《陪團(tuán)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)》指導(dǎo)書(shū).doc

陪團(tuán)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)陪團(tuán)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)一課是涉外旅游專業(yè)的一門實(shí)訓(xùn)課，重點(diǎn)在于模擬導(dǎo)游上團(tuán)的全過(guò)程，從對(duì)旅游團(tuán)的接待服務(wù)到送走旅游團(tuán)結(jié)束服務(wù)，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游人員按照旅游團(tuán)的接待計(jì)劃為游客提供導(dǎo)游服務(wù)整個(gè)過(guò)程，每一步的做法以及處理問(wèn)題等。為專業(yè)學(xué)生提供模擬實(shí)踐的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)專業(yè)精神，鍛煉業(yè)務(wù)能力。時(shí)間一周。一、 實(shí)訓(xùn)目的陪團(tuán)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)是涉外旅游專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)上一門實(shí)踐性較強(qiáng)的配套課程，旨在理論聯(lián)系實(shí)際，為專業(yè)學(xué)生提供實(shí)機(jī)會(huì)，提高其動(dòng)手操作能力，具體要達(dá)到：1、 熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)操作的程序，熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，訓(xùn)練個(gè)性化服務(wù)技能。2、 掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)方法，提高導(dǎo)游的帶團(tuán)技能，主要是程序化的技能，素質(zhì)化的技能和經(jīng)驗(yàn)技能。3、 靈活運(yùn)用導(dǎo)游員的講解方法，做到有效地傳達(dá)信息，講解內(nèi)容與講解方法的統(tǒng)一，抓準(zhǔn)游客的興趣點(diǎn)，講解語(yǔ)言流暢而生動(dòng)豐富。4、 培養(yǎng)帶團(tuán)中靈活處理旅游團(tuán)的各種突發(fā)事件的能力。二、 實(shí)訓(xùn)要求分小組進(jìn)行實(shí)際操作，每個(gè)小組發(fā)一份旅行團(tuán)接待通知單，根據(jù)接團(tuán)通知單進(jìn)行實(shí)踐操作。1、 實(shí)訓(xùn)前應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握導(dǎo)游服務(wù)的操作程序。2、 實(shí)訓(xùn)中，按照接團(tuán)程序的詳細(xì)的方法和步驟，嚴(yán)格按照規(guī)定去執(zhí)行，靈活運(yùn)用各種個(gè)性化的帶團(tuán)方法，講解方法，處理應(yīng)急問(wèn)題的方法來(lái)提高操作能力。3、 實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，每人寫一份實(shí)訓(xùn)報(bào)告， 三、 實(shí)訓(xùn)步驟1、 接待計(jì)劃研究。要求準(zhǔn)確掌握接待計(jì)劃的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，詳細(xì)準(zhǔn)確的了解該旅游團(tuán)的服務(wù)各項(xiàng)目和要求，相關(guān)要點(diǎn)做記錄。2、 參觀游覽前的準(zhǔn)備（在車上）。（1） 核實(shí)和清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。（2） 歡迎詞的組織和表達(dá)。（3） 介紹當(dāng)日游覽的行程安排，提醒游覽的注意事項(xiàng)。（4） 沿途風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情介紹以及介紹將要游覽的景點(diǎn)。要求簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言清晰。車上活躍氣氛。3、 參觀游覽服務(wù)（在景點(diǎn)）自己組織導(dǎo)游詞進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，在景點(diǎn)隨時(shí)要清點(diǎn)人數(shù)注意安全。4、 送客服務(wù)（1） 清點(diǎn)人數(shù)（2） 回顧當(dāng)天行程（3） 歡送詞的組織與表達(dá)。 5、旅游團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算四、 考核實(shí)訓(xùn)過(guò)程邊學(xué)習(xí)邊考核，以實(shí)際操作為主，綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分。實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求：內(nèi)容主要有實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)過(guò)程和內(nèi)容，在實(shí)訓(xùn)中的收獲體會(huì)以及對(duì)實(shí)訓(xùn)的合理化建議等。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要求具體描述。1、 接待計(jì)劃研究也要以文字形式表現(xiàn)出來(lái)。根據(jù)收到的接團(tuán)通知單來(lái)進(jìn)行分析，內(nèi)容包括（一）組團(tuán)社的聯(lián)絡(luò)人姓名和電話號(hào)碼，旅游團(tuán)的名稱代號(hào)和全陪的姓名和聯(lián)絡(luò)方式。（二）旅游團(tuán)組成成員的人數(shù)、性別、職業(yè)、有否宗教信仰，有沒(méi)有什么特殊的要求和應(yīng)該注意的事項(xiàng)，旅游過(guò)程中可能遇到什么樣的問(wèn)題等。（三）如何安排全程旅游路線，旅游過(guò)程中應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。2、 參觀游覽前的準(zhǔn)備工作要求寫出清點(diǎn)人數(shù)的技巧和方法、歡迎詞要點(diǎn)，沿途導(dǎo)游的要點(diǎn)，和游覽注意事項(xiàng)等。3、 參觀游覽服務(wù)要寫好導(dǎo)游詞4、 送客服務(wù)要求寫歡送詞5、 填寫一個(gè)費(fèi)用結(jié)算單團(tuán)隊(duì)活動(dòng)情況及費(fèi)用結(jié)算表團(tuán)名計(jì)劃人數(shù)