員工管理_如何做一名優(yōu)秀的管理人員

如何做一名優(yōu)秀的管理人員 人力資源部 課程目錄 第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知第三篇如何帶領(lǐng)部屬第四篇執(zhí)行力 第五篇權(quán)力與威信第六篇正確授權(quán)第七篇沖突處理第八篇為成功添磚加瓦第九篇課程總結(jié) 引言 中層管理人員是企業(yè)動(dòng)力的源泉 第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 一 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 思考 您知道自己到底想要什么嗎 第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 一 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 從畢業(yè)的第一天起 我們就不停的問自己 我要做什么 我能做什么 我該怎么做 第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 一 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 哈佛大學(xué)的調(diào)查研究3 有自己清晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)10 有清晰但比較短期的目標(biāo)60 只有一些模糊的目標(biāo)27 沒有目標(biāo) 25年后 那3 的人幾乎都成為社會(huì)各界精英 領(lǐng)袖 那10 是各專業(yè)領(lǐng)域的成功人士 事業(yè)有成 那60 成為社會(huì)大眾群體 平凡地生活著 那27 的人生活不如意 工作不穩(wěn)定 抱怨社會(huì)不公平 職業(yè)生涯 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 一個(gè)人一生的工作經(jīng)歷 特別是職業(yè) 職位的變動(dòng)及工作理想實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程 具體設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)個(gè)人合理的職業(yè)生涯計(jì)劃 定義 針對(duì)個(gè)人職業(yè)選擇的主觀和客觀因素進(jìn)行分析和測(cè)定 確定個(gè)人的奮斗目標(biāo)并選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo) 要求根據(jù)自身的興趣 特點(diǎn) 將自己定位在一個(gè)最能發(fā)揮自己長(zhǎng)處的位置 選擇最適合自己能力的事業(yè)狹義 一個(gè)人一生中擔(dān)負(fù)的職業(yè)和工作職務(wù)的發(fā)展道路 廣義 從職業(yè)能力的獲得 職業(yè)興趣的培養(yǎng) 選擇職業(yè) 就業(yè) 直至最后完全退出職業(yè)勞動(dòng)的完整的職業(yè)發(fā)展過程 第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 一 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 認(rèn)知自我 流程 其中包含了5個(gè)內(nèi)容 知己 知彼 決策 目標(biāo) 行動(dòng) 不斷追求卓越 第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 一 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 明確人生使命 確立人生目標(biāo)體系 尋找導(dǎo)師和標(biāo)桿 明確 建立 整合觀念和態(tài)度 明確 建立及整合資源 制定切實(shí)可行的計(jì)劃 第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 二 部門的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2 部門的人才梯隊(duì)計(jì)劃 怎樣實(shí)施人才梯隊(duì)計(jì)劃 明確公司和本部門的發(fā)展方向 所需要的人才和職位 按照發(fā)展計(jì)劃 確定所需要的職業(yè)技能 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部評(píng)估有沒有員工符合這樣的技能 對(duì)于符合要求的員工 幫助他確定職業(yè)生涯的路徑 制作一個(gè)替換圖表 填入要替換的職位 需要的技能 備選人 替換的時(shí)間等 根據(jù)實(shí)際情況的變化做相應(yīng)的調(diào)整 第一篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 雙贏 對(duì)個(gè)人 對(duì)公司 深刻理解員工的興趣 愿望 理想產(chǎn)生積極的心態(tài) 發(fā)揮更大作用了解員工的目標(biāo) 根據(jù)情況安排培訓(xùn)引導(dǎo)進(jìn)入工作領(lǐng)域 個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一使員工看到希望 從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的目的 確立人生方向和奮斗的策略突破并塑造清新充實(shí)的自我準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距 準(zhǔn)確定位認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值 發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 保留人才尊重人用人 永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)者及自我了解 站在企業(yè)的角度考慮問題 第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知 請(qǐng)討論 管理者最易犯的錯(cuò)誤 請(qǐng)回顧我們自己的工作環(huán)境 討論一下 在我們周圍和我們自己身上 作為管理者 我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯(cuò)誤有哪些 兩分鐘 每人只總結(jié)自己最典型的兩三種即可 互動(dòng)內(nèi)容 管理者易犯的錯(cuò)誤 不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)不重視發(fā)展下屬的能力重心放在事物的結(jié)果上而忽略了員工的思考方法用同一種方法管理所有的人忽略對(duì)贏利的追求注意力集中于問題而忽略了目標(biāo)以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門領(lǐng)導(dǎo)和管理者 未能建立行事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)或無法很好地按已制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 執(zhí)行力弱 忽視對(duì)下屬的訓(xùn)練 輔導(dǎo)和培訓(xùn) 對(duì)能力弱的下屬過于寬恕僅僅鼓勵(lì)最佳表現(xiàn)的員工用操縱或擺布他人 下屬 的方式管理團(tuán)隊(duì) 1 果斷處理問題2 具有豐富的常識(shí)和較強(qiáng)的管理能力3 工作主動(dòng)4 從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)5 有邏輯性思維和分析能力6 工作熱情高7 良好的溝通能力 第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知 一 職業(yè)素質(zhì)之個(gè)人素質(zhì) 1 明確工作目標(biāo)2 管理時(shí)間和督促工作3 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì) 第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知 一 職業(yè)素質(zhì)之組織能力 監(jiān)督的作用 防止下屬存在僥幸心理 及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題 保證工作的質(zhì)量和進(jìn)度 第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知 一 職業(yè)素質(zhì)之人際關(guān)系 怎樣處理人際關(guān)系 視員工為獨(dú)立個(gè)體 平等相待 保持順暢的溝通關(guān)系 了解員工的長(zhǎng)處和短處 樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工 樂于為下屬講話 關(guān)心員工個(gè)人績(jī)效 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工 決策時(shí)聽聽員工的看法 讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù) 贏得員工的尊重 第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知 二 如何成為受歡迎的管理人員 1 具備親和力 養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣 不要使用增加懷疑的詞語(yǔ) 要有成功的外表 包括著裝 表情 儀態(tài)等 要有正確的舉止和動(dòng)作 2 富有責(zé)任感 3 尊重他人 4 幽默風(fēng)趣 幽默的作用 營(yíng)造輕松的工作氣氛 擺脫尷尬的局面 巧妙的表明觀點(diǎn) 增加個(gè)人受歡迎度 第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知 二 如何成為受歡迎的管理人員 5 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 6 善于傾聽 7 批評(píng)地有藝術(shù) 批評(píng)藝術(shù)的幾個(gè)原則 批評(píng)要私下里傳達(dá) 盡量避免當(dāng)眾批評(píng) 先說些親切和表?yè)P(yáng)的話來緩和氣氛 批評(píng)的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人 不要做人身攻擊 指出錯(cuò)誤的同時(shí) 給出正確的建議和方法 只批評(píng)一次 不要舊賬重提 批評(píng)要有良好的結(jié)果 第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知 三 管理人員在企業(yè)的三大角色 1 信息溝通的角色 2 人際關(guān)系的角色 3 決策者的角色 決策的步驟 列出所有遇到的問題 了解事實(shí) 收集資料 找出問題的癥結(jié)所在 列出解決問題的所有可能方案 從正反兩面合適方案的可行性 選擇最佳方案 第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知 四 成功轉(zhuǎn)換角色 1 從專才到通才 2 從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì) 3 從技術(shù)到管理 小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法 你認(rèn)同誰(shuí)的觀點(diǎn) 1 小張 部領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門 小王 領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門 2 小張 領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化 方能顯示出水平來 小王 領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 這才是最高的水平 3 小張 領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者 小王 領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器 是動(dòng)力的源泉 自檢 第二篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 一 了解部屬的三個(gè)層次 1 了解部屬的基本情況 2 預(yù)測(cè)部屬的行動(dòng)并給予幫助 3 真正做到知人善用 如何知人善用 確定個(gè)人在隊(duì)伍中的定位 知道下屬對(duì)自己工作中最有幫助方面 明確下屬各自的突出能力 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 二 管理部屬的四個(gè)原則 1 以身作則 2 擔(dān)當(dāng)責(zé)任 3 支持員工 4 糾正錯(cuò)誤 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 三 管理各種類型的員工 1 功高蓋主的員工 2 有個(gè)性的員工 3 脾氣暴躁的員工 4 缺勤的員工 5 平庸的員工 6 追求完美的員工 7 愛找碴兒的員工 8 光說不干的員工 9 悶葫蘆型的員工 10 小人 員工 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 四 蘿卜加大棒 的管理政策 1 給部屬創(chuàng)造完成工作的條件 2 不要避開自己的責(zé)任 3 關(guān)心部屬的生活 4 用心聽取部屬的建議 5 對(duì)部屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)斥 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 五 如何提高部屬的工作成效 1 用語(yǔ)言鼓勵(lì) 2 創(chuàng)造愉快的工作氣氛 3 使員工個(gè)性得以發(fā)揮 4 當(dāng)教練 5 混合編制 6 表?yè)P(yáng)進(jìn)步 7 調(diào)整員工的工作情緒 8 讓新人忙碌起來 9 提供培訓(xùn) 10 讓員工為自己的公司和工作自豪 11 讓員工嘗試新的工作或更重要的工作 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 六 善于與部屬溝通 1 溝通的定義 溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo) 把自己的信息 思想 感情在個(gè)人或群體之間傳遞 從而達(dá)成共同協(xié)議的過程 溝通實(shí)際上就是一個(gè)達(dá)成共同協(xié)議的過程 2 溝通的技巧 溝通從尊重開始 把握好溝通的尺度 與員工溝通注意兩方面問題 做好鋪墊 把握頻率和親密度 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 六 善于與部屬溝通 3 溝通的 冰山模式 直白的語(yǔ)言 5 的溝通效果 略有技巧的語(yǔ)言 15 的溝通效果 其他溝通層面 80 的溝通效果精心策劃的溝通方式有效傳達(dá)信息的過程溝通過程中的感覺 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 六 善于與部屬溝通 4 有效溝通的原則 有效的溝通 溝通必須有一個(gè)明確的目標(biāo) 要有明確的時(shí)間約束 重視雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié) 積極地傾聽 努力達(dá)到目標(biāo) 5 溝通的誤區(qū) 溝通中存在的誤區(qū) 雙方對(duì)談?wù)摰闹黝}都沒有興趣 被對(duì)方的談?wù)搼B(tài)度吸引 忽略了相應(yīng)的內(nèi)容 聽到與自己意見不同的地方就特別激動(dòng) 分心做別的事情 或思考別的事情 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 七 有效地分配工作 1 分配工作的前期準(zhǔn)備 明確什么事情要分配 分配給誰(shuí) 怎樣來做 2 工作的分類 只能自己做 不能分配出去的工作 可以馬上分配的工作 部屬經(jīng)過訓(xùn)練后能勝任的工作 應(yīng)該分配 但暫時(shí)沒有合適人選的工作 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 七 有效地分配工作 3 分配工作的注意事項(xiàng) 部門主管分配工作時(shí)的注意事項(xiàng) 講清楚的說明你所需要的工作結(jié)果是什么 制定工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成一致 提供所需要的相關(guān)信息和資料 分派給素質(zhì)好 能力強(qiáng)的人 在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行控制 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 八 嚴(yán)明紀(jì)律 1 什么是紀(jì)律 2 紀(jì)律的 燙爐原則 預(yù)先警告原則 即時(shí)原則 一致性原則 公正性原則 3 違紀(jì)員工的處理 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 九 評(píng)價(jià)部屬 1 評(píng)價(jià)的原則 通過評(píng)價(jià)要達(dá)到目的 讓下屬知道自己對(duì)他的工作期望 通過面對(duì)面的溝通 消除下屬的疑惑 2 評(píng)價(jià)的技巧 對(duì)事不對(duì)人 使部屬接受評(píng)價(jià) 批評(píng)要適度 榜樣的力量 不以成敗論英雄 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 九 評(píng)價(jià)部屬 3 評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問題 圖省事 給部屬過高的評(píng)價(jià) 歸咎原因 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 十 恰當(dāng)?shù)募?lì) 1 對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知 員工是企業(yè)的重要組成部分 企業(yè)或者部門是否能留住員工的關(guān)鍵就是如何去激勵(lì)員工 2 激勵(lì)員工的技巧 深入實(shí)際 重視員工 容忍異才 巧用高帽子 運(yùn)作批評(píng)激勵(lì) 激發(fā)員工的主人翁精神 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 危機(jī)意識(shí) 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 十 恰當(dāng)?shù)募?lì) 3 避免消極的激勵(lì) 基層員工完成任務(wù) 卻獎(jiǎng)勵(lì)上司或其他同事 過分強(qiáng)調(diào)過程 不注重結(jié)果 致力于瑣事 忽略了業(yè)務(wù)和激發(fā)員工的潛能 強(qiáng)調(diào)計(jì)劃 組織的配合 忽略人的重要性 十一 賞罰分明 1 如何表?yè)P(yáng)員工 評(píng)價(jià)工作 及時(shí)表?yè)P(yáng) 具體指出 表達(dá)高興 再接再厲 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 十一 賞罰分明 2 如何懲戒員工 如何懲罰員工 事先要讓員工清楚知道你的要求就事論事 不要涉及個(gè)人隱私具體指出錯(cuò)誤所在讓員工感受到你的難受讓員工明白你對(duì)他的器重避免翻老賬鼓勵(lì)員工改正錯(cuò)誤 繼續(xù)前進(jìn) 第三篇如何帶領(lǐng)部屬 1 怎么對(duì)付 謠言 2 如何處置牢騷 3 怎樣辭退員工 4 如何面對(duì)背后議論 十二 其他細(xì)節(jié)管理 如何面對(duì)背后的議論 對(duì)于善意美好的議論 保持低調(diào)對(duì)于中性客觀的議論 用來明鑒自我對(duì)于惡意毀謗的議論 做到積極防范 第四篇管理人員的執(zhí)行力 一 什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖 完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力 是把企業(yè)戰(zhàn)略 規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益 成果的關(guān)鍵 執(zhí)行力包含 完成任務(wù)的意愿完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的程度 第四篇管理人員的執(zhí)行力 二 執(zhí)行力的作用 對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力 對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力 第四篇管理人員的執(zhí)行力 把企業(yè)比做一個(gè)人 企業(yè)中的高層管理者猶如大腦 要把握方向 構(gòu)筑愿景 策劃戰(zhàn)略 而中層就是脊梁 要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操作 并指揮四肢 也就是基層 有目的地選擇執(zhí)行途徑 優(yōu)化工作流程 將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際工作中 所以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的 替身 或者是老板的 喉舌 也是支持大腦的 脊梁 基層是四肢 根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作 許多中國(guó)企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失 而其中最重要 最關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失 執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果 為什么事必躬親反而弄得更糟 為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī) 為什么同樣的產(chǎn)品 同樣的價(jià)格 銷售業(yè)績(jī)卻相差十萬八千里 為什么 執(zhí)行力缺失 第四篇管理人員的執(zhí)行力 三 執(zhí)行力差的危害 第四篇管理人員的執(zhí)行力 四 更深刻地理解執(zhí)行力 1 有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行 2 堅(jiān)決的心態(tài)決定堅(jiān)決的行動(dòng) 3 行動(dòng)決定結(jié)果 第四篇管理人員的執(zhí)行力 認(rèn)真第一 聰明第二 鎖定目標(biāo) 專注重復(fù) 決心第一 成敗第二 結(jié)果第一 理由第二 五 真正的執(zhí)行 執(zhí)行的核心 執(zhí)行的方針 執(zhí)行的關(guān)鍵 第五篇權(quán)力與威信 第五篇權(quán)力與威信 一 行使權(quán)力的必備能力 1 自律能力 2 溝通能力 3 影響能力 4 協(xié)調(diào)能力 第五篇權(quán)力與威信 二 行使權(quán)力應(yīng)注意的問題 1 濫用權(quán)力 2 命令失真 3 自身障礙 4 不會(huì)授權(quán) 5 立場(chǎng)不堅(jiān)定 樹立威信的三方面要求 讓下屬既喜歡你又害怕你 認(rèn)清部門的各種因素 采取適當(dāng)?shù)姆椒?第五篇權(quán)力與威信 三 權(quán)力與威信的關(guān)系 1 權(quán)力不等于威信 2 管理人員與部屬的關(guān)系 第五篇權(quán)力與威信 三 權(quán)力與威信的關(guān)系 3 把握 軟 硬 的尺度 部門主管要把握好 軟 和 硬 的尺度 讓員工知道你不是全硬派 也不是軟柿子 第五篇權(quán)力與威信 四 影響威信的因素 1 道德品質(zhì)2 領(lǐng)導(dǎo)者的水平3 情感因素 五 樹立威信的方法 1 主動(dòng)的態(tài)度 2 簡(jiǎn)化復(fù)雜的問題 3 具有前瞻性4 守信重效 5 公平公正 6 控制嫉妒 第六篇合理授權(quán) 第六篇合理授權(quán) 一 正確認(rèn)識(shí)授權(quán) 1 授權(quán)的含義 簡(jiǎn)單地說 就是把相應(yīng)的權(quán)力交給員工 讓員工去完成一定的工作 2 授權(quán)的四個(gè)要素 目的權(quán)力熱情獎(jiǎng)勵(lì) 3 授權(quán)的好處 讓工作合理分配 產(chǎn)生好的想法 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作 第六篇合理授權(quán) 一 正確認(rèn)識(shí)授權(quán) 如果被授權(quán)人不接受怎么辦 讓被授權(quán)人接受授權(quán)的方法 分析被授權(quán)人不愿意接受的理由 讓他更多的了解授權(quán)內(nèi)容 樹立他的信心 培養(yǎng)他關(guān)心部門工作的意識(shí) 突出授權(quán)的挑戰(zhàn)性 給他充分的考慮時(shí)間 消除其他的擔(dān)心及顧慮 第六篇合理授權(quán) 一 正確認(rèn)識(shí)授權(quán) 4 授權(quán)中可能產(chǎn)生的問題 授權(quán)后管理人員做什么 第六篇合理授權(quán) 二 合理運(yùn)用授權(quán) 1 授權(quán)的范圍 第六篇合理授權(quán) 二 合理運(yùn)用授權(quán) 2 授權(quán)的原則 責(zé)權(quán)相符 授權(quán)要完整 授權(quán)要有層次 授權(quán)過程中要給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助 要求被授權(quán)者直接參與授權(quán)內(nèi)容 在授權(quán)上要有控制 第六篇合理授權(quán) 二 合理運(yùn)用授權(quán) 3 授權(quán)的誤區(qū) 授權(quán)的常見誤區(qū) 將不好做的工作交給下級(jí) 授權(quán)給不接受意見的人 被授權(quán)人有責(zé)無權(quán) 權(quán)力的收放控制不當(dāng) 授權(quán)速度太快 干涉員工的做事方法 自己重新做一遍 下級(jí)得不到贊賞 第六篇合理授權(quán) 二 合理運(yùn)用授權(quán) 4 授權(quán)的程度 部屬匯報(bào)情況 管理者做決策 部屬提供多個(gè)建議 管理者來選擇 部屬提出可行性方案 征得管理者同意實(shí)施 第七篇沖突處理 第七篇沖突處理 一 對(duì)沖突的認(rèn)知 1 什么是沖突 企業(yè)的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧 出現(xiàn)爭(zhēng)論 對(duì)抗 導(dǎo)致關(guān)系緊張 分為兩種 工作上的沖突和人際關(guān)系上的沖突 注意 任何時(shí)候 只要把兩個(gè)以上的人放在一起 就會(huì)有產(chǎn)生沖突的可能 第七篇沖突處理 一 對(duì)沖突的認(rèn)知 1 什么是沖突 2 產(chǎn)生沖突的原因 產(chǎn)生沖突的原因 目標(biāo)上的差異 工作性質(zhì)不同 導(dǎo)致互不理解 缺乏溝通和交流 資源有限 導(dǎo)致一些利益沖突 本位主義 只顧自己和小團(tuán)隊(duì) 第七篇沖突處理 3 有效沖突有效沖突是指對(duì)部門或個(gè)人有利的沖突 體現(xiàn)為 解決部門內(nèi)部的分歧和對(duì)抗形成和諧的氛圍 不打不相識(shí) 增加團(tuán)隊(duì)凝聚力 部門之間的沖突促進(jìn)雙方的配合度 一 對(duì)沖突的認(rèn)知 4 有害沖突 沖突妨礙了部門工作的順利進(jìn)行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 這就是有害沖突 耽誤時(shí)間 影響工作的進(jìn)度 造成人們之間的緊張和敵意 降低部門凝聚力 打擊員工的工作積極性 造成部門內(nèi)部的混亂 第七篇沖突處理 三 處理部門間的沖突 1 部門之間產(chǎn)生沖突的原因 目標(biāo)上的差異 認(rèn)識(shí)上的差異 職責(zé)權(quán)限劃分不清 利益需要沒有獲得滿足 不良的團(tuán)體作風(fēng) 第七篇沖突處理 二 處理部門間的沖突 2 解決步驟 研究歷史 看看自己能做什么 作為調(diào)停者要注意的問題 第八篇為成功添磚加瓦