激勵(lì)與溝通_有效溝通技巧培訓(xùn)課程

有效溝通技巧 溝通失敗的原因 課程簡(jiǎn)介 什么是溝通 溝通的重要性 有效溝通的技巧 1 2 3 4 溝通是為了什么溝通無(wú)處不在 研究表明 我們工作中70 的錯(cuò)誤是由于不善于溝通 或者說(shuō)是不善于談話造成的 贏得信任抱怨告訴 通知謾罵贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵(lì)獲得友誼娛樂(lè)警告社交往來(lái)表達(dá)自我觀點(diǎn) 溝通都有哪些形式 書面語(yǔ)言 通知 筆記 書信 合約 肢體語(yǔ)言 手勢(shì) 面部表情 站姿 口頭表達(dá) 直面溝通 電話 訪談 圖像語(yǔ)言 幻燈片 照片 插圖 多媒體 傳單 海報(bào) 互聯(lián)網(wǎng) 廣播 溝通的定義 溝 水道通 貫通 往來(lái) 通曉 通過(guò) 通知 溝通是溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言 文字或一些特定的非語(yǔ)言行為 指外表 臉部表情 肢體動(dòng)作 把自己的想法 要求等等表達(dá)給對(duì)方 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流 將信息傳送給對(duì)方 并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程 溝通的基本模型 溝通的步驟 表達(dá) 用肢體語(yǔ)言 語(yǔ)音等方式傳達(dá)你的真實(shí)意思 傾聽(tīng) 你的身體告訴對(duì)方 我在聽(tīng)您說(shuō) 核對(duì) 您的意見(jiàn)是 句式核對(duì)你的理解 接納 用眼睛看 用耳朵聽(tīng) 用頭腦想 拒絕 用坦誠(chéng)加禮貌的語(yǔ)音說(shuō) 不 反饋 用準(zhǔn)確具體的語(yǔ)言表達(dá)你內(nèi)心理解的意思 溝通失敗的原因 課程簡(jiǎn)介 什么是溝通 溝通的重要性 有效溝通的技巧 1 2 3 4 溝通有哪些功能 是否真的有很重要的作用呢 我們可以通過(guò)下面的幾個(gè)游戲和小故事 在輕松的環(huán)境中了解一下溝通的重要性 案例一 小游戲 兩個(gè)人互相配合 一個(gè)人描述圖片 一個(gè)人畫圖 溝通是我們傳達(dá)信息的基礎(chǔ) 小明第二天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了 怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中 于是他高高興興上街買了條褲子 可惜褲子長(zhǎng)了兩寸 吃晚飯的時(shí)候 趁奶奶 媽媽和嫂子都在場(chǎng) 阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下 飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng) 飯后大家都去忙自己的事情 這件事情就沒(méi)有再被提起 媽媽睡得比較晚 臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸 于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處 半夜里 狂風(fēng)大作 窗戶 哐 的一聲關(guān)上把嫂子驚醒 猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸 自己輩分最小 怎么也得是自己去做了 于是起床將褲子處理好才又入睡 案例二 短四寸的褲子 老奶奶起得早 每天一大早醒來(lái)給小孫子做早飯上學(xué) 趁水未開(kāi)的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)兩寸 馬上快刀斬亂麻 最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了 沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率 案例三 不會(huì)溝通 從同事到冤家 小賈是公司銷售部一名員工 為人比較隨和 不喜爭(zhēng)執(zhí) 和同事的關(guān)系處得都比較好 但是 前一段時(shí)間 不知道為什么 同一部門的小李老是處處和他過(guò)不去 有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐 對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多 甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶 起初 小賈覺(jué)得都是同事 沒(méi)什么大不了的 忍一忍就算了 但是 看到小李如此囂張 小賈一賭氣 告到了經(jīng)理那兒 經(jīng)理把小李批評(píng)了一通 從此 小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了 良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵 人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言 他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間 發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地 于是就在那里定居下來(lái) 修起城池 建造起了繁華的巴比倫城 后來(lái) 他們的日子越過(guò)越好 人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲 他們決定在巴比倫修一座通天的高塔 來(lái)傳頌自己的赫赫威名 并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記 以免分散 因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通 同心協(xié)力 階梯式的通天塔修建得非常順利 很快就高聳入云 上帝耶和華得知此事 立即從天國(guó)下凡視察 上帝一看 又驚又怒 因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人達(dá)到自己的高度的 他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大 心想 人們講同樣的語(yǔ)言 就能建起這樣的巨塔 日后還有什么辦不成的事情呢 于是 上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂 使人們互相言語(yǔ)不通 案例四 圣經(jīng) 舊約 中的一個(gè)故事 人們各自講起不同的語(yǔ)言 感情無(wú)法交流 思想很難統(tǒng)一 就難免出現(xiàn)互相猜疑 各執(zhí)己見(jiàn) 爭(zhēng)吵斗毆 這就是人類之間誤解的開(kāi)始 修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)而停止 人類合作的力量消失了 通天塔終于半途而廢 團(tuán)隊(duì)沒(méi)有交流溝通 就不可能達(dá)成共識(shí) 沒(méi)有共識(shí) 就不可能協(xié)調(diào)一致 就不可有默契 沒(méi)有默契 就不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效 也就失去了建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ) 有效溝通是建立高效團(tuán)隊(duì)的前提 溝通是一切成功的源泉 溝通的重要作用 溝通是我們傳達(dá)信息的基礎(chǔ)溝通是提高效率的關(guān)鍵良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵有效溝通是建立高效團(tuán)隊(duì)的前提溝通是一切成功的源泉 溝通的意義 世界上沒(méi)有一種能力是萬(wàn)能的 如果有的話 那就是溝通 人與人 國(guó)家與國(guó)家 組織與組織之間 存在的問(wèn)題大多數(shù)都與溝通有關(guān) 溝通也是最難的問(wèn)題之一 溝通失敗的原因 課程簡(jiǎn)介 什么是溝通 溝通的重要性 有效溝通的技巧 1 2 3 4 現(xiàn)實(shí)生活的情況 我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人 每次談話我總不敢開(kāi)口 我講了那么多 為什么他還是無(wú)動(dòng)于衷 他為什么躲著不見(jiàn)我呢 真不知他心里想什么 具有良好的溝通能力不僅可以使我們很好地表達(dá)自己的思想和情感 而且還能獲得別人的理解和支持 溝通能力還在一定程度上也說(shuō)明了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力 我們是否具備良好的溝通能力呢 可以測(cè)試看看 評(píng)分方法 題號(hào)選A得4分 B得3分 C得2分 D得1分 將10道測(cè)驗(yàn)題的得分加起來(lái) 就是你的總分 結(jié)果分析 如果你的總分為10 20分 因?yàn)槟憬?jīng)常不能很好地表達(dá)自己的思想和情感 所以你也經(jīng)常不被別人所了解 許多事情本來(lái)是可以很好解決的 正是你采取了不適合的方式 所以有時(shí)把事情弄得越來(lái)越糟 但是 只要你學(xué)會(huì)控制好自己的情緒 改掉一些不良的習(xí)慣 你隨時(shí)可能獲得他人理解和支持 如果你的總分為21 30分 你懂得一定的社交禮儀 尊重他人 你能通過(guò)控制自己的情緒來(lái)表達(dá)自己 并能實(shí)現(xiàn)一定的溝通效果 但是 你缺乏高超的溝通技巧和積極的主動(dòng)性 許多事件只要你繼續(xù)努力一點(diǎn) 你就可大功告成的 如果你的總分為31 40分 你很穩(wěn)重 是控制自己情緒的高手 所以 他人一般不會(huì)輕意知道你的底細(xì) 你能不動(dòng)聲色的表達(dá)自己 有很高的溝通技巧和人際交往能力 只要你能明確意識(shí)到自己性格的不足 并努力優(yōu)化之 定能取得更好的成績(jī) 隱藏區(qū) Facade 未知區(qū) Unknon 盲點(diǎn)區(qū) BlindSpot 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 反饋 暴露 溝通是雙向的 您的窗戶打開(kāi)了嗎 開(kāi)放區(qū) Arena 揭示 反饋 溝通的陷阱 對(duì)方 溝通的主要障礙 溝通信息傳遞不當(dāng) 傳遞方 溝通方式選擇不當(dāng) 傳遞管道 信息接收有誤 接收方 文化差異 客觀條件 用詞錯(cuò)誤 辭不達(dá)意溝通信息繁冗拖沓 沒(méi)有重點(diǎn)傳遞方態(tài)度不正確選擇的傳遞方式有誤交流雙方的身份 生活背景懸殊對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏 溝通信息傳遞不當(dāng) 傳遞方 經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞 挑釁 溝通方式選擇不當(dāng) 傳遞管道 先入為主 第一印象 聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn) 刻板印象 光環(huán)效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 情緒不佳沒(méi)有注意言外之意 溝通的主要障礙 接收方 文化差異 客觀條件 與其他國(guó)家的人相比 英國(guó)人和美國(guó)人往往會(huì)為自己留出更大的私人空間 如果覺(jué)察到自己的私人空間受到侵犯 他們可能會(huì)移遠(yuǎn)一點(diǎn) 在不同的國(guó)家 求婚的具體方式不同 約旦的方法別具一格 男方家往往請(qǐng)當(dāng)?shù)赜忻拈L(zhǎng)者前去女方家求婚 長(zhǎng)者到女方家后對(duì)姑娘的父親說(shuō) 我們想喝你們家的咖啡 如果對(duì)方不接話茬 或者顧左右而言他 說(shuō)明求婚無(wú)望 若對(duì)方回答 好啊 我們一起喝吧 表示求婚成功 有效溝通 如何消除溝通障礙 傳遞方 必須知道說(shuō)什么 就是要明確溝通的目的 必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō) 就是要明確溝通的對(duì)象 必須知道什么時(shí)候說(shuō) 就是要掌握好溝通的時(shí)間 必須知道怎么說(shuō) 就是要掌握溝通的方法接收方 多聆聽(tīng) 了解對(duì)方真正的意圖 多反饋 以確認(rèn)接受信息的正確性 溝通中不要有情緒 不批評(píng) 不責(zé)備 不抱怨 不攻擊 不說(shuō)教 互相尊重 互相理解 溝通失敗的原因 課程簡(jiǎn)介 什么是溝通 溝通的重要性 有效溝通的技巧 1 2 3 4 有效溝通的八大原則 一 尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)二 認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話三 選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式四 面帶微笑五 把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣六 留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言七 避免不必要的爭(zhēng)論 求同存異 表達(dá)真誠(chéng)的高招 表達(dá)看法或建議 要求時(shí) 話講的慢一些 容易給人誠(chéng)實(shí)的印象 說(shuō)話很快 則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象 有十足理由的觀點(diǎn)或要求 如能以輕聲的口氣說(shuō) 就會(huì)較容易讓人相信和接受 與人交談的時(shí)候 上半身 往前傾斜 可表現(xiàn)出你對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣 星期日也無(wú)妨 隨時(shí)隨地聽(tīng)您的吩咐 這句話可使對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意 認(rèn)真時(shí) 有認(rèn)真的表情 可笑時(shí) 則盡量去笑 會(huì)給人良好的印象 與客人或朋友 同事握手時(shí) 走得比常規(guī)距離更近一些 能表現(xiàn)你的友好和熱情 恪守在談話間所訂的諾言 可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)的印象 以手勢(shì)配合講話 比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方 記住別人的名字和職務(wù) 有效溝通之真誠(chéng) 上天賦予我們一根舌頭 卻給了我們一對(duì)耳朵 所以 我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍 聆聽(tīng)是首要的溝通技巧 讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣 有效溝通之聆聽(tīng) 不良的傾聽(tīng)習(xí)慣 打斷別人的說(shuō)話經(jīng)常改變?cè)掝}抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn)生對(duì)方的氣不理解對(duì)方評(píng)論講話人而不是講話人所發(fā)表的意見(jiàn)貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句只注意聽(tīng)事實(shí) 不注意講話人的感情在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)行回答 關(guān)于聽(tīng) 反省自己是否做過(guò) 使用情緒化的言辭急于下結(jié)論不要求對(duì)方闡明不明確之處顯得不耐心思想開(kāi)小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然 姿勢(shì)僵硬不停地抬腕看表等 有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則 不要打斷講話人 設(shè)身處地從對(duì)方角度來(lái)著想 要努力做到不發(fā)火 針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭 眼神交流 贊許地點(diǎn)頭等 避免使用 情緒性 言辭 您應(yīng)該 絕對(duì) 不要急于下結(jié)論 提問(wèn) 復(fù)述 引導(dǎo) 有效溝通之適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 有效溝通之微笑 笑容是溝通的最有效通行證微笑能打動(dòng)人心 可使臉部表情緩和 并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對(duì)方 松弛對(duì)方的警戒心微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方 微笑的藝術(shù) 讓微笑發(fā)自內(nèi)心 不要不敢笑 不要強(qiáng)顏歡笑 身處困境也要微笑 用微笑驅(qū)散你的不快 保持心情愉快 贊美 是受人歡迎的最佳方式 哇 你好厲害哦 哇 太棒了 哇 你真是不簡(jiǎn)單 哇 你真行 PS 避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪 用心去說(shuō) 不要太修飾 有效溝通之贊美 以贊賞的眼光與