怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

精品文檔 怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量的必由為路，其中心內(nèi)容是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。充分展示護(hù)理人員的愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，全心全意為病員服務(wù)。1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個(gè)方面的內(nèi)容，分別為：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、安全管理、出院護(hù)理。1.1入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，一句親切的問(wèn)候或者讓個(gè)座位，都會(huì)讓病人感覺(jué)到溫暖。同時(shí)會(huì)給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因?yàn)榱己玫尼t(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開(kāi)。在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動(dòng)的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，對(duì)病人介紹醫(yī)院的環(huán)境，減少對(duì)陌生環(huán)境的緊張、焦慮情緒。使其能盡快的適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境和生活。然后對(duì)病人的生理體征的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并通知醫(yī)生。1.2晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。對(duì)于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨龋绻行枰?，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過(guò)程中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人的交流，詢(xún)問(wèn)他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。我們?cè)谡泶矄挝粫r(shí)，和臥床的患者聊一聊早晨下地活動(dòng)了沒(méi)有，感覺(jué)怎樣，詢(xún)問(wèn)一下昨天有腹脹腹痛的病人是否還有不適，了解一下術(shù)后的病人是否排氣，指導(dǎo)并幫助他進(jìn)行床上活動(dòng)等等，自然而然的，病人的信息我們了解了，病人應(yīng)該接受到的治療照顧我們做了，而我們也得到了病人的信任和認(rèn)可。這看似簡(jiǎn)單的過(guò)程，卻需要我們掌握許多與疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，以便于為患者提供幫助指導(dǎo)，這無(wú)形中就對(duì)我們個(gè)人提出一個(gè)更高的要求-學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。當(dāng)患者接受到我們專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)后，相信他會(huì)從心里認(rèn)可我們。 1.3晚間護(hù)理:晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來(lái)決定是否開(kāi)窗通風(fēng)。同樣對(duì)生活不能自理的病人應(yīng)幫助完成洗漱，使其擁有一個(gè)良好的睡眠。同時(shí)可以告訴病人今晚是哪位醫(yī)生，護(hù)士值班，如有什么需要可以找他們解決。讓患者體會(huì)到你的心中有他。1.4飲食護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排和飲食方法。比如我們科室的低鹽，低磷、低嘌呤，糖尿病飲食等。什么是低鹽飲食，哪些食物是低磷？怎樣 的烹飪方法才能使食物中的嘌呤含量最低。 1.5排泄護(hù)理:對(duì)于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對(duì)于留置尿管的患者，應(yīng)對(duì)他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。并且告訴其原因和重要性，以取得病人及家屬的配合。在過(guò)程中不僅加強(qiáng)了溝通，在病人心中更感覺(jué)到你對(duì)他的關(guān)懷。 1.6臥床護(hù)理:護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們?cè)诖采线M(jìn)行一些有限度的鍛煉，并對(duì)其加以指導(dǎo)協(xié)助。對(duì)于一些高?；颊?，應(yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。對(duì)長(zhǎng)期臥床的病人頭發(fā)護(hù)理和皮膚護(hù)理是十分必要的。做好頭發(fā)護(hù)理是一個(gè)關(guān)系到病人能否生活舒適、心情舒暢的大事，做好頭發(fā)的護(hù)理也有許多的益處，比如可以增進(jìn)頭皮的血液循環(huán)，有利于疾病的恢復(fù)；去除了頭上的污穢和脫落的皮屑，可以使病人清潔、舒適、美觀；還可以預(yù)防和滅除頭虱。通過(guò)洗澡可以使病人的皮膚清潔，促進(jìn)血液循環(huán)，增強(qiáng)皮膚的排泄功能，預(yù)防皮膚感染和褥瘡的發(fā)生，還可以觀察病人的一般情況。一般來(lái)說(shuō)，全身情況比較良好的病人，可以洗淋浴；不能站立過(guò)久的病人，就要洗盆??；而對(duì)于那些病情比較重，生活不能自理的病人，就需要我們護(hù)理人員幫助進(jìn)行擦洗，擦洗后要換上干凈的衣褲。在整個(gè)過(guò)程中不僅體現(xiàn)了人文關(guān)懷，還拉近了彼此之間的距離，真正視病人如親人。1.7舒適護(hù)理:我們護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開(kāi)窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。在夜間進(jìn)行巡視的時(shí)候應(yīng)該盡量做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。 1.8術(shù)前護(hù)理:在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識(shí)，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。比如我們?yōu)橐粋€(gè)患者打術(shù)前針時(shí)，不是單純機(jī)械地核對(duì)患者床號(hào)姓名及藥名劑量用法，然后打完針走人，而是告訴他所打的是解痙鎮(zhèn)靜止疼的藥，這能夠幫助減輕他術(shù)中的不適感，請(qǐng)他心理上放松從而更好地配合醫(yī)生等等； 1.9術(shù)后護(hù)理:在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對(duì)病人的生命體征數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)該及時(shí)的通知醫(yī)生。交待病人術(shù)后不宜亂動(dòng)，更不要隨意揭開(kāi)覆蓋傷口的紗布，用手觸摸或用水清洗傷口。嚴(yán)格保持傷口干燥。還有腹部手術(shù)的病人很關(guān)心什么時(shí)候能夠進(jìn)食，可以吃哪些食物？都需要我們?yōu)槠渲笇?dǎo)。 1.10安全管理:我們醫(yī)院在這方面為患者考慮的很周到，比如廁所、過(guò)道安裝了扶手和防滑墊。還有消防報(bào)警器及滅火器。:對(duì)于躁動(dòng)的患者應(yīng)該采取必要的防護(hù)措施以保證他們的生命安全。對(duì)于需要上約束帶的病人應(yīng)向家屬解釋目的同時(shí)應(yīng)取得家屬的同意。并加強(qiáng)巡視。1.11出院護(hù)理:作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。 護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對(duì)他們進(jìn)行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項(xiàng)以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)。并將服務(wù)延伸到家中，一個(gè)電話，一句問(wèn)候，一聲嚀囑，都會(huì)讓病人倍感溫暖。比如我們科室經(jīng)常為已出院的糖尿病病人健康教育和知識(shí)指導(dǎo)。 2培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵 作為護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律并且具有慎獨(dú)意識(shí)。護(hù)理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對(duì)其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)則是來(lái)源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨(dú)精神是護(hù)理人員保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。2.1慎獨(dú)修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的基石:“慎獨(dú)”指的是：即使一個(gè)人在獨(dú)處的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員仍然能夠用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，使自己的行為符合規(guī)范。這是護(hù)理工作人員所必須的職業(yè)道德。因?yàn)橹灰羞@樣的修養(yǎng)存在，必定能夠保證護(hù)理服務(wù)的效果。 2.2建立良好的人際關(guān)系，提高職業(yè)道德:護(hù)理工作是一項(xiàng)合作性質(zhì)的工作。它包括與醫(yī)生、與患者、與護(hù)理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的保證。作為護(hù)理工作人員應(yīng)該調(diào)節(jié)好自己的情緒全身心的投入到工作中。醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)生進(jìn)行默契的配合，實(shí)現(xiàn)救死扶傷、服務(wù)群眾的目的；與護(hù)理人員進(jìn)行有效的配合，以保證工作的準(zhǔn)確無(wú)誤；與患者進(jìn)行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。 2.3“以人為本”的護(hù)理理念是職業(yè)道德的核心:“以人為本”是護(hù)理工作職業(yè)道德的核心。每個(gè)病人都希望在醫(yī)院接受治療之后能夠早日康復(fù)，但是，病人的美好愿望是否能夠?qū)崿F(xiàn)除了與醫(yī)院的治療水平有關(guān)之外，很大的一部分因素取決于護(hù)理的優(yōu)劣。而只有護(hù)理人員本著“以人為本”的理念，才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。例如，護(hù)理過(guò)程中，要求護(hù)理人員進(jìn)行無(wú)菌操作。作為無(wú)菌操作，本身并沒(méi)有一個(gè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，而只有護(hù)理人員自己本人知道。作為醫(yī)學(xué)是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，只有具有良好的職業(yè)道德，擁有“以人為本”的護(hù)理觀念，護(hù)理人員才能從內(nèi)心去嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)護(hù)理操作過(guò)程。因?yàn)槿魏蔚囊?guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來(lái)自?xún)?nèi)心對(duì)自己的內(nèi)向度要求。 3“溝通”和“誠(chéng)信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ) 3.1“溝通”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):良好的“溝通”可以保證醫(yī)生能夠及時(shí)的了解到病人的生理體征的數(shù)據(jù)，并根據(jù)患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；和醫(yī)護(hù)人員的良好的溝通可以保證在交接班的時(shí)候不出差錯(cuò)；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過(guò)程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)并不只是由護(hù)理人員單方面來(lái)完成的。 3.2“誠(chéng)信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):誠(chéng)信是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，只有將其貫穿到工作的全過(guò)程中的時(shí)候，才可以在日益競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中贏得良好的信譽(yù)。因?yàn)樵谀撤N程度上而言，除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)之外，病人對(duì)其的信任感也是達(dá)到良好的治療效果的關(guān)鍵。 誠(chéng)信服務(wù)在護(hù)理工作者并不是一句口號(hào)而已，而應(yīng)該落實(shí)到每件小事情上，體現(xiàn)在每個(gè)具體的細(xì)節(jié)中。“誠(chéng)信服務(wù)”體現(xiàn)著護(hù)理人員的高度責(zé)任心和同情心，用心感受病人的冷暖病痛，用善于傾聽(tīng)的耳朵聆聽(tīng)病人的心聲，用敏銳的眼睛去觀察病情，用善良、智慧、人文