激勵與溝通_溝通技巧與管理過程

溝通的技巧與藝術(shù)曹定人教授中華民國八十八年五月十三日 一 溝通的過程與結(jié)構(gòu) 甲 製碼 解碼 乙 解碼 製碼 傳遞 傳遞 回饋 接收 接收 情境 1 一 溝通的過程與結(jié)構(gòu) 續(xù) 2 良好的溝通 a 情境判讀 製碼正確 傳遞精確 表達的技巧b 接收清楚 情境判讀 解碼正確 聆聽的技巧 一 溝通的過程與結(jié)構(gòu) 續(xù) 2 清晰表達的基本要點 a 幫助聽者做清晰而完整的接收 放慢 重複 但不嚕嗦 多重管道 b 幫助聽者做正確的解讀 釋義 說明 舉例等 一 溝通的過程與結(jié)構(gòu) 續(xù) 2 清晰表達的基本要點 續(xù) c 幫助聽者整理並記憶 組織 各種修辭技巧 d 適當(dāng)發(fā)問 二 高品質(zhì)的溝通 1 體認(rèn) 接納 並欣賞 每個人的差異性 2 投入與自在 3 充份認(rèn)識自我 掌握自我 建構(gòu)自我 管理自我 尤其是良好的情緒管理 完成自我 二 高品質(zhì)的溝通 續(xù) 4 接受訊息的能力 接收訊息的敏銳度 全官能參與 對各種語言及非語言符號的素養(yǎng) 5 理解與詮釋意義的能力 語言造詣 意圖 包容力 解讀能力等 6 對別人與情境的認(rèn)識 知己知彼 百戰(zhàn)百勝 二 高品質(zhì)的溝通 續(xù) 7 自主性 選擇性與彈性 無法施展自主性的溝通很不容易是高品質(zhì)的溝通 例如 高壓政策 無論何種理由的 強人所難 8 溝通效果 參與各方對溝通的過程以及結(jié)果都感覺滿意 並從其中得到成長 雙嬴 單嬴 兩敗 三 溝通的功能與目的 1 了解自己 了解別人是人際溝通的核心功能 也是基本的目的 了解自己是智慧的開端 了解別人是智慧的應(yīng)用 2 建構(gòu)自我 自我成長 表現(xiàn)自我 3 凝聚社會組織 啟動社會潛能 三 溝通的功能與目的 續(xù) 4 周哈里窗 Johariwindow 一個概念性的架構(gòu) 己知 己不知 人知 人不知 I 開放區(qū) Openarea II 自蔽區(qū) Blindarea III 隱藏區(qū) Hiddenarea IV 不知區(qū) Unknownarea 三 溝通的功能與目的 續(xù) 溝通的效果是開放區(qū)增大 自蔽區(qū)及隱藏區(qū)相對縮小 a 我發(fā)現(xiàn)我原來是這樣的 revelation b 我讓你知道我是誰 自我表白Self disclosure 三 溝通的功能與目的 續(xù) c 遊戲規(guī)則 的設(shè)定與遵循是人際關(guān)係狀況的指標(biāo) d 訊息的內(nèi)容 語法 頻度 時間長短 距離等各種語言及非語言行為都會隨著關(guān)係發(fā)展的程度而有所調(diào)整 三 溝通的功能與目的 續(xù) 溝通是瞭解自己 建設(shè)自己 瞭解他人 建設(shè)他人的最普遍 很重要 也很有效的方法 但不是惟一的方法 四 溝通技巧入門 1 尊重 2 了解語言及非語言的本質(zhì) 3 不妄做假設(shè) 猜測 尋求事實証據(jù) 科學(xué)精神 科學(xué)方法 4 聆聽 包括提供適當(dāng)?shù)幕仞?5 善解 人性本善的肯定與實踐 四 溝通技巧入門 續(xù) 6 同理心 了解別人真正的需要 適應(yīng)別人的需要 7 說故事 具體 有發(fā)展 少判斷 8 不輕易傳話 若決定傳話則必力求謹(jǐn)慎 忠實 判斷很重要 有時必需介入 但有時不宜介入 要鼓勵 甚至協(xié)助當(dāng)事人自己溝通 四 溝通技巧入門 續(xù) 9 不要動怒 避免使用太強烈的語彙 10 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí) 經(jīng)常觀察 反省 練習(xí) 11 對人 事 物能常持有興趣 好奇心 12 包容 感恩 五 溝通之樂 1 說出想說的話 表達 2 說出的話對方能確實接收 對方的接收能力 管道選擇初步見效 3 他 你 懂的意思正是我的意思 了解語意 建立共識 4 他 你 讚同我的意思 談判 勸服 五 溝通之樂 續(xù) 5 他 你 照我的意思去做 解決問題 達成合作 6 增加對人 對事的了解 成長 7 默契增加 共融的經(jīng)驗 8 創(chuàng)意發(fā)揮 品味 趣味 人味 六 討論題目 1 請每位學(xué)員提供一個溝通個案 歡迎在課前以書面提出 以供在課堂中適當(dāng)時機作為討論題材 內(nèi)容最好為真人真事 正反不拘 但可用假名 以保護個人及公司隱私權(quán) 六 討論題目 續(xù) 2 請每位學(xué)員列舉三項自己已有的溝通優(yōu)勢 你還希望有那些溝通特質(zhì) 也請列舉三項 請在上課前一天 五月十二日 繳交 以便