企業(yè)培訓(xùn)_薩提亞之旅-培訓(xùn)心得

薩提亞之旅 成為引發(fā)突破的教練 培育內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力 王衛(wèi)平2013年8月 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 大綱 一 導(dǎo)師介紹 二 薩提亞教練模式 三 薩提亞教練方法的4步驟 四 總結(jié)與演練 一 導(dǎo)師介紹 現(xiàn)任 美國管理顧問公司 中國 領(lǐng)導(dǎo)人教練學(xué)歷國立臺北教育大學(xué)心理與咨商碩士 2008 美國休斯敦大學(xué)企業(yè)管理碩士 1980 國立臺灣大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士 1977 認(rèn)證 臺灣咨商心理師證照 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 陳茂雄KentChen 二 薩提亞教練模式 1 什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)2 什么是內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力3 薩提亞教練模式4 薩提亞模式的教練策略 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 1 1 什么是教練式領(lǐng)導(dǎo) Coaching 領(lǐng)導(dǎo)人的三頂帽子教練式領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)助他人學(xué)習(xí) 而非給予指導(dǎo) 的方式 將他人的潛力釋放出來以達(dá)成最佳績效 Performance Potential Interference績效潛力干擾 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 部門主管 項(xiàng)目經(jīng)理 教練 1 2 指導(dǎo)式VS 教練式領(lǐng)導(dǎo) 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 提供答案給伙伴魚吃伙伴找不到答案說明 講解自己的經(jīng)驗(yàn)心有定見緊急而重要解決一個(gè)問題 引導(dǎo)學(xué)習(xí)教伙伴釣魚伙伴潛力未發(fā)揮聆聽 提問伙伴的經(jīng)驗(yàn)無知好奇重要不緊急改變一個(gè)模式 定義隱喻假設(shè)方法來源態(tài)度時(shí)機(jī)目的 指導(dǎo)式Teaching 教練式Coaching 1 3 教練式領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)層次 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 不給答案 引導(dǎo)提問 找出盲點(diǎn) 二 薩提亞教練模式 1 什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)2 什么是內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力3 薩提亞教練模式4 薩提亞模式的教練策略 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 2 1 何為內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 覺察外在行為背后的內(nèi)在心理運(yùn)作歷程發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn) 進(jìn)行轉(zhuǎn)化展現(xiàn)出一致的應(yīng)對狀態(tài)自己歡喜做 甘愿受不靠職權(quán)也能影響他人發(fā)揮潛力與創(chuàng)意解決難題 提問 人在壓力狀態(tài)下會有幾種應(yīng)對狀態(tài) 2 2 壓力下的應(yīng)對姿態(tài) 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 討好型 忽略自己總是先檢討自己壓抑累積情緒委屈自己以成就他人 情境敏感 關(guān)懷他人 顧全大局 指責(zé)型 忽略他人總是先檢討他人期待未被滿足犧牲他人以成就自己 情境結(jié)果導(dǎo)向 有領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 超理智 只照顧情境總是先檢討規(guī)則壓抑感性 訴諸理性委屈自己及他人以解決問題公平 重細(xì)節(jié) 善于解決問題 打岔型 全部忽略總是先想到逃避拖延外表輕松 內(nèi)心焦慮避開討論自己 他人 情境幽默 自發(fā)性 創(chuàng)造力 2 3 一致的應(yīng)對姿態(tài)和效益 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 一致型 三者兼顧努力顧及自己 他人 情境平衡理性與感性重視人際關(guān)系與長期利益活在當(dāng)下 負(fù)責(zé)任 開放 喜歡做 甘愿受 不靠職權(quán)也能影響他人 發(fā)揮潛力 創(chuàng)意解決難題 培育內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力就是要養(yǎng)成一致的領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)對 姿態(tài) 二 薩提亞教練模式 1 什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)2 什么是內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力3 薩提亞教練模式4 薩提亞模式的教練策略 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 3 1 薩提亞教練模式 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 期待 渴望 行為 觀點(diǎn) 情緒 訂定改變目標(biāo) 排除行為 情緒 觀點(diǎn)干擾 激發(fā)改變潛力 落實(shí)改變行動 績效 潛力 干擾 3 2 薩提亞的信念 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 改變永遠(yuǎn)是有可能的 即使外在的改變有限 內(nèi)在的改變?nèi)允强赡艿膯栴}本身不是問題 我們?nèi)绾慰创龁栴}才是問題我們無法改變過去已經(jīng)發(fā)生的事件 但可以改變那些事件對我們產(chǎn)生的沖擊先改變自己 再改變別人由內(nèi)而外的改變改變模式而不只是解決問題情緒是與生俱來的本能 無法去除忽略情緒將影響我們的生存 適應(yīng) 成長 二 薩提亞教練模式 1 什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)2 什么是內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力3 薩提亞教練模式4 薩提亞模式的教練策略 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 4 1 薩提亞模式的教練策略 coaching他人 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 4 2 薩提亞模式的教練策略 coaching自己 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 三 薩提亞教練方法的4步驟 1 訂定改變目標(biāo)2 排除行為 情緒 觀點(diǎn)干擾3 激發(fā)改變潛力4 落實(shí)改變行動 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 1 訂定改變目標(biāo) 1 訂定結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)你希望我們的討論能產(chǎn)生什么結(jié)果 你希望從今天的晤談中得到什么收獲 2 將負(fù)向目標(biāo)改為正向目標(biāo)你說的是你不要的 你要的是什么 你的目標(biāo)達(dá)成時(shí)是什么樣的景象 你的職責(zé)是什么 你要的是什么樣的結(jié)果 3 將大目標(biāo)分解成小目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的障礙是什么 你想先從哪個(gè)障礙談起 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 訂定目標(biāo)的原則與方法 2 排除情緒 行為 觀點(diǎn)干擾 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 2 1 1 認(rèn)識情緒 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 喜 happy 怒 angry 哀 sad 懼 fear 訝異 surprise 藐視 contempt 嫌惡 disgust 開心 快樂 高興 愉快 愜意 爽 興奮 滿足 喜歡 喜極而泣 生氣 發(fā)飆 不耐煩 暴躁 不滿 不高興 郁悶 悲傷 委屈 無奈 沮喪 無助 挫折感 憂郁 沉重 害怕 恐懼 緊張 擔(dān)心 焦慮 恐怖 疑惑 好奇 糾結(jié) 惡心 討厭 輕視 看不起 鄙視 2 1 2 情緒的進(jìn)化功能 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 2 1 3 溝通的障礙 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 障礙一 急于解決問題障礙二 忽略情緒 根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或目的而提問 探究 提供 如果是我 的建議 勸告和對策 建議 由自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)判斷對錯(cuò)是非 評價(jià) 2 1 4 排除情緒干擾的策略 他人 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 原則 允許對方抒發(fā)情緒讓對方感受到被理解策略 同理回應(yīng)你感覺 因?yàn)?你認(rèn)為你希望 注 同理回應(yīng)就是要把自己當(dāng)成鏡子 鏡子是沒有感覺 沒有觀點(diǎn) 沒有情緒的 所以重點(diǎn)在 你 上 要避免認(rèn)同 避免用我 都用 你 開頭 不要表達(dá)自己的意見 1 同理回應(yīng) 2 問題解決 情緒 時(shí)間 2 1 5 排除情緒干擾的策略 自己 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 策略 一致的表達(dá) 我信息 當(dāng)?shù)臅r(shí)候 我感覺 喜 怒 哀 懼 因?yàn)?我認(rèn)為我希望 2 排除情緒 行為 觀點(diǎn)干擾 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 2 2 1 區(qū)分2種提問方式 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 你知道進(jìn)度落后了嗎 伙伴不清楚現(xiàn)在的狀況你知道落后的原因嗎 伙伴不知道真正的問題所在你試過這個(gè)方法嗎 我用過此方法有效地解決問題你知道如何使用這方法嗎 伙伴學(xué)不會此方法給予指導(dǎo) 讓他學(xué)會我的方法我的方法從此成為標(biāo)準(zhǔn)答案 項(xiàng)目的進(jìn)度如何 我想知道伙伴對現(xiàn)狀的了解落后的原因是什么 我想知道伙伴如何判斷問題如何才能趕上進(jìn)度 我希望伙伴找到他自己的方法如此做會遇到何種困難 我相信伙伴有能力學(xué)習(xí)找出盲點(diǎn) 讓他自己找到答案伙伴發(fā)揮創(chuàng)意自行解決問題 封閉式問句心存定見 開放式問句無知好奇 2 2 2 排除行為干擾策略 探索行為效果 他人 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 1 達(dá)成目標(biāo)的障礙是什么 2 為了排除這些障礙 你采取了哪些行動 3 這些行動的效果如何 哪些有效 哪些無效 原因?yàn)楹?4 經(jīng)由以上的討論 你有何新發(fā)現(xiàn) 5 有此新發(fā)現(xiàn) 你會如何改變你的行為 探索行為效果的5步驟 你舉個(gè)例子看看 你猜猜看 怎么說呢 是這樣嗎 我聽到你說的是 常用句型 2 2 2 排除行為干擾策略 探索行為效果 自己 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 一致的應(yīng)對姿態(tài) 喜歡做 甘愿受 不靠職權(quán)也能影響他人 發(fā)揮潛力 創(chuàng)意解決難題 2 排除情緒 行為 觀點(diǎn)干擾 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 2 3 1 自動化思考 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 形成結(jié)論 分析信息 接收信息 采取行動 形成結(jié)論 接收信息 采取行動 犧牲小我成全大我與人為善要得到所有人的接納循循善誘避免沖突 達(dá)成目標(biāo)最重要對事不對人理性比感性重要講究規(guī)則與公平追求完美 我比較重要成敗論英雄要得到所有人的尊重有壓力才有進(jìn)步我要掌控全局 我無能為力我無法承受壓力船到橋頭自然直幽默可化解一切沖突要得到所有人的喜愛 討好 超理性 指責(zé) 打岔 核心觀點(diǎn) 2 3 2 辨識核心觀點(diǎn) 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 2 3 3 排除觀點(diǎn)干擾策略 論證觀點(diǎn) 他人 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 1 有何證據(jù)支持此結(jié)論 2 有何證據(jù)反對此結(jié)論 1 探問伙伴的想法以辨識自動化思考 2 引導(dǎo)伙伴先做分析再下結(jié)論 1 你的想法 信念有何改變 2 你的情緒有何改變 3 你的行為將有何改變 3 引導(dǎo)伙伴形成新的結(jié)論與行動 你想到的是什么 你還有什么因素 還有嗎 你現(xiàn)在有什么感覺 那么現(xiàn)在你想要怎么做 常用句型 2 3 3 排除觀點(diǎn)干擾策略 松動僵化觀點(diǎn) 自己 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 從過去經(jīng)驗(yàn)探索核心觀點(diǎn)從觀點(diǎn)層級探索核心觀點(diǎn)松動僵化觀點(diǎn) 當(dāng)?shù)臅r(shí)候 我可以不堅(jiān)守信念 轉(zhuǎn)化工具 由深刻的過去經(jīng)驗(yàn)所形成的堅(jiān)強(qiáng)觀點(diǎn) 具有夸大效果 幼時(shí)在原生家庭的未完成事件工作中的重大成功或失敗經(jīng)驗(yàn) 核心觀點(diǎn) 通常以下列形式出現(xiàn) 應(yīng)該 必須 永遠(yuǎn)要 不應(yīng)該 決不能 隱含以下特性 永久性 普遍性 個(gè)人化 3 激發(fā)改變潛力 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 3 1 激發(fā)他人的改變潛力 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 1 看到行為背后的期待與渴望 2 促進(jìn)渴望的覺察 當(dāng)你達(dá)成目標(biāo)時(shí) 畫面 影片 雕塑 行為 你的典型一天都在做些什么 感受 你的情緒狀態(tài)為何 觀點(diǎn) 你珍惜的價(jià)值觀為何 期待 重要他人如何描述你 你如何看自己 3 增強(qiáng)追求渴望的動機(jī) 3 2 覺察及轉(zhuǎn)化自己的改變潛力 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 1 我的期待VS 伙伴的期待 己所不欲 或許要施于人己之所欲 或許勿施于人 覺察自己的行為背后之期待與渴望探討自己的期待是否具適應(yīng)性找到滿足渴望的其他方法 2 放下 改變不切實(shí)際的期待 4 落實(shí)改變行動 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 4 1 他人的改變行動 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 1 引導(dǎo)伙伴將新的領(lǐng)悟轉(zhuǎn)為具體行動 你現(xiàn)在的感覺如何 此次晤談的目標(biāo)達(dá)成的程度如何 今天的會談讓你印象深刻的是什么 2 得到伙伴的回饋以確認(rèn)改變屬實(shí) 有此新發(fā)現(xiàn)后 你的做法會有何不同 你準(zhǔn)備何時(shí)展開行動 你將如何知道你的行動已經(jīng)完成 我們何時(shí)再一起看看你的進(jìn)展 4 2 自己的改變行動 延鋒偉世通汽車電子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo Ltd 1 最完整的讓別人知道我受到?jīng)_擊的方法就是IMessage 2 得到他人的反饋 Imessage的3個(gè)方法 一致的表達(dá)時(shí)時(shí)刻刻覺察自己的冰山給別人反饋 我的行為 他人受到的沖擊 改變行為 他人受到的沖擊 改變行為 他人受到的沖擊 四 總結(jié)與演練 延鋒偉