線路割接業(yè)務(wù)流程及相關(guān)管理辦法.doc

線路割接業(yè)務(wù)流程及相關(guān)管理辦法總 則一、為進(jìn)一步規(guī)范線路割接業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保證客戶利益，維護(hù)XXXX電信信譽(yù)，特制定本辦法。二、本辦法適用于改號及不改號的線路工程割接及光纜線路工程。三、本辦法未涉及的有關(guān)工程割接內(nèi)容的，仍按局相關(guān)文件執(zhí)行。四、原下發(fā)的文件或要求與本辦法有抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。銅纜線路割接流程一、 不涉及端口或號碼的線路割接（一）線路割接流程圖（見附件一）（二）割接流程細(xì)則：1、 施工單位必須在割接前，對號線中心提供的原始資料進(jìn)行復(fù)核，在確認(rèn)資料準(zhǔn)確無誤的基礎(chǔ)上，認(rèn)真填報(bào)割接方案，報(bào)計(jì)劃建設(shè)部。2、 施工單位在確定割接前5個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真填報(bào)線路工程割接申報(bào)表（見附件二），包括割接方案、割接簡圖、割接配線表，報(bào)計(jì)劃建設(shè)部和運(yùn)行維護(hù)部審批，審批后，三個(gè)工作日前分別送號線中心等相關(guān)單位。3、 號線中心在接到割接申報(bào)表后，應(yīng)立即對割接區(qū)域進(jìn)行工程封箱，同時(shí)金維公司將裝移工單及時(shí)報(bào)竣、回單，確保割接資料的完整和準(zhǔn)確。4、 工程割接后，對具備放號的區(qū)域，施工單位應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成資料的生成、障礙查修、交接箱和分線設(shè)備的標(biāo)注或更改等工作，同時(shí)將割接資料（主干、配線）分別送號線中心、金維公司。5、 金維公司在接到資料后，為不影響裝機(jī)放號，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)對割接區(qū)域配線表準(zhǔn)確率進(jìn)行復(fù)核。（不包含線路工藝，工作量的驗(yàn)收）。6、 號線中心在接到資料后應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成箱址、箱號的復(fù)核及錄入工作（特殊情況時(shí)限另定），同時(shí)開啟封存區(qū)域，提供裝機(jī)放號。二、 涉及端口或號碼的線路割接（一）線路割接流程圖（見附件三）（二）割接流程細(xì)則：1、線路施工單位根據(jù)線路工程設(shè)計(jì)，在號線中心提供原始資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行割接區(qū)域內(nèi)用戶資料調(diào)查。并在此基礎(chǔ)上，填造割接申報(bào)表、配線表、擬定割接方案，并報(bào)計(jì)劃建設(shè)部審核。2、割 接方案經(jīng)審核通過后，由計(jì)劃建設(shè)部2個(gè)工作日內(nèi)組織召開割接準(zhǔn)備會。各相關(guān)單位應(yīng)及時(shí)提出可能出現(xiàn)的問題和有關(guān)建議。明確封箱時(shí)間、裝移機(jī)回單時(shí)間及各相關(guān)單位割接準(zhǔn)備工作的內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人等相關(guān)事宜，最后確定割接時(shí)間。3、割接準(zhǔn)備會后，線路施工單位應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間，向號線中心提供線路割接配線表（含原電話號碼、原主干列、塊對、原電纜線序、原配線區(qū)、新主干、列、塊、對，新電纜線序、新配線區(qū)、中繼線功能等），并按原號線中心提供的原始資料將特殊用戶（如：中繼線、專線、ISDN、ADSL等）分別在配線表上標(biāo)明。4、號線中心接到各相關(guān)單位提供的割接資料，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)，對有問題的 資料應(yīng)在即日內(nèi)反饋給相關(guān)單位進(jìn)行修改，時(shí)限為1個(gè)工作日，修改完畢后再返回號線中心，同時(shí)對割接區(qū)域進(jìn)行封箱，停止一切裝移機(jī)派單。5、金維公司必須在確定的時(shí)限內(nèi)將割接區(qū)域的工單及時(shí)報(bào)竣回單。6、割接資料校驗(yàn)完畢后，號線中心及時(shí)將各相關(guān)資料錄入微機(jī)。同時(shí)，在“九七”系統(tǒng)中，將割接區(qū)域內(nèi)的在途工單再一次檢查處理。然后再進(jìn)行割接資料的生成，以確保割接的準(zhǔn)確性。7、割接資料生成后，若涉及改號，則號線中心應(yīng)分別向市場經(jīng)營部、交換中心、號薄、114、168臺、接入網(wǎng)中心、大客戶營銷中心、線路施工單位提供割接資料。若不涉及改號，則只需向交換中心、線路施工單位提供割 接資料。資料提供方式采用網(wǎng)上傳遞，軟盤或紙質(zhì)形式，并明確資料生成時(shí)間。此外，號線中心提供給相關(guān)單位割接資料的內(nèi)容中所含字段規(guī)定如下（特殊情況除外）:（1）交換中心：原電話號碼、原內(nèi)端口序號，原網(wǎng)絡(luò)地址碼、原L3地址、原遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)地址碼、原電話性質(zhì)、原業(yè)務(wù)類別、原程控業(yè)務(wù)（包括公話、虛擬網(wǎng)、校園卡、中繼線、ISDN、ADSL等）新電話號碼、新內(nèi)端口序號、新網(wǎng)絡(luò)地址碼、新L3地址、新遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)地址碼。（2）線路施工單位：原電話號碼、原內(nèi)端口序號、原主干線序號、原主干列、塊、對、用戶名稱、裝機(jī)地址、新電話號碼、新內(nèi)端口序號、新主干線序號、新主干列、塊、對，用戶業(yè)務(wù)類別、電話性質(zhì)。（3）市場經(jīng)營部：原電話號碼、新電話號碼。（4）168臺：原電話號碼、新電話號碼。（5）114：原電話號碼、新電話號碼、用戶類別。（6）號?。涸娫捥柎a、新電話號碼、業(yè)務(wù)類別、電話性質(zhì)、行業(yè)性質(zhì)。（7）接入網(wǎng)中心：新老號、新老端口、接入速率、用戶類型8、當(dāng)號線中心提供給交換中心的割接資料的生成時(shí)間同割接時(shí)間不一致時(shí)，號線中心應(yīng)在割接當(dāng)日再向交換中心提供一份割接資料生成日至割接日時(shí)段內(nèi)的程控業(yè)務(wù)變更及割接用戶暫拆保號、欠費(fèi)違章的資料清單。9、割 接完畢后，號線中心在計(jì)算機(jī)中心的協(xié)助下，在2個(gè)工作日內(nèi)完成割接用戶“九七”號線資料的修改。10、報(bào)竣、錄入資料的流程按不涉及端口、號碼的割接流程中的第3、4、5、6條執(zhí)行。光纜線路割接流程一、光纜工程割接前，施工單位必須根據(jù)維護(hù)單位提供的原始資料詳細(xì)摸清在用電路情況（跳纖數(shù)量、去向，實(shí)用電路數(shù)量），填好配纖表（見附件四）；根據(jù)設(shè)計(jì)文件或其他要求做出詳細(xì)的割接方案報(bào)計(jì)劃建設(shè)部。二、施工單位在確定割接前5個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真填報(bào)光纜割接申報(bào)表（見附件五），包含割接方案、配纖表，報(bào)計(jì)劃建設(shè)部和運(yùn)行維護(hù)部審批；審批后，于割接前3個(gè)工作日內(nèi)分別送傳輸維護(hù)中心、接入網(wǎng)維護(hù)中心、數(shù)據(jù)分局、光纜電纜維修中心等相關(guān)單位。各維護(hù)單位必須反饋聯(lián)系人及聯(lián)系電話。三、割接時(shí)，各相關(guān)維護(hù)單位必須派專人值守，接受計(jì)劃建設(shè)部的統(tǒng)一調(diào)度指揮。四、割接過程中出現(xiàn)的問題必須及時(shí)解決，重要問題不得遺留至割接的第二天。五、割接成功以后整理工作，含纜掛牌、相關(guān)標(biāo)簽改動等（流程圖見附件六）。各相關(guān)部門職責(zé)一、分公司辦公室：配合做好改號區(qū)域割接的新聞媒體宣傳工作。二、市場經(jīng)營部：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決割接中有關(guān)用戶服務(wù)及“九七”系統(tǒng)中的有關(guān)問題，印制和分發(fā)新老號碼對照表。三、計(jì)劃建設(shè)部：負(fù)責(zé)組織各種線路割接準(zhǔn)備會，明確相關(guān)配合單位，審定割接方案、，并指定配合單位，參與割接全過程，協(xié)調(diào)處理割接期間中出現(xiàn)的各種問題。四、 運(yùn)行維護(hù)部：負(fù)責(zé)審定割接方案，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況及用戶需求確定割接時(shí)間。協(xié)調(diào)處理割接中出現(xiàn)的問題。五、 實(shí)業(yè)公司市場經(jīng)營部：配合計(jì)劃建設(shè)部做好工程管理工作，具體處理施工和割接過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)本部門之間關(guān)于與割接相關(guān)的工作。六、 線路施工部門：1、根據(jù)線路施工進(jìn)展，對需割接區(qū)域用戶資料做好詳細(xì)調(diào)查，杜絕錯(cuò)割、漏割，同時(shí)做好割接前后的查障服務(wù)工作，減少用戶申告和投訴。2、負(fù)責(zé)報(bào)送割接報(bào)告給計(jì)劃建設(shè)部和運(yùn)行維護(hù)部，經(jīng)審批后分送各相關(guān)單位。并按時(shí)提供準(zhǔn)確的線路割接表送號線中心。3、割接時(shí)間若臨時(shí)變動不超過十二小時(shí)的，應(yīng)及時(shí)通知號線中心、交換中心等相關(guān)割接配合單位。若臨時(shí)變動超過十二小時(shí)或割接失敗，應(yīng)及時(shí)上報(bào)計(jì)劃建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部及市場經(jīng)營部。4、執(zhí)行施工單位對錯(cuò)割及漏割障礙必須迅速摸清線路資料，做出錯(cuò)漏割通知單（見附件七）。經(jīng)施工單位簽章認(rèn)可后，報(bào)號線中心進(jìn)行割接資料生成。5、嚴(yán)格按照號線中心提供的割接資料施工，及時(shí)核對端口進(jìn)行撥打測試。對需要更換端口施工的，應(yīng)經(jīng)號線中心認(rèn)可后方能調(diào)整。6、割接方案審批后方能執(zhí)行，割接方案一經(jīng)確定，必須嚴(yán)格執(zhí)行7、對不涉及配線部分的割接或有特殊原因的主干割接，在配線表上必須根據(jù)號線中心要求加以說明或補(bǔ)充。七、號線中心：1、負(fù)責(zé)向線路施工單位提供線路基礎(chǔ)原始資料和用戶基本資料。2、對施工單位提供的割接表嚴(yán)格審核，對資料不全及有可能造成錯(cuò)、漏割的要嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。3、必須準(zhǔn)確及時(shí)地輸入割接表。4、為割接改號用戶核配新號原則上采取只變局向號，后四位用戶號不變的原則，不能保證后四位相同時(shí)，則應(yīng)保證后三位相同，依次類推。選號用戶原則上配同等價(jià)格號碼。5、割接改號用戶原設(shè)備號為計(jì)次反極、ISDN、ADSL的，原則上在核配新號時(shí)應(yīng)核配相同性質(zhì)端口，對不能滿足要求的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)市場部和建設(shè)部。6、各測量臺應(yīng)根據(jù)割接方案對施工單位在測量臺的割接準(zhǔn)備工作進(jìn)行把關(guān)。7、負(fù)責(zé)利用“九七”號線系統(tǒng)，生成割接資料，對部分割接類型“九七”系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)由實(shí)業(yè)公司計(jì)算機(jī)中心（以下簡稱計(jì)算機(jī)中心）協(xié)助進(jìn)行。8、負(fù)責(zé)提供生成后的割接資料。具體原則為：對涉及改號的割接，號線中心應(yīng)根據(jù)相關(guān)單位的工作內(nèi)容，分別向市場經(jīng)營部、交換中心、號薄、114、168臺及線路施工單位提供割接資料；對不涉及改號的割接，只需向交換中心、線路施工單位提供。資料提供方式可采用網(wǎng)上傳遞，軟盤或紙質(zhì)等形式，并注明資料生成時(shí)間。9、及時(shí)進(jìn)行割接過程中在途裝移機(jī)工單的調(diào)度。割接完畢后，應(yīng)及時(shí)在計(jì)算機(jī)中心的協(xié)助下，做好各類資料在“九七”系統(tǒng)的增、刪、改等工作。10、 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成竣工資料的復(fù)核和錄入工作，確保及時(shí)放號。八、 交換中心：1、根據(jù)時(shí)間要求提供撥號音。并對割接資料及時(shí)復(fù)核、及時(shí)反饋。2、根據(jù)割接資料及時(shí)準(zhǔn)確生成用戶數(shù)據(jù)，若涉及改號，則應(yīng)將老號指向168臺送改號語音通知。3、根據(jù)號線中心提供的資料，配合做好割接過程中出現(xiàn)的錯(cuò)，漏割及特殊情況的處理。九、傳輸、接入網(wǎng)維護(hù)中心，數(shù)據(jù)分局：根據(jù)割接方案內(nèi)容配合工程割接，遇到問題時(shí)應(yīng)及時(shí)反饋割接現(xiàn)場并及時(shí)解決。十、金維公司：1、 根據(jù)割接準(zhǔn)備會上的時(shí)限和要求及時(shí)做好涉及割接區(qū)域內(nèi)用戶的裝、移機(jī)退單及工單報(bào)竣工作，并督促新裝用戶及時(shí)交費(fèi)，避免出現(xiàn)漏割用戶，確保割接區(qū)域資料的完整、準(zhǔn)確。2、 在收到施工單位的割接資料后，按規(guī)定時(shí)間，復(fù)核割接區(qū)域配線表的準(zhǔn)確率。十一、114臺：根據(jù)割接改號資料及時(shí)準(zhǔn)確地做好查號資料的增刪、改工作。十二、168臺：根據(jù)割接改號資料及時(shí)、準(zhǔn)確地做好改號語音通知工作。并配合做好錯(cuò)、漏割改號的語音通知工作。十三、大客戶服務(wù)處：1、 負(fù)責(zé)割接區(qū)域內(nèi)大客戶的宣傳工作。2、 根據(jù)割接準(zhǔn)備會上提供的有關(guān)大客戶資料與用戶核對，及時(shí)反饋計(jì)劃建設(shè)部。十四、計(jì)算機(jī)中心：負(fù)責(zé)割接前后號線中心有關(guān)割接資料生成及“九七”資料增刪、改工作的技術(shù)支撐。時(shí)限及其它相關(guān)要求一、號線中心應(yīng)在計(jì)算機(jī)中心的配合下，應(yīng)于割接完畢后二個(gè)工作日內(nèi)完成割接用戶“九七”號線資料的增、刪、改工作。二、號線中心割接前后需計(jì)算機(jī)中心技術(shù)支持的，號線中心應(yīng)提前一日通知計(jì)算機(jī)中心（傳真），計(jì)算機(jī)中心接通知后應(yīng)于一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行配合工作。三、對錯(cuò)漏割的用戶，各相關(guān)單位在接到錯(cuò)漏割接通知后，6個(gè)小時(shí)內(nèi)完成本單位工作。四、 割接前施工單位發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏割的，應(yīng)在割接資料生成前一日送號線中心。五、市場經(jīng)營部在接到割接資料后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成用戶新老號碼對照表的準(zhǔn)備工作，并提供給相關(guān)單位。六、對涉及改號的割接，大客戶服務(wù)處和線路施工單位按電信條例要求的時(shí)限 ，以不同形式提前通知相關(guān)用戶。七、各相關(guān)割接配合單位應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)定割接時(shí)間，完成本單位工作?？?核一、由計(jì)劃建設(shè)部對割接過程中的質(zhì)量、時(shí)限進(jìn)行考核。二、線路施工單位因本身原因每錯(cuò)、漏割一處（以號線中心提供的錯(cuò)割接通知單為準(zhǔn)）扣50元。三、各相關(guān)單位未按工作時(shí)限完成本單位工作的，每推遲一天扣200元（以下單至人力資源部、財(cái)務(wù)部為準(zhǔn)）。四、各相關(guān)單位在割接過程中，出現(xiàn)其它工作差錯(cuò)的，每錯(cuò)一處扣50元。五、 施工單位割接后竣工資料，每錯(cuò)一對線扣10元。六、 對號線中心發(fā)現(xiàn)的資料不符等情況，一經(jīng)上報(bào)核實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)號線中心扣款的20%。七、施工單位未報(bào)割接申報(bào)表或未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行割接的，每發(fā)生一次扣款10000元，并負(fù)責(zé)賠償客戶（有索賠要求的）的一切經(jīng)濟(jì)損失。 附件一 不涉及端口或號碼的線路割接的流程圖需要割接的工程，認(rèn)真填報(bào)割接方案報(bào)計(jì)劃建設(shè)部，同時(shí)按號線中心提供的原始資料進(jìn)行復(fù)核 責(zé)任單位 考核單位 實(shí)業(yè)公司 計(jì)建部割接前5日，填報(bào)詳細(xì)的割接申報(bào)表報(bào)計(jì)劃建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部審批 N 計(jì)建部，運(yùn)維部 計(jì)建部審批通過三日前送號線中心等相關(guān)單位 實(shí)業(yè)公司 計(jì)建部 號線中心接到報(bào)告后，立即對割接 區(qū)域進(jìn)行工程封箱，確保資料的完整 號線中心 計(jì)建部 運(yùn)維部 金維公司及時(shí)將區(qū)域內(nèi)的工單報(bào)峻，回單。 金維公司 計(jì)建部 運(yùn)維部工程割接 實(shí)業(yè)公司 計(jì)建部 相關(guān)單位 運(yùn)維部工程割接后，施工單位在5個(gè)工作日內(nèi)完成資料生成，報(bào)號線中心、金維公司 實(shí)業(yè)公司 運(yùn)維部 相關(guān)單位 計(jì)建部號線中心7個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核箱址、箱號， 并錄入資料，金維公司在3日內(nèi)完成割接區(qū)域配線表準(zhǔn)確率的復(fù)核開啟封存區(qū)域、提供裝機(jī)放號 號線中心 金維公司 計(jì)建部 號線中心 計(jì)建部 附件三 涉及端口或號碼的線路割接流程圖考核單位責(zé)任單位開始施工單位：割接用戶資料調(diào)查計(jì)建部實(shí)業(yè)公司施工單位：填造割接表、配線表、割接方案建設(shè)部、運(yùn)維部審核通過否？N退還施工部門調(diào)整修改Y通知各部門開割接準(zhǔn)備會計(jì)建部計(jì)建部明確割接時(shí)間計(jì)建部實(shí)業(yè)公司相關(guān)單位提供資料輸入割接表等相關(guān)資料資料校對合格否？N資料提供單位調(diào)整Y生成割接資料是否改號？YN交換市場部交換168施工號簿施工接入網(wǎng)114計(jì)建部號線中心計(jì)建部各相關(guān)單位用戶號線資料修改實(shí)施割接提供特殊資料附件七錯(cuò)漏割接通知單 工程名稱工程編號施工單位變動原因聯(lián)系電話割接時(shí)間審核意見： 審核人： 審核單位：日期：附件四配纖表光纜名稱：實(shí)際纖芯實(shí)用纖芯實(shí)開電路填表單位：填表人：日期：附件五本地網(wǎng)光纜割接申報(bào)表申報(bào)單位：時(shí)間：工程名稱及編號割接地點(diǎn)割接時(shí)間現(xiàn)場負(fù)責(zé)人配合單位聯(lián)系人及電話：聯(lián)系人及電話：聯(lián)系人及電話：聯(lián)系人及電話：光纜割接簡要示意圖計(jì)劃建設(shè)部審批時(shí)間：運(yùn)行維護(hù)部審批時(shí)間：附件二電纜割接申報(bào)表申