如何成為一名合格的京東運營.doc

如何成為一名合格的京東運營關鍵詞： 京東、運營平臺轉(zhuǎn)變、京東平臺模式文章導讀： 本來是不想寫這個命題，受眾應該比較少，寫了也沒人看，但是身邊有幾個朋友是這種情況，從入行以來一直安分地做淘寶，突然某種原因要接手一家京東店鋪，所以實在壓制不住內(nèi)心的沖動，把自己所經(jīng)歷的與大家分享。而我的經(jīng)歷層次有限，也僅僅能從自己的視野與大家分享。正文： 入一個新的平臺，就像去到一個新國家生活，是不是要了解它的法律法規(guī)，要了解當?shù)氐纳盍曅?，答案自然是肯定的。但是不管是哪個平臺，都會優(yōu)先扶持大品牌，這是不變的定律。這種做法無可厚非，大品牌能給平臺帶來的不僅僅是銷售額，當然這不是本文的重點，在此不談，我們就開始進入主題吧！一、京東POP第三方商家，四種模式：（一）.FBP: 賣家在京東銷售商品，京東提供倉儲來管理所銷售商品，京東完成購物訂單配送和收款，京東開具發(fā)票給消費者（二）.LBP： 賣家在京東銷售商品，賣家每日將消費者訂單打包送京東分揀中心，京東完成購物訂單配送和收款，京東開具發(fā)票給消費者（三）.Sopl： 賣家在京東銷售商品，賣家每日將消費者訂單打包送京東分揀中心，京東完成購物訂單配送和收款，賣家開發(fā)票給消費者。（四）.SOP： 賣家在京東銷售商品，賣家每日將消費者訂單打包并自行或采用快遞完成購物訂單配送，賣家開發(fā)票給消費者（賣家可在眾多快遞中，選擇京東快遞做貨到付款業(yè)務并享受專業(yè)的配送服務體驗） 常見基本上都是SOP，第三方商家店鋪。第三方店鋪分為：旗艦店/專營店/專賣店，區(qū)別和天貓一樣。 京東平臺扣點較高，天貓大部分為5%扣點，京東大部分類目都是8%-10%左右。自營店扣點10%-25%之間。2、 常用基礎運營工具：（1） .數(shù)據(jù)羅盤（初級版免費基礎數(shù)據(jù)，中級版以上可以查實時訪客，高級版查看行業(yè)數(shù)據(jù)），不過數(shù)據(jù)羅盤將于2017年3月底下線，替代品是：商智，明顯比數(shù)據(jù)羅盤好用，重點是攬客計劃，可以進行購物車營銷和針對全網(wǎng)客戶精準投放優(yōu)惠券，如圖：（二）.促銷類如滿減，打折工具：在后臺促銷管理里面，所有功能免費。（三）.查看歷史價格工具：購物幫，這是網(wǎng)絡插件，官網(wǎng)下載就可以用。 京東主要常用工具就2個：數(shù)據(jù)羅盤（以后是商智）和后臺的促銷管理，包含打折/滿減/滿贈等工具。三、常用推廣工具京準通介紹：（一）.京準通是京東的付費推廣渠道，包含：京東快車，京挑客，京選展位，京東直投。（二）.京東快車等同于天貓直通車，京東快車也是競價排名方式展現(xiàn)，點擊收費，無質(zhì)量得分，但是有隱藏質(zhì)量分，相對于天貓直通車，操作更簡單明了。（三）.京挑客等同于天貓?zhí)詫毧?，傭金扣點方式，成交后扣點，與淘寶客一致。（四）.京選展位等同于天貓鉆展，方式類似。（五）.京東直投是唯一與天貓不同的推廣工具，具體跟鉆展類似，投放渠道對接騰訊QQ廣告位及其它站外網(wǎng)站，包括：QQ聊天框，QQ空間，QQ相冊，手機QQ，手機騰訊網(wǎng)等QQ產(chǎn)品。 按點擊收費。 京東快車的展示位置，京東搜索頁面左側(cè)和下方一排，圖片比搜索頁商品主圖小，PC端點擊率一般非常低。類目頁展示位置，上方與左側(cè)，及下方一排。其它位置與天貓?zhí)詫氼愃啤Ｋ?、京東搜索排名規(guī)則：（一）.和天貓?zhí)詫氼愃?，但?quán)重占比不同，依次：營業(yè)額/客單價/銷量/評價/DSR/售后率/點擊率/轉(zhuǎn)化率/商品關注量/店鋪關注量/活動達成率/其它。（二）.京東搜索排名規(guī)則目前依然是以營業(yè)額為主要考量方式。營業(yè)額越高，排名越高，并不是單純以銷量計算。（三）.京東類目頁排名，與搜索排名一樣，營業(yè)額占比最大，其次是客單價與轉(zhuǎn)化率。京東大部分類目頁面，會額外顯示商品的副標題大概8個字左右（京東商品廣告語=天貓副標題）（四）.京東搜索頁面上方會展示京東眾籌商品。 京東搜索排名，主要以營業(yè)額為主，80%以上流量都集中在前2頁，女裝男裝等相關類目除外。此營業(yè)額并不是指當天成交，而是以確認收貨商品營業(yè)額為指標。所以商品客單價與天貓?zhí)詫毑煌苊鈨r格戰(zhàn)，盡量做中高端商品，營業(yè)額越高，排名越高，京東扣點非常高，商品轉(zhuǎn)化率優(yōu)化后，再做排名，轉(zhuǎn)化率低容易虧損。五、神秘BOSS-京東對接運營（一）.所有京東店鋪都會有一個官方對接運營小二。（二）.京東每一個類目，都有一個官方運營部門，負責每個類目的所有活動分配權(quán)及對這個類目總營業(yè)額負責，每一個部門下都有多個運營，每一名運營會管理幾百家店鋪。（三）.京東所有新商品發(fā)布，上傳后都需要找對接運營審核才能上架成功。（四）.京東后臺所有活動，自己報名無效，都需要找對接運營報名，以表格的方式提交，新店鋪活動資源比較少，營業(yè)額越高，付費廣告花費越多，則資源分配越多。（五）.京東運營官方聯(lián)系方式：QQ，每一個店鋪都會加到特定的運營下的QQ群里，所有的活動也都是在QQ群里通知，手快有，手慢無。六、其他（一）.京東選品好壞決定店鋪未來是否盈利。（二）.與對接運營保持良好的關系及電話溝通，京東后臺是有他的聯(lián)系電話，也是一種非常有效的推廣方式。（三）.618和雙11商品打標，均可找對接運營幫忙打標，前提是店鋪營業(yè)額足夠高。（四）.京東的所有流量入口及各種問題，都可以找運營解決，前提：營業(yè)額夠高。（五）.京東排名第一頁的商品，點擊率/轉(zhuǎn)化率比后面的商品點擊率/轉(zhuǎn)化率高很多。（六）.京東80%的流量集中在前2頁。（七）.店鋪要開通貨到付款，京東是有加權(quán)，用戶比較習慣到付，但是京東貨到付款拒收率非常高。（八）.京東無法更改買家收貨地址，只能手動在快遞單上更改。（九）.京東2016年也開始實行千人千面?zhèn)€性化系統(tǒng)，測試階段，不明顯，基本上每個人的搜索結(jié)果頁顯示的商品是一樣的。（十）.京東的中差評可以刪除。（十一）.客服聊天不能回復：親，淘寶天貓及其它平臺字眼，不能辱罵顧客，被系統(tǒng)抓取到，罰款2萬起?？偨Y(jié)：（一）.學會運用平臺的工具