企業(yè)培訓_高級企業(yè)培訓師培訓管理

1 互相學習 用心交流 您的新朋友陳路電話級企業(yè)培訓師企業(yè)培訓師高級考評員 2 關于學習 學習的三個階段 功利學習 自覺學習 愛好學習學習的三種狀態(tài) 積累 思考 頓悟?qū)W習的三種境界 立志 奮斗 收獲學習的四個層次 消遣 雜而淺薄 求知 專而不精 明智 博而思考 修身 思而感悟 3 關于高級企業(yè)培訓師 師 為人師表 達者為師 師者 傳道授業(yè)解惑 傳 道 天道 天之道 利而不害 自然規(guī)律人道 圣人之道 為而不爭 事道 職業(yè)道德 培訓之道 培訓 培養(yǎng)訓練企業(yè) 以盈利為目的 從事生產(chǎn) 購銷 運輸及服務性活動的經(jīng)營實體 高級 具有一定高度的 高出一般的 4 關于高級企業(yè)培訓師的學習 勤學多練巧結(jié)合 求知與求證相結(jié)合 已知的培訓知識與未來培訓方向相結(jié)合 企業(yè)培訓的一般原理與所在企業(yè)實際情況相結(jié)合 高級企業(yè)培訓師 企業(yè)培訓教學管理企業(yè)培訓評估培訓質(zhì)量保證體系易劍波二 一 年九月 研討科目 企業(yè)培訓教學管理教學為什么要管理怎么管理誰來管理企業(yè)培訓評估培訓為什么要評估培訓評估方法培訓評估組織與實施建立培訓質(zhì)量管理體系怎么建立怎么指導 7 企業(yè)培訓教學管理 8 教學管理教學實施培訓師管理 基礎知識 9 一 企業(yè)培訓教學的特點 企業(yè)培訓教學是為提高就業(yè)能力 崗位工作能力和崗位轉(zhuǎn)換能力而對勞動者實施的有計劃 有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動 與學科性教學相比較 有其明顯的特點 主要是 1 教學的實踐性2 教學培養(yǎng)目標的確定性3 教學形式靈活多樣4 教學和生產(chǎn)相結(jié)合 10 二 企業(yè)培訓師應具備的基本素質(zhì) 專業(yè)精神與職業(yè)道德專業(yè)知識與能力專業(yè)技術與能力教學能力教材規(guī)劃 設計與編制的能力教學測驗與計量的能力職業(yè)教育的專業(yè)能力人際關系及技巧的能力工作場所與課堂管理的能力 11 三 把握好教學系統(tǒng)設計的關鍵點 一 把握課程設計的任務 課程形式的確定課程結(jié)構的確定 12 三 把握好教學系統(tǒng)設計的關鍵點 二 把握課程決策的依據(jù) 社會經(jīng)濟發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài) 接受培訓服務單位的需求 學員的具體情況 職業(yè)教育培訓發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境 13 三 把握好教學系統(tǒng)設計的關鍵點 三 把握教學系統(tǒng)設計的要點目標 內(nèi)容 教材 模式 策略 評價 組織 時間 空間 14 四 設計教學活動總體實施方案 1 設定培訓目的及主題2 確定培訓的形式或訓練方法3 確定培訓對象4 安排培訓 地點5 選擇企業(yè)培訓師6 課程設置要素 內(nèi)容及范圍 順序 培訓技法 時間分配 指導方案 15 五 企業(yè)培訓教學管理系統(tǒng)的基本結(jié)構 一 教學管理的人員系統(tǒng)企業(yè)培訓師教學活動的組織者學員疑問的解答者實習活動的指導者培訓教學輔助人員 二 教學管理的物質(zhì)系統(tǒng)企業(yè)培訓教學場所企業(yè)培訓教學設備 16 六 企業(yè)培訓教學設計的特點 1 培訓教學目的建立在對培訓系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎之上 2 培訓教學目標用可觀察的術語來描述 3 培訓教學的計劃 開發(fā) 傳遞和評價以系統(tǒng)理論為基礎 4 研究重點放在培訓教學計劃 方法和媒體的選擇上 5 教學評價是設計和修改過程的一部分 17 七 企業(yè)培訓教學設計的基本原則 系統(tǒng)綜合原則 針對性原則 最優(yōu)化原則 18 八 企業(yè)培訓的教學原則 1 尊重成人教學規(guī)律原則2 遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律的原則3 教學互動原則4 個性化原則5 現(xiàn)場 現(xiàn)實教學原則6 激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習的原則 19 九 把握好備課的要素與技巧 20 十 組織教學活動的幾個環(huán)節(jié) 1 組織教學 2 導入新課 3 講授新課 4 鞏固新課 5 布置課后練習 21 十一 教學模式的基本含義 模式是再現(xiàn)現(xiàn)實的一種理論性的 簡化的形式 任何教學模式都有其內(nèi)在的結(jié)構 教學模式的結(jié)構一般包含以下幾個因素 理論依據(jù) 目標 實現(xiàn)條件 操作程序 評價 22 十二 教學過程的五個階段 認識論模式把教學過程分為五個階段 引起學員的學習動機 提供必要的感性經(jīng)驗 形成概念 掌握理論 鞏固知識 形成技能 技巧 運用知識 指導實踐 23 十三 企業(yè)培訓師教學考核評價及相關管理 1 聽課制度企業(yè)培訓師的語言運用情況企業(yè)培訓師的課堂組織能力企業(yè)培訓師的應變能力2 學員意見的反饋3 考核與鑒定4 薪酬的發(fā)放5 續(xù)聘與解聘 24 本章要點 教學督導是高級企業(yè)培訓師實施企業(yè)培訓教學管理的核心內(nèi)容 而對企業(yè)培訓師制定的教學實施方案進行審定 指導 則是企業(yè)培訓教學督導工作的重要內(nèi)容 25 知識點 培訓教學督導的基本含義督導主要指上級對下級工作的監(jiān)督 檢查 指導行為 教學督導是指高級行政或業(yè)務管理人員 對下級工作人員及企業(yè)培訓師的教學組織工作和具體教學工作的監(jiān)督與指導 培訓教學督導是指對培訓教學工作全過程 教學活動前期準備 教學計劃制定 教學過程各環(huán)節(jié) 進行監(jiān)督 檢查 指導 建議 并對教學總體質(zhì)量進行評價的活動 26 知識點 培訓教學督導的意義和職能1 有利于使培訓教學的前期準備工作做到保質(zhì)保量 2 有利于對教學過程總體情況的把握 3 有利于改進教學效果 提高教學質(zhì)量 培訓教學督導工作有三項基本職能監(jiān)督檢查 指導和評價 27 知識點 培訓教學督導的內(nèi)容1 監(jiān)督 檢查的內(nèi)容對教學前期的監(jiān)督 對教學中期工作的監(jiān)督 對教學后期工作的監(jiān)督 2 咨詢指導的內(nèi)容對教學前期組織方案的各項內(nèi)容進行審定 發(fā)現(xiàn) 指出問題 提出修改意見 對方案執(zhí)行過程中的具體問題進行指導 對企業(yè)培訓師授課進行指導 3 對教學工作進行評估的內(nèi)容對教學組織管理方案設計和活動本身進行評價 對教學質(zhì)量的評價 對工作人員的工作情況進行評價 28 能力點 1 教學督導基本程序培訓教學督導工作流程圖 制定督導工作規(guī)則 進行調(diào)查研究 對教學工作進行分析評價 提出指導性意見 按指導意見調(diào)整工作 定期進行再檢查 對工作進行監(jiān)督檢查 29 能力點 2 調(diào)查教學工作情況的基本方法問卷法座談法訪談法 30 能力點 3 分析評價教學工作的基本方法定量分析 是指將調(diào)查結(jié)果按不同的內(nèi)容統(tǒng)計 整理并進行統(tǒng)計分析 再用量化的等級指標對教學工作總體質(zhì)量進行評價的方法 定性評價 是指根據(jù)對調(diào)查資料的分析統(tǒng)計 采取描述的方法進行評定 31 能力點 4 監(jiān)督檢查教學工作的方法過程監(jiān)督結(jié)果監(jiān)督 32 能力點 5 企業(yè)教學模式1 模仿 練習教學過程模式 學徒培訓制 少有突破2 示范 指導教學過程模式 要求師傅具有指導教師的素質(zhì)3 經(jīng)驗教學過程模式 提供豐富的實踐和練習的機會4 作業(yè)評定教學過程模式 主動激勵 肯定 分析不足 33 能力點 6 建立企業(yè)培訓師人才庫的工作要點1 注重專業(yè)實踐能力和專業(yè)知識2 注意專兼職相結(jié)合3 注意選拔與培訓相結(jié)合4 注意動態(tài)管理5 注意不斷維護人才庫6 注意關心 愛護人才庫的企業(yè)培訓師7 提倡企業(yè)培訓師人才庫的網(wǎng)絡建設 34 能力點 7 培訓和任用企業(yè)培訓師的原則1 服務社會原則2 信賴尊重原則3 一專多能原則 35 思考題 8 根據(jù)實際情況 請你談談企業(yè)培訓教學督導與普通學校教育督導最大的區(qū)別是什么 培訓督導三大職能 監(jiān)督檢查 指導和評價 主要針對職業(yè)培訓活動 教育督導是人民政府的行政監(jiān)督行為 監(jiān)督的對象是下級人民政府 教育行政部門和其他有關職能部門以及學校及其他教育機構 教育督導的主要范圍是普通中小學教育 幼兒教育及其他有關的教育工作 36 思考題 9 你認為高級企業(yè)培訓師在企業(yè)培訓教學中應發(fā)揮怎樣的作用 1 完善督導體制2 改善教學模式3 建立企業(yè)人才庫機制10 請結(jié)合本單位培訓實際 設計一個培訓師人才庫建設工作方案 心得體會 企業(yè)培訓教學工作 貴在監(jiān)督 難在指導 重在過程 實在管理1 敢于監(jiān)督 善于落實2 怎么指導 明確目標 目的 內(nèi)容 了解對象 制定指導方案 在過程中落實和推進指導方案 3 全過程督導 邊督邊導 有錯即糾 有過即改 4 使整個教學過程和各個環(huán)節(jié)都處在管理狀態(tài) 38 企業(yè)培訓評估 39 總體評估 方案 人員評估 培訓師 機構評估 單位 基礎知識 40 培訓評估是國家職業(yè)標準對高級企業(yè)培訓師的要求 41 一 評估工作中容易出現(xiàn)的問題 1 過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德2 不能樹立正確的評估觀念3 沒有建立良好的反饋系統(tǒng) 反饋的第一路線是由行政系統(tǒng)把培訓評估反饋給受訓者 以指導培訓部門的培訓工作 反饋的第二路線是各培訓支援部門 肯定其優(yōu)點 指出其不足 爭取更多的部門支持培訓工作 反饋路線實際是評估對象 反饋的第三路線是教師 借此機會提醒教師 并督促其積極地進行研究和改進 不斷地提升和完善自我 4 沒有建立持續(xù)性的評估制度 案例題 論述題 42 二 培訓評估的基礎性工作 包括 為設計評估技術方案搜集相關信息 資料 對搜集的資料進行整理 以及按照已確立的評估技術標準和工作方案要求具體實施某項評估工作 要注意以下幾點 1 制定培訓評估工作實施計劃方案 2 評估要在清楚了解評估目的的前提下進行信息 資料搜集 3 信息加工與起草評估方案建議書 43 三 評估 培訓評估及培訓評估方案 評估是指對某一事物的價值給予判斷 用較為學術化的定義來說 評估則是依據(jù)相關目標 運用科學的方法 獲得各種信息 來判斷某一系統(tǒng)的價值 培訓評估是依據(jù)培訓的目的和要求 從培訓項目中收集信息和數(shù)據(jù) 運用一定的評估指標和方法 以判斷培訓的價值和質(zhì)量的過程 單選題 培訓評估方案是依據(jù)一定的評估目的 根據(jù)職業(yè)培訓活動和評估活動的一般規(guī)律 對評估的內(nèi)容 范圍 方法 手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件 單選 多選 培訓評估方案的基本內(nèi)容 評估目的 評估標準集 評估權重集 量表和評判依據(jù) 各類表格 方案設計題 44 四 培訓評估的主要原則 1 社會需求原則2 方向性原則 是指開展培訓評估必須明確評估目的 必須堅持正確的評估方向 3 客觀性原則 要求培訓評估必須尊重客觀實際 科學 準確 真實地反映評價對象的全貌 不能主觀臆斷或以偏概全 避免主觀隨意性和個人感情因素的影響 要求我們在對評估對象進行評估的整個過程中 要堅持統(tǒng)一的評估標準和評估方法 4 指導性原則 評估是為了發(fā)現(xiàn)問題 指導培訓工作的發(fā)展 否則 就失去了評估的意義 5 系統(tǒng)性原則 職業(yè)培訓是一項系統(tǒng)工程 培訓工作涉及到培訓對象 培訓內(nèi)容 培訓條件 培訓方法等多種要素 有效的評估必須是全面的 系統(tǒng)的 45 五 培訓評估工作的作用 良好的培訓評估 可以判斷出培訓的有效性 發(fā)現(xiàn)培訓中的問題 培訓評估工作十分重要 具體作用如下 多選題 單選題 信息反饋與調(diào)節(jié)作用 目標導向作用 指導與促進作用 鑒定與考核作用 46 六 培訓評估的幾種模型 1 柯氏四級評估模型反應評估 學習評估 行為評估 成果評估 2 Kaufman評估模型 五層次評估 考慮了培訓前各種資源的獲得 3 CIRO評估模型 評估必須從情境 投入 反應和結(jié)果四方面進行 4 CIPP評估模型 評估必須包括情境評估 投入評估 過程評估和結(jié)果評估 47 七 柯氏四級評估模式 48 八 培訓評估的方案設計 一個培訓評估方案應能回答如下幾個問題 方案設計題 案例分析題 方案審定題 1 評估的目的是什么 2 評估的重點是該培訓的哪一個部分或方面 3 評估的標準是什么 4 從誰那里獲取信息 5 使用哪些評估方法 6 使用哪些調(diào)查工具 7 何時何地實施評估 8 如何以及向誰反饋評估結(jié)果 在制定評估方案時 最核心的內(nèi)容就是決定評估策略 確定評估標準 選擇評估方法和設計評估工具 單選 多選 49 九 評估實施策略的制定 1 為什么要評估 評估是為誰進行的 誰是本評估報告的主要讀者 誰會對評估的結(jié)果表示關心 關心什么 誰根據(jù)評估結(jié)果采取行動 2 誰 來評估 專門負責培訓質(zhì)量控制的小組或項目負責人員 培訓師 3 何時 評估 培訓前 培訓中 培訓結(jié)束時 在實際工作 50 十 培訓評估標準制定的原則 要以培訓目標為基礎 要與培訓計劃相匹配 要具體可操作 要有一定的可信度 51 十一 制定評估標準必須遵循的程序 確定評估指標 構建指標體系 設立指標等級 確定權重系數(shù) 進行試評 52 十二 調(diào)查問卷的設計要點 問卷的順序 問題的表達方式與問題的實際內(nèi)容 多選題 單選題 設計問卷考慮問題的順序時應遵循 從一般問題到具體問題 從熟悉問題到不熟悉問題的原則 單選題 53 十三 培訓評估標準 是指 以一定的方法 途徑對職業(yè)培訓的計劃 實施及效果等作出價值判斷 時的依據(jù) 評估類型分為診斷性評估 形成性評估和終結(jié)性評估 單選題 54 十四 培訓評估標準形式 從形式上分為 單選 多選 指標體系 概括性問題描述 55 十五 培訓評估指標體系 從內(nèi)涵上分 單選多選 素質(zhì)指標 條件指標 效能指標 效果指標 職責指標 過程指標 56 十六 培訓評估的實施方法簡介 1 資料收集階段 資料收集法 觀察法 訪談法 問卷調(diào)查法 測驗法 總結(jié)法 追蹤法2 具體評估方法 終結(jié)性與形成性評估法 縱向與橫向評估法 單項與全方位評估法 定性與定量評估法 個體評估和集體討論評估 57 十七 培訓評估階段 單選 多選 簡答題 做出評估決定 制定評估方案 收集評估信息 數(shù)據(jù)整理和分析 撰寫評估報告 進行評估結(jié)果反饋 58 十八 培訓評估實施的一般步驟 預評估 再評估 59 十九 擬定評估方案的主要內(nèi)容 明確評估對象和評估主體 明確評估目的 選擇評估者 明確參與者 明確制定評估方案的框架思路 60 二十 對方案評估的哪些關鍵要素需要討論形成共識 1 該培訓方案的確切目標是什么 2 哪些反應和培訓效果應優(yōu)先考慮 3 為達到本培訓方案的種種目標 你認為培訓方案中哪些特點最重要 4 有沒有你喜愛的部分沒有包括在本培訓方案中 為什么 5 培訓方案中有沒有特別費錢 棘手 有爭議或難以實施的部分 你是否希望改變或刪除這些部分 為什么 6 應該與哪些關鍵人物交談并且對其進行現(xiàn)場實施觀察 7 是應該把培訓方案作為一個整體來評估 還是應該把培訓方案的各個部分單獨進行評估 或者兩者同時進行 8 能否收集并復制培訓實施期間的一些記錄作為評估信息 9 何時收集信息比較合適 10 你們能否幫助評估人員一起收集信息 11 你們能否愿意根據(jù)評估結(jié)果對培訓方案做些修改 案例分析 61 二十一 評估報告包括 導言概述評估實施過程闡明評估結(jié)果分析與建議附錄 62 案例精選 某企業(yè) 中青年管理人員培訓 反應層評估方案概述根據(jù)公司對管理人員隊伍建設的要求和企業(yè)今年加強管理 推進改革與發(fā)展的需要 這次培訓將圍繞品德教育 理論學習和管理能力的提升等幾個方面進行 通過多種方式提高學員的政治思想水平和品德修養(yǎng) 培養(yǎng)職業(yè)精神和頑強的工作作風 系統(tǒng)學習管理知識 夯實理論基礎 訓練多方面的管理技能 增強其分析和解決公司實際問題的能力 有效提升管理水平 為第三次創(chuàng)業(yè)儲備人才 培訓對象 優(yōu)秀的主管主辦級管理人員 共30人 培訓內(nèi)容 分軍訓 集中授課 參觀考察三個階段進行 共266學時 63 培訓中心辦班水平評估結(jié)果 培訓班名稱 中青年管理人員培訓班一 對開設課程的評估 64 二 對任課教師的評估 65 三 對培訓及管理等方面的綜合評估 66 案例分析 一 在指標體系的設計中 我們發(fā)現(xiàn)這是一個綜合式評估 評估指標涉及到講授的所有課程和全體培訓師 1 培訓課程設計評估實施者提供的信息包括 企業(yè)運營過程中遇到了哪些問題 現(xiàn)有員工的工作水平距離崗位要求存在哪些差距 管理者希望員工在哪些方面有所改善 三個指標 課程的必要性 課程的針對性 學院受訓后的提高程度 67 2 培訓師授課水平評估 五個指標 培訓師對授課內(nèi)容的理解程度 培訓師的教學態(tài)度 培訓師在課堂上調(diào)動學員參與的程度 培訓形式是否靈活 講解是否清楚 68 3 對培訓及管理的綜合評估 八個指標 培訓內(nèi)容是否充實緊湊 培訓方法和手段是否得當 教學組織是否嚴密 對學員管理是否嚴格 培訓服務是否熱情周到 培訓環(huán)境是否整潔衛(wèi)生 培訓是否對現(xiàn)崗有幫助 是否愿意將培訓推薦給別人 69 二 從評估結(jié)果中 我們發(fā)現(xiàn) 評估指標的設計是合理的 基本反映了培訓目標的主要方面 指標所規(guī)定的內(nèi)容得到了有效信息 量化方法簡便 易行 對于無法量化的主要內(nèi)容采取了開放式的評估方法 但是 指標權重的設定欠合理 滿分80分的評估指標中 課程設計只占了15分 太少 應該加大權重 以體現(xiàn)課程設計的重要性 本章要點 1 培訓評估方案的審定要素2 評估方案審定方法3 評估標準設計步驟4 影響評估質(zhì)量的因素5 培訓師績效評估6 培訓機構評估指標 71 1 培訓評估方案的審定要素 案例分析題 1 對評估指標體系的審定看指標體系制定的步驟是否按要求看指標體系的質(zhì)量是否符合培訓及評估規(guī)律和設計的原則要求具體審定要素 一致性 完備性 可行性 可操作性 多選題 2 對評估實施步驟的審定 72 2 評估方案審定方法 1 邏輯分析法 即用邏輯分析的方法 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正2 關鍵技術試評估檢驗法 對評估方案中指標體系 權重體系 量化方法和各種量表等技術性較強較為關鍵的問題采取選樣試評估進行驗證的方法A 關于選樣的代表性問題B 關于試評估的實施步驟3 關鍵要素審定法A 是否重視被評人員參與評估的重要意義B 是否有專業(yè)人士咨詢 參與C 是否形成評估與被評估者之間的合作交流機會D 是否能夠真正實現(xiàn)評估對實際工作的診斷 指導作用E 是否對評估人員進行了培訓F 是否較好地解決了定性與定量的關系問題G 是否得到各方對評估標準 評估過程的理解 形成共識 73 3 評估標準設計步驟 分解培訓目標形成指標體系 對草擬評估指標體系進行論證和修改科學性可操作性 確定評估指標體系的權重 征詢?nèi)罕娨庖娫谝欢ǚ秶鷥?nèi)試用并修訂 74 4 影響評估方案質(zhì)量的因素 影響評估方案質(zhì)量的因素 P233 評估方案是實施評估的依據(jù) 它決定評估結(jié)果的可信度 單選題 要注意以下因素 培訓評估方案的針對性因素培訓評估方案的全面性因素培訓人員構成的合理性因素選擇方法 時間安排的科學性因素方案設計者個人的特性因素評估所需的相關物質(zhì)保障的合理性因素 75 5 培訓師績效評估 1 教學態(tài)度的評估 品德 培訓前準備 培訓外的相關活動2 教學能力評估 智力因素 授課 組織教學 教態(tài) 指導能力3 培訓效果評估 知識信息傳遞狀況 思維方式方法啟迪狀況 非智力因素影響 操作與動手能力培訓師在培訓活動中處于主導地位 在一定程度上決定著培訓效果 單選題 培訓師評估范圍包括 工作態(tài)度 業(yè)務能力 培訓效果 單選題 多選題 76 指應培訓對象數(shù)量和實際培訓學員數(shù)量的比值 指培訓后一定時期內(nèi) 在工作崗位上被重用的學員數(shù)量同經(jīng)過培訓的學員數(shù)量的比值 指一定時期學員數(shù)量和返崗后有明顯進步或提高的學員數(shù)量的比值 6 對培訓機構的評估指標 單選題 培訓率 使用率 變化率 77 思考題 7 請結(jié)合實際談談影響培訓評估質(zhì)量的關鍵因素是什么 8 請自行尋找一份評估方案進行審定 并撰寫書面審定意見 9 請結(jié)合實際工作設計一份本單位培訓工作人員績效評估方案 心得體會 沒有考核的管理是無效的管理 沒有評估的培訓是無效的培訓 評估需要建立科學的體系 既有定量 又有定性 既對學員 教師 又對培訓機構 既關注過程 又關注結(jié)果評估工作既要以熟悉培訓知識為基礎 又要高于培訓工作 站在更高的層面和更長遠的發(fā)展方向進行評估工作既是對已進行的培訓工作進行評估 又是對培訓工作的努力方向和發(fā)展趨勢進行導向 評估是提高培訓質(zhì)量的根本手段 評估是 鏡子 知道差距評估是 鞭子 鞭策后進評估是 梯子 幫助提高評估是 方子 對癥下藥 79 建立培訓質(zhì)量管理體系 80 建立體系組織實施 指導 基礎知識 81 一 培訓質(zhì)量管理的含義 所謂培訓質(zhì)量管理 就是在培訓過程中 確定質(zhì)量方針 目標和職責 并使其在質(zhì)量體系中運行 實施的全部管理職能的所有活動 這一概念的內(nèi)涵 表現(xiàn)在三個方面 一是培訓質(zhì)量管理的范圍必須是培訓的全過程 二是為了確保培訓質(zhì)量 既要做到培訓質(zhì)量標準與先進的國際培訓質(zhì)量標準相接軌 又要實事求是 因地制宜 保證質(zhì)量標準體系的有效運行 三是培訓質(zhì)量標準必須包括對企業(yè)培訓需求的滿足程度 必須建立在全面的管理控制體系的基礎上 才能對培訓質(zhì)量進行有效的評估 簡答題 82 二 培訓質(zhì)量管理的作用 可以發(fā)揮培訓工作指南作用 可以更加有效的落實培訓責任 有助于全面提高培訓質(zhì)量 有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導 83 三 怎樣把握培訓質(zhì)量管理的關鍵點 緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性培訓質(zhì)量管理要全員參與培訓質(zhì)量管理要注意過程控制培訓質(zhì)量管理需要本土化把質(zhì)量文化建設作為培訓質(zhì)量管理的基礎 簡答題 84 四 培訓質(zhì)量管理與培訓評估的關系 培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一 是檢驗培訓效果的重要手段 為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù) 但是 培訓評估往往側(cè)重于事后檢查 評價 屬于培訓質(zhì)量的 事后控制 而培訓質(zhì)量應是全過程的管理和控制 就二者關系而言 質(zhì)量管理好比施工項目的 工程監(jiān)理 監(jiān)視每個環(huán)節(jié) 培訓評估好比施工項目的 質(zhì)量監(jiān)督站 評價工程質(zhì)量的好與差的程度 單選題 85 五 培訓質(zhì)量管理的基本技巧或方法 控制程序和手段控制規(guī)范和標準控制主體和責任者控制環(huán)境和文化 案例題 分析題 86 六 培訓質(zhì)量管理方針的含義 培訓質(zhì)量管理方針是培訓質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求 現(xiàn)代企業(yè)培訓推崇以需求為先導 以解決企業(yè)和員工的績效差距為目標 單選題 87 經(jīng)濟性原則 需求至上的原則 七 培訓質(zhì)量管理的基本原則 1 2 管理標準便于評價的原則 3 科學規(guī)范 適度超前的原則 4 突出重點 簡單易行的原則 5 動態(tài)漸進 持續(xù)改進的原則 6 簡答 單選 多選 88 八 培訓質(zhì)量管理的基本要求 總體性要求客觀性要求準確性要求適時性要求靈活性要求效果性要求 89 九 培訓質(zhì)量的關鍵 體現(xiàn)培訓質(zhì)量的關鍵是培訓針對性與有效性 是培訓投入的產(chǎn)出與效果比 單選題 90 十 控制培訓質(zhì)量 大體上可將培訓五大控制過程分解為16個關鍵控制點 確定培訓需求 設計和策劃培訓 組織和實施培訓 評價培訓效果 培訓監(jiān)視 1 培訓動意與培訓需求吻合度9 招收學員 資格審查2 培訓目標和對象的針對性10 培訓前的準備3 培訓項目的科學性11 課前準備4 培訓項目組織嚴密性與多方參與性12 培訓監(jiān)控5 培訓大綱編制要嚴謹13 培訓服務6 選聘培訓教師14 考試與考核7 培訓實施計劃與培訓模塊設計15 培訓評估8 培訓成本的預算16 跟蹤評價 91 十一 培訓質(zhì)量管理工作方案 一般應涉及以下內(nèi)容 培訓項目簡介質(zhì)量管理的目的質(zhì)量管理的部門 人員及其分工質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的指標質(zhì)量管理的步驟質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具質(zhì)量管理的報告及反饋 92 十二 培訓質(zhì)量管理工作實施 培訓活動的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導 實施培訓質(zhì)量管理與運行培訓流程是同步進行 相伴相隨的 1 準確把握并確定需求培訓需求決定著培訓項目的目標 內(nèi)容和培訓方式方法等各方面 是保證培訓質(zhì)量的前提 確定培訓需求是企業(yè)培訓質(zhì)量管理和控制的重要環(huán)節(jié) 單選題 論述 2 科學設計和策劃設計和策劃是確保培訓質(zhì)量的關鍵程序 必須把培訓的針對性 實用性作為設計和策劃培訓的出發(fā)點和歸宿點 單選 多選 論述 93 十三 有效地開展培訓質(zhì)量管理工作 堅持三條工作原則 1 預防性原則2 協(xié)作性原則3 全程控制 全員參與的原則 本章要點 培訓質(zhì)量管理體系是培訓機構為了保證培訓質(zhì)量 實現(xiàn)預期計劃目標 而對培訓行為采取的若干相互聯(lián)系的培訓質(zhì)量管理控制方法和措施 95 知識點 1 培訓質(zhì)量管理體系的構成要素 案例分析 方案設計題 管理與控制基礎 集中表現(xiàn)在 培訓方針和目標的制訂 組織機構的建立及其職責與權限 基礎設施建設 資源提供 人力資源的管理與開發(fā) 培訓環(huán)境的完善等方面的要素 這些培訓要素是開展培訓活動的基礎 控制程序 主要包括培訓計劃管理程序 設計控制程序 管理評審程序 質(zhì)量策劃程序 過程考核程序 質(zhì)量改進程序等 作業(yè)規(guī)范 包括各部門的工作制度 管理標準和計劃編制 作業(yè)指導書 表格 質(zhì)量文件等培訓環(huán)節(jié)方面的內(nèi)容要求 96 知識點 2 建立培訓質(zhì)量管理體系的必備條件和諧統(tǒng)一的培訓質(zhì)量管理文化符合培訓活動內(nèi)在規(guī)律的職責分工功能定位準確的質(zhì)量標準文件采用與培訓流程相適應的高效 先進的管理工具 97 知識點 3 建立培訓質(zhì)量管理體系的原則 多選題 以企業(yè)戰(zhàn)略為導向 以適用可行為準則 以人為本 以效果為根本 以激勵為手段 98 知識點 4 培訓質(zhì)量管理體系建設中容易出現(xiàn)的問題 簡答題 盲目追求全而細 不考慮操作性 生搬硬套各種體系 不考慮因地制宜 體系一旦建立便束之高閣 不考慮實際應用和持續(xù)改進 培訓質(zhì)量管理只是管理部門或領導的事 不能形成全員 全方位的