做一個(gè)從容不迫的管理者(doc 10頁(yè)).doc

做一個(gè)從容不迫的管理者在深圳飛往北京的航班上，我遇到了喬。喬曾是我弟弟的同學(xué)，家境很富有。從前見(jiàn)他，總是一副笑瞇瞇、春風(fēng)得意的樣子。如今見(jiàn)他，大有不同，兩簇劍眉深深緊鎖，言語(yǔ)中全無(wú)自信。我以為他家中出了什么變故，詳細(xì)攀談才知道，喬大學(xué)畢業(yè)即出國(guó)深造，幾年留學(xué)歸來(lái)，一心想脫開(kāi)父親的羽翼，自打天下，如今雖然如愿但并不如意。天捷公司成立兩年來(lái)，始終踉踉蹌蹌，舉步維艱。眼看著父親經(jīng)營(yíng)諾大一個(gè)集團(tuán)企業(yè)依然從容不迫，自己相形之下，每天忙得不亦樂(lè)乎，卻成效甚微，信心日短一日。他知道我一直從事管理咨詢(xún)工作，所以很希望我能幫他找到解決辦法究竟怎樣才能做一個(gè)從容不迫、卓有成效的管理者？管理工作為何不見(jiàn)成效其實(shí)，這樣的現(xiàn)象在眾多管理者身上都普遍存在著。加拿大管理學(xué)家明茨伯格在通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)管理者工作詳細(xì)研究后，認(rèn)為“在現(xiàn)實(shí)的許多企業(yè)里面，管理者所發(fā)揮的作用是不夠的。而其原因并不是管理者能力的不高或者時(shí)間上的不夠，關(guān)鍵在于管理者所做的工作并不是企業(yè)最主要的。許多管理者往往做一些自己不該做的事，這些事對(duì)企業(yè)的管理及生產(chǎn)效益的提高不能帶來(lái)任何有益的幫助，他們只是在浪費(fèi)時(shí)間?！?喬是否“只是在浪費(fèi)時(shí)間”，我不能妄下推論，只是應(yīng)喬的要求，我愿意為喬、也為與喬有相似感受的管理者朋友，一同分享關(guān)于管理者的思維及成效問(wèn)題。 管理者的本份是追求效率，一個(gè)人的辦事效率似乎與他的智力、想象力以及知識(shí)水平?jīng)]有多大關(guān)系。不可否認(rèn)，智力、想象力和知識(shí)都是人類(lèi)的重要資源，依*這些資源本身只能達(dá)到有限的成就，只有效率才能使他們變得碩果累累。 管理者面對(duì)的現(xiàn)實(shí)一方面要求他們具有有效性，一方面卻又使他們極難達(dá)到有效性，原因是管理者的時(shí)間總是被別人占用著，任何人都可以隨時(shí)來(lái)找他；他被迫忙于日常作業(yè)，如安排市場(chǎng)銷(xiāo)售或生產(chǎn)事務(wù)。除非他采取措施來(lái)改變他的工作方式，否則肯定不能使管理更有效。 思路決定出路有效運(yùn)用時(shí)間 有效的管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間。管理者的工作首先需要認(rèn)清自己的時(shí)間花在什么地方，然后設(shè)法管理自己的時(shí)間并減少那些沒(méi)有成果的工作所占用的時(shí)間。時(shí)間是一個(gè)限制因素。在某種限度內(nèi)，我們可以用一種資源來(lái)替代另一種資源，如銅代鋁，但卻沒(méi)有任何東西來(lái)替代時(shí)間，而且時(shí)間也不能增加和貯存。干任何事情都需要時(shí)間，有效的管理者區(qū)別他人的唯一之處，就在于他們能夠有效運(yùn)用時(shí)間。 管理者經(jīng)常受到種種壓力，迫使他不得不花費(fèi)一些不會(huì)產(chǎn)生效果的時(shí)間，尤其體現(xiàn)在人際關(guān)系和工作關(guān)系的調(diào)和方面。管理者應(yīng)該分辨出哪些是根本不必做的事，取消那些純粹浪費(fèi)時(shí)間絲毫無(wú)助于取得成果的事： 有些能讓別人辦理的事情可以授權(quán)于他來(lái)提高效率； 管理者自己同時(shí)需要杜絕浪費(fèi)別人的時(shí)間，這種時(shí)間損失很可能是由管理者或者組織缺陷引起的； 由于缺乏系統(tǒng)和缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)而造成的時(shí)間浪費(fèi)，可能導(dǎo)致企業(yè)反復(fù)出現(xiàn)同樣的“危機(jī)”，而一些危機(jī)本身是可以預(yù)防的； 組織雇員太多、會(huì)議太多，信息傳遞不靈、或信息不準(zhǔn)確都是時(shí)間浪費(fèi)的因素之一。 致力于貢獻(xiàn)成果 有效的管理者致力于對(duì)外界的貢獻(xiàn)。他們不是為工作而努力，而是為成果努力。他們從“期望我的成果是什么？”這一問(wèn)題出發(fā)，從他的工作里能看到他的目標(biāo)。以貢獻(xiàn)為宗旨使管理者的注意力不受自己的專(zhuān)業(yè)、自己的技術(shù)以及自己所屬的部門(mén)所局限，而是重視組織整體的成績(jī)，并使他的注意力轉(zhuǎn)向外界，他會(huì)自覺(jué)考慮他的技術(shù)、專(zhuān)業(yè)、職務(wù)，以及部門(mén)與整個(gè)組織的目標(biāo)間有什么關(guān)系。 當(dāng)管理者為貢獻(xiàn)而工作，為貢獻(xiàn)而與別人交往時(shí)，才會(huì)是好的人際關(guān)系，他的人際關(guān)系才會(huì)有生產(chǎn)性，這也才是有效的人際關(guān)系。以貢獻(xiàn)為宗旨本身會(huì)給有效的人際關(guān)系提供四項(xiàng)基本保證：意見(jiàn)溝通、集體合作、自我發(fā)展、培養(yǎng)他人。 著眼于長(zhǎng)處 有效的管理者重視發(fā)揮長(zhǎng)處，包括他們自己的長(zhǎng)處、上級(jí)的長(zhǎng)處、同事的長(zhǎng)處、和下級(jí)的長(zhǎng)處，還要發(fā)揮周?chē)h(huán)境的長(zhǎng)處，即他們能干什么。有效的管理者能避開(kāi)短處，他們決不著手于他們不能干的事。當(dāng)然，這并不能克服每個(gè)人身上所固有的許多缺點(diǎn)，但卻能使這些缺點(diǎn)不發(fā)生作用。 另外，有效的管理者對(duì)自己的工作也要從長(zhǎng)處出發(fā)，他們會(huì)使自己所能干的都發(fā)揮效益，管理者的任務(wù)在于整合整體的行為能力，通過(guò)對(duì)每一個(gè)人所擁有的一切特長(zhǎng)、力氣的運(yùn)用，產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。 集中于少數(shù)領(lǐng)域 有效的管理者集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域，以便以?xún)?yōu)秀的管理產(chǎn)生卓越的成果。他們強(qiáng)迫自己設(shè)立優(yōu)先秩序，而且堅(jiān)定地按優(yōu)先秩序做出決定。他們知道只有做好最重要的、最基礎(chǔ)的事，而沒(méi)有其它選擇。搖擺不定將會(huì)一事無(wú)成。 有效率的管理者懂得，他們要處理的問(wèn)題不計(jì)其數(shù)，件件都需要有效的解決，這就要求他們集中自己的時(shí)間、精力、按工作的輕重緩急，分而治之。 要學(xué)會(huì)“集中精力”的管理辦法，首先要學(xué)會(huì)“擺脫昨天的困擾”，即終止已不再起積極作用的工作，終止過(guò)去遺留下來(lái)的無(wú)意義的工作，釋放這種工作占用的資源，為新工作創(chuàng)造有利的條件。 管理者確定工作主次的原則為： 著重未來(lái)而不是過(guò)去； 著重機(jī)遇而不是難題； 要有自己的方向而不是隨波逐流； 要確立遠(yuǎn)大目標(biāo)，注重所產(chǎn)生的效果，而不是簡(jiǎn)單、保險(xiǎn)。 制定有效決策 有效的管理者能做出有效的決策。他們知道一項(xiàng)有效的決策總是在“分歧意見(jiàn)”的基礎(chǔ)上的一個(gè)判斷，而不是在“一致意見(jiàn)”的基礎(chǔ)上的一個(gè)判斷。他們還知道快速做出許多決策意味著可能做出錯(cuò)誤的決策。有效性需要的決策很少，但至關(guān)重要。有效性需要的是正確的戰(zhàn)略而不是令人眼花繚亂的戰(zhàn)術(shù)。 管理者工作的實(shí)質(zhì)是：運(yùn)用自己的權(quán)利和知識(shí)，為整個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)，以及可能取得成果，做出意義重大的決策。決策時(shí)需先著眼于最高層次的概念性認(rèn)識(shí)，然后反復(fù)思考他們決策要解決什么問(wèn)題，再針對(duì)問(wèn)題確定決策所依循的原則，他們的決策不是為了當(dāng)前的、顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，而是具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的決策。 需要強(qiáng)調(diào)的是，決策的有效性并不取決于“意見(jiàn)一致”，而是建立在不同觀點(diǎn)的沖突、協(xié)商上，和對(duì)不同判斷的選擇基礎(chǔ)上的。反對(duì)意見(jiàn)是使決策者免受組織束縛的唯一有效方法。反面意見(jiàn)的本身，就為決策者提供了不同的選擇方案。 厘清思路的三個(gè)問(wèn)題三個(gè)答案像喬一樣的管理者花費(fèi)了大量的時(shí)間（如果說(shuō)不是全部的話），去追求短期的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)。他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注成本和定價(jià)、生產(chǎn)進(jìn)程和銷(xiāo)售、質(zhì)量控制和客戶(hù)服務(wù)、采購(gòu)和培訓(xùn)。但成績(jī)突出倍受贊譽(yù)的管理者還是少之又少。為幫助管理者從繁雜混亂的低效狀況中走出來(lái)，也許著名管理大師彼德德魯克的“樸素管理法則”可以適時(shí)為與喬一樣的管理者們提供一條突破困境的思路。 這一思路只有三個(gè)伴隨答案的簡(jiǎn)單問(wèn)題：管理者的工作是什么？管理者的工作就是調(diào)度企業(yè)的資源，把工作重點(diǎn)投入到能夠產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)成果的機(jī)會(huì)當(dāng)中。這聽(tīng)起來(lái)非常一般，的確如此。然而，對(duì)各個(gè)企業(yè)的資源及工作量實(shí)際分配的情況進(jìn)行的分析結(jié)果表明，大量的時(shí)間、工作、注意力和金錢(qián)首先被投向了“問(wèn)題”而不是機(jī)會(huì)。另一種情況則是投向了一些即使做得再好對(duì)業(yè)績(jī)也沒(méi)有什么影響的方向上。 管理者所面臨的最主要的問(wèn)題是什么？管理者所應(yīng)當(dāng)追求“有效”而不是“有效率”。以極高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的無(wú)用功。管理者真正需要認(rèn)清的是：什么是產(chǎn)生效益（或最佳業(yè)績(jī)）的方法？如何做到專(zhuān)注于這些方向？ 有哪些可依照的原則？80%的價(jià)值來(lái)自20%的因子，其余2