幫扶中心規(guī)章制度.doc

山西梅芝園藝有限公司困難職工幫扶中心管理制度匯編山西梅芝園藝有限公司工會委員會2014年1月目 錄1、 困難職工幫扶中心工作職責2、 困難職工幫扶中心主任職責3、 困難職工幫扶中心工作人員職責4、 困難職工幫扶中心工作人員行為規(guī)范5、 困難職工幫扶中心檔案管理制度6、 困難職工幫扶中心技能培訓(xùn)制度 困難職工幫扶中心工作職責一、根據(jù)黨的路線、方針、政策和黨的工運方針，以及市委、市政府和市總工會的中心任務(wù)和工作部署，確定市幫扶中心的工作方針和任務(wù)。二、市幫扶中心的人事組織、工作業(yè)務(wù)、財務(wù)管理等直接納入市總工會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。市幫扶中心在市總工會的指導(dǎo)下，組織各職能中心，承擔完成上級困難職工幫扶中心和工會交辦的工作任務(wù)和工作聯(lián)系，并指導(dǎo)和協(xié)助基層工會開展困難職工幫扶維權(quán)工作。三、關(guān)心職工生活，幫助職工解決困難，維護職工合法權(quán)益，直接為廣大職工提供信訪接待、政策咨詢、職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)、困難幫扶、生活救助、醫(yī)療幫扶、助學幫扶、勞動爭議調(diào)解、農(nóng)民工維權(quán)、法律援助等服務(wù)項目，根據(jù)職工的不同困難和要求，采取各種措施開展幫扶維權(quán)服務(wù)工作。四、組織全市基層工會參與對困難企業(yè)和困難職工的幫扶捐助活動。五、實施“金秋助學”、“送溫暖”、“小額貸款”等幫扶工程，落實有關(guān)困難企業(yè)、困難職工各項政策和待遇。六、聽取和反映困難職工的意見、要求和愿望，掌握和了解困難企業(yè)和職工各項情況，對有關(guān)困難企業(yè)和職工利益的重大問題進行調(diào)查研究，提出改進意見與建議向市總工會和有關(guān)部門反映，及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。七、組織和教育困難職工依照法律的規(guī)定行使民主權(quán)利，給信訪職工提供有關(guān)的法律、法規(guī)和政策咨詢。八、積極抓好幫扶中心資金、物品的籌集、管理和發(fā)放工作，確保有限的資金、物品用在最需要幫扶的對象上。九、參與協(xié)助有關(guān)部門處理社會矛盾和突發(fā)事件，協(xié)助市總工會各職能部門做好有關(guān)工作。十、加強中心自身建設(shè)，不斷研究和完善困難職工幫扶中心的各項工作機制和制度，使困難職工幫扶工作適應(yīng)日益變化形勢的需要。十一、及時完成市總工會和上級部門交辦的其它工作任務(wù)。中心主任職責一、在市總工會的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持負責中心的各項工作。二、制定幫扶工作發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，安排部署工作任務(wù)，帶領(lǐng)中心工作人員全面完成各項工作任務(wù)。三、加強中心工作的科學管理，制定和落實各項規(guī)章制度，掌握中心各項工作的完成情況。四、注重中心工作人員的學習培訓(xùn)工作，加強精神文明、職業(yè)道德和勤政廉政建設(shè)，不斷提高職工的整體素質(zhì)。五、主持召開中心辦公會議，研究中心內(nèi)各項行政、業(yè)務(wù)工作和重大事項，負責處理幫扶中心工作中出現(xiàn)的重大問題。六、及時向市總工會的領(lǐng)導(dǎo)報告中心工作情況，認真?zhèn)鬟_、貫徹、落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。七、負責與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，爭取相關(guān)部門單位、社會力量對幫扶中心的支持和配合。八、愛崗敬業(yè)、克已奉公、廉潔自律、以身作則，忠實履行職職責。中心工作人員職責1、 認真傾聽困難職工的意見、建議和要求，以“解困送曖、救急濟難、情系困難職工、關(guān)愛弱勢群體、維護職工合法權(quán)益”為宗旨，以“認真、熱情、誠實、負責”為準則，切實履行好“第一知情人、第一報告人、第一幫助人”的責任。2、 認真學習黨和國家有關(guān)工會工作的方針、政策、法律法規(guī)和工會業(yè)務(wù)知識，不斷提高政治思想理論水平、政策法律水平、業(yè)務(wù)水平和工作能力。3、 嚴格執(zhí)行國家有關(guān)政策、法律法規(guī)，遵守單位各項規(guī)章制度，切實履行幫扶中心各崗位職責，廉潔奉公、恪盡職守、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事。4、 嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，堅持“幫扶資金?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，不得弄虛作假、循私舞弊、優(yōu)親厚友，堅決杜絕貪污、挪用、浪費幫扶資金的現(xiàn)象發(fā)生。5、 嚴格遵守政治紀律，圍繞市委、市政府和市總工會的中心工作，依法做好幫扶中心各項工作。6、 轉(zhuǎn)變作風，大膽探索，深入實際，調(diào)查研究，提高處理各項業(yè)務(wù)的工作能力和辦事效率。7、 認真執(zhí)行文明服務(wù)準則，熱情接待困難職工，耐心傾聽他們的訴求，及時反映他們的呼聲，依照規(guī)定程序為他們解決實際困難。8、 工作求真、務(wù)實、高效，不推委、不拖延，愛崗敬業(yè)，克已奉公，廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督中心工作人員行為規(guī)范 1、 工作態(tài)度1 注重形象、儀表端莊。“中心”工作人員必須統(tǒng)一佩帶標志，儀表整潔、端莊大方、精神飽滿。2 文明禮貌、語言規(guī)范。工作時應(yīng)使用文明用語，見面問“您好”，詢問用“請”，談話結(jié)束說“謝謝”，告辭時道聲“再見”。3 熱情接待、愛心服務(wù)。對求助者做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶暖心、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一聲再見相送”，耐心解答問題；接聽求助電話，通話語氣溫和，解答耐心細致，熱心為職工服務(wù)。2、 工作原則1 服務(wù)至上原則。職工維權(quán)服務(wù)工作必須堅持全心全意為職工服務(wù)的宗旨，“中心”工作人員應(yīng)當自覺接受職工群眾的監(jiān)督。2 統(tǒng)一受理、分級負責、歸口辦理原則?！爸行摹睂硇艁碓L求助事項，由信訪接待窗口統(tǒng)一受理，再交辦或轉(zhuǎn)辦處理，實行誰主管、誰負責的原則，凡屬中心職責范圍內(nèi)和上級轉(zhuǎn)辦、交辦的事項，承辦人員不得推諉、拖拉、扯皮或?qū)⒚苌辖弧? 高效務(wù)實原則。對職工反映的問題要依據(jù)法律法規(guī)和辦事規(guī)程，嚴肅認真、客觀公正、實事求是的對待，力求用最短的時間、最快的速度作出處理，做到件件有答復(fù)，事事有著落，對突發(fā)性事件應(yīng)依據(jù)急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的要求，采取果斷措施迅速解決。4 依法妥善處理原則。對職工來信、來電、來訪反映的符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)依法及時協(xié)調(diào)受理解決；對條件暫不具備，一時解決有困難的，應(yīng)向職工講明情況，同時積極協(xié)調(diào)，爭取盡早解決；對職工提出不符合政策的要求，要做好疏導(dǎo)教育工作，講清道理，以求得職工的理解。5 團結(jié)協(xié)作原則。團結(jié)互敬互愛，發(fā)揚團隊精神，既有明確的分工，又要密切的合作，做到工作上相互支持，學習上相互促進，生活上相互關(guān)照，使“中心”成為講團結(jié)、講工作、講學習、講文明的朝氣蓬勃的集體。3、 工作紀律6 忠于職守，堅持原則，不徇私情。涉及與本人有直接關(guān)系的來訪件或雖無直接關(guān)系但需回避的，應(yīng)予回避。7 “中心”工作人員必須服從上級指示，不得擅自作出有違上級指示的行為，也不得擅自作出超越職權(quán)范圍的決定。8 嚴格按規(guī)定工作程序辦理幫扶維權(quán)事項，對重大情況的來訪件，必須及時匯報，不得積壓延誤。9 嚴格保密保管，在答復(fù)處理職工反映問題的過程，對信訪人不愿公開內(nèi)容和姓名的，要尊重其意愿，特別是對揭發(fā)、控告電話，要為反映人保密，防止出現(xiàn)打擊報復(fù)事件。10 不得對求助者冷漠、生硬、蠻橫、推諉，更不得發(fā)生爭吵。11 嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退；上班時間，不得辦私事、干私活，不得玩游戲、炒股等與工作無關(guān)的事。嚴格執(zhí)行請假制度，無故不得擅自離開工作崗位，因故離崗或請假的，需經(jīng)“中心”負責人同意。4、 工作場所12 嚴格衛(wèi)生管理制度，工作場所要保持整潔，辦公設(shè)備擺放整齊，不擺放與工作無關(guān)物品，不亂丟廢物雜物。13 上班時間非工作人員不得進入工作操作室，不得在工作場所大聲喧嘩。14 愛護公共設(shè)施，確保設(shè)備完好，運行正常。檔案管理制度1、 家庭人均收入低于或略高于當?shù)爻擎?zhèn)居民最低生活保障線，但因失業(yè)、重大疾病、子女教育等原因造成家庭生活困難以及因遭受各類災(zāi)害、重大意外事故造成家庭生活困難的職工（包括農(nóng)民工）建立困難職工檔案，作為開展幫扶的主要依據(jù)。2、 困難職工檔案由基層工會通過調(diào)查摸底建檔，對困難職工本人、家庭情況、困難程度、致困原因、技術(shù)特長、就業(yè)要求和幫扶需求等情況，實事求是的按照統(tǒng)一表式填寫，實行一人一表。3、 困難職工檔案實行分級管理。縣困難職工援助中心審核全縣困難職工檔案，由專人統(tǒng)一管理。同時對檔案實行動態(tài)管理，做到隨時建檔，隨時變化，隨時調(diào)整，隨時脫困，隨時撤檔。4、 通過定期調(diào)查摸底或職工個人申報，按照救助程序建立困難職工檔案，幫扶中心負責困難職工檔案信息采集、數(shù)據(jù)分析、調(diào)查統(tǒng)計、匯總上報及保管?？h困難職工援助中心實行困難職工檔案微機化管理,使用統(tǒng)一的檔案管理軟件,使檔案管理實現(xiàn)標準化、規(guī)范化。技能培訓(xùn)制度1、 為了提高“中心”工作人員素質(zhì)，提升工作能力和水平，適應(yīng)新時期工會困難職工幫扶工作的需要，制定本制度。2、 “中心”應(yīng)當制定長期學習培訓(xùn)和年度學習培訓(xùn)計劃，并嚴格遵照執(zhí)行。做到每年每人參加業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)不少于一期。3、 “中心”工作人員的學習培訓(xùn)內(nèi)容為：1