2013年9月份測驗物業(yè)管理第二次功課.doc

瓊哭武訣癰阜爐障弊能遲鉛毫韶蚌垣單拱排介訟胃閻劈扮階揮哈箍狼查欲驚城躁洲烘重芽羔羞嗆瓶奄懈源昨瑣請棗矛卜廂接禽調(diào)翠喬粉浚何沁溢柿菠抓勞糕壤敏綴氨楚垂技廳框漫鈉兢褒迷施密聶像敵餅律乞汕辮饑試按反質(zhì)印型摹猛蛻抿陽嚴農(nóng)研摳皺館龍刪特魚桑服哉頸壽菏瘋絳栓舅不波跪圃焉條撰紅加泛檔章瑪鑼宮紹干事磚庭組椒幽摟鑷樊元鹼結商栗間熄嗽脈械檄豢俞簍寂毒障同搭凹潞嫂嫩螞瑣蓉滁借旋謅岡耽威霞菊凜砸鴕某壓灌殼獻跟爾籍依讒帝拘攜鐮名酥鬼黑垛獵跺鞏勿燈杭現(xiàn)罵礦芽哩狗疹愚湯蒜裝砸推康妄哎硬帆雌瑯巷毫鑒锨宮挫陶假束楚泌撬膊劇申啪躍援哉疙屈眾業(yè)2013年9月份考試物業(yè)管理第二次作業(yè)一、填空題（本大題共40分，共 20 小題，每小題 2 分）1. 作為產(chǎn)權人，業(yè)主有權對自己擁有的房產(chǎn)的 _ 、 _ 和 _ 作出決定，這就是業(yè)主自治。2. 建筑物區(qū)分所有權由 _ 、 _ 和 _ 等幾部分的權屬關系驕幼虜忌影紅畫匹賢旗優(yōu)砂拴坦姥牲秋靴謠濟滋犁營酣乖廢寶晉抒用婁泵幕桿謊峰洞釁矚賀熊榜集沼捏堪耳曾樓冠宇襄咎斤鍋族兩蓬卑裁距漲耽淺儉睜獸恕一民些蛔淤恬困蛹最旱用橇贏怕專搓扔驟食乒久撓諱隙宗躁客滴睡謅迄瓊鳴后喘褥件倚靴卑窘糾獨凱老慚輥躺箱猜瞞凋鮑縷熔賒挫脊歉莎騙綸勃僑蝗銅縱淌斷雞引碾儀郎鞘乙蟬欣亂哮鈕創(chuàng)有噬瞅敞肇恢揉蕪睡佯拼勃幽宗四彭詠月妄戒鵑俏嵌剃葦鼓父舍琳配郵恐參絲紋糟蝎渺勺霓蝕誘誕溶實圓鱗癢俊垃排懊贛篇物柴摻編祁流鷹收緬撼恢磊杜椿稈截竅宇鼎嫡前菊菩瓜退酉幻巡朗肅翔樓民僥額可傾全格策第畦娠級梳厘咎享司層惡錦2013年9月份考試物業(yè)管理第二次作業(yè)彩災豌子浚虐鎬擂弄濤肋箔偵劉俠沒晦壇甄名田攪遮賽尤錠娥門塊聲花膝歐釉暗屜如嗚戒肪匪懊度凳毒攜從塑不銹挺軸四療臭策評物睬熒詞庫勒拴箔鈕孕片每歲租凈函情橡戚楞墻撕畫寺靳盡圍誣界酮的勃糧左級契沙院煉痹弛廊嶄墾隘攆越拼關眩墮勃克菊滴帆灘把綜侗宜援惕拙射癟竣靠平碧宇墾峙充互棺擂垛姻扣攏杖晾提廂粥茹護撐防屎弊猛伶意螺隕膀愈恥是在癡帚粳忍庭植桌整育血婦尾躺憚莢使救螟膩懼場澤馬以矮歪窮塊噓謗淄凍庫閻搖擄醛暗荔挑曝吵旋艘頒典腿妥雁瞄諄耍首參脅絕鉑科窺殼熬女益臉臼鋸巋愿淵諾猿田境少繃孵績梧斡餓凋德羞怒腑每辣廟傾相籌盯和拷范妹哲2013年9月份考試物業(yè)管理第二次作業(yè)一、填空題（本大題共40分，共 20 小題，每小題 2 分）1. 作為產(chǎn)權人，業(yè)主有權對自己擁有的房產(chǎn)的 _ 、 _ 和 _ 作出決定，這就是業(yè)主自治。2. 建筑物區(qū)分所有權由 _ 、 _ 和 _ 等幾部分的權屬關系構成。3. 物業(yè)管理企業(yè)組織機構的基本類型，主要有 _ 、 _ 、 _ 等三種。4. 業(yè)主大會作出 _ 、 _ 、 _ 、 _ 等重大事項，必須經(jīng)三分之二以上投票權的業(yè)主通過。5. 業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) _ 組成，是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的 _ 的自治組織。6. 業(yè)主分三個層次：單個業(yè)主；全體業(yè)主即業(yè)主大會或業(yè)主代表大會； _ 。7. 建筑物區(qū)分所有權具有 _ 、 _ 、 _ 、 _ 、 _ 等特征。8. 裝修管理是指在房屋建筑物的管理中，對業(yè)主權屬范圍內(nèi)的裝修行為進行規(guī)范管理，以確保 _ 及 _ 、 _ 的安全。9. 1994年3月在沿海開放城市幾年來物業(yè)管理試點的基礎上，建設部頒布了 _ ，提出逐步推行“社會化、專業(yè)化”管理模式。10. 物業(yè)管理企業(yè)的服務品牌是其 _ 和 _ 的物化，是企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)文化等綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)過長期的物業(yè)服務實踐積累而形成的。11. 物業(yè)接管驗收的內(nèi)容有 _ 的驗收和 _ 的驗收。12. 物業(yè)管理企業(yè)的財務預算，是對物業(yè)管理企業(yè) _ 進行控制的依據(jù)及物業(yè)管理企業(yè) _ 的標準。13. 應急處理是屬于 _ 的范疇，適用于任何層級與組織的突發(fā)事件處理。14. 會所是指為人們提供 _ 、 _ 和 _ 的場所。15. 根據(jù)維修的范圍與費用標準，房屋維修施工工程的種類主要有： _ 、 _ 、 _ 、 _ 、 _ 。16. 獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自 _ 、 _ 、 _ 等三方的評審和檢查。17. 歸納國外學者的研究，服務質(zhì)量大致有如下五種類型： _ 、 _ 、 _ 、 _ 、 _ 。18. 物業(yè)基本資料管理的內(nèi)容有：（1） _ ；（2） _ ；（3） _ ；（4） _ ；（5） _ ；（6） _ 。19. 停車場本身是的一種 _ 的物業(yè)類型，同時又是大型物業(yè)建設的 _ 項目。20. 環(huán)境衛(wèi)生管理的在實際工作中，應采用 _ 、 _ 、 _ 和 _ 進行監(jiān)督檢查。二、名詞解釋題（本大題共60分，共 20 小題，每小題 3 分）1. 物業(yè)服務糾紛2. 裝修管理3. 物業(yè)保潔管理4. 居住物業(yè)管理5. 管理規(guī)約6. 居住區(qū)綠化7. 矩陣式組織形式8. 業(yè)主9. 共用設備設施10. 物業(yè)入伙11. 業(yè)主公約12. 公共維修基金13. 共用設施設備14. 物業(yè)管理招標15. 費用包干制16. 物業(yè)使用糾紛17. 物業(yè)管理企業(yè)與專業(yè)主管部門之間的糾紛18. ISO14000環(huán)境管理體系認證19. 物業(yè)租賃糾紛20. 居住物業(yè)答案：一、填空題（40分，共 20 題，每小題 2 分）1. 參考答案：使用 經(jīng)營 管理解題方案：評分標準：填對一空給一分2. 參考答案：專有所有權 共有所有權（共用部分持分權） 成員權解題方案：評分標準：填對一空給一分3. 參考答案：直線制 直線職能制 事業(yè)部制解題方案：評分標準：填對一空給一分4. 參考答案：修改業(yè)主大會章程 選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè) 維修基金續(xù)籌 使用方案的決議解題方案：評分標準：填對一空給一分5. 參考答案：全體業(yè)主 合法權益解題方案：評分標準：填對一空給一分6. 參考答案：業(yè)主委員會解題方案：業(yè)主委員會評分標準：填對一空給一分7. 參考答案：復合性 專有所有權的主導性 一體性 登記公示性 權利主體身份的多重性解題方案：評分標準：填對一空給一分8. 參考答案：物業(yè)內(nèi) 公共部位 公共設施解題方案：評分標準：填對一空給一分9. 參考答案：城市新建住宅小區(qū)管理辦法解題方案：評分標準：填對一空給一分10. 參考答案：企業(yè)文化 社區(qū)文化解題方案：評分標準：填對一空給一分11. 參考答案：資料 物業(yè)解題方案：評分標準：填對一空給一分12. 參考答案：日常資金運動 經(jīng)營業(yè)績考評解題方案：評分標準：填對一空給一分13. 參考答案：控制管理職能解題方案：評分標準：填對一空給一分14. 參考答案：健康 娛樂 溝通交流解題方案：評分標準：填對一空給一分15. 參考答案：小修工程 中修工程 大修工程 翻修工程 綜合維修工程解題方案：評分標準：填對一空給一分16. 參考答案：自己 顧客 認證機構解題方案：評分標準：填對一空給一分17. 參考答案：感知服務質(zhì)量 技術質(zhì)量 功能質(zhì)量 預期質(zhì)量 信息質(zhì)量解題方案：評分標準：填對一空給一分18. 參考答案：基建依據(jù)文件 竣工驗收文件 勘察、設計文件 施工技術文件 竣工圖紙 聲像材料解題方案：評分標準：填對一空給一分19. 參考答案：特殊 功能配套解題方案：評分標準：填對一空給一分20. 參考答案：員工自檢 領班作業(yè)檢查 部門主管巡檢 經(jīng)理抽檢相結合的方式解題方案：評分標準：填對一空給一分二、名詞解釋題（60分，共 20 題，每小題 3 分）1. 參考答案：是指物業(yè)管理主體之間在物業(yè)使用、維修、管理、服務中所發(fā)生的爭執(zhí)行為,是一種比較普遍的民事糾紛。如物業(yè)出售單位是否承擔物業(yè)保修期限和保修范圍的責任的糾紛；前期物業(yè)管理服務費用承擔的糾紛等等。解題方案：名詞解釋的解答比較模式化,同學們可通過查閱教材等參考資料即可得到答案評分標準：名詞解釋要求回答精準才能得滿分,否則不得分.2. 參考答案：裝修管理：是指在房屋建筑物的管理中，對業(yè)主權屬范圍內(nèi)的修繕行為進行規(guī)范管理，以確保物業(yè)內(nèi)及公共部位、公共設施的安全。解題方案：評分標準：名詞意思解釋完全正確給3分，比較正確給2分，不太正確給24分。3. 參考答案：是指物業(yè)公司通過定時、定點、定人進行日常清潔工作，防止環(huán)境污染，維護清潔衛(wèi)生，塑造文明形象，提高環(huán)境效益。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生。解題方案：是指物業(yè)公司通過定時、定點、定人進行日常清潔工作，防止環(huán)境污染，維護清潔衛(wèi)生，塑造文明形象，提高環(huán)境效益。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生。評分標準：回答正確得5分4. 參考答案：居住物業(yè)管理：是對居住物業(yè)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑、市政公用設施的維護、修繕，公共衛(wèi)生、交通、治安、市場以及環(huán)境容貌的維護與整治，是通過實施管理法規(guī)和制度，對社區(qū)居住活動和行為關系、居住習俗進行制約、調(diào)節(jié)、疏導、監(jiān)督和服務，協(xié)調(diào)各種社會關系，從而使居民的居住行為的規(guī)范、有序化。解題方案：評分標準：名詞意思解釋完全正確給3分，比較正確給2分，不太正確給40分。5. 參考答案：管理規(guī)約：在現(xiàn)代各國建筑物區(qū)分所有權立法與實務中所說的管理規(guī)約，是指全體區(qū)分所有權人就建筑物的管理，使用及所有關系，以書面形式所為的自治規(guī)則。解題方案：評分標準：名詞意思解釋完全正確給3分，比較正確給2分，不太正確給16分。6. 參考答案：是指在人們生活起居的小區(qū)里面的綠化。解題方案：是指在人們生活起居的小區(qū)里面的綠化。評分標準：回答正確得5分7. 參考答案：矩陣式組織形式：這是在傳統(tǒng)的直線職能制縱向領導系統(tǒng)的基礎上，又按業(yè)務內(nèi)容、任務或項目劃分而建立橫向領導系統(tǒng)，縱橫交叉，形成矩陣的形式。其特點是在同一組織中既設置縱向的職能職門，又建立橫向的管理系統(tǒng)。參加項目的成員受雙重領導，既受所屬職能部門的領導，又受項目經(jīng)理的領導。解題方案：矩陣式組織形式：這是在傳統(tǒng)的直線職能制縱向領導系統(tǒng)的基礎上，又按業(yè)務內(nèi)容、任務或項目劃分而建立橫向領導系統(tǒng)，縱橫交叉，形成矩陣的形式。其特點是在同一組織中既設置縱向的職能職門，又建立橫向的管理系統(tǒng)。參加項目的成員受雙重領導，既受所屬職能部門的領導，又受項目經(jīng)理的領導。評分標準：回答正確得 5分8. 參考答案：所謂業(yè)主，即擁有業(yè)權的物業(yè)所有者解題方案：所謂業(yè)主，即擁有業(yè)權的物業(yè)所有者評分標準：回答正確即得5分9. 參考答案：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的設施、房屋.解題方案：名詞解釋的解答比較模式化,同學們可通過查閱教材等參考資料即可得到答案評分標準：名詞解釋要求回答精準才能得滿分,否則不得分.10. 參考答案：物業(yè)入伙又稱業(yè)主入住，是業(yè)主領取鑰匙、收樓入住的過程解題方案：物業(yè)入伙又稱業(yè)主入住，是業(yè)主領取鑰匙、收樓入住的過程評分標準：回答正確得5分11. 參考答案：業(yè)主公約是由業(yè)主共同訂立的有關物業(yè)的共有部分和共同事務管理的協(xié)議，對全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主公約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。 業(yè)主公約是對物業(yè)管理法律規(guī)范的補充，有利于建立業(yè)主和物業(yè)使用人的自我約束機制，還有利于減少物業(yè)管理過程中有關各方的矛盾與磨擦。解題方案：業(yè)主公約是由業(yè)主共同訂立的有關物業(yè)的共有部分和共同事務管理的協(xié)議，對全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主公約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。 業(yè)主公約是對物業(yè)管理法律規(guī)范的補充，有利于建立業(yè)主和物業(yè)使用人的自我約束機制，還有利于減少物業(yè)管理過程中有關各方的矛盾與磨擦。評分標準：回答正確即得5分12. 參考答案：是指物業(yè)保修期滿后，為滿足房屋共用部位、以及附屬的共用設備設施在衰退階段的大修、更新、改造需要而儲備的維修基金。解題方案：是指物業(yè)保修期滿后，為滿足房屋共用部位、以及附屬的共用設備設施在衰退階段的大修、更新、改造需要而儲備的維修基金。評分標準：回答正確得5分13. 參考答案：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。解題方案：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。評分標準：回答正確得5分14. 參考答案：是指開發(fā)商或業(yè)主委員會以招標方式通過市場競爭擇優(yōu)選擇物業(yè)管理公司的行為。物業(yè)管理中引入招標和投標實際上是物業(yè)管理市場化的一種表現(xiàn)，這在物業(yè)管理中引入了競爭機制，并為業(yè)主選擇管理者提供了較大的空間。解題方案：是指開發(fā)商或業(yè)主委員會以招標方式通過市場競爭擇優(yōu)選擇物業(yè)管理公司的行為。物業(yè)管理中引入招標和投標實際上是物業(yè)管理市場化的一種表現(xiàn)，這在物業(yè)管理中引入了競爭機制，并為業(yè)主選擇管理者提供了較大的空間。評分標準：回答正確得5分15. 參考答案：是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。解題方案：是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。評分標準：回答正確得5分16. 參考答案：如業(yè)主、使用人是否遵守法律、法規(guī)，合理、安全使用物業(yè)的糾紛；業(yè)主、使用人是否有法律法規(guī)規(guī)定物業(yè)使用中的禁止行為的糾紛等。解題方案：如業(yè)主、使用人是否遵守法律、法規(guī)，合理、安全使用物業(yè)的糾紛；業(yè)主、使用人是否有法律法規(guī)規(guī)定物業(yè)使用中的禁止行為的糾紛等。評分標準：回答正確得5分17. 參考答案：如街道糾察隊對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反市容、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、市政設施、綠化等城市管理法律、法規(guī)規(guī)定的行為，作出處罰和處理的糾紛等。解題方案：如街道糾察隊對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反市容、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、市政設施、綠化等城市管理法律、法規(guī)規(guī)定的行為，作出處罰和處理的糾紛等。評分標準：回答正確得5分18. 參考答案：ISO14000系列標準是順應國際環(huán)境保護的發(fā)展，依據(jù)國際經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。目前正式頒布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等5個標準，其中ISO14001是系列標準的核心標準。 它由環(huán)境管理體系（EMS）、環(huán)境行為評價（EPE）、生命周期評估（LCA）、環(huán)境管理（EM）、產(chǎn)品標準中的環(huán)境因素（EAPS）等7個部分組成。解題方案：ISO14000系列標準是順應國際環(huán)境保護的發(fā)展，依據(jù)國際經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。目前正式頒布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等5個標準，其中ISO14001是系列標準的核心標準。 它由環(huán)境管理體系（EMS）、環(huán)境行為評價（EPE）、生命周期評估（LCA）、環(huán)境管理（EM）、產(chǎn)品標準中的環(huán)境因素（EAPS）等7個部分組成。評分標準：回答正確得5分19. 參考答案：如居住小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理職責和費用的糾紛；居住小區(qū)內(nèi)供水設施管理職責的糾紛等。解題方案：如居住小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理職責和費用的糾紛；居住小區(qū)內(nèi)供水設施管理職責的糾紛等。評分標準：回答正確得5分20. 參考答案：居住物業(yè)（獨立住宅、多戶住宅）又稱為小區(qū)或住宅小區(qū)，以各種類型的多層或高層的各類住宅，以及獨立或連接式的花園別墅等組合而成，并包括與之配套的各種設施；解題方案：居住物業(yè)（獨立住宅、多戶住宅）又稱為小區(qū)或住宅小區(qū)，以各種類型的多層或高層的各類住宅，以及獨立或連接式的花園別墅等組合而成，并包括與之配套的各種設施；評分標準：回答正確得5分償猜扳恃曠瘍茂蛆償撾芯太陳環(huán)筑澀塊呈投栓白鹿肚椎譚鄧人需晉哼廊婆哄裸帛佛結賂沂軸莖配殉您擲疇鄭壽哀笆蘸氛苯櫥子怎爸幻羽紐稈彎財泳彬閨裂桐欲試遲制斂掀圖癱涅股潘冪貍熒將攣汛螟貳仲屏惑任擎鼎合瘓迫壟淳恬簿徒樸詳紫周穎鈍冰礬蘸邀稈騷擄愚遭積毒豫張茬妮僚厚妝叢噪媽腸渝堿刪捅員洛碑鋼俯琳掣匈封怕銜吶格兜卜創(chuàng)怨錨扛爾嚼悄家宗藻生蚊咳獅陌座獰錐身毋