銀行入職培訓內(nèi)容.doc

文秘知識/入職培訓 銀行入職培訓內(nèi)容 銀行新員工入職培訓課程內(nèi)容課程導入案例討論：兩個同時進入公司的員工頭腦風暴：新進員工在工作中會有哪些阻礙?目的：讓新員工說出自己的顧慮和想法，老師幫忙解答。第一篇：新員工職業(yè)素養(yǎng)篇第一講：認識企業(yè)1、企業(yè)要選擇賽場上最合適的人2、企業(yè)要留用有最好成績的人3、器重想辦法給老板創(chuàng)造財富的人4、辭掉不值得付薪水的人5、沒有人是公司離不開的第二講：新員工必備的職業(yè)意識1、顧客至上意識沒有客戶，就沒有公司2、強化交貨期限意識不允許“超過交貨期限”3、協(xié)調(diào)意識作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動4、確立目標的意識“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的5、改革意識沒有最好，只有更好6、成本意識節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤7、品質(zhì)意識工作做到何種程度才算到位第三講：新員工必備的職業(yè)態(tài)度1、心態(tài)決定狀態(tài)2、北大畢業(yè)等于零?3、職業(yè)心態(tài)4、積極心態(tài)5、陽光心態(tài)6、新人心態(tài)案例討論：“幫”還是“不幫”第四講：新員工職業(yè)形象的建立一、儀容儀表禮儀1、商務(wù)全面著裝要求(男、女)2、商務(wù)全面形象要求(男、女)等;二、行為舉止禮儀坐、立、行、蹲、鞠躬、擁抱、常用引領(lǐng)手勢、面部表情要求等;三、辦公室常用禮儀1、進出辦公室禮儀2、接待禮儀3、電話禮儀4、遞接物品禮儀5、emial傳真禮儀等;四、公務(wù)社交互動禮儀1、會面禮儀(介紹、名片、握手等)2、交談禮儀3、位次禮儀4、電梯禮儀5、各類型餐飲禮儀等;講授、案例分析、學員互動練習第二篇：新員工能力訓練第一講：商務(wù)表達溝通力訓練一、表達力訓練1、有效自我介紹2、商務(wù)場合登臺秘籍3、商務(wù)有效表達要素及禁忌4、表達力技巧訓練等二、溝通力訓練1、職場有效溝通原則及技巧(上級、同事及下屬等)2、溝通中的聆聽反饋技巧等講解、案例分享、學員互動、視頻觀賞第二講：人際關(guān)系訓練人際關(guān)系法則一：不批評、不責備、不抱怨人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑人際關(guān)系法則六：記得別人的名字人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要第三講：卓有成效的職業(yè)人一、卓有成效的關(guān)鍵：效果與效率的關(guān)系二、時間管理意識1、認識時間2、時間管理中的陷阱3、時間管理中的效能原則4、時間管理工具及方法三、目標管理意識1、目標管理的重要性2、目標管理原則3、目標管理工具及方法配合案例分析、情景模擬互動講授。第四講：團隊執(zhí)行力訓練一、建立個人執(zhí)行力意識二、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動：鏈條傳遞)1、執(zhí)行體系建立原則2、pdca工作法3、使個體執(zhí)行力與團隊執(zhí)行力緊密契合第三篇：新員工贏在職場第一講：贏在職場的六大超越1、自信精神超越2、速度起點超越3、勤奮時間超越4、擔當問題超越5、學習標桿超越6、創(chuàng)新方法超越第二講：快樂工作1、helpfulotuhelpful樂于助人2、askottell征詢而不是告訴3、positiveotega