管理信息系統(tǒng)設計最終作業(yè).doc

超市管理信息系統(tǒng) 系統(tǒng)分析報告課程名稱：管理信息系統(tǒng)報告名稱：超市管理信息系統(tǒng)分析報告指導老師：專業(yè)班級：工程管理081班 姓 名：祁 成 學 號：04108120目 錄一前言。 3二公司概括分析 2.1 公司基本介紹。 3 2.2 公司的市場狀況。 4三企業(yè)業(yè)務職能介紹 3.1 現(xiàn)行系統(tǒng)組織結構調查。 5 3.2 組織結構及機構分析圖。 5 3.2.1 庫存管理子系統(tǒng)設計。 6 3.2.2 銷售管理子系統(tǒng)設計。 7 3.2.3 采購管理子系統(tǒng)設計。 7 3.3 系統(tǒng)功能需求分析。 8 3.4 系統(tǒng)信息需求分析。 8 3.5 系統(tǒng)決策需求分析。 9四現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程分析。 10五現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據流程分析 5.1 現(xiàn)行系統(tǒng)頂層數(shù)據流程分析。 10 5.2 商品銷售1層數(shù)據流程分析。 11 5.3 商品采購1層數(shù)據流程分析。 12 5.4 庫存處理1層數(shù)據流程分析。 13六現(xiàn)行系統(tǒng)問題分析及改進之處 6.1 現(xiàn)行系統(tǒng)問題分析。 13 6.1.1 業(yè)務流程復雜，難以順暢有效運行。 13 6.1.2 業(yè)務流程復雜，難以順暢有效運行。 13 6.1.3 商品庫存管理混亂，透明度低。 14 6.2 改進方法。 14 6.2.1 操作性的改進。 14 6.2.2 安全可靠性的提高。 14 6.2.3 數(shù)據要全面。 14 6.2.4 擴充性要好。 14一、前言 信息社會的主要特征是信息技術深入到各個行業(yè)，使其技術與產品相綜合，而產品又與服務相綜合，在運用信息的高速傳輸、儲存、處理及通信網絡的創(chuàng)建將社會的所有領域綜合在一起，使得信息能為各種組織及個人提供多樣化服務，滿足各種生產、經濟、社會活動及生活素質提高的需要，從而導致了經濟社會結構形態(tài)的變化。人類的各種活動都離不開信息，信息產業(yè)逐漸上升為龍頭產業(yè)之一。信息使空間變小，地球成了地球村（Global Village）,經濟活動的國界逐漸模糊，經濟全球化的趨勢已成定局。同時，經濟的發(fā)展也從工業(yè)經濟轉向知識經濟，即高科技經濟的時期，從農業(yè)經濟到工業(yè)經濟直到知識經濟，其發(fā)展的主要特征是從勞力密集型經濟到資源密集型經濟再到知識密集型經濟。知識經濟是以高科技產業(yè)為導向產業(yè)即以智力資源為首要依據，只是所創(chuàng)造的價值在整個經濟中所占的比重不斷的上升，逐漸占據主要地位?，F(xiàn)今社會隨著現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代跨步邁向信息時代，“信息化”已成為一個國家經濟和社會發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，信息化水平的高低已經成為衡量一個國家，一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標志。管理信息系統(tǒng)分析的主要任務是：在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎上，通過問題識別，可行性分析，詳細調查，系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設計，或稱邏輯模型設計。 通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學的知識，清楚MIS解決的主要問題，給企業(yè)所以帶來的效益以及存在的問題和改善措施，并且提高自己的處理實際問題的能力，了解設計專題的主要內容，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。二 公司概括分析2.1公司基本介紹 長春新天地超市（湖西路店）是一家24小時營業(yè)的中型連鎖便利超市，位于朝陽區(qū)湖西路祥和農貿綜合市場南側(近進化路)。于2006年正式營業(yè)，它的建筑面積達20000平方米，一樓是多功能休閑中心，主營運動休閑服飾、餐飲、小吃、美容美發(fā)、健身中心、銀行、訂票處、藥店、洗衣店等；二樓經營各種食品、日用百貨、服裝專柜、居家用品等；三樓經營高品質的生鮮產品，如蔬果、水產、精肉以及各種自制熟食、面點、冷藏日配品等。超市商品總類達3萬多種，幾乎覆蓋了國內外各種商品。在“科學化經營，規(guī)范化管理”的經營管理模式下，現(xiàn)已擁有百家連鎖店。遍布長春市南關區(qū)、二道區(qū)、朝陽區(qū)、綠園區(qū)、寬城區(qū)、經濟技術開發(fā)區(qū)、高新技術開發(fā)區(qū)等多個區(qū)域。超市總部下設財務部、人力資源部、采購部、督導部、行政部、庫管部、后勤部、信息部、運輸部等九個部門。 “新天地超市”秉承國際化的經營理念，并與長春市場充分融合，帶給長春百姓一種全新的購物模式。它從采購到銷售、從后臺配送到前臺服務，完整而先進的計算機管理系統(tǒng)賦了“新天地超市”領先于長春市同行業(yè)的管理水準。其低廉的價格、優(yōu)質的服務、完善的品質管理，使優(yōu)質的商品與優(yōu)良的服務自然融合為一體，讓長春父老感受到一種前所未有的購物樂趣，為“新天地超市”奠定了堅實的基礎。 公司從建立以來，治理服務于廣大客戶與顧客，我們始終堅持“勇于創(chuàng)新、顧客滿意”的企業(yè)精神，貫穿“技術過硬、超值服務”戰(zhàn)略；注重“科級興司、嚴格管理”狠抓服務質量，一切以顧客滿意為標準，努力超越期望值去服務于每一位顧客。2.2公司的市場狀況新天地超市（長春市湖西路店）所售商品的種類繁多，可以較大程度的滿足人們的需求。 但是在存在較高利潤的同時，萬福隆超市也存在著一些不足的地方。經過我們小組的研究討論，對萬福隆超市的管理人提出了以下幾點建議： （1）.可將新天地超市與左右商行聯(lián)通，與左邊鞋莊，“江南春”，左上方“德克士”，右邊“燈具城”商店全部聯(lián)通，沒有隔墻，只保留柱子，實現(xiàn)顧客來源共享，使萬福隆成為三明的龍頭超市，與百貨，貿易中心抗衡。 （2）.在經營內容上大膽改革，搞出與別個商店不同的特色。如：外賣、送貨上門、賣二手貨、圖書等等。在條件成熟是，也能辦個電子商務超市。 （3）.新天地超市的門面要美觀大方，切忌雜亂，不要在超市門口另擺攤子。超市的購物指南，招牌要醒目，顧客寄存物品要實現(xiàn)自儲化，例如：投幣儲物等等。在顧客方便出入的地方可設計一個留言箱讓顧客提出自己的看法建議；設計一塊留言板，讓顧客預定自己所需的商品。 （4）.要主動走出去，了解并打開市場。主動與各單位工會聯(lián)系，元旦、春節(jié)各單位搞游園、聯(lián)歡活動時所需的獎品進行送貨上門，優(yōu)質服務。 （5）.要取信于民，對過期的食品、物品，要當場銷毀或用其它辦法處理掉，保證質量、價格、信譽、服務到位。 （6）.要提倡人文關懷，商場內要有廁所，過道要寬敞，旁邊要有長板凳供消費者休息。 （7）.使收款逐步實現(xiàn)刷卡結帳的方式，收款臺不要設在店面中央。 （8）.在有利潤的前提下，做一些公益事業(yè)，回報社會，如支持貧困生等。 萬福隆超市若能做到以上幾點，能夠在原有基礎上提高經濟效益，增加企業(yè)的利潤。 我國的超市有很好的發(fā)展前景。我國正處于社會主義的初級階段，還未達到世界發(fā)達國家的水平。為了幾快超市的發(fā)展步伐，企業(yè)的經營者應當努力尋求一條較好的發(fā)展道路，認真改進自己的經營方式，充分利用自己的有利條件，也可向群眾爭取一些可行性建議，好讓企業(yè)在國內與國際競爭中利于不敗之地。隨著超市規(guī)模的發(fā)展不斷擴大，商品數(shù)量急劇增加，有關商品的各種信息量也成倍增長。超市時時刻刻都需要對商品各種信息進行統(tǒng)計分析。加快網絡信息化建設，對超市的運行和發(fā)展，迫在眉睫。通過開發(fā)實施超市信息管理系統(tǒng)，能讓消費者少付出金錢、時間、精力和風險，而獲得更好的品質、更新的創(chuàng)意、更多的信息和更加方便、新鮮的商品，使消費者和超市經營者共同成為市場的贏家。開發(fā)超市信息管理系統(tǒng)將提高超市各項工作的效率和質量，促進商品的銷售 資金的流轉；減輕各類事務性工作的勞動強度，使超市的職員騰出更多的精力和時間來服務于顧客；改善經營管理，堵塞漏洞，保證顧客和超市的經濟效益。三企業(yè)業(yè)務職能介紹3.1 現(xiàn)行系統(tǒng)組織結構調查 通過實地觀察，與超市管理人員和業(yè)務人員接觸，有針對性的提出關于超市的運營環(huán)境、管理職能、業(yè)務職能、業(yè)務流程等方面的問題。對該超市運營模式及運營環(huán)境有了一個初步的認識：超市地處繁華地帶，每月有穩(wěn)定的顧客消費群光顧該超市，業(yè)務呈穩(wěn)定上升趨勢，特別是到節(jié)假日。前臺有POS和貨品采購錄入、庫存管理一體機數(shù)個負責商品銷售和采購商品錄入、分配條形碼和庫存管理等工作，隨著銷售量逐漸上升，該系統(tǒng)的負荷能力明顯不足，每日光是各業(yè)務單元盤點就耗費大量的人力物力和時間，而且原系統(tǒng)報表、統(tǒng)計分析能力尤其欠缺，急需安裝信息管理系統(tǒng)分擔各個業(yè)務單元，加強系統(tǒng)統(tǒng)計分析，提供報表，加強決策支持的能力。管理信息系統(tǒng)主要為超市的日常營運、決策管理提供信息服務，它覆蓋了超市的采購、庫存、銷售等各個單元，涉及所有業(yè)務職能，系統(tǒng)能夠對采購單管理、出庫單管理，還庫單管理、入庫單管理、銷售管理、商品資料管理等等方面提供存儲、更新、查詢、統(tǒng)計匯總、等功能，超市中商品及供貨商等信息由專門的基礎數(shù)據管理人員在系統(tǒng)的基礎數(shù)據單元負責錄入和管理，采購單、請購單、比價單及詢價單由采購管理人員在系統(tǒng)采購單元負責管理，庫存商品資料，出庫、還庫、入庫信息由庫存管理人員在系統(tǒng)庫存單元負責管理。3.2 組織結構及機構分析圖 該超市的組織機構及結構分析如下圖所示。超市經理庫存部銷售部采購部庫存管理銷售管理采購管理入庫出庫庫存查詢商品信息查詢憑證查詢商品銷售管理銷售商品信息管理銷售數(shù)據查詢銷售商品數(shù)據統(tǒng)計銷售商品信息反饋商品信息查詢采購清單查詢憑證查詢采購明細查詢采購統(tǒng)計查詢 超市的組織結構及結構分析圖 超市經理：全權總管超市各項事務。庫存部：根據銷售部提供的需求信息，保證庫房貨源充足；負責商品接收，安排商品存放；對進出庫房的商品進行詳細登記；保證庫存數(shù)據完備。銷售部：營銷策劃、市場宣傳、導購咨詢、促銷活動、物品擺放、貨架整理、收銀結賬；及時將銷售信息反饋給各部門，保證商品的及時供應更新；處理消費者的各類疑問、投訴；為超市的運作提供實際銷售的基礎數(shù)據。采購部：根據庫存部提供的庫存信息，進行商品采購。對新產品采購決策進行執(zhí)行；對采購的商品進行詳細登記；保證采購的及時，準確。3.2.1 庫存管理子系統(tǒng)設計根據子系統(tǒng)劃分的分析，庫存管理系統(tǒng)的主要處理功能包括補充商品的確認、庫存的檢查、庫存數(shù)據的更新處理、提供現(xiàn)有商品信息。庫存數(shù)據的更新主要是根據入庫商品數(shù)據和出庫商品數(shù)據來處理的。出庫和入庫需要參照不同的數(shù)據（銷售數(shù)據和訂貨數(shù)據），但處理過程是一樣的，因此出庫處理和入庫處理合并到出庫入庫功能模塊中，將補充商品的確認、庫存的檢查合并到銷售預測信息處理模塊中；計算機管理信息系統(tǒng)一般都需要系統(tǒng)管理功能和初始設置功能，這樣，新系統(tǒng)的功能模塊設計如下所示庫存管理系統(tǒng)功能模塊庫存管理系統(tǒng)初始設置出庫入庫處理庫存查詢錄入庫存數(shù)據設置操作權限錄入入庫單錄入出庫單審核并更新庫存當前庫存商品信息歷史庫存商品信息錄入銷售清單、市場信息、檢查新訂商品庫存檢查處理銷售信息反饋3.2.2 銷售管理子系統(tǒng)設計根據子系統(tǒng)劃分的分析，銷售管理子系統(tǒng)的主要處理功能主要包括對銷售終端POS機銷售數(shù)據收集，對銷售商品信息的記錄，對銷售商品信息的查詢，對銷售商品信息的匯總整理統(tǒng)計。此外，能對其他各子系統(tǒng)：庫存管理子系統(tǒng)，采購管理子系統(tǒng)，進行實時的銷售時點數(shù)據的發(fā)送以及同步數(shù)據的接收銷售管理系統(tǒng)銷售商品查詢信息查詢商品信息查詢信息反饋商品需求反饋商品信息反饋信息更新商品信息更新銷售數(shù)據更新銷售管理系統(tǒng)功能模塊3.2.3 采購管理子系統(tǒng)設計 根據子系統(tǒng)劃分的分析，采購管理子系統(tǒng)主要處理功能包括，對庫存信息的分析指定采購計劃，執(zhí)行采購計劃，對各項采購清單的查詢，對采購計劃的修改和查詢。采購管理子系統(tǒng)的更新將直接影響其他子系統(tǒng)，所以還必須有采購商品信息的實時更新通訊，才外還必須具有對采購商品信息記錄，整理，匯總，以及查詢功能。采購管理系統(tǒng)采購信息查詢采購商品管理采購綜合管理訂單查詢計劃查詢詢商品管理商品查詢訂單相關商品相關3.3 系統(tǒng)功能需求分析 系統(tǒng)功能需求分析從各個部門需要完成的任務著手。首先，對庫存部而言，要求系統(tǒng)對商品庫存的情況進行管理，也就是對商品入庫、出庫情況進行登記記錄，同時能對新增加的商品信息進行管理；能對入庫出庫記錄進行分類統(tǒng)計查詢，并且與銷售部，采購部門實現(xiàn)信息實時傳遞；其次，對銷售部而言，要求系統(tǒng)能提供良好接口，能與銷售終端POS機實現(xiàn)無縫連接，能完整記錄銷售商品的各項相關信息，同時提供對銷售記錄的分類查詢統(tǒng)計，并且與庫存部，采購部門實現(xiàn)信息的實時傳遞；最后，對采購部而言，要求系統(tǒng)能對采購商品信息完整記錄，能對采購商品實現(xiàn)分類查詢統(tǒng)計，能高效穩(wěn)定快速地與銷售部，庫存部實現(xiàn)實時通訊，能實現(xiàn)與銷售部，庫存部信息實時共享。序號名稱內容輸入數(shù)據輸出數(shù)據可視化人工處理1采購管理采購執(zhí)行采購結算采購計劃商品，入庫單，驗收單無要求無2庫存管理庫存，領取入庫單提貨單無要求無3銷售管理記錄商品銷售明細和收入銷售信息銷售統(tǒng)計信息有無4庫存查詢分類查詢庫存查詢要求會員/商品庫存情況有定義查詢要求3.4 系統(tǒng)信息需求分析 系統(tǒng)信息需求分析從以下3個方面進行：超市目標和任務；超市的產品，服務，銷售等；超市的營運計劃。首先，超市的目標和任務：實現(xiàn)各部門的實時信息共享，能及時地掌握銷售實點數(shù)據，商品庫存狀況，商品采購信息等。然后，超市的產品，服務，銷售等：使底層工作人員有效及時了解當前所處部門運營相關商品相關信息狀況，以及相關計劃和實施細則。最后，超市營運計劃：使中上層管理人員能及時有效了解部門運行狀況和計劃管理層次序號需要的信息說明決策層（經理）1商品庫存信息在庫的商品類別，級別，數(shù)量，價格等信息2商品銷售信息銷售的商品的銷售額，銷售量以及詳細信息的匯總信息3商品采購信息采購商品的供應商，類別，數(shù)量，價格，級別等信息管理層（各部門經理，管理人員）1各部門計劃本部門計劃（采購計劃，促銷計劃等）2運行情況本部門運行情況（銷售情況，庫存情況等）作業(yè)層（業(yè)務人員）1工作計劃所屬部門計劃（銷售計劃，采購計劃等）2庫存情況商品庫存情況（數(shù)量，存放地點）3.5 系統(tǒng)決策需求分析系統(tǒng)應該還具有結構化的決策的能力，即能根據業(yè)務特點以及相關學科方法和應用條件，提出具有決策的定量模型，為系統(tǒng)設計決策功能提供信息。對于超市而言，能有效準確及時地預測出銷售狀況，庫存水平以及相關采購價格的趨勢，是極其重要的，管理層能據測指定有效合適的相關策略，進而實現(xiàn)收益增長。這就要求新系統(tǒng)能有效指定各種情況下，銷售，庫存，采購應對策略，以及對商品銷售的情況預測，對庫存水平消耗的預測，對采購價格相關的預測。序號問題相關模型使用效果使用條件相關數(shù)據1制定各項計劃銷售預測/計劃模型快速，準確庫存，需求預測商品庫存，需求預測，訂購計劃2采購決策供應預測，價格分析快速，準確以前采購信息商品需求預測四現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程分析現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務基本流程如下圖所示：商品銷售商品需求計劃庫存檢查采購計劃是否通 過結 束否是商品采購商品入庫商品出庫商品銷售現(xiàn)行業(yè)務基本流程圖否充足？是商品出庫商品銷售審 批缺貨通知銷售部在銷售商品時發(fā)現(xiàn)某種商品不足，根據這種商品的銷售量及時制定貨品需求計劃，提交至庫存部。庫存部檢查這種商品的存貨量，如果庫存充足則商品出庫，補充給銷售部；如果存儲不足則發(fā)出缺貨通知，告知采購部，由采購部根據庫存部提供的信息制定采購計劃，提交至超市經理審批。超市經理審批后，如果不通過，駁回計劃；審批通過則授權采購部進行商品采購，然后將商品移交給庫存部，進行入庫登記，然后進行出庫登記，送至銷售部進行銷售。五現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據流程分析5.1 現(xiàn)行系統(tǒng)頂層數(shù)據流程分析庫存操作信息銷售部對銷售商品信息進行統(tǒng)計，更新銷售信息，銷售信息傳至庫存信息，進行更新。同時銷售部將每日的銷售量信息數(shù)據傳至庫存部進行庫存處理，同時提交商品需求計劃。庫存部對庫存信息進行整理統(tǒng)計查詢，庫存充足，則無須進貨，直接發(fā)貨至銷售部；庫存不足將信息反饋給負責商品采購的采購部，采購部綜合商品庫存信息初步確定所需補充的商品。采購部提交采購信息，傳至供應商，供應商接收采購信息，提交商品，采購部接收商品，將商品信息更新，同時移交庫存部，庫存部根據采購部采購信息更新庫存信息，同時將信息傳交給銷售部，并滿足其商品需求計劃。具體過程如下圖。 A3庫存處理銷售部 A1商品銷售 A2商品采購供應商采購部庫存部庫存信息銷售信息商品信息庫存信息庫存信息采購操作信息庫存信息采購信息采購商品信息商品信息現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據流程頂層結構圖銷售信息5.2 商品銷售1層數(shù)據流程分析銷售部提交每日的銷售清單，以商品的編號、品名、數(shù)量核對現(xiàn)有的庫存（商品信息），檢查是否需要補充庫存，如果庫存充足，則可以發(fā)出“發(fā)貨通知”，否則，則需要補充庫存商品，根據“庫存信息”發(fā)出“補貨計劃”，將其信息數(shù)據寫入“補貨信息”存檔；同時向“庫存部”發(fā)出“訂貨單”，庫存將貨物和“送貨單”送達后進行“庫存處理”，修改“庫存信息”，更新庫存信息，并將當前的“現(xiàn)有商品信息”告之銷售部，發(fā)出“發(fā)貨通知”。具體流程見下圖：采購部 B1補充商品 B2檢查 B3商品處理商品信息庫存信息補貨信息銷售清單銷售數(shù)據發(fā)貨通知補貨計劃清單信息新庫存信息庫存部商品銷售1層數(shù)據流程圖5.3 商品采購1層數(shù)據流程分析 采購部將所需要采購的商品信息統(tǒng)計匯總，進行對商品信息采購的更新，同時生成商品采購的訂單信息，提交至供應商處，供應商接到訂貨單，發(fā)出商品，同時提交發(fā)貨單。采購部接收商品，同時更新產品相關信息，記錄訂單信息。具體流程見下圖采購部 C1商品處理 C2訂單處理供應商清單信息訂單信息訂貨單發(fā)貨單商品信息商品采購1層數(shù)據流程5.4 庫存處理1層數(shù)據流程分析 庫存部根據采購部傳送的采購的商品的采購清單，進行入庫管理，對商品清單進行整理，生成入庫單后，對商品庫存信息進行更新；庫存部根據銷售部傳送的提貨清單，對所需要的商品進行統(tǒng)計整理，生產出庫單后，對庫存信息進行更新；庫存部每日進行商品維護，根據每日入庫出庫統(tǒng)計整理，對商品庫存信息進行每日盤點。具體流程見下圖： 庫存部 D2出庫管理 D1入庫管理商品信息采購清單提貨清單入庫單出庫單 D1商品維護盤點信息庫存處理1層數(shù)據流程六現(xiàn)行系統(tǒng)問題分析及改進之處6.1 現(xiàn)行系統(tǒng)問題分析6.1 .1 管理方式落后，缺乏信息化支持經過我們的調查發(fā)現(xiàn)，超市在管理方面，仍未能實現(xiàn)完全信息化，有的環(huán)節(jié)甚至依舊是人工化，這樣浪費人力資源，效率低，準確率低。雖然各部門均配置有電腦，而且建立了互聯(lián)的局域網絡，但是在業(yè)務管理上卻沒有發(fā)揮作用，計算機只是被當作計算工具甚至是娛樂工具使用。各部門之間存在嚴重的信息溝通問題，銷售部，庫存部，采購部往往