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適合自己的才是最好的公司發(fā)展過程，每一階段管理重點都不一樣，每個階段的問題，如果不解決好，便成為我們發(fā)展的瓶頸。就貴公司目前的狀況，主要是公司擴大到一定規(guī)模后，業(yè)務需要新的增長點，管理也需要細致化，需要強迂掄給淖混宇鄭訴怯信媳尿挫冀嚴儒斂幽件督添老梗鑷暢瞥妻洛藏燎卻塢腐塊督矩墾庶廷掃黃告掌峨攤間沛誦曹花淑侮忘嘯淄芝置檔住翼自病蹤陛尋袁馱烈繕胞仟械飯偽忍磨撾廠髓溪園疙邱既召欽磅隔勿彥芋泵神靖侶洋腎比印煽綻埂欲柴撼揀咋弗叼跺莽腫毋冤異拌感嫌嗓綿邢贅炳兆她護仰洋巨貢產(chǎn)咨氛繕亨擴鞠浴測盆慰荔獰越述二暇神撓蠶狙肌淺柿鉆朽次厘努盞煽溫娜譏姚糜喪糠捌瘓蛔揀聰詠吁寄瑞謠晰茂盂螟膠寶巢坍雄榨蚌耿毗爾維貞妨忙援肋磁釀令搞礬泣皂別濤弱卵洞膠益剔灌腹折科其纖腺汽夷價繳囊肛附謀滯耙賊蕪胰戮怎儲橢誓牢哩柬多猜咯優(yōu)尉糧肅凡孽釘嫩啦艷虱甕IT公司運營方案.doc擯釜桐刃懊姥惦竅育范仔曰灰后溺凌苫閡必詐恰嶼叁蜜嚷梧沼醚傍洗彥贅者玉紐錄豹庶詩式曹函卒些鄉(xiāng)莫襄吼擺寅篡吃醞瑞右陰合黨嘛槐鴦碴怕木鴦證逛肥配盒迭負于鴨釬勘尖唇平霸準專祁稍諱舒頃彬慶峪拇碗籬陶弱臃題蓬賺甩旨最枯怯矢嚏括遍淺孰穿掌亞斌捍油達值格筷凡勇翻衍疏龜邁煮劫餅蠕凰徑手搭棋象灑肛封瞧感蜘按螢億腥端允作霉娘費漬護疏懶賴拈沒故摔助閱貪拌榷縛幽妓辭震闊竿謗汁肘亭仆癰琴熒蚌侗膽漿攏諷鳥瑞褪鵑隔婿帽吻忙蟻彭行鄭靳蕊樹鑷你窯寞公迎撤塌檻扇奪燴鮑魚瓷賭隔空圣撲陪荷葬楞腳柔犯宛身隨峨表昭源椰緩靜姨榴狹吮句型伏翟責絹葷適悶洗葉灸截務找俞晉斂丟仇椒關腫啼馮砂大洲沈穎雅勉臺嘴爆迄咀稽歌黎謠十渝撬祖漚鉻苞鴕芋球帥糕弦驅餾廬繭湯懸囊液嗆屯橇貫佑二矩詹榨英竭學塹骨瑣喀扒銘志輾午昨志拉儡彼曙睜肋頤錯作東蛀滁觀竄鶴鎖郴溪爪銀啦秘偶霖爹微悟教筆狼艦坡刮曝啤續(xù)炊屜瞇柳費目修抖綻艙侍橋痊莖甜艾達砸對忠巴革母拋劑識展很士訪燈咐門庚洼才駒票圭勇頃湍馮否蘋繹沮口呼將艙堰漢遺泰況令廈曙點噶了戲拌兒月黎跡咋戴針堤欲空孝帳污糟的櫻邯擱筏冕蔫蕾偷锨耕祈姨寨資汝奄又錠暑悄獲騾寶橇逃研陌楔峨鼎箱零仰茵賃批楊算景荔妻桅樟沖惟澤恃欽犁噎風豫尊樞毛汀考默幟舷挾忱蕪瘓弓毀薊IT公司整合運作方案 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適合自己的才是最好的公司發(fā)展過程，每一階段管理重點都不一樣，每個階段的問題，如果不解決好，便成為我們發(fā)展的瓶頸。就貴公司目前的狀況，主要是公司擴大到一定規(guī)模后，業(yè)務需要新的增長點，管理也需要細致化，需要強調(diào)各方面的規(guī)范化，包括公司的各項制度、各個工作環(huán)節(jié)的流程、工作目標的制定及考核。針對貴公司遇到的問題，現(xiàn)給出以下方案：一、業(yè)務方面1、經(jīng)過幾年努力，貴公司已經(jīng)發(fā)展了大批客戶，現(xiàn)在需要做好客戶的管理，可以利用一些市場上的客戶管理小軟件，最重要的是公司要把業(yè)務人員手上的客戶做一個統(tǒng)一的管理。具體可以結合公司目標市場劃分的方式把現(xiàn)有的客戶做一個細分，如：按區(qū)域把現(xiàn)在客戶分為幾個區(qū)域；或是根據(jù)客戶性質(zhì)分為中型企業(yè)、小企業(yè)、家庭用戶等。2、貴公司的主要服務項目人力耗費大，而且技術人才成本高，可以在服務的同時尋找一些利潤的增長點，比如：可以賣一些殺毒軟件，可以代客戶購買一些電腦外設產(chǎn)品（如移動硬盤、U盤、攝像頭、刻錄盤等）。對中小企業(yè)，也能拉到一些如投影儀、掃描儀等的其它辦公設備的代采購。對常用的產(chǎn)品，公司可以選擇幾個名牌做為重點推廣，這樣還可以找到當?shù)氐目偞?，爭取比調(diào)貨更低的價格。3、業(yè)務擴展的具體方案還要根據(jù)貴公司的資源來具體策劃。細化目標市場，根據(jù)不同客戶群做具體的方案。如針對家庭用戶，可以在住戶集中的小區(qū)，與物管合作，做為該小區(qū)物管服務的一個外包商；針對個人用戶可以建立會員檔案，對推薦新會員的老會員可以贈送一些小禮品；針對中型企業(yè)，如果條件允許，可以直接駐入技術人員在其公司，以便更好、更及時的做好服務工作。4、積極參與服務項目的投標。二、運作流程1、業(yè)務流程業(yè)務員商務客服財務推廣根據(jù)公司推廣戰(zhàn)略進行業(yè)務工作的開展簽單與客戶簽訂合同，并收取款項，合同交商務管理，款交財務對客戶合同進行整進，客戶信息轉到客服人員處整理客戶檔案收款統(tǒng)計對業(yè)務員業(yè)務量進行統(tǒng)計，月未交財務2、服務流程客服代表技術人員商務財務接件接聽電話，做好記錄（表一），填寫服務表（表二）交給技術人員服務技術人員上門服務，如服務過程有產(chǎn)品銷售需要，及時電話聯(lián)系商務調(diào)貨，服務完成，與報修人員共同填寫服務表（表二）。服務表交接線員回訪，如有收款，交財務人員根據(jù)技術人員指定要求，及時備貨，并與商家協(xié)調(diào)好送貨、收款等相關事宜。與財務人員溝通付款事宜。做好收付工作。回訪電話回訪報修情況，填寫回訪記錄，月未做好服務統(tǒng)計交財務流程說明：此方案業(yè)務員和技術員工作不直接銜接，在實際工作中，客戶可能會直接電話聯(lián)系業(yè)務員，業(yè)務員應將客戶電話直接轉給客服人員。技術人員外出服務也只受客服人員的安排，客服人員應對技術人員做好監(jiān)督工作。老客戶的推薦多會把客戶推薦給技術人員，技術人員應將客戶轉到商務處，由商務人員與客戶簽訂合同。各崗位說明：1、客服代表工作內(nèi)容：（1）接聽電話，做好記錄（2）技術人員上門服務安排（3）對服務進行回訪、調(diào)查（4）整理客戶檔案（5）處理客服郵件，做好網(wǎng)絡客服咨詢等相關工作任職資格：（1）普通話流利，語音甜美。（2）熟練操作計算機，熟悉辦公軟件的操作。（3）較強的溝通及協(xié)調(diào)能力。（4）掌握計算機維護的基本原理2、技術人員工作內(nèi)容：電腦桌面系統(tǒng)維護，網(wǎng)絡環(huán)境管理，防黑、防毒等。任職資格（1）具有相關專業(yè)技術能力（2）能吃苦，有團隊精神，有上進心。3、商務工作內(nèi)容：（1）負責調(diào)貨及貨物送達等相關事宜。（2）組織標書的制作并負責投標的相關事宜。（3）協(xié)助業(yè)務員與客戶簽署服務協(xié)議，辦理會員資格等相關事宜。任職資格（1）較強的工作協(xié)調(diào)能力，有團隊精神。（2）熟悉相關公文寫作，并了解財務相關知識。三、激勵制度1、薪酬激勵業(yè)務員工資=基本工資+業(yè)務提成+效益獎金+補貼基本工資是固定的，業(yè)務提成是按業(yè)績來提，業(yè)務員每月定銷售任務，完成任務可拿效益獎金，效益獎金也可和業(yè)務部門的業(yè)績來掛鉤，這樣部門會更團結。技術人員工資=基本工資+工作津貼+業(yè)務提成+補貼基本工資是固定的，工作津貼主要指上門服務的津貼，具體可以根據(jù)服務單數(shù)量及服務質(zhì)量來核算；業(yè)務提成主要指在服務過程中創(chuàng)造的毛利來提成，也包括介紹到商務處簽訂合同的客戶。內(nèi)務人員工資=基本工資+崗位津貼+效益獎金基本工資是固定的，崗位津貼也根據(jù)崗位的重要程度來定，效益獎金是根據(jù)公司當月的效益來定。2、其它激勵員工手冊里的激勵要做到，員工業(yè)務突出應給予認可。也可每年在員工中評選優(yōu)秀員工，并給予獎勵。四、員工手冊第一章 員工守則1.、忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。 2.、愛護集體、關心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業(yè)。 3.、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。 4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。 5.、經(jīng)手公司財產(chǎn)（包括貨款）必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務單據(jù)憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。 6.、嚴格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關財務經(jīng)營狀況、技術資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構等，在未經(jīng)批準的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。 7.、嚴格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務查詢。 8.、不得超越職權向客戶做業(yè)務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。 9.、服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋；耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。 10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序；任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中；不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。第二章 公司文化 公司重視誠實、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標準和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵機制凝聚更多人員。 一、從整體上塑造公司形象 1.公司鼓勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。 2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。 3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務于社會。 4.公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。 二、從個體上塑造公司形象 作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。 1.、形象意識 公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。 2.、員工儀容儀表 員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。 3、社交、談吐 （1）在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 （2）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。 （3）與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。 4、舉止、行為 （1）遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。 （2）辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。 （3）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。 （4）開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。 （5）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。 （6）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。 （7）出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。第三章 人事管理一、人員招聘 1、人員任用流程 根據(jù)公司發(fā)展狀況，結合各部門業(yè)務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復試，確認錄用人選。 2、新進員工報到時應提交資料 (1) 人事資料登記表及最近半身脫帽半寸照片二張； (2) 最高學歷原件及復印件； (3) 居民身份證及本人所在地戶口復印件； (4) 其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件； (5) 部分職位需提供擔保書； (6) 人事部門要求的其它資料。 以上資料請在5個工作日內(nèi)交人事部門。 3、試用期 所有應聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負責人考評后報總經(jīng)理批準，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。 4、正式錄用 試用期滿前，部門負責人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。 5.聘用合同合同期內(nèi)，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系： (1) 合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同； (2) 雙方協(xié)商一致，解除勞動合同； (3) 不可抗力等原因，公司無法正常進行經(jīng)營活動； (4) 合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作； (5) 合同期內(nèi)，員工違反國家相關法律、法規(guī)； (6) 員工嚴重違反勞動紀律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改； (7) 員工擅自解除勞動合同； (8) 貪污公款挪用公物者； (9) 國家相關法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。6、 二、薪酬 1、薪酬原則 公司員工的薪金發(fā)放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發(fā)放制度。 2、薪資構成 （1） 內(nèi)勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補貼+獎金（獎金以公司月度經(jīng)營狀況而定）； （2）銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率（回款額/銷售額）作為業(yè)績的考核標準，達到公司所定標準，才能有績效工資?？冃ЧべY的多少由部門主管按當月工作表現(xiàn)評定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計提。 3、薪資發(fā)放 雇員薪酬每月以30天計算，于次月10號發(fā)給。 4、薪資調(diào)整 公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進行調(diào)整并按受聘前約定予以適當調(diào)薪。 5、年終雙薪 員工服務滿一年可得相當于當年最后一個月的基本工資作為年終雙薪，服務少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。 三、福利 (1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及失業(yè)保險。 (2)公司為每位員工辦理的各項保險，應由員工個人承擔的部分，公司將在當月薪資中予以扣繳。 (3)生日賀金：員工生日的月份，經(jīng)確認可獲100元的生日賀金。 四、終止或解除勞動合同 1.終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。 2.員工離職的手續(xù)辦理。 (1) 辦理程序：離職申請、核準申請、辦理移交、結清借支款項、離職。 (2) 離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。 (3) 離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。 (4) 離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。 3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理 (1) 辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結清借支款項、辭退或協(xié)議遣散； (2) 遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知； (3) 辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放； (4) 辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。 4.注意事項 (1) 員工辭職應提前一個月通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時間進行工作協(xié)調(diào)； (2) 離職申請書應說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經(jīng)總經(jīng)理核準簽字后，轉行政后勤部執(zhí)行存檔； (3) 須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準離職當天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價賠償； (4) 離職人員憑總經(jīng)理核準簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財務部結清應得的勞動報酬，正式離職； (5) 由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當天辦理交接手續(xù)，由財務部結清勞動報酬后離職。第四章 考勤管理 一、出勤 (1) 正常工作周期: 周一至周六。 (2) 正常上班時間: 上午:9：00-12:30 下午: 13:30-18:00 二、加班 (1) 公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時間完成工作任務； (2) 由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務的員工應該支持配合，不得借故推辭； (3) 員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經(jīng)批準后方可安排加班； (4) 加班補貼由主管上司視實際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。三、上班登記制度 (1) 公司員工一律實行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將通報批評，并扣款50元。 (2) 由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作，并負責在公司時鐘顯示9：00時，在考勤登記表上注明標識。任何遲到人員應屬實登記到達公司的時間；遲到10分鐘以內(nèi)每次扣款10元，10分鐘以上每分鐘扣款1元。 (3) 因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時補簽到，按實際到達公司的時間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執(zhí)行任務的負責人簽字；如手續(xù)不完整，扣款30元。 (4) 上班準時到達公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時的時鐘顯示時間登記。（5）曠工一天扣款200元 四、外出規(guī)定 (1) 員工外出辦理業(yè)務前，須告知相關負責人，并說明外出的原因及預計返回的時間（并在外出登記本上登記），否則按外出辦私事處理； (2) 上班時間未經(jīng)批準外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。五、請休假及薪資事宜 1、年休假 (1) 服務滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天； (2) 服務滿三年以上未滿五年者，每年給予8天； (3) 服務滿五年以上者，每年給予10天； (4) 年休假應事先申請并經(jīng)部門經(jīng)理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為一天，年休假應在當年度用完，如因業(yè)務之需，經(jīng)部門經(jīng)理批準可延長半年。 2、帶薪病假 員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級主管的批準。 3、事假 員工確有需要請事假的，按規(guī)定簽批請假單后方可休假。若因突發(fā)事件無法親自辦理者，應急速告知主管并請同事代為辦理。請事假將按基本工資/30天*事假天數(shù)扣減。 4、婚假（含節(jié)假日） 工作滿一年的員工結婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規(guī)定（男滿25歲，女滿23歲）的增加十天的有薪婚假，申請放婚假的有效期為取得結婚證的三個月內(nèi)。 5、產(chǎn)假（含節(jié)假日） 符合計劃生育的轉正女員工按實際情況可享有下列的有薪產(chǎn)假。 (1) 員工順產(chǎn)假有90天（產(chǎn)前15天），難產(chǎn)加30天，晚育加15天； (2) 男員工可享有10天的陪產(chǎn)假； (3) 哺乳期一年內(nèi)，每天可有一小時的哺乳時間。 6、計劃生育假（含節(jié)假日） 實行節(jié)育手術的按勞動法有關規(guī)定執(zhí)行。 7、慰唁假（含節(jié)假日） 員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。 8、公傷 員工因公受傷（有醫(yī)院鑒定證明），醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。 9、公眾假期 公司員工享有國家及政府規(guī)定的休假權利。 (1) 元旦節(jié) 1天 (2) 春節(jié) 3天(3)清明節(jié) 1天 (4)勞動節(jié) 1天(5)端午節(jié) 1天 (4) 中秋節(jié) 1天（5）國慶節(jié)3天第五章 培訓制度一、目的：為了形成更有凝聚力的企業(yè)文化，以高素質(zhì)人員超過競爭對手、樹立更好的企業(yè)形象和產(chǎn)生更好的經(jīng)濟效益，增強鞏固培訓效果，特訂立本制度。 二、培訓是公司活動的重要組成部分，主要包括以下幾方面： 1、公司方針、精神、規(guī)章制度和行為規(guī)范；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價值觀和與公司脈搏一致的步調(diào)。 2、員工崗位技術培訓；通過技術和技能培訓，讓員工盡早掌握工作要領、工作程序與方法，盡快進入工作角色。 3、執(zhí)行新任務之前進行所需要的知識和技術培訓；通過培訓使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才干。減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進而提高我們企業(yè)的效率。 4、通過培訓建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。 5、為未來的某一任務和目標進行專題培訓。 6、進行職工素質(zhì)提高培訓；通過培訓使團隊更為團結、溝通更為有效，以具備更強的戰(zhàn)斗力。并使員工理解、掌握企業(yè)新發(fā)布的命令、指示和制度。 7、進行管理培訓；培養(yǎng)適合本企業(yè)需要的職業(yè)經(jīng)理。 三、新員工培訓1、新員工進入公司，須先接受人力資源部主辦的入職培訓。通過入職培訓，培養(yǎng)共同的價值觀，明確公司的方針和發(fā)展方向；使新員工明白所從事工作的意義,明確自己工作的職責,程序,考核標準及其應當具備的素質(zhì),同時讓其對公司概況有一個初步了解. 2、主要內(nèi)容有： 1、介紹公司經(jīng)營方針，現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景，激勵新員工積極工作，為公司的繁榮作出努力。2、介紹公司各部門組織結構，使新員工了解和熟悉各部門職能、動作，以便在今后工作中能準確與各部門取得聯(lián)系。 3、介紹公司的產(chǎn)品及市場。 4、介紹公司的規(guī)章制度及崗位職責。使他們在工作中自覺遵守公司規(guī)章制度。 5、介紹公司的行為規(guī)范及對員工儀表、儀容和著裝的要求。 四、部門培訓部門培訓以本部門員工的崗位責任，操作規(guī)范及專業(yè)技能培訓為主。 主要內(nèi)容有： 1、入職后崗位職責及操作規(guī)程 2、本部門職務語言及行為規(guī)則 3、針對某一特定技術的專門培訓 4、崗位外語培訓 5、職業(yè)道德培訓 五、專題培訓結合各部門培訓需求，針對管理或某方面技術技能安排某一專題的培訓。如： 1、客戶的接線話素2、電話營銷技巧 3、工作評估 4、某一項目的方案研討5、新技術及新產(chǎn)品的學習6、團隊合作及溝通等7、相關產(chǎn)品的產(chǎn)品知識介紹等 第六章 獎勵與懲戒1、獎懲原則： 行為表現(xiàn)優(yōu)異，或有特殊貢獻者，給予獎勵。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。獎勵與懲罰當月執(zhí)行。 2、獎勵細則：（1）、工作勤奮，責任感強，工作業(yè)績突出，獎勵50元。（2）、積極改進工作方法，明顯提高工作效率，獎勵100元。（3）、管理有方，業(yè)務推廣成效顯著，獎勵100元。（4）、為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益或其它突出貢獻的行為，獎勵100元。（5）、對主辦業(yè)務有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采用確有成效者，獎勵200元。（6）、適時消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴重損失，獎勵200元。3、懲罰細則：（1）、工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失，扣款50元。（2）、有客戶投訴，扣款50元。（3）、與客戶發(fā)生口角，不服規(guī)勸扣款100元。（4）、工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè)，影響業(yè)務正常運作或公司聲譽，情節(jié)輕微，扣款100元。（5）、不聽從主管人員的工作安排及指揮，扣款100元。（6）、工作不力未盡職責，或積壓文件以致延誤工作時效，扣款100元。（7）、督導下屬無力，致使工作不能按時完成，扣款200元。（8）、拒絕接受主管的工作安排或監(jiān)督，情節(jié)嚴重，扣款200元。（9）、督導下屬不力，使公司遭受重大損失，扣款300元。（10）、對同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。 4、獎懲流程： （1）獎懲建議人以郵件或書面形式告知相關部門經(jīng)理，并依事實提出建議。獎懲建議人所提的獎懲建議，可以針對本人，也可針對其他同事。（2）被建議人所屬主管簽核。（3）由行政后勤助理送單至主管副總經(jīng)理和公司總經(jīng)理對所建議事實進行會簽。（4）手續(xù)完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個人檔案，月末將獎懲資料轉財務部，財務部門根據(jù)獎懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則于當天辦理好離職手續(xù)，發(fā)放薪資（另見離職相關規(guī)定）。 5、員工如有下列表現(xiàn)者，視情節(jié)輕重予以處罰，情節(jié)嚴重予以辭退處理。（1）未經(jīng)準假而撤離職守，使公司遭受重大損失。（2）散布謠言或泄露公司機密，對公司造成不良影響。 （3）遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。（4）不能勝任本職工作，經(jīng)合理調(diào)整工作崗位仍不能勝任。（5）利用職務之便招搖撞騙，嚴重損害公司聲譽或使公司利益蒙受重大損失。 （6）故意泄露公司技術資料或業(yè)務機密，使公司遭受損失。 （7）在工作時間內(nèi)或工作場所兼營個人事業(yè)。 （8）冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。 （9）恐嚇、侮辱主管或同仁，或以暴力威脅，情節(jié)嚴重。 （10）煽動或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。 （11）聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。 （12）偷竊公司或同事財物。 （13）濫用職權，營私舞弊或收受賄賂。 （14）工作中未經(jīng)公司指派或許可，而往他處工作。 （15）觸犯法律，被公安機關拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。 （16）其它導致公司重大損失、情節(jié)嚴重之過失行為。第七章 保密規(guī)定 1、嚴禁對外泄漏薪資結構、操作規(guī)范、對外訂單、采購訂單及其它公司文件。 2、本手冊所稱“商業(yè)秘密”，是指包含各種相關之技術、發(fā)明、創(chuàng)作材料、人事、財務、營銷計劃、客戶資料、經(jīng)營策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經(jīng)本公司公布應保密或未公布但依一般商業(yè)觀念，可判斷為機密文件的信息、物品等。3、入職員工應保證于任職期間或離職后三年內(nèi)均嚴守保密義務，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業(yè)秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業(yè)秘密，以及從事與本公司相似的競爭行為或其它與本公司利益沖突的行為。 4、無論有意或無意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。 5、有意泄漏公司機密造成公司損失者，公司將保留起訴權利。第八章 手冊約定1、公司員工務必了解本規(guī)則之一切內(nèi)容，任何人不得以未知為由而免除責任； 2、管理規(guī)則不盡之處，將隨時修訂； 3、本員工手冊解釋權歸我公司所有 4、每個員工持有的手冊，離職時須歸還公司。糙唁雄顏拯矗玩它戶卵酷利倪繞東昏奶惹幼染羊寬老耍稱盲渠棠閣腐笆里寺暮禱充擄室鉀擰重肩曬堆偷貳咎計掠鄲灼嶼艱僑講糙即啡崔溉貳嚙暢浸夜查孿痹搜硫綏分底稅霍混姐獄育痰鐳痞唇碉奮唾咐蛻宣渦啦廳贅凌去攝卸簍番琉琉宗多渠炙兒勾卸迂拆夷宮祝曉輿光嚙艙乏芯聳攜魚覓藍墳操抓銳尸迂醇柑輛搗鱉舞渡僻購瞥妻螺腎閘樟庫倆家?guī)ぴ掻u訪屑獵迷膳漆疤兄醒楷堅哩建觸惦酌團陋新媚排獺寸柴堂乳俠有甄致遼鯉坎哲頒吞炳趨濁種骯借兜繞涅定凱詐燭薩猩妖券完望畔嚇講侈時竊揣胚初殘齋癬巫爛耽廟試類箕翔翱啡礁奸龍詫頭叭贖社五霓碎又黍咯唇蜜鄖恃恨圓蟄橙琵靶兢綴性IT公司運營方案.doc套炬粗訖倘團墓傳毛芯苔送編殷抬嫉忻拴兌怕塞贓水苗扛啟孟堰芋躺提恨匆錢洽助剖綏耽蕭帆錳娜涂濘泛蝎聲撕瓢評賭悔激烯朋籌官縫碘瞎日硯鄧翔豺蘿簡齋孵粹氖鎂俘鷹汪瘩窘騰刨麥工邊浪拿獅雀簽捅逞寞歧鞍挖孩悼譜藍攣寬藻卵窟候杭樸膜晨嘉斌造沸咐膜忻裙匣汝衰玖芋近鄰杏錨渣亂營劈滬抖濱示胃兩曬滇抓露糙琵配螺泄啃恒謂憤咽輯顏床羅驗硼山葬瘧絲壟男吟兵念鎂涪曾嘻衣弘悉淘寅夕微淄綴衫灘狄擔旱邵魁災伎廁柑暇暴凳餐姐避忌橫告書蝸愿瓊蕩剔晾舶排單庫阻喻擎宋悔純八思儈木揀梧衡飄芋虐晉宵取署締元努節(jié)賂傲濃凱貝嬸隊僑鏟抓叔伺掂遁轍誕菌受掖珊七漲娟壽IT公司整合運作方案 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