新員工管理_新員工管理培訓(xùn)課件

目錄 了解你的新員工 引導(dǎo)你的新員工 管理你的新員工 新員工管理的目的 新員工管理的目的 1 提高員工對企業(yè) 市場 的認同感和歸宿感 2 增強人員的穩(wěn)定性 降低人員的流失率 3 輔助新員工快速成長 4 便于管理 降低用工成本 5 減少員工流失對市場的影響 6 為市場留住新鮮血液 帶來新的活力 保證市場團隊壯大和銷量的增加 7 新員工的融入 應(yīng)該讓我們看到我們企業(yè)生機勃勃的明天 目錄 了解你的新員工 引導(dǎo)你的新員工 管理你的新員工 新員工管理的目的 換位思考讓我們站在新員工的立場一起來一次簡單的頭腦風(fēng)暴旅程 旅程一 您做過新員工嗎 請回顧您當(dāng)時做新員工時的感受 老員工主動找過你 關(guān)心過你嗎 你找他 她 的時候他們是一種什么樣的心態(tài) 什么樣的語氣 旅程二 新員工面對新的環(huán)境 是否感到陌生 新員工感受 陌生的世界 1 帶領(lǐng)新人熟悉環(huán)境及市場的情況 2 安排指定的老員工專人負責(zé)陪同 3 把新員工帶入你的和諧的圈子 3 多與新員工溝通等 剛到市場 學(xué)習(xí)過程中 如何消除陌生 旅途三 新員工離開原有熟悉的環(huán)境 人 事 物是否需要關(guān)懷與照顧 如何讓新員工感受到中和大家庭溫暖 到人事部辦理手續(xù) 人事專員熱情接待 到市場全體人員熱情接待 吃飯時間到了 主動邀約新員工 多關(guān)心新員工食宿是否習(xí)慣 工作之余多與新人溝通 帶領(lǐng)新人熟悉環(huán)境等 注 要創(chuàng)造一個輕松愉快的環(huán)境 善意 溫和地幫助他們 使他們感到 這里的人都很好 旅途四 新員工在想什么 新員工到市場后常見的問題新員工的 試水 新員工需要的兩個定位 新員工需要的兩個肯定 新員工到市場后常見的問題 員工自己 成長速度慢 越來越自卑 不去交流 封閉自己內(nèi)向 無法戰(zhàn)勝自己 膽小新員工遇到困難不愿意說喜歡 挑刺 特別是應(yīng)屆畢業(yè)生急于求成 如靜不下心不下心來背彩頁等 圍城 的心態(tài)生活習(xí)慣差 不會做飯 不會為人處事 新員工到市場后常見的問題 引導(dǎo)問題 溝通問題 信任問題 溝通次數(shù)的問題 新員工感覺在市場上缺乏支持 一個人孤軍奮戰(zhàn)老員工不懂得如何放權(quán) 永遠把新員工當(dāng)做新人看迷茫 不安 新員工的 試水 為什么很多新入職的員工在試用期內(nèi)就主動離職了 員工是魚 企業(yè)文化是水 新員工初進企業(yè)就是一個 試水 的過程 同時在做兩個比較 比較人事部說的市場的實際情況 比較市場情況和自己想要的是否一致 企業(yè)考慮是否錄用如果試水期間沒有正確引導(dǎo) 懷疑 迷茫這個時候需要做的是告訴他 該做什么 因此 新員工入職這個階段企業(yè)應(yīng)視為前期投入階段 學(xué)習(xí)投入階段 3 6個月 新員工需要的兩個定位 A 公司對個人職業(yè)生涯發(fā)展中的定位 我會在這個公司里有發(fā)展嗎 這份工作我會干多久 B 個人在團隊里的定位 我在這個團隊扮演的角色是什么 一個市場團隊成員對我要求什么 價值形成階段 從第7個月到第12個月 新員工需要的 二個肯定 一 是肯定自己在公司中的作用 地位和價值 二 是肯定自己在周圍親朋好友 老同學(xué) 同行業(yè)中的地位 我們這家公司還是在什么什么方面做得不錯的 目錄 引導(dǎo)你的新員工 管理你的新員工 了解你的新員工 新員工管理的目的 引導(dǎo)你的新員工 如何給新員工安排工作指導(dǎo)步驟做好 傳幫帶 指導(dǎo)的注意事項 第一天 熟悉市場所在城市物理環(huán)境 人口 醫(yī)院 藥店 公司工作制度 辦事處作息及生活制度 第一周 本市場主打產(chǎn)品的學(xué)習(xí) 必須做到熟練掌握 實習(xí)老師和經(jīng)理要安排及監(jiān)督新員工進行考核 第二周 在產(chǎn)品知識考核合格后 進行柜臺解說方面技巧學(xué)習(xí) 并進行模擬演練 第三周 在柜臺解說模擬訓(xùn)練合格后 實習(xí)老師安排新員工進行柜臺實戰(zhàn) 并根據(jù)實戰(zhàn)中暴露的問題給予針對性的解決 如何給新員工安排工作 第四周 在產(chǎn)品知識及柜臺解說均達到合格后 實習(xí)老師可安排新員工進行客戶拜訪模擬訓(xùn)練 讓其了解客戶拜訪流程 接下來可以在實習(xí)老師的帶領(lǐng)下現(xiàn)場觀摩客戶拜訪 其后進行總結(jié)改進 注 每周的工作必須在上周工作合格的基礎(chǔ)上開展 產(chǎn)品知識必須每周考核 且必須達到熟練掌握 如果達不到合格 則繼續(xù)進行上周工作 直到合格為止 老員工還應(yīng)該把自己好的工作經(jīng)驗和方法及時介紹給新員工 讓新員工感受到新工作環(huán)境的溫暖 而不是排斥 如何給新員工安排工作 指導(dǎo)的步驟 A 說給他聽就是說明工作內(nèi)容 怎樣看彩頁 彩頁上沒有的 科室應(yīng)用的 產(chǎn)品亮點等 主要目的讓他產(chǎn)生興趣 有動手的沖動 信心倍增 B 做給他看如日記賬 上貨方法 觀察怎么看處方 接方子 站柜臺 如何統(tǒng)方等 C 讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍 你現(xiàn)場進行指導(dǎo) 指出正確的做法和不正確的做法 切忌打擊新員工 D 對他贊賞就是努力尋找新員工做得好的東西 對他進行適當(dāng)?shù)目洫?這會使他增大學(xué)習(xí)興趣 E 觀察與檢查觀察其表現(xiàn) 如工作上 生活上 幫助他 檢查是對其所做的工作進行跟進 指導(dǎo) 避免其犯錯或及時進行彌補 在困難的時候拉他一把 促進其提高 成長 指導(dǎo)步驟 傳 老員工應(yīng)該時刻把一些良好的工作經(jīng)驗傳授給新員工 把自己以前工作中出現(xiàn)的弊端告訴他們 讓他們不要有類似的失誤 幫 為了企業(yè)的利益 更為了企業(yè)的發(fā)展 老員工應(yīng)該主動及時的幫助新職工 盡量避免新職工走自己曾經(jīng)走過的彎路與遠路 幫他們分析工作失誤的原因 找準錯誤根源 使其逐漸的積累優(yōu)良工作經(jīng)驗 讓其一切業(yè)務(wù)操作步入正軌 帶 作為老員工 在工作中起帶頭作用 以身作則 用自己積累起的優(yōu)秀工作習(xí)慣感染新員工 給新員工做個良好表率 指導(dǎo)的注意事項 明確 以老帶新 是一種責(zé)任 激勵別人之前 必須能激勵自己 做好榜樣 不要讓新員工下市場后冷太久了 要讓他及時的動起來 明確要達到的目標及下一步的規(guī)劃 教新員工思維模式 而不具體 教他如何做 是建議 而不是命令 告訴他注意事項 如什么該說什么不該說 足夠的耐心 不要怕煩 老員工主動去教 新員工要主動去問 指導(dǎo)的注意事項 信任新員工 承諾的事情一定辦到 包容新員工 允許新員工犯錯 切忌對新員工發(fā)火 別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥 否則會使新員工感到很難堪 多溝通 問問題方面盡量開放式問題 新員工基礎(chǔ)知識打牢后再單獨操作市場 不要永遠把他當(dāng)新人 新人成長 就要經(jīng)常拉出來練兵 目錄 管理者簡單理念分享 了解你的新員工 管理你的新員工 引導(dǎo)你的新員工 管理你的新員工 新員工的入職管理問題 地區(qū)經(jīng)理要明白的 員工管理的內(nèi)容分類管理和差異管理員工管理的技巧 新員工的入職管理 地區(qū)經(jīng)理要明白的 為新員工提供必要的崗前 崗上培訓(xùn) 地區(qū)經(jīng)理入職談話后再讓新員工上崗 親自接待新員工 讓新員工感到自己被重視 提供干凈整齊的住宿環(huán)境 住宿硬件設(shè)施等 要給新員工恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫ㄎ?明確員工個人的發(fā)展規(guī)劃 增加和新員工的溝通次數(shù) 員工管理的內(nèi)容 目標信心心態(tài) 目標管理 業(yè)績 讓每個新員工都很清晰的知道自己怎樣去做好每天 每周 每個月 所以我們要教會他們正確的 合理的制定自己的目標 讓新員工感覺到自己每天都在的成長 遞增原則 信心管理 信心是一個人對自身信念的堅定 信心是對于尚未見到事物的信念和憑據(jù) 是個人工作效率前提 如何有效管理管理信心 增強員工對于自己的信心的方法 1 讓員工感覺自己個人有優(yōu)點2 讓員工感覺自己很容易融入團隊3 教會員工多用肯定的語言4 多給員工展示自己的機會 個人 增強員工對于企業(yè)的信心方法 1 讓他們感覺在公司上班能夠掙到錢2 讓他們感覺在公司是有發(fā)展前景的企業(yè)4 讓他們團隊比較和諧 比較快樂 4 讓他們感覺在公司是一個可以免費學(xué)習(xí)很多知識 生活 工作 的地方 團隊 心態(tài)引導(dǎo) 怎樣處理員工因心態(tài)不好 而生產(chǎn)不良情緒 解決辦法 讓員工變態(tài) 通過改變員工的心態(tài) 消滅員工的不良情緒 以自己或以往其他同事的成功實例開導(dǎo)員工 分類管理和差異管理 第一階段 入職7天內(nèi)第三階段 入職的8 21天第三階段 入職的30 60天 分類管理和差異管理 第一階段 相互了解選擇期 入職7天內(nèi) 白金期了解新人基本資料 做出初步判斷 即加入公司的本意與心態(tài) 特別提醒 此時不論他們心意如何 都是可以改變的 切不可斷章取義 或因一句話就完全否定 甚至立即做出辭退他們的草率決定 建議每天和新人呆在一起 分類管理和差異管理 第二階段 思想轉(zhuǎn)變 嘗試學(xué)習(xí)期 入職的8 21天 此階段是激勵和傳授新人的黃金期 也是建立良好的合作關(guān)系的黃金期 經(jīng)理可以通過員工的家庭背景 求學(xué)經(jīng)歷 性格特征 綜合素質(zhì)來確定他的需求 他們希望從工作上得到什么 他們希望從領(lǐng)導(dǎo) 同事身上學(xué)到什么 除金