯懦吝嗇下流麻木不仁偽謙無恥冥頑小氣爭攘無味 勇敢慷慨高尚和藹誠謙仰節(jié)制宏度友愛雅謔 血氣之勇奢侈虛浮情感激烈自大羞縮荒淫俗氣諂媚濫謔 不足項 中項 過度項 中庸 聯(lián)想的親情文化 五多三少 案例1 從我做起 共建親情文化 平等待人 從我做起 共建親情文化 平等待人 把別人往好處想 從我做起 共建親情文化 多 信任他人 信任 以十當百 盯著別人的缺點不放 從我做起 共建親情文化 少 從我做起 共建親情文化 從我做起 共建親情文化 相互欣賞 問問對方有什么困難 從我做起 共建親情文化 多 要我送你過河嗎 案例2 獵狗的激勵 管理者用來激勵員工的八個法則 1 目標激勵 一個振奮人心 切實可行的奮斗目標 可以起到鼓舞和激勵的作用 所謂目標激勵 就是把大 中 小 不論遠 中 近的目標結(jié)合起來 使人們在工作中每時每刻都把自己的行動與這些目標緊密聯(lián)系 目標激勵包括設置目標 實施目標 檢查目標 2 獎勵激勵 獎勵就是對人們的某種行為給予肯定和獎賞 使這種行為得以鞏固和發(fā)展 獎勵要物資與精神相結(jié)合 方式要不斷創(chuàng)新 新穎刺激和變化刺激的作用是比較大的 重復多次的刺激 作用就會衰減 獎勵過于頻繁 刺激作用就會減少 3 支持激勵 支持激勵就是作為一個領導者 要善于支持員工的創(chuàng)造性建議 把員工蘊藏的聰明才智挖掘出來 使得人人開動腦筋 勇于創(chuàng)造 支持激勵包括 尊重下級的人格 尊嚴 首創(chuàng)精神 愛護下級的積極性和創(chuàng)造性 信任下級 放手讓下級大膽工作 當工作遇到困難時 主動為下級排憂解難 增加下級的安全感和信任感 當工作遇到差錯時 承擔自己應該承擔的責任 創(chuàng)造一定的條件 使下級能勝任工作 4 關懷激勵 了解是關懷的前提 作為一名領導者 對下屬員工要做到 八個了解 即了解員工的姓名 籍貫 出身 家庭 經(jīng)歷 特長 個性 表現(xiàn) 八個有數(shù) 即對員工的工作情況有數(shù) 身體情況有數(shù) 學習情況有數(shù) 經(jīng)濟狀況有數(shù) 住房條件有數(shù) 家庭成員有數(shù) 興趣愛好有數(shù) 社會交往有數(shù) 5 榜樣激勵 通過具有典型性的人物和事例 營造典型示范效應 讓員工明白提倡或反對什么思想 作風和行為 鼓舞員工學先進 幫后進 要善于及時發(fā)現(xiàn)典型 總結(jié)典型 運用典型 6 集體榮譽激勵 通過給予集體榮譽 培養(yǎng)集體意識 從而產(chǎn)生自豪感和光榮感 形成一種自覺維護集體榮譽的力量 各種管理和獎勵制度 要有利于集體意識的形成 形成競爭合力 7 數(shù)據(jù)激勵 用數(shù)據(jù)顯示成績和貢獻 能更有可比性和說服力地激勵員工的進取心 對能夠定量顯示的各種指標 都要盡可能地進行定量考核 并定期公布考核結(jié)果 這樣可使員工明確差距 迎頭趕