員工管理_班組員工管理培訓(xùn)教材

班組員工管理 班組長(zhǎng)培訓(xùn)系列之 班組員工管理的主要內(nèi)容 一 班組的地位二 班組考評(píng) 分辨優(yōu)劣 改善提高三 班組建設(shè) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神 一 班組的地位 1 班組的定義班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn) 工作 任務(wù) 而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮 明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體 2 班組的地位最基層的生產(chǎn)管理組織班組企業(yè)的細(xì)胞班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位 二 班組考評(píng) 一 為什么要進(jìn)行績(jī)效考評(píng) 1 績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)正確地評(píng)價(jià)員工的工作 1 從公司角度 解決漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問(wèn)題 誰(shuí)該漲 誰(shuí)不該漲 該漲多少 等等解決員工的人事調(diào)整問(wèn)題誰(shuí)該晉升 誰(shuí)該調(diào)崗 誰(shuí)該辭退 等等了解員工培訓(xùn)和教育的需要誰(shuí)需要什么樣的培訓(xùn) 等等 2 從員工角度 了解公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)知道自己改進(jìn)工作的方向 2 績(jī)效考評(píng)的目的 1 為員工的晉升 降職 調(diào)職和離職提供依據(jù) 2 組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的反饋 3 對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 4 為員工的薪酬決策提供依據(jù) 5 對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估 6 了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要 7 對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估 8 對(duì)工作計(jì)劃 預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息 1 績(jī)效的概念績(jī)效是相對(duì)一個(gè)人所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞫缘?即按照其工作性質(zhì) 員工完成工作的結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果 換句話說(shuō) 就是組織成員對(duì)組織的貢獻(xiàn) 或?qū)M織所具有的價(jià)值 具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量 質(zhì)量 成本費(fèi)用以及為企業(yè)作出的其它貢獻(xiàn)等 二 績(jī)效考評(píng)的概念 2 績(jī)效的特征 1 是人們行為的后果 是目標(biāo)完成的程度 是客觀存在的 而不是觀念中的東西 2 必須具有實(shí)際的效果 無(wú)效勞動(dòng)的結(jié)果不能稱之為績(jī)效 3 是一定的主體作用于一定的客體所表現(xiàn)出來(lái)的效用 即它是在工作過(guò)程中產(chǎn)生的 4 績(jī)效應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)投入與產(chǎn)出的對(duì)比關(guān)系 比如 每天生產(chǎn)100件產(chǎn)品的工人和生產(chǎn)90件產(chǎn)品的工人 如果前者的廢品率為10 而后者的廢品率為零 那么 即使數(shù)量上前者高于后者 其績(jī)效卻要低于后者 5 績(jī)效應(yīng)當(dāng)具有一定的可度量性 對(duì)于實(shí)際成果的度量 需要經(jīng)過(guò)必要的轉(zhuǎn)換方可取得 具有一定難度 這正是評(píng)價(jià)過(guò)程必須解決的問(wèn)題 因此 績(jī)效是工作過(guò)程中的有效成果 是企業(yè)對(duì)員工最終期望的達(dá)到程度 3 考評(píng)的概念 考評(píng)是考核和評(píng)價(jià)的總稱 考核是為評(píng)價(jià)提供事實(shí)依據(jù) 只有基于客觀的考核基礎(chǔ)上的評(píng)價(jià)才是公平合理的 考核的結(jié)果也只有通過(guò)評(píng)價(jià)才能得以進(jìn)一步運(yùn)用 否則 為了考核而考核是毫無(wú)意義的 1 績(jī)效考核績(jī)效考核是運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行客觀的描述的過(guò)程 2 績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)是應(yīng)用考核結(jié)果的描述 并根據(jù)描述來(lái)確定績(jī)效的高低 作出評(píng)價(jià) 相同的考核結(jié)果在不同的條件下 評(píng)價(jià)的結(jié)果可能不完全相同 這樣 評(píng)價(jià)是在一定條件下對(duì)業(yè)績(jī)的分析 有利于找到影響績(jī)效的因素和提高績(jī)效的方法 綜上所述 績(jī)效考評(píng)的基本定義是 針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作 應(yīng)用各種科學(xué)的定量和定性的方法 對(duì)員工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià) 三 如何搞好班組考評(píng) 1 做好班組工作計(jì)劃與員工就下列方面達(dá)成共識(shí)個(gè)人 班組業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需班組長(zhǎng)行為所需的幫助和資源目前工作適應(yīng)程度反饋渠道2 加強(qiáng)過(guò)程跟蹤控制與員工就以下各點(diǎn)展開(kāi)對(duì)話個(gè)人 班組業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)程實(shí)際的行為與所期待的行為比較需要的支持資源 具體而言 要做好以下幾個(gè)方面 掌握清楚的計(jì)劃內(nèi)容確認(rèn)計(jì)劃的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行的方式及目標(biāo)將管制點(diǎn)的進(jìn)度轉(zhuǎn)為每日工作進(jìn)度確認(rèn)部屬清楚承接被分配的任務(wù)及目標(biāo)以文字圖表替代口頭說(shuō)明每日確認(rèn)工作進(jìn)度及檢討延遲情形確認(rèn)所有的問(wèn)題都有分析及解決措施定期回報(bào)進(jìn)度及異常情形 3 盡量減少考評(píng)誤差 1 合理制訂考評(píng)指標(biāo)根據(jù)各崗位的工作要求 包括工作內(nèi)容及職責(zé) 列出關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo) 考評(píng)指標(biāo)可由班組長(zhǎng)與員工共同討論確定 考評(píng)指標(biāo)要符合下列要求 2 明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指工作要達(dá)到的程度 只有將考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)才能完整解釋工作的完成情況 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要符合下列特征 標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)工作而不是針對(duì)工作者確定的 不管是誰(shuí)來(lái)執(zhí)行該項(xiàng)工作都應(yīng)達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的 按照確定的標(biāo)準(zhǔn)所有員工通過(guò)努力都能夠達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)要為人所知 消除不必要的神秘感 標(biāo)準(zhǔn)是班組長(zhǎng)和下屬共同協(xié)商而確定的 標(biāo)準(zhǔn)要盡量具體明確 而且可以衡量 盡量避免產(chǎn)生歧義 標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制 即標(biāo)準(zhǔn)要求何時(shí)達(dá)成 或標(biāo)準(zhǔn)是否仍然適用 標(biāo)準(zhǔn)要記錄在案 隨時(shí)提醒各方按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)可以改變 3 收集資料收集和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的資料 使得考評(píng)有據(jù)可依 工作表現(xiàn)的記錄 如生產(chǎn)的數(shù)量 質(zhì)量 工作質(zhì)量 是否按時(shí)完成 是否有違規(guī)違紀(jì)行為 出勤情況 對(duì)收集的資料要慎加選取 盡量避免無(wú)關(guān)信息 減少對(duì)考評(píng)的干擾 4 做好考評(píng)溝通反饋通過(guò)績(jī)效面談的方式向員工反饋考評(píng)結(jié)果 班組長(zhǎng)就考評(píng)結(jié)果與員工進(jìn)行討論 在討論的過(guò)程中 要正確掌握談話的技巧 巧用一些心理學(xué)原理和方法 使得考評(píng)起到激勵(lì)作用 否則 考評(píng)工作很難達(dá)到預(yù)期目的 因此 班組長(zhǎng)要慎重對(duì)待 1 考評(píng)面談準(zhǔn)備 明確面談需達(dá)到的目的 誘導(dǎo)面談對(duì)方達(dá)成一致看法 而不是尋找機(jī)會(huì)訓(xùn)斥員工 認(rèn)識(shí)下屬在工作中的優(yōu)缺點(diǎn) 擬定某項(xiàng)缺點(diǎn)的改進(jìn)計(jì)劃 確定下期的考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 班組長(zhǎng)的準(zhǔn)備 決定最佳的時(shí)間 場(chǎng)所 計(jì)劃開(kāi)場(chǎng) 談話以及結(jié)束的方式 并保證談話過(guò)程不受干擾 員工的準(zhǔn)備 收集本考評(píng)期間與績(jī)效有關(guān)的資料 做好自我表現(xiàn)評(píng)估工作 把面談期間的工作事先做好安排 2 面談過(guò)程班組長(zhǎng)誘導(dǎo)員工講出對(duì)自身的看法 不可采取訓(xùn)斥的做法 應(yīng)該是雙方平等討論的形式 使得最終達(dá)成對(duì)考評(píng)的一致看法 進(jìn)而提出新的績(jī)效水平計(jì)劃 目的在于討論工作績(jī)效 而不是人格問(wèn)題 是注意未來(lái)要做的事 而不是已做的事 3 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃在面談取得對(duì)績(jī)效的一致看法后 雙方就工作弱項(xiàng)或調(diào)崗等人事調(diào)整進(jìn)行討論 提出相應(yīng)措施 即改進(jìn)計(jì)劃 改進(jìn)計(jì)劃是指采取一系列的行動(dòng)來(lái)改進(jìn)員工的工作 它包括做什么 誰(shuí)來(lái)做和何時(shí)做等 改進(jìn)計(jì)劃要求具有實(shí)際性 時(shí)間性和具體性 4 考評(píng)面談的方法和技巧 方法通知和說(shuō)服法班組長(zhǎng)如實(shí)將績(jī)效考評(píng)結(jié)果告訴對(duì)方 指出其優(yōu)缺點(diǎn) 并用實(shí)例說(shuō)明考評(píng)結(jié)果的正確性 最后鼓勵(lì)他發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn) 改進(jìn)缺點(diǎn) 再闖佳績(jī) 通知和傾聽(tīng)法班組長(zhǎng)如實(shí)將績(jī)效考評(píng)結(jié)果 優(yōu)缺點(diǎn) 告訴對(duì)方 然后傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn) 相互討論 解決問(wèn)題法班組長(zhǎng)不將績(jī)效考評(píng)結(jié)果 優(yōu)缺點(diǎn) 告訴對(duì)方 而是幫助其自我評(píng)價(jià) 重點(diǎn)放在尋找解決問(wèn)題途徑上 協(xié)商出有針對(duì)性的改正計(jì)劃 激勵(lì) 督促其執(zhí)行 注意事項(xiàng)不要責(zé)怪和追究員工的責(zé)任和過(guò)錯(cuò)不要帶有威脅性 教訓(xùn)下級(jí)不作泛泛而談 多援引數(shù)據(jù) 以事實(shí)說(shuō)話對(duì)事不對(duì)人保持雙向溝通 不能上級(jí)單方面說(shuō)了算創(chuàng)造輕松 融洽的談話氛圍 對(duì)考評(píng)優(yōu)秀的員工鼓勵(lì)員工再創(chuàng)佳績(jī) 為其參謀規(guī)劃 不必許愿誘惑 對(duì)考評(píng)差的員工幫助尋找差距 分析原因 制訂改進(jìn)措施 切忌不問(wèn)青紅皂白 興師問(wèn)罪對(duì)連續(xù)考評(píng)差 沒(méi)有明顯進(jìn)步的員工開(kāi)誠(chéng)布公 讓其認(rèn)識(shí)到自己的不足 揭示其是否崗位不適 需換崗位 對(duì)老資格的員工特別的尊重 不使其自尊心受傷害 充分肯定過(guò)去的貢獻(xiàn) 表示理解其想法或擔(dān)心 耐心并關(guān)心員工 并為他出些主意 對(duì)雄心勃勃的員工不要潑冷水 打擊他的積極性 耐心開(kāi)導(dǎo) 說(shuō)明公司的獎(jiǎng)懲制度 用事實(shí)說(shuō)明現(xiàn)實(shí)與愿望的差距 激勵(lì)其努力 說(shuō)明水到渠成的道理 技巧 5 加強(qiáng)在職輔導(dǎo)日常輔導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo) 三 班組建設(shè) 一 加強(qiáng)修煉 班組長(zhǎng)的四項(xiàng)修煉 1 第一項(xiàng)修煉 認(rèn)識(shí)有高度思想是行動(dòng)的指南 思想認(rèn)識(shí)有多高 工作就可能做得多好 作為班長(zhǎng) 做事要顧全大局 凡事從全班的工作考慮 精益求精 在日常工作中要起帶頭作用 不僅要勤于學(xué)習(xí) 而且要善于思考 努力提高自身素質(zhì) 要以德立威 有威才能有為 2 第二項(xiàng)修煉 工作有力度認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司及車間的各項(xiàng)制度 督促全組人員熟練掌握操作規(guī)程 在嚴(yán)格要求別人的同時(shí) 正人先正己 對(duì)待工作一絲不茍 精益求精 能做到十分的絕對(duì)不做九分 3 第三項(xiàng)修煉 教育有深度思想是人之根本 要想工作好 思想得先對(duì)頭 在工作中帶頭開(kāi)展?jié)撘颇乃枷牍ぷ?教育職工樹(shù)立以廠為家 廠興為榮的思想 以主人翁的責(zé)任感做好本職工作 不斷培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德 他把自己的帶頭作用和思想工作結(jié)合起來(lái) 不斷強(qiáng)化班組集體功能意識(shí) 每天提前半小時(shí)到工作場(chǎng)所巡查 了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 安排工作 同時(shí) 他十分重視班組整體功能的發(fā)揮 站在全局的高度 思考 觀察 分析 處理問(wèn)題 把自己置于整體之中 帶動(dòng)千軍萬(wàn)馬 不搞單槍匹馬 遇事大家商量 注意傾聽(tīng)和采納各種意見(jiàn) 但在原則問(wèn)題上不遷就 是非面前不含糊 做到敢管 善管 不怕得罪人 4 第四項(xiàng)修煉 做人有大度海納百川 有容乃大 大度容人 是一個(gè)成功管理者的基本素質(zhì) 一個(gè)班組要有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力 全班人員必須心往一處想 勁往一處使 團(tuán)結(jié)得象一個(gè)人一樣 人非圣賢 孰能無(wú)過(guò) 小毛病誰(shuí)也難免 改了就是好同志 要看主流 不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小錯(cuò)誤就否定一個(gè)人 班組人員應(yīng)該以團(tuán)結(jié)為出發(fā)點(diǎn) 關(guān)心和幫助落后的同志 共同建設(shè)自己的集體 干好本班組的工作 要做一個(gè)優(yōu)秀的 卓越的的班組長(zhǎng)必須正確處理好七個(gè)關(guān)系是 1 正確處理大局利益和小局利益和關(guān)系 堅(jiān)持小局利益服從大局利益 2 正確處理集體和個(gè)人的關(guān)系 堅(jiān)持發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體功能 3 正確處理德與才的關(guān)系 堅(jiān)持走又紅又專的道路 4 正確處理制度建設(shè)和思想教育的關(guān)系 堅(jiān)持人性化管理方向 5 正確處理管人和管事的關(guān)系 堅(jiān)持以人為本的戰(zhàn)略思想 6 正確處理出征和掛帥的關(guān)系 堅(jiān)持既當(dāng)指揮員 又當(dāng)戰(zhàn)斗員 7 正確處理生產(chǎn)和安全的關(guān)系 堅(jiān)持兩手抓 兩都要硬的方針 二 明確定位 1 以德立威包括政治品格和道德品質(zhì) 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任感強(qiáng) 使命感強(qiáng) 不謀私利 公平待人 態(tài)度和藹 善于溝通 又具有鮮明的個(gè)性特征和高尚的道德品質(zhì) 就能增強(qiáng)群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任感 使領(lǐng)導(dǎo)工作具有影響力和向心力 也就是我們平常說(shuō)的魅力 魅力最能捕捉公眾的想象力 凝聚公眾的戰(zhàn)斗力 吸引公眾的注意力 鼓勵(lì)公眾忠心耿耿地為達(dá)到群體目標(biāo)而努力奮斗 2 以信取威誠(chéng)信是金 古人云 言必信 行必果 言必信就是說(shuō)話一定要講信用 不食言 不說(shuō)空話 假話 大話 只有這樣才能獲得群眾的信任 最容易損害領(lǐng)導(dǎo)威信的 莫過(guò)于被人發(fā)現(xiàn)他在欺騙 吹牛 搞鬼 不信守諾言 三 樹(shù)立威信 3 以情升威情就是上下級(jí)之間 領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間同志式的感情 這種感情是建立在相互支持的基礎(chǔ)之上的 有了這種感情 領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)就能同甘共苦 甚至生死與共 這是因?yàn)?每一個(gè)人都希望別人理解和尊重自己 尤其是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的理解 同情 尊重 信任和關(guān)心 更會(huì)使人受到鼓舞和振奮 領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠滿腔熱情地關(guān)心他人 誠(chéng)心誠(chéng)意地尊重他人 那么 下級(jí)就會(huì)對(duì)你心悅誠(chéng)服 工作中就會(huì)產(chǎn)生無(wú)言的感召力和影響力 這就是情感投資的效應(yīng) 4 以識(shí)樹(shù)威一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有一定的知識(shí)素養(yǎng)和技術(shù)水平 在知識(shí)化專業(yè)化方面達(dá)到較高的層次 成為本部門 本行業(yè)的內(nèi)行 才能享有較高的威信 知識(shí)是一種力量 是一種財(cái)富 也是一種豐富的權(quán)力資源 一個(gè)知識(shí)缺乏的人 技術(shù)不過(guò)硬的人 很難在復(fù)雜的工作中帶領(lǐng)大家一道出色地完成任務(wù) 5 以才助威以識(shí)樹(shù)威使人信服 以才助威使人佩服 所謂才主要指認(rèn)知才能 決策才能 決斷才能 指揮協(xié)調(diào)才能 組織管理才能 總攬全局才能 激勵(lì)和思想政治工作才能 公關(guān)宣傳才能 應(yīng)變才能 處理問(wèn)題才能和技術(shù)方面的才能 一個(gè)才華橫溢的領(lǐng)導(dǎo)者 可以使人產(chǎn)生一種信賴感和安全感 即使在非常困難的情況下 員工也會(huì)同心同德地跟著他去戰(zhàn)勝困難 具備以上才能 群眾會(huì)認(rèn)為你象個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 跟著你干沒(méi)有錯(cuò) 于是你就有了號(hào)召力和威信 6 以績(jī)壯威以實(shí)績(jī)壯威是樹(shù)威的根本 知識(shí)再多 能力再?gòu)?qiáng) 技術(shù)再高 但最終干不出實(shí)績(jī) 在同行業(yè)老是坐紅椅子 群眾還是不會(huì)買你的帳 不會(huì)聽(tīng)你的話 只有把成績(jī)實(shí)實(shí)在在地?cái)[在那兒才有說(shuō)服力 領(lǐng)導(dǎo)者的威信才能樹(shù)立起來(lái) 7 以勤增威勤奮是成功之本 是治政的基本原則之一 管理者要與職工交朋友 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn) 工作 學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問(wèn)題 協(xié)調(diào)關(guān)系 解決矛盾 這樣才能拉近與群眾的關(guān)系 8 以廉生威管理者要建立自己的威信 必須把廉潔作為一個(gè)自我修養(yǎng)的主要方面 堅(jiān)持艱苦樸素 反對(duì)奢侈浪費(fèi) 不為金錢所惑 不為物欲所誤 9 以公助威就是在工作中要做到公正 公平 公道 下屬最怕不公 不公導(dǎo)致消極 離心 公則贏得人心 管理者要公平 公正地對(duì)待諸如分配 獎(jiǎng)懲等問(wèn)題 切忌親我者近之 疏我者遠(yuǎn)之 拉小圈子 10 以新創(chuàng)威就是在工作中要敢干創(chuàng)新 創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力 要在尊重科學(xué) 尊重規(guī)律的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新管理 創(chuàng)新技術(shù) 創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作 使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地 四 加強(qiáng)日常管理 1 做事先做人 表示關(guān)心工作上 同事來(lái)多久 他的專長(zhǎng) 學(xué)歷 工作中最擅長(zhǎng)的項(xiàng)目 平常表現(xiàn)的特色 個(gè)性評(píng)斷 目前馬斯洛需求層級(jí)生活上 生日哪一天 家住哪里 多久回去一次 有什么嗜好 喜歡什么運(yùn)動(dòng) 喜歡吃什么菜或食物 常交往的朋友 家中排行老幾 2 以馬斯洛理論了解員工的需求并加以激勵(lì)不同員工在不同時(shí)期應(yīng)有不同的激勵(lì)方式適合A員工的激勵(lì)方式不一定適合B員工 班組長(zhǎng)常用的日常管理方法 3 開(kāi)好班前 后會(huì) 1 上班前會(huì)議傳達(dá)事項(xiàng)a 昨日工作問(wèn)題點(diǎn)及工作檢討b 公司政令宣達(dá)事項(xiàng)c 今日交辦業(yè)務(wù)進(jìn)度及重點(diǎn)d 安全注意事項(xiàng)個(gè)人發(fā)表e 人員思想和工作狀況掌握 2 上班后會(huì)議事項(xiàng)a 今日工作問(wèn)題點(diǎn)檢討b 交接業(yè)務(wù)的說(shuō)明 輪班制 c 不良品的產(chǎn)生的原因責(zé)任確認(rèn)