外貿(mào)團隊管理制度.doc

外貿(mào)團隊管理建議外貿(mào)部管理條例一、管理制度為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績，同時幫助外貿(mào)人員更好的成長，特制定如下條例：二、績效考核方法：標準：1、業(yè)績 2、工作態(tài)度及方法3、阿里有效利用率（根據(jù)三點每月綜合考核一次）外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進公司后，要求如下： A：對阿里資源的充分利用與徹底了解。 B：你對自己產(chǎn)品的充分認識與對產(chǎn)品賣點的充分認識。把自己產(chǎn)品通過郵件達到最大價值化。 C：對自己阿里展臺的充分布置。讓買家第一時間能覺的你公司的實力與信任感。 D：不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區(qū)的買家的采購行為。 E：初步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友。對國外客戶進行系統(tǒng)分類：1、 成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個性化的服務(wù)計劃2、 未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級分類，并能系統(tǒng)性跟進A類：寄過樣品，并一直保持跟進B類：對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價比較仔細與認真C類：對網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價或讓你全面報價D類：不是對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價只是對相關(guān)產(chǎn)品詢價阿里平臺具體要求：1， 及時回復客戶郵件，發(fā)送前審閱自己的郵件有無錯誤，確認無誤后發(fā)出2， 客戶進行標星分類，標注說明，并將其歸類到相應文件夾3， 對郵件添加標簽并歸類4， 更新產(chǎn)品，保持TM在線根據(jù)績效列表考核評分方法：互相評分，給對方打分，在綜合各自分數(shù)，得出平均分。三、外貿(mào)部銷售人員收入計算方法： 根據(jù)外貿(mào)人員銷售制度執(zhí)行四、外貿(mào)部作息時間：上午：08:0011:00工作中午：11:0012:00休息下午：12:0017:00工作 鼓勵加班與客戶溝通周日休息如果有特殊情況，需向公司領(lǐng)導請假說明.五、外貿(mào)部的學習培訓：為了形成公司內(nèi)部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助，阿里巴巴后臺外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學習，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績。同時，內(nèi)部也應互相學習，有好的想法或是學到新的外貿(mào)知識應與團隊成員分享，共同進步，分享可在每周的例會中進行。六、客戶跟進管理方法：要求每個業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進行管理，把每個客戶每次跟進的情況，在客戶管理表格中進行管理和記錄，領(lǐng)導會定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當周至少聯(lián)系一次，對于客戶必須進行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。七、工作報告的提交：要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報告（見附注一），打印出來提交給外貿(mào)部經(jīng)理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：1. 本周工作回顧；2. 本周重點開發(fā)的客戶以及重點跟進客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E-mail，客戶跟進情況詳細描述）；3. 工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題，自身存在的問題，改進方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。每月進行工作總結(jié)，回顧本月工作，自身的提高和待加強的地方，根據(jù)相關(guān)考核表評選本月優(yōu)秀員工每季度進行工作匯報，對本季度工作情況進行探討，對自己、團隊及公司八、會議：每周一上午開例會，固定時間：總結(jié)上周工作，安排本周工作，自由時間：可發(fā)表自己的意見或是分享自己的心情。每月進行月總結(jié)，總結(jié)工作，根據(jù)績效考核，選出本月優(yōu)秀員工，給予嘉獎對員工的表現(xiàn)進行評價每季進行本季總結(jié)，了解本季的事情處理的優(yōu)劣，員工表現(xiàn)好壞，選出本月優(yōu)秀員工，給予嘉獎公司制定的外貿(mào)部管理條例，每位員工應認真執(zhí)行，有意見可以及時向領(lǐng)導提出，在以后的實施過程中，可以及時補充目的是為了更好的提升個人和公司業(yè)績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行。本 周 總 結(jié) 年 月第 周主動開發(fā)的新客戶（國外）阿里巴巴使用情況對外貿(mào)團隊的建議需要公司支持的個人感想其他注：星期六下午4：00以前上報，星期一上午共同探討相關(guān)事宜績效考核記錄表部門管理課崗位業(yè)務(wù)員姓名工號考核時間年 月指標扣/加分事由得分評價人工作任務(wù)1、 銷售成交額有一筆交易為3分，交易額達到5萬以上5分，10萬以上8分，50萬以上為10分2、 回款率回款率100%為10分，低于100%為3分，低于80%將扣2分3、 客戶管理是否有開發(fā)新客戶，是否維護好了老客戶，滿分3分工作能力1、 專業(yè)知識滿分為3分，根據(jù)工作情況給分2、 計劃能力滿分為3分，根據(jù)工作情況給分3、綜合分析能力滿分為3分，根據(jù)工作情況給分4、溝通能力滿分為3分，根據(jù)工作情況給分5、創(chuàng)新能力滿分為3分，根據(jù)工作情況給分工作態(tài)度1、 紀律性滿分為3分，根據(jù)工作情況給分2、 責任心滿分為3分，根據(jù)工作情況給分3、主動性滿分為3分，根據(jù)工作情況給分4、合作性滿分為3分，根據(jù)工作情況給分團隊合作1、參與性是否積極參與團隊活動，融入團隊，具有團隊精神，滿分為10分，根據(jù)情況打分2、貢獻性是否主動將經(jīng)驗知識分享給團隊，是否對團隊提出建設(shè)性意見，滿分15分，根據(jù)情況打分阿里操作1、操作性是否充分利用了阿里平臺，操作好了平臺，滿分15分2、管理性是否管理好了平臺，對其進行必要的維護，滿分10分總扣分： 總得分： 績效等級： 審批： 被考核者簽名： 注：被考核者簽名并不表示被考核者同意以上內(nèi)容，只表示被考核者已看過考評結(jié)果。月業(yè)績底薪（人民幣）銷售提成備注試用期（三個月，工作出色者經(jīng)考核轉(zhuǎn)正）18001%試用期20001%轉(zhuǎn)正后以下面對正式員工轉(zhuǎn)正后底薪20001%7萬以上（含7萬）24001%12萬以上（含12萬）28001%22萬以上（含22萬）32001%30萬以上（含30萬）40001%50萬以上（含50萬）50001%100萬以上（含100萬）80001%200萬以上（含200萬）100001%外貿(mào)人員提升職務(wù)及薪資定位1