人力資源開發(fā)_人力資源開發(fā)與管理導論

云南大學陶小龍版權所有 人力資源開發(fā)與管理導論 陶小龍2010年上 云南大學陶小龍版權所有 HRM的價值思考 都說人力資源管理重要 是真的嗎 云南大學陶小龍版權所有 韋爾奇談管理 我的工作15 是管事 85 是管人 我的工作主要有兩項 戰(zhàn)略管理和人力資源管理 講到底 戰(zhàn)略管理也是要人來做的 我的工作就是選擇合適的人 云南大學陶小龍版權所有 李嘉誠的人才觀 假如今天沒有那么多人替我辦事 我就算有三頭六臂 也沒有辦法應付那么多的事情 所以成就事業(yè)最關鍵的是要有人能幫助你 樂意跟你工作 這就是我的哲學 選擇 長江 作為公司的名字 我是希望自己要廣納人才 像長江不擇細流 浩瀚千里 云南大學陶小龍版權所有 聯想 辦企業(yè)就是辦人 松下 生產人才 欲造物 先造人 日本企業(yè)對人才重要性的基本認識 企業(yè)即人 沃爾瑪 有滿意的員工 才有滿意的顧客 知名企業(yè)的人才觀 云南大學陶小龍版權所有 企業(yè)經營價值鏈 云南大學陶小龍版權所有 70 80年代靠勞力勞動力 90年代靠財力生產力 21世紀靠智力競爭力 時代的變遷 云南大學陶小龍版權所有 善知者無畏 善戰(zhàn)者無敵 善任者眾歸 誰是未來競爭的優(yōu)勝者 云南大學陶小龍版權所有 夫運籌帷帳之中 決勝于千里之外 吾不如子房 鎮(zhèn)國家 撫百姓 給饋餉 不絕糧道 吾不如蕭何 連百萬之軍 戰(zhàn)必勝 攻必取 吾不如韓信 此三者 皆人杰也 吾能用之 此吾所以取天下也 云南大學陶小龍版權所有 企業(yè)資源 云南大學陶小龍版權所有 人力資源管理定義 人力資源 HR 經濟學上 勞動力企業(yè)角度 內部的每一個人人力資源管理 HRM Humanresourcesmanagementisasetofinter relatedpolicies practicesandprogramswhosegoalistoattract socialize motivate maintain andretainanorganization semployees byBelcourtetal 云南大學陶小龍版權所有 人事管理 社會勞動組織中的人與事以及在此基礎上形成的人與人之間的關系進行管理的活動 人力資源管理是現代人事管理 人力資源管理定義 云南大學陶小龍版權所有 人力資源管理的主要內容 求才 育才 用才 留才 文化 事業(yè)感情待遇 關鍵在于滿足人才需求 測評方法 流程 規(guī)范 培訓計劃 員工發(fā)展計劃 360度評估 云南大學陶小龍版權所有 人力資源管理與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 云南大學陶小龍版權所有 西南航空公司的核心競爭力 云南大學陶小龍版權所有 核心競爭力的來源 云南大學陶小龍版權所有 核心人才的重要性 如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走 我可以說微軟將變成一個無足輕重的公司 云南大學陶小龍版權所有 凡事要分ABC集中精力辦大事 不值得定律 凡是不值得做的事 更不值得把它做好 班尼斯說 最聰明的人是那些對無足輕重的事情無動于衷的人 但他們對較重要的事務卻總是很敏感 那些太專注于小事的人通常會變得對大事無能 云南大學陶小龍版權所有 問題 2個人挖一條水溝 要用兩天時間 如果4個人來挖 要用多少天完成 云南大學陶小龍版權所有 三個和尚過獨木橋 1 解決方案 2 管理啟示 云南大學陶小龍版權所有 核心競爭力的來源 云南大學陶小龍版權所有 戰(zhàn)略人力資源管理四大機制 云南大學陶小龍版權所有 思考題 企業(yè)的文化與價值觀體系職位說明書與任職資格標準薪酬體系設計職業(yè)生涯管理與升遷異動制度心理契約與軟約束信息監(jiān)督與目標責任監(jiān)控員工基本行為規(guī)范 云南大學陶小龍版權所有 思考題 以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評價體系分權與授權系統(tǒng)競聘上崗制度與末位淘汰制度人才退出制度 內部創(chuàng)業(yè)制度 輪崗制度 待崗制度 內部人才市場 提前退休計劃 自愿離職計劃 學習深造 KPI指標體系培訓開發(fā)體系 云南大學陶小龍版權所有 經營 與 管理 的關系 為什么有些企業(yè)高層對 經營 問題十分重視 但對推動內部管理的規(guī)范化卻不熱心 人力資源管理是誰的職責 討論與思考 云南大學陶小龍版權所有 企業(yè)管理矩陣 云南大學陶小龍版權所有 人力資源管理的三種模式 磚墻型 購買式歐美企業(yè)為主要代表每一個崗位很明確的職責以及何種人能勝任重視個體能力在市場上用高價購得易挖角 損失較大 云南大學陶小龍版權所有 石墻型 自育式日本企業(yè)為主要代表多次換崗 直到找到適當的崗位重視合作與配合內部培育為主不易流動 也不易發(fā)展不重視個體能力的提高 人力資源管理的三種模式 云南大學陶小龍版權所有 土墻型 相馬式擠在一起 很少流動依賴多產生伯樂 千里馬才能脫穎而出人才儲備過多 人才浪費迫使人才流走 人力資源管理的三種模式 云南大學陶小龍版權所有 道德經 天地之始 道可道 非常道 名可名 非常名 云南大學陶小龍版權所有 本章參考書目 胡君辰 鄭紹鐮 人力資源開發(fā)與管理 第三版 復旦大學出版社 加里 德斯勒 曾湘泉 人力資源管理 第10版 中國人民大學出版社 彭劍鋒 人力資源管理概論 復旦大學出版社 楊林 陶小龍等 人力資源開發(fā)與管理 科學出版社 張建民 陶小龍 林麗 人力資源管理理論與實務 云南大學出版社 云南大學陶小龍版權所有 第1章人力資源規(guī)劃 云南大學陶小龍版權所有 名言 Ifyoufailtoplan youplantofail Anonymous 凡事預則立 不預則廢 人無遠慮 必有近憂 慮之不遠 其憂即至 云南大學陶小龍版權所有 你認為哪一個更重要 DorightthingsDothingsrightJustdoit 云南大學陶小龍版權所有 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃 戰(zhàn)略性人力資源計劃是指為了達到企業(yè)的憧憬和戰(zhàn)略目標 根據企業(yè)目前的人力資源狀況 為了滿足未來一段時間內企業(yè)的人力資源質量 數量與結構方面的需要 決定引進 保持 提高 流出人力資源所作的預測和相關事項 云南大學陶小龍版權所有 悟道思考 什么是憧憬 VISION 什么是使命 MISION 什么是戰(zhàn)略性計劃 STRATEGICPLAN 什么是行動計劃 ACTIONPLAN 為何要制定戰(zhàn)略性人力資源計劃 如何來制定戰(zhàn)略性人力資源計劃 云南大學陶小龍版權所有 憧憬 憧憬是指遠期的一個目標有了憧憬 才知道什么是正確的事例如 成為中國最優(yōu)秀的房產公司成為全世界前三位的快餐連鎖企業(yè)成為亞洲第一的商學院等等 云南大學陶小龍版權所有 使命 什么是使命 使命是指存在的理由 使命可以更好地激勵員工 使工作更有意義企業(yè)的第一使命都是 持續(xù)的利潤最大化一般講的是第二使命 例如 提高人們的生活質量培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)經理人給你我?guī)矸奖愕鹊?云南大學陶小龍版權所有 計劃 計劃是指在未來規(guī)定的時間內要達到的具體目標和采取的措施 例如 戰(zhàn)略計劃 3 5年 年度計劃 1年 2010年人力資源管理計劃等等 云南大學陶小龍版權所有 行動計劃 行動計劃是指在未來較短時間內根據計劃所要實行的具體事項 一般最長時間為1年 行動計劃至少要求包括以下內容 執(zhí)行項目名稱 啟動時間 完成時間 負責人 參與者 檢查人 檢查時間 預算等等 云南大學陶小龍版權所有 誰負責制定戰(zhàn)略性人力資源計劃 高層管理者直線經理人力資源部門相關專家 基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 組織的戰(zhàn)略規(guī)劃 外部環(huán)境的變化 人力資源需求 現有人力資源盤點 人員流動規(guī)律把握 人力資源供給 人力資源規(guī)劃目標 總量目標結構優(yōu)化目標素質提升目標 人員管理方針政策 人員補充計劃 人員調配計劃 素質提升計劃 人員解聘退休計劃 人力資源規(guī)劃的過程 云南大學陶小龍版權所有 人力資源規(guī)劃的主要內容 云南大學陶小龍版權所有 公司戰(zhàn)略的三個層次 云南大學陶小龍版權所有 公司戰(zhàn)略的類型 云南大學陶小龍版權所有 公司戰(zhàn)略的類型 云南大學陶小龍版權所有 毛毛蟲效應 法國心理學家約翰 法伯曾經做過一個著名的實驗 稱之為 毛毛蟲實驗 把許多毛毛蟲放在一個花盆的邊緣上 使其首尾相接 圍成一圈 在花盆周圍不遠的地方 撒了一些毛毛蟲喜歡吃的松葉 毛毛蟲開始一個跟著一個 繞著花盆的邊緣一圈一圈地走 一小時過去了 一天過去了 又一天過去了 這些毛毛蟲還是夜以繼日地繞著花盆的邊緣在轉圈 一連走了七天七夜 它們最終因為饑餓和精疲力竭而相繼死去 云南大學陶小龍版權所有 人力需求預測的方法 管理人員判斷法經驗預測法德爾菲法 Delphitechnique 趨勢預測法 云南大學陶小龍版權所有 情景規(guī)劃 情景規(guī)劃法是一種適用于在復雜的 不確定的環(huán)境中制定發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略分析和制定方法 由美國蘭德公司開發(fā)并進行推廣 情景規(guī)劃法以公司內外部相關人員為主體 運用想象力對未來發(fā)展環(huán)境的各種可能性進行挖掘 歸類 從而提高公司感知其經營環(huán)境的變化 思考這種變化的含義 改變心智模式以及據此采取行動的能力 云南大學陶小龍版權所有 人力供給預測 人員替代圖 云南大學陶小龍版權所有 人力供給預測 馬爾科夫矩陣 云南大學陶小龍版權所有 建設人力系統(tǒng)可以達到兩大目的 提高效率實現人力規(guī)劃與戰(zhàn)略的連接 人力供給預測 人力信息系統(tǒng) 云南大學陶小龍版權所有 加班培訓與提升人員招募人員召回臨時工業(yè)務外包 人力短缺的對策 云南大學陶小龍版權所有 自然退休與招聘凍結提前買斷工齡下崗 1 個人職業(yè)咨詢 2 簡歷準備 3 面試專題研討會 4 幫助推薦 5 遣散福利 人力過剩的對策 云南大學陶小龍版權所有 衰退期 企業(yè)成長階段與人力資源管理 成熟期 成長期 初創(chuàng)期 人力需求 人力對策 云南大學陶小龍版權所有 作業(yè) 第一次 個人 姓名 日期 學號 制定一份未來5年貴公司的人力資源計劃 憧憬 戰(zhàn)略目標 現在情景分析 為了情景分析 如何通過人力資源管理來達到戰(zhàn)略目標 等等兩星期內交 云南大學陶小龍版權所有 本章參考書目 胡君辰 鄭紹鐮 人力資源開發(fā)與管理 第三版 復旦大學出版社 加里 德斯勒 曾湘泉 人力資源管理 第10版 中國人民大學出版社 彭劍鋒 人力資源管理概論 復旦大學出版社 楊林 陶小龍等 人力資源開發(fā)與管理 科學出版社 張建民 陶小龍 林麗 人力資源管理理論與實務 云南大學出版社 陳維政 人力資源管理 高等教育出版社 云南大學陶小龍版權所有 第2章工作分析與工作設計 云南大學陶小龍版權所有 她做得好不好 她是一位辦公室秘書每天不停地工作8小時經常打掃衛(wèi)生打字又快又正確很會布置會場經常接待客戶有時會忘了替同事倒茶文章寫得不錯 常常被刊登出來喜歡打電話 云南大學陶小龍版權所有 工作分析 工作分析就是與此相關的流程 通過工作分析 可以確定工作的職責以及被雇傭來從事這一工作的人所應具備的特征 工作描述 工作的內容是什么工作規(guī)范 雇傭什么樣的人來從事該工作 云南大學陶小龍版權所有 1 規(guī)范地規(guī)定員工的崗位工作任務 及工作標準 讓員工知道做什么 做到什么標準 2 為日后工作情況考核提供依據 編寫有用 能用的 崗位說明書 是建立考核體系的基礎 考核必須立足于 崗位規(guī)范 3 是崗位價值測評 構建等級序列的依據4 是進行崗位員工配置的基本依據 為什么要進行工作分析 云南大學陶小龍版權所有 工作分析組織 1 應該讓熟悉崗位工作的人編寫 必須發(fā)動群眾 讓員工本人參加 怎么參加 業(yè)務部門提供 自我崗位描述 2 管理員工的直接上級 部門領導要起 關鍵作用 3 人事部門發(fā)揮專業(yè)作用 負責整體籌劃和質量控制 1 編寫工作分析計劃書 組織落實 程序設計 2 設計表格 3 進行培訓 4 質量控制 簡單 實用 云南大學陶小龍版權所有 工作分析原則 1 立足現狀 現在做什么 2 面向未來 未來怎么做 應該怎么做 云南大學陶小龍版權所有 工作分析的步驟 STEP1確定工作分析信息的用途STEP2了解相關的背景信息STEP3選擇有代表性的工作崗位STEP4收集信息進行工作分析STEP5校驗所收集到的工作信息STEP6編寫工作說明書 云南大學陶小龍版權所有 觀察法訪談法問卷法工作日志法 收集工作分析信息的方法 云南大學陶小龍版權所有 流程與職責 云南大學陶小龍版權所有 美國某信貸公司的業(yè)務流程與組織再造 再造前 云南大學陶小龍版權所有 再造后 美國某信貸公司的業(yè)務流程與組織再造 云南大學陶小龍版權所有 光明乳業(yè)的組織再造 總裁 副總裁 事業(yè)部 北京地區(qū) 天津地區(qū) 沈陽地區(qū) 山東地區(qū) 江西地區(qū) 湖北地區(qū) 湖南地區(qū) 河南地區(qū) 西安地區(qū) 廣東地區(qū) 市場部 部 物流部 銷售部 云南大學陶小龍版權所有 光明乳業(yè)的組織再造 總裁 供應中心 策劃中心 分銷中心 華東地區(qū)部 華東社區(qū)部 華北地區(qū)部 華中地區(qū)部 華南地區(qū)部 云南大學陶小龍版權所有 基于能力的工作分析方法 Customerfocus 關注顧客 Teamorientation 注重團隊 Technicalexpertise 技術專長 Resultsorientation 注重結果 Leadership 領導力 Innovation 創(chuàng)新力 Adaptability 適應力 Decisiveness 決斷力 云南大學陶小龍版權所有 工作設計的方法 工作簡單化工作擴大化與工作豐富化工作輪換彈性工作制壓縮工作周遠程辦公賓館式辦公虛擬辦公 云南大學陶小龍版權所有 三種工作關系設計思路 云南大學陶小龍版權所有 本章參考書目 胡君辰 鄭紹鐮 人力資源開發(fā)與管理 第三版 復旦大學出版社 加里 德斯勒 曾湘泉 人力資源管理 第10版 中國人民大學出版社 彭劍鋒 人力資源管理概論 復旦大學出版社 楊林 陶小龍等 人力資源開發(fā)與管理 科學出版社 張建民 陶小龍 林麗 人力資源管理理論與實務 云南大學出版社 張子源 人力資源管理專業(yè)英語 機械工業(yè)出版社 云南大學陶小龍版權所有 第3章人員招聘 云南大學陶小龍版權所有 企業(yè)成功的關鍵 吸引人才 股東的最重要的任務是找對CEOCEO的最重要的任務是找對管理團隊管理團隊的最重要的任務是找對員工 問渠那得清如許為有源頭活水來 云南大學陶小龍版權所有 你可以教會一只火雞爬上樹 但最好是找來一只松鼠 管理理念 云南大學陶小龍版權所有 素質冰山模型 云南大學陶小龍版權所有 迅速掌握新知識的能力僅需片刻思考即能提出尖銳問題的能力可以在不同領域的知識中找到它們之間的聯系非常強的集中注意力的能力對自己過去的工作仍然記憶猶新注重實際的思想觀念 善于表達 勇于面對挑戰(zhàn) 快速反應 微軟的素質觀 云南大學陶小龍版權所有 人員招募與甑選程序 Therecruitmentandselectionprocessisaseriesofhurdlesaimedatselectingthebestcandidateforthejob 云南大學陶小龍版權所有 簡歷篩選 云南大學陶小龍版權所有 甑選測試 云南大學陶小龍版權所有 智力測試 智商 IQ 正常 90 110 60 超常 111 139 19 99 天才 140以上 0 01 智障 61 89 19 99 智殘 60以下 0 01 云南大學陶小龍版權所有 什么是情商 EQ 情商 又叫情緒商數 或情緒智力商數是心理學的最新研究成果是個體的一種思維模式 創(chuàng)始人 DANIELGOLEMAN丹尼爾 高爾曼 1995年提出 1998年傳入中國 云南大學陶小龍版權所有 高情商者的特點 了解與控制自己的情緒了解他人的情緒和關系具有良好的心態(tài) 善于自我激勵能建立和運用有效的人際關系網為了長遠目標 能犧牲眼前利益 云南大學陶小龍版權所有 在房里有三盞燈 房外有三個開關 在房外看不見房內的情況 你只能進門一次 你用什么方法來區(qū)分那個開關控制那一盞燈 智力測試 注意力測試 一根金條 讓你切兩刀 怎樣切成7等份 9148756394678831234567898765437 反應速度測試 有一個魔術盒子 里面裝了幾個雞蛋 魔法一施展 每分鐘雞蛋的數目就增加一倍 一小時整 盒內盛滿了雞蛋 請問幾分鐘時盒內為半滿狀態(tài) 云南大學陶小龍版權所有 下面前兩方格里的數字是按一定規(guī)律相聯系的 請在第三個方格里填入一個數字 依邏輯觀點 下面最后一個圖形是什么 下列第五個數字應該是什么 9122148 1239 32315 232 一般能力測驗 云南大學陶小龍版權所有 美國有多少個加油站 觀察 分析能力測試 云南大學陶小龍版權所有 甑選面試 云南大學陶小龍版權所有 一個員工連續(xù)三天遲到 你怎么辦 你的一個好朋友最近工作質量明顯下降 讓作為上司的你非常難堪 這時你該怎么辦 假如你是飯店某部門經理 如果你的下屬向你提了一個公關或業(yè)務上的建議 而你仔細考慮后覺得并不實用 你會怎樣答復這位職員 情景面談 云南大學陶小龍版權所有 與行為有關的問法舉一個當你 的例子 講述一下你 的具體例子 你有過 的經歷 講述一下這樣的經歷 假設 一個人的過去行為最能預示其未來的行為提出的問題應該讓應聘者必須用其言行實例來回答 行為面談 與行為有關的回答一定要包括背景 Background 行動 Action 以及行動的結果 Result 云南大學陶小龍版權所有 行為面談 在錄用人才時 最看重的不是分數 而是學生是否有追求卓越的經驗 云南大學陶小龍版權所有 行為面談方法 找BAR 找B BACKGROUD 背景 什么時間 1 10分 什么地點 什么事情 什么目的 云南大學陶小龍版權所有 行為面談方法 找BAR 找A ACTION 行為 誰參與了 你擔任什么角色 你起了什么作用 1 10分 云南大學陶小龍版權所有 行為面談方法 找BAR 找R RESULT 結果 完成任務沒有 結果與能力關系是否密切 1 10分 云南大學陶小龍版權所有 找BAR練習 找BAR 說服他人的技能角色分配主試 X公司的CEO被試 銷售部經理的應聘者 云南大學陶小龍版權所有 非結構化面試 非直接提問壓力面試 面試者介紹 我喜歡自己過去工作的一個原因就是主管好 主考官 你最喜歡與那種類型的主管一起工作 使被試處在心理壓力狀態(tài)下 觀察其各種表現 例如 多人提問 否定 否定 否定 人身攻擊 拒絕配合 無中生有 云南大學陶小龍版權所有 管理評價中心技術 公文處理 文件籃 In BasketActivity 無領導小組討論 LeadlessGroupDiscussion 角色扮演 RolePlaying 即興演講 Presentation 是馬是騾子拉出來遛遛 云南大學陶小龍版權所有 背景調查 簡歷信息真實性工作簡歷犯罪記錄駕駛記錄信用記錄 云南大學陶小龍版權所有 企業(yè)家喜歡人才的底線 云南大學陶小龍版權所有 人員錄用管理 新員工接待安置 新雇員的到來應通知哪些人 其他部門 同事 工作聯系人 下屬等 由誰負責辦公設備的到位 由誰接待和照顧新雇員 由誰負責把他 她介紹給同事和重要聯系人 是否有必要安排培訓 包括對企業(yè)及其產品 政策和制度的了解 能否提供培訓課程 如果能的話 在什么時候 由誰安排 有無最新的崗位描述 它能否作為初級指導 如果必須修改 新雇員如何參與修改 責任明確嗎 如何制定工作目標 什么時候由誰制定 由誰在此后幾個星期追蹤調查進展情況 直接管理者 選拔人還是其他什么人 云南大學陶小龍版權所有 人員招聘的評估 招聘效果評估成本效益評估錄用人員數量評估錄用人員質量評估招聘方法評估 云南大學陶小龍版權所有 招聘亂象 云南大學陶小龍版權所有 招聘亂象 云南大學陶小龍版權所有 招聘亂象 云南大學陶小龍版權所有 招聘亂象 云南大學陶小龍版權所有 本章參考書目 胡君辰 鄭紹鐮 人力資源開發(fā)與管理 第三版 復旦大學出版社 加里 德斯勒 曾湘泉 人力資源管理 第10版 中國人民大學出版社 彭劍鋒 人力資源管理概論 復旦大學出版社 楊林 陶小龍等 人力資源開發(fā)與管理 科學出版社 張建民 陶小龍 林麗 人力資源管理理論與實務 云南大學出版社 云南大學陶小龍版權所有 第4章績效管理 云南大學陶小龍版權所有 如果 足球沒有球門 籃球沒有籃筐 跳高沒有橫竿 結果會怎么樣 云南大學陶小龍版權所有 績效管理 績效管理與績效考核 云南大學陶小龍版權所有 績效管理理念探討 績效管理的真正目的 關于末位淘汰的思考 關于量化考核的思考 關于過程與結果的思考 關于重點考核與全面考核的思考 云南大學陶小龍版權所有 績效評估的六大原則 要有具體標準 標準要事先告知員工 要記錄員工績效 每年1 2次 以績效為主 以能力為輔 績效評估要和獎懲 人事調整等掛鉤 云南大學陶小龍版權所有 云南大學陶小龍版權所有 主流業(yè)績評價模式比較 云南大學陶小龍版權所有 云南大學陶小龍版權所有 績效管理的PDCA過程 云南大學陶小龍版權所有 關鍵績效指標 KeyPerformanceindicators KPI 是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關鍵指標 對組織目標的實現有貢獻作用的績效指標 最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅動因素 用于評價和管理員工績效的可量化或可行為化的標準體系 云南大學陶小龍版權所有 某制造企業(yè)關鍵績效要素的確定 云南大學陶小龍版權所有 某制造企業(yè)關鍵績效指標的確定 云南大學陶小龍版權所有 平衡計分卡 balancedscorecard BSC 從績效管理到戰(zhàn)略執(zhí)行 1992199620002003 這個工具上升到戰(zhàn)略的高度 被 哈佛商業(yè)評論 評為 過去75年來最重要的管理工具 平衡計分卡已被超過55 的 財富 500強公司所采用世界最大的1000家企業(yè)中的約70 都采用了這個管理工具 云南大學陶小龍版權所有 為什么企業(yè)戰(zhàn)略不能得到有效執(zhí)行 云南大學陶小龍版權所有 戰(zhàn)略成功執(zhí)行的三要素 云南大學陶小龍版權所有 平衡計分卡的四個層面 FinancialPerspective InternalProcess CustomerPerspective LearningandGrowth Visionstrategy 云南大學陶小龍版權所有 平衡 還是 集中 最好的狀態(tài)是正常 最有效的手段是平衡 最高的境界是自然 一切都向 最好 的方向做 云南大學陶小龍版權所有 平衡 還是 集中 財務 非財務 長期 短期 外部 內部 結果 驅動 前置 滯后 單位 整體 云南大學陶小龍版權所有 StrategyMapforSouthwestAirlines 追根溯源板塊驅動 云南大學陶小龍版權所有 案例分析 美孚公司實施平衡計分卡 4 3 6 6 4 美孚盈利性 高于行業(yè)平均水平百分比 云南大學陶小龍版權所有 案例分析 美孚公司實施平衡計分卡 云南大學陶小龍版權所有 將戰(zhàn)略轉變?yōu)榭刹僮鞯膶用婷梨诠颈泵罓I銷與精煉事業(yè)部平衡計分卡 云南大學陶小龍版權所有 將戰(zhàn)略變成每個人的任務平衡計分卡在組織中的分解 云南大學陶小龍版權所有 討論 個人平衡計分卡 財務角度 收入增加 給企業(yè)的貢獻增加顧客角度 處理好人際關系 內部顧客滿意等內部營運流程 做好工作 做好工作管理學習與成長 完成學習知識 技能任務 云南大學陶小龍版權所有 實施平衡計分卡是一個持續(xù)性的過程 云南大學陶小龍版權所有 標桿管理 Benchmarking 云南大學陶小龍版權所有 鹿要么被獅子吃掉 要么比獅子跑的快 云南大學陶小龍版權所有 評價標準的建立 比馬龍效應 把人比成龍 他就會像龍一樣地表現 反之 被比成馬 會像馬一樣地表現 哥倫比亞大學教授漠頓說 一件事的發(fā)生 若由于錯誤的定義 則可促成一個錯誤的行為變成事實 云南大學陶小龍版權所有 績效評估方法 云南大學陶小龍版權所有 行為錨定等級評定法Behaviorallyanchoredratingscalemethod BARS 云南大學陶小龍版權所有 目標管理 ManagementbyObjective MBO 云南大學陶小龍版權所有 制定績效目標的SMART原則 明確具體 Specific 可量化的 Measurable 可實現的 Attainable 緊密相關性 Relevant 時間和資源限制 TimeandResourceConstrained 云南大學陶小龍版權所有 云南大學陶小龍版權所有 云南大學陶小龍版權所有 誰來評估 云南大學陶小龍版權所有 績效監(jiān)控 績效輔導 跟蹤 控制績效信息的收集中期述職 云南大學陶小龍版權所有 討論 人力資源部在績效管理中的角色 直線經理的角色定位 考核前考核中考核后 云南大學陶小龍版權所有 績效面談地點的選擇 云南大學陶小龍版權所有 績效面談 嚴肅的氣氛 理性的氣氛 和緩的氣氛 理性和緩的氣氛 云南大學陶小龍版權所有 評估中的常見失誤 暈輪效應 感情效應 社會刻板印象 云南大學陶小龍版權所有 本章參考書目 胡君辰 鄭紹鐮 人力資源開發(fā)與管理 第三版 復旦大學出版社 胡君辰 宋源 績效管理 四川人民出版社 方振邦 戰(zhàn)略性績效管理 中國人民大學出版社 加里 德斯勒 曾湘泉 人力資源管理 第10版 中國人民大學出版社 楊林 陶小龍等 人力資源開發(fā)與管理 科學出版社 張建民 陶小龍 林麗 人力資源管理理論與實務 云南大學出版社 羅伯特 卡普蘭 大衛(wèi) 諾頓 戰(zhàn)略地圖 廣東經濟出版社 羅伯特 卡普蘭 大衛(wèi) 諾頓 平衡計分卡戰(zhàn)略實踐 中國人民大學出版社 羅伯特 卡普蘭 大衛(wèi) 諾頓 戰(zhàn)略中心型組織 中國人民大學出版社 云南大學陶小龍版權所有 第5章員工激勵與薪酬 云南大學陶小龍版權所有 錢不是萬能的 但沒有錢是萬萬不能的 云南大學陶小龍版權所有 重賞之下必有 勇夫 云南大學陶小龍版權所有 云南大學陶小龍版權所有 貨幣薪酬的性質 云南大學陶小龍版權所有 痛苦的來源 我們追求的常常不是幸福 而是 比別人幸福 幸福是個比較級 要有東西墊底才感覺得到 云南大學陶小龍版權所有 薪酬公平性 云南大學陶小龍版權所有 怎么提高員工薪酬公平感 合理的分配制度 配套的考核制度 延伸的用人制度 制度形成程序公平 云南大學陶小龍版權所有 從分粥故事制度設計 七人小團體 各人私利但相互平等 要在沒有用具的情況下分食一鍋粥 解決每人的吃飯問題 大家獻計獻策 設計了六種制度 制度一 指定一個人負責分粥 很快大家發(fā)現 這個人為自己分的粥最多 于是決定換個人來分粥 但結果總是分粥者為自己分得最多 制度二 大家輪流主持分粥 這樣做盡管機會均等 但每人每周只有一天吃飽而且有剩余 其余六都饑餓難挨 結果造成了資源浪費 制度三 大家民主選舉一個信得過的人主持分粥 開始這位眾人推舉的人還能公平分粥 但不久以后