為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)發(fā)言稿.doc

落實三個服務(wù)，建設(shè)一流儲運(yùn)爭當(dāng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”火車頭某某部（2011年9月13日）某某部是為公司有機(jī)化工、無機(jī)化工、精細(xì)化工、民爆品、化肥等200余種化工產(chǎn)品、原料提供運(yùn)輸和倉儲的單位，年作業(yè)量約450萬噸，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的天職和永恒的主題。按照中石化統(tǒng)一部署，在公司開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，我們的定位就是“我們的工作牽動全局，我們的形象代表公司”， 我們的目標(biāo)就是，落實三個服務(wù)，建設(shè)一流儲運(yùn)，爭當(dāng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的火車頭。一、盡職盡責(zé)服務(wù)生產(chǎn)服務(wù)生產(chǎn)，我們要追求“高效、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)“，要確保原料進(jìn)得來、卸得下、供得上，產(chǎn)品裝得上、出得去，固體廢料要運(yùn)得走、運(yùn)的好。 1、高效服務(wù)我們要站在公司全局的高度思考問題，不僅要完成正常的儲運(yùn)生產(chǎn)任務(wù)，同時還要完成公司生產(chǎn)出現(xiàn)不正常情況下布置給我們的臨時性的“急、難、險、重”任務(wù)。要念好“早、快、勤、深”四字經(jīng)。早：船雖沒到早準(zhǔn)備碼頭，車雖沒來先騰出貨位，大小工作先行一步；快：快裝快卸快轉(zhuǎn)，雷厲風(fēng)行地對待每項工作；勤：針對儲運(yùn)點(diǎn)多、線長、面廣、量大的實際，各級職能人員要勤跑現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作解決實際問題，勤與兄弟單位和處室以及行業(yè)主管部門聯(lián)系和溝通爭取最大的理解和支持；深：不滿足完成公司布置的任務(wù)，要強(qiáng)化超前服務(wù)意識，要充分發(fā)揮儲運(yùn)的優(yōu)勢，把服務(wù)滲透到產(chǎn)、供、銷每個環(huán)節(jié)，在深化服務(wù)上下功夫。為此我們要重點(diǎn)抓好三個方面，一是持續(xù)抓好管理檢討活動，通過持續(xù)查找不足，不斷解決問題，改善我們的管理工作，提高工作效率。通過管理檢討，我們要研究制定在極端氣候條件、原料集中到達(dá)、非計劃停車、市場波動等情況下如何提高工作的主動性、積極性和預(yù)見性的措施和應(yīng)急預(yù)案，保進(jìn)保出，保南化大生產(chǎn)。二是加強(qiáng)工作當(dāng)中的溝通，與生產(chǎn)單位溝通，與供銷部門溝通，與路、港部門溝通，通過溝通對內(nèi)進(jìn)一步發(fā)揮儲運(yùn)職能，強(qiáng)化效益調(diào)度，做到令行禁止，確保政令暢通；對外獲得更大的理解與支持，為運(yùn)輸線的暢通創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。三是定期征求意見，主動拜訪供銷和生產(chǎn)部門，開展供銷和生產(chǎn)部門滿意度調(diào)查，了解他們的需求和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2、準(zhǔn)確服務(wù)準(zhǔn)確服務(wù)就是要做到，輕拿輕放，堆碼整齊，苫蓋嚴(yán)密，準(zhǔn)確計量，消滅貨損貨差，清潔文明，杜絕野蠻裝卸。要在公司的領(lǐng)導(dǎo)下以只爭朝夕的精神，確?！白詣臃Q重計量管理系統(tǒng)”項目明年1月份建成投用，改變計量手段落后的現(xiàn)狀，現(xiàn)階段要進(jìn)一步提升盤庫質(zhì)量，做到帳、物無誤，要抓好原料煤自備轉(zhuǎn)運(yùn)計量工作，要加強(qiáng)外購液氨、硝酸接卸的過程管理，減少虧噸現(xiàn)象產(chǎn)生。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要落實好公司對服務(wù)質(zhì)量高要求，按照沒有最好只有更好的理念，通過各種活動和手段，不斷打造高滿意度的儲運(yùn)服務(wù)。一是要深入推進(jìn)“向我看，跟我干，我的崗位是模范”為主要內(nèi)容的黨內(nèi)示范活動。二是扎實開展好以“比學(xué)趕幫超”為主要內(nèi)容的各類勞動競賽和“工人先鋒號”、“青年文明號”活動，開展好以爭創(chuàng)“優(yōu)勝服務(wù)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)明星”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)”活動。三是大力開展“三創(chuàng)”合理化建議活動，發(fā)動職工按照生產(chǎn)組織科學(xué)化、工作質(zhì)量最優(yōu)化、儲運(yùn)效益最大化要求，查找服務(wù)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和弱點(diǎn)，提出合理化建議，通過短期攻關(guān)和長效管理相結(jié)合的辦法，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平。二、全心全意服務(wù)客戶服務(wù)客戶就是要想客戶所想，急客戶所急，有問必答，有求必應(yīng)，困難留給我，方便讓給你，客戶的需求就是我們的目標(biāo)，為客戶竭誠提供全天候、全過程和全員的一條龍服務(wù)。重點(diǎn)要做到“熱情、規(guī)范、便捷”。1、熱情服務(wù)要做到文明用語，說話和氣，微笑服務(wù)，禮貌待人。一是以點(diǎn)帶面，樹好典型，選擇儲一的硝銨庫、槽車班、計量班，儲二的有機(jī)灌裝班、航運(yùn)的中轉(zhuǎn)班等重點(diǎn)班組進(jìn)一步開展“為您服務(wù)一句話”和文明示范窗口創(chuàng)建活動。二是繼續(xù)抓好在汽運(yùn)分部開展的“服務(wù)零申告、滿意百分百”活動，航運(yùn)分部開展的“比服務(wù)意識，賽服務(wù)水平提高”活動，儲一和儲二分部在相關(guān)的固體貨物崗位開展了“提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低臟包、破包、潮包率”活動。三是盡最大努力建立冬天溫暖夏天清涼，干凈舒適的客戶休息場所，讓客戶體驗到賓至如歸的感覺。2、規(guī)范服務(wù)要做到規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)。一是開展“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，工作上講求盡職”、“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”的教育活動，引導(dǎo)職工結(jié)合實際修訂和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)獎懲等多方面規(guī)范。二是開展好“三個講清、四個一樣活動” 即自己的職責(zé)與客戶講清，業(yè)務(wù)流程與客戶講清，客戶的權(quán)利講清；生人、熟人一樣，領(lǐng)導(dǎo)、群眾一樣，內(nèi)部、外部一樣，大客戶、小客戶一樣。三是做好非正常出廠原因統(tǒng)計表、某某部服務(wù)質(zhì)量客戶意見反饋表每月的集中匯總、分析、歸類，并做好服務(wù)質(zhì)量的跟蹤、檢查和考核。3、便捷服務(wù)要做到想客戶所想，急客戶所急。一是按照隨時隨地隨需的要求，實行首問負(fù)責(zé)制，實行一條龍服務(wù)減少客戶辦事環(huán)節(jié)。二是幫助客戶解決用餐、住宿等生活上的困難。三是做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和搶修，確?？蛻羲拓?、裝貨及時不延誤。三、以人為本服務(wù)員工員工是我們生存之本、工作之基、力量之源，服務(wù)員工就是要為員工“誠心誠意辦實事，竭盡全力解難事，堅持不懈辦好事。”1、改善員工工作條件。一是要通過優(yōu)化作業(yè)調(diào)度、優(yōu)化崗位設(shè)置，大力推進(jìn)機(jī)械化作業(yè)程度，進(jìn)一步減輕員工的勞動強(qiáng)度。二是要克服困難投入財力按“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化操作室，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化崗位”要求大力度的整頓操作室、生活室，改善員工工作環(huán)境。2、保護(hù)員工安全。一是要以嚴(yán)格遵章守紀(jì)為切入點(diǎn)，結(jié)合“我要安全”、查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”和“安全生產(chǎn)月”活動、“七想七不干”活動，讓員工明白作業(yè)的危險程度，自覺規(guī)范工作和操作，做到“三不傷害”。二是要加強(qiáng)廉潔教育和監(jiān)督，避免違紀(jì)事件的發(fā)生，確保員工本人和家庭不受到傷害。3、促進(jìn)員工發(fā)展。一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)能力，為員工提高競爭能力和崗位晉升創(chuàng)造條件。二是豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)健康向上的情趣，繼續(xù)開展“快樂工作、健康生活”、各類興趣小組活動，開展以培養(yǎng)能干、說、寫、唱（舞）、打（球）等五方面的人才的“五林高手”評比活動。三是關(guān)心員工生活，做好結(jié)對幫扶、金秋助學(xué)、“送溫暖”工作，在做好日常“送溫暖”工作的同時，開展健康、計生、美容、