激勵(lì)與溝通_性格與溝通培訓(xùn)教材4

主講 邵輝 過渡頁(yè) 溝通的重要性 我們對(duì)世界的看法 未必就是別人對(duì)世界的看法 人不是按照世界的本來面目看世界的 而是以自己的角度去看世界 如果你知道有一個(gè)女人懷孕她已經(jīng)生了八個(gè)小孩 其中有三個(gè)耳朵聾了 兩個(gè)眼睛瞎了 一個(gè)智能不足 而這女人自己又有梅毒 請(qǐng)問 你會(huì)建議她墮胎嗎 在答案之前 請(qǐng)先看下一個(gè)問題 問題 你會(huì)建議她墮胎嗎 下面是關(guān)于這三位候選人的一些信息 候選人A 跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來 而且會(huì)咨詢占星學(xué)家 有婚外情 是一個(gè)老煙槍 每天喝8 10杯的馬丁尼 候選人B 他過去有兩次被解雇的紀(jì)錄 睡覺睡到中午才起來 大學(xué)時(shí)吸過鴉片 而且每天傍晚會(huì)喝一夸特威士忌 候選人C 他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄 素食主義者 不抽煙 只偶爾喝一點(diǎn)啤酒 從沒有發(fā)生過婚外情 問題 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖 而你這一票是很重要的關(guān)鍵 候選人A是富蘭克林 羅斯福候選人B是溫斯頓 丘吉爾候選人C是亞道夫 希特勒而關(guān)于Q1懷孕的婦人如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話 那么你就殺了貝多芬 因?yàn)樗秦惗喾业哪赣H 原來自己也不免以我的價(jià)值觀加諸于別人身上本來認(rèn)為很有人道主義的答案結(jié)果卻扼殺了貝多芬 創(chuàng)造了希特勒 所以 不要用既定的價(jià)值觀來思考事物 答案 不要用既定的價(jià)值觀來思考事物 過渡頁(yè) 溝通的力量 這是一個(gè)溝通的時(shí)代 而不是比聲音與拳頭的時(shí)代透過溝通冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了 透過溝通不流血的民主達(dá)到了 透過溝通人際的沖突能平和的化解 親子不溝通 孩子變成街頭游童 夫妻不溝通 雙人枕頭同床異夢(mèng) 朋友不溝通 雞同鴨講關(guān)系疏松 師生不溝通 校園悲劇層出不窮 同事不溝通 工作學(xué)習(xí)做無用功 我們不溝通 大好前程自己葬送 人生就是溝通 溝通是人與人之間 人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程 以求思想達(dá)成一致和感情的通暢 信息 情感 蕭伯納說過 你有一個(gè)蘋果 我有一個(gè)蘋果 我們彼此交換 每人還是一個(gè)蘋果 你有一種思想 我有一種思想 我們彼此交換 每人可擁有兩種思想 溝 氵 勾 相聲演員最為典型 溝通的原則 溝通的心法 溝通的境界 蘇格拉底的故事 據(jù) 論語 先進(jìn) 記載 孔子的兩個(gè)弟子 一個(gè)叫子路 一個(gè)叫冉有 兩個(gè)人在政治方面都頗有成就 有一次子路問孔子 聞斯行諸 這意思是聽到了好的事情就馬上實(shí)行嗎 孔子回答 不行 有父兄在世 怎么聽到了就馬上實(shí)行呢 意思是要考慮家庭情況 看父兄是否同意 然而 當(dāng)冉有去問這同一個(gè)問題時(shí) 孔子就很肯定地回答說 聽說了就要實(shí)行 正直 剛烈 率真 急性子 愛憎分明 張揚(yáng) 謹(jǐn)小慎微 溫和 思慮過多 內(nèi)向 膽小 被動(dòng) 緩慢 不同的對(duì)象 不同的結(jié)果 同一個(gè)事情 不同的反應(yīng) 小故事當(dāng)你不小心坐到被別人放了大頭針的椅子上時(shí) 你的反應(yīng)如何 人生概述 人生概述 我是誰 DISC性格特質(zhì)分析 DISC性格測(cè)試指導(dǎo)語 此測(cè)試分析僅是一套工具 只是幫助我們對(duì)人類基本的性格有一個(gè)簡(jiǎn)單的分析認(rèn)識(shí) 重要的是了解自己和別人的特色 學(xué)習(xí)欣賞自己和別人的不同 在長(zhǎng)處上搭配 互補(bǔ) 將你回答的數(shù)字填入每一個(gè)項(xiàng)目旁邊的空白處 把最能夠描述你的數(shù)字寫下 如果你不確定哪一個(gè)答案適合你 可以問你的配偶或朋友 回憶三年前的你或小時(shí)候記憶中的你 你的回答選項(xiàng)如下 0 從未如此1 很少出現(xiàn)2 經(jīng)常出現(xiàn)3 總是如此請(qǐng)不要花太多時(shí)間在任何一個(gè)項(xiàng)目上 請(qǐng)記得 這不是考試 選擇最能描述自己的回答選項(xiàng) 通常你立即的反應(yīng)會(huì)是最好的回答 請(qǐng)照著你自己的速度來做 DISC總分及分析簡(jiǎn)表 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型聽故事的人 活潑型講故事的人 力量型產(chǎn)生故事的人 完美型分析故事的人 假設(shè)在一個(gè)聚會(huì)上 2400多年前 古希臘的醫(yī)生希波克拉底在日常生活 工作中觀察到人的心理活動(dòng)及行為方式等現(xiàn)象 將人劃分為膽汁質(zhì)D 做 實(shí)行家 多血質(zhì)I 說 影響力強(qiáng)者 黏液質(zhì)S 看 重視人際者 憂郁質(zhì)C 想 思想家 四種性格特征 四型人格 說 想 看 做 說 多血質(zhì)的人 I型 對(duì)應(yīng)氣元素 想 抑郁質(zhì)的人 C型 遵循 思考 對(duì)應(yīng)土元素 看 粘液質(zhì)的人 S型 調(diào)停 支持者 重視人際關(guān)系 對(duì)應(yīng)水元素 做 膽汁質(zhì)的人 D型 支配 指揮者 重視權(quán)力和控制 對(duì)應(yīng)火元素 D 支配 老板型 O型特征 發(fā)號(hào)施令者以事為主 問題卷入 追求自由自尊心極高希望 改變驅(qū)動(dòng)力 實(shí)際的成果面對(duì)壓力 沒耐心 發(fā)脾氣希望別人 回答直接 掌握狀況 拿出成果害怕 被別人利用 與D高者的溝通模式要明確不含混 一針見血 以公事為重 要預(yù)備充足 目標(biāo) 材料 必需品都準(zhǔn)備妥善 呈現(xiàn)計(jì)劃要有邏輯 有效率 問明確的問題 提供額外的選擇讓他作決定 提供事情成功的機(jī)會(huì)或每項(xiàng)選擇的效率 若意見不和要針對(duì)事實(shí)討論 提供互利互惠的機(jī)會(huì) 雙方都是贏家 D 支配型 指揮者 言語 聲音說話快 大聲單調(diào)以事為主 運(yùn)用事實(shí)與數(shù)據(jù)陳述較多對(duì)人際關(guān)系極不小心對(duì)團(tuán)隊(duì)參與良多很糟的傾聽者 喜歡插嘴易怒 非言語 肢體語言握手時(shí)有力且正式直接目光接觸控制過的面部表情僵硬的姿勢(shì) 顯得有自信會(huì)用手指別人 手掌緊閉表達(dá)意見時(shí)向前傾避免身體接觸迅速且有目的的動(dòng)作 手勢(shì)很大手勢(shì)沒耐心 腳打拍子 指敲桌面 用筆敲東西 訊息重點(diǎn) 速度 效率 現(xiàn)在就照我的話做 服從 執(zhí)行 I 影響 互動(dòng)型 F口才好 喜交際者 以人為主F追求互動(dòng)樂觀且情感豐富F希望 認(rèn)同 友好關(guān)系F驅(qū)動(dòng)力 社會(huì)認(rèn)同F(xiàn)面對(duì)壓力 雜亂無章 口出惡言F希望別人 講優(yōu)先順序 講信用 給予聲望F害怕 失去社會(huì)認(rèn)同 面子 舞臺(tái) 與I高者的溝通模式F要與他有溝通的時(shí)間 支持他的夢(mèng)想 F安排社交和交流的時(shí)間 F談人方面的事 少談數(shù)目和事實(shí) F記下細(xì)節(jié) F征求他的意見 F提供實(shí)際行動(dòng)的建議 F討論新鮮 生動(dòng) 有趣的事物 F提供他所重視或敬重的人的論點(diǎn) F為了鼓勵(lì)他愿意冒險(xiǎn) 給予他額外的 實(shí)時(shí)的 獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì) 言語 聲音F說話快 大聲F抑揚(yáng)頓挫F以人為主 運(yùn)用意見與故事F陳述較多F積極參與F對(duì)團(tuán)隊(duì)參與良多F選擇性聽者 喜歡插嘴情緒化 自由的表露感覺及興趣 非言語 肢體語言F握手時(shí)有力且正式F直接目光接觸F活潑的面部表情F休閑接納的姿勢(shì) 顯得有自信F會(huì)用手指別人 手掌打開F表達(dá)意見時(shí)向前傾F喜歡身體接觸F迅速無目的的動(dòng)作 手勢(shì)與手臂的動(dòng)作很大松散的手勢(shì) 停不下 到處移動(dòng) 頭部晃動(dòng) 訊息重點(diǎn) 有活力 做且做的高興 S 穩(wěn)健 支持型 設(shè)身處地以步伐為主追求一致性堅(jiān)守信念 行為容易預(yù)測(cè) 規(guī)律 節(jié)制 話不多希望 固定不變 多些時(shí)間考慮驅(qū)動(dòng)力 固有原則面對(duì)壓力 猶豫不決唯命是從希望別人 提出保證且盡量不改變害怕 失去保障 與S高者的溝通模式先閑聊家人才談公事 對(duì)他表示真誠(chéng) 耐心地引領(lǐng)他分享他個(gè)人的目標(biāo)和主見 有聆聽也有響應(yīng) 有邏輯 溫和 不帶威脅地把您的意見說出來 問明確的問題 行動(dòng)要緩和 不拘束 若情況帶給他刺激 要去找出他受傷害的地方 給予對(duì)方您個(gè)人的保證 若需要他作決定 給他時(shí)間考慮 S 穩(wěn)健型 支持者 言語 聲音緩慢 較溫柔以人為主 運(yùn)用意見與故事陳述較少全力與人接觸對(duì)團(tuán)隊(duì)參與不多很好的聽者不情緒化隱藏感覺 非言語 肢體語言握手時(shí)溫和且正式較少的目光接觸放松的面部表情休閑接納的姿勢(shì) 顯得安靜 猶豫不決手部放松或呈杯狀 手放口袋中手掌打開表達(dá)意見時(shí)向后傾喜歡身體接觸動(dòng)作緩慢穩(wěn)定 手勢(shì)不大了解的手勢(shì) 慢慢點(diǎn)頭 頭傾向一邊 訊息重點(diǎn) 友善 準(zhǔn)備好才做 但一定要做 C 服從 思考型 擅分析 重思考以程序?yàn)橹髯非笙拗聘邩?biāo)準(zhǔn) 完美主義者希望 精準(zhǔn)有邏輯的方法驅(qū)動(dòng)力 把事做好面對(duì)壓力 慢半拍 退縮希望別人 提供完整說明及詳細(xì)資料害怕 被批評(píng) 與C高者的溝通模式F有備而來 F直接的 就事論事的處理方式 F給予清楚明確的內(nèi)容 言出必行 F訂立時(shí)間表 列出明確的日期和期限 F給予足夠的時(shí)間 要堅(jiān)持到底 F意見分歧時(shí) 要舉出事實(shí)或有聲望者的論點(diǎn)作為證明 F給他資料和時(shí)間作決定 F給他足夠空間 C 服從型 思考者 言語 聲音F緩慢 較溫柔F單調(diào)F以事為主 運(yùn)用事實(shí)與數(shù)據(jù)F陳述較少F不關(guān)心人際關(guān)系F對(duì)團(tuán)隊(duì)參與不多F批判式聽者F容易提出批評(píng) 非言語 肢體語言F握手時(shí)溫和且正式F避免目光接觸F控制過的面部表情F僵硬的姿勢(shì) 顯得安靜 猶豫不決F手部放松或呈杯狀 手掌緊閉雙臂交叉F表達(dá)意見時(shí)向后傾F避免身體接觸F動(dòng)作緩慢謹(jǐn)慎 保守的手勢(shì)F評(píng)估的手勢(shì) 搓下巴 擦眼鏡 訊息重點(diǎn) 精準(zhǔn) 做的對(duì) 做的準(zhǔn) 16種主要類別的性格 2十二種標(biāo)準(zhǔn)子特征 一高二中一低 DiDsDcIdIsIcSdSiScCdCiCs 1四種主要特征 一高三低 DISC 3十種常見子特征 兩高或三高 DIDSDCISICSCDISDICDSCISC 過渡頁(yè) 每一個(gè)人都是一顆鉆石要找到那發(fā)光的一面 1 1 2 GoodYou GreatMe DI I 活潑型 D 力量型 他們都外向 樂觀 坦率 活潑型說話是為了開心 而力量型則是為了工作 但他們都是健談的人 如果你有這種混合性格 你就是最有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人 如果你將這兩種優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來 你就能指揮別人并使其樂于工作 你就擁有了既懂得享受情趣又能達(dá)到目標(biāo)的個(gè)性 你就有推動(dòng)力和決斷力 但不會(huì)為取得成就而強(qiáng)求自己 這種混合型性格的人對(duì)工作和玩樂都很投入 這使他們有良好的前途 從負(fù)面上說 這樣的性格可以使人變得蠻橫 意識(shí)不到自己在說什么 使人變得任性而固執(zhí) 又或者使人變得沒有耐性 愛在談話中打斷別人而只顧自己一個(gè)勁地說話 CS C 完美型 S 和平型 他們都屬于內(nèi)向 悲觀和沉默的一類 他們處事比較認(rèn)真 會(huì)將問題看的很透徹 并且不愿成為焦點(diǎn)人物 他們信奉泰迪羅斯福的教導(dǎo) 溫和的說話并事事小心 和平型性格使完美型性格輕松下來 而完美型性格使和平型性格不再懶散 這樣的性格組合創(chuàng)造了最偉大的教育家 因?yàn)橥昝佬蛯?duì)學(xué)習(xí)和研究的熱愛 能與和平型所具有的擅于接人待物級(jí)傳授知識(shí)相得益彰 他們?cè)谧鰶Q定的時(shí)候 顯得有困難 因?yàn)樗麄冊(cè)谶@方面都是比較遲緩的 并會(huì)因此而耽擱事情 最理想的組合是 有和平型的冷靜而沒有完美型的抑郁 以完美型性格對(duì)完美的追求來促使和平型付諸行動(dòng) DC D 力量型 C 完美型 這是一個(gè)能其取長(zhǎng)補(bǔ)短作用的組合 力量型 完美型性格是最佳的商業(yè)人才 將力量型的領(lǐng)導(dǎo) 欲望 目標(biāo)和完美型的善于分析 對(duì)細(xì)節(jié)敏感 有條理的頭腦結(jié)合起來 會(huì)使他們所向無敵 對(duì)他們來說沒有什么事情是做不來的 他們會(huì)一直堅(jiān)持下去直至有完美的結(jié)果為止 力量型 完美型性格表現(xiàn)的果斷 有條理 目標(biāo)明確 所以這類人有強(qiáng)烈的欲望和決心 當(dāng)朝著正確的方向進(jìn)發(fā)時(shí) 力量型 完美型的人總是最成功的 但如果走向極端的話 那么即使他們的優(yōu)點(diǎn)也會(huì)變成專橫和傲慢了 IS I 活潑型 S 和平型 活潑型 和平型想凡事都處之泰然并自得其樂 這種幽默和隨和的雙重組合使活潑型 和平型的人能成為別人最好的朋友 他們熱情 輕松的天性很吸引人 大家都喜歡和他們相處 和平型能緩和活潑型在情緒上的起伏波動(dòng) 而活潑型則使和平型變得有活力 這種性格是與人交往的最好的性格組合 他們會(huì)善于處理人際關(guān)系 也是好的父母和市民領(lǐng)袖的理想人選 這是因?yàn)樗麄兗扔谢顫娦褪苋藲g迎的幽默感和個(gè)性 又有和平型的踏實(shí) 可惜的是 活潑型 和平型的另一個(gè)表現(xiàn)是懶惰 不肯去追求他們本來可以得到的東西 而且缺乏理財(cái)能力 矛盾型組合 I 活潑型 C 完美型 活潑型和完美型是最情緒化的兩種性格 當(dāng)一個(gè)人既要適應(yīng)活潑型思潮起伏 同時(shí)又要處理完美型較深遠(yuǎn)的創(chuàng)傷時(shí) 這種分裂性格會(huì)導(dǎo)致情緒化的問題 當(dāng)活潑型的一面說 讓我們?nèi)タ旎钜幌?完美型的一面會(huì)去檢查工作進(jìn)度 矛盾型組合 D 力量型 S 和平型 力