現(xiàn)代商業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及精細(xì)化管理.doc

現(xiàn)代商業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及精細(xì)化管理培育人才，建立卓越的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)獲得利潤的必要條件之一。在商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，優(yōu)秀的人才和良好的團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。但是，每支團(tuán)隊(duì)都是由個(gè)體成員組成的，而每個(gè)成員又都有他們獨(dú)特的個(gè)性。要想每個(gè)成員都能發(fā)揮出色的水平和效率，就要對(duì)團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的性格、特長、愛好等進(jìn)行分析，把他們放到適合的崗位上，這樣才能發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，團(tuán)隊(duì)才會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。對(duì)于高度注重管理實(shí)效的商業(yè)企業(yè)，團(tuán)隊(duì)的管理工作尤為突出重要。 俗話說“不以規(guī)矩，無以成方圓”。高效的團(tuán)隊(duì)只要擁有嚴(yán)格的行為規(guī)范和高標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，才得以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)做效率。什么樣的團(tuán)隊(duì)管理體制更適合于現(xiàn)代商業(yè)呢？就此問題，北京同世飛天商業(yè)顧問機(jī)構(gòu)董事長張璋先生，針對(duì)現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)化建設(shè)，根據(jù)多年商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉了商業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的精髓，結(jié)合實(shí)際案例，用“現(xiàn)代商業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及精細(xì)化管理”的精辟剖析言論，毫無保留地為廣大商業(yè)企業(yè)經(jīng)營者提供了全新的專業(yè)管理理念，給業(yè)內(nèi)人士以詳細(xì)的解答，為經(jīng)營者們?cè)谝院蟮膱F(tuán)隊(duì)管理中有實(shí)際的借鑒。 對(duì)絕大多數(shù)商業(yè)企業(yè)來說，擁有一個(gè)目標(biāo)并不是什么難事，但如何通過團(tuán)隊(duì)的力量去完成目標(biāo)，卻是一件值得深思和探討的問題。目前國內(nèi)很多商業(yè)企業(yè)還沒有認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)，尤其是高層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的重要性，僅僅是將企業(yè)的發(fā)展建立和寄托于對(duì)經(jīng)營面的不斷調(diào)整，完全沒有意識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)之于商業(yè)企業(yè)為第一重要。并且，在所有的管理問題中，團(tuán)隊(duì)管理是其中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。一個(gè)項(xiàng)目管理的好壞，很大程度就體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理上。團(tuán)隊(duì)管理涉及諸多方面，從管理學(xué)到心理學(xué)再到哲學(xué)，具體實(shí)施起來是很不容易的，而且容易產(chǎn)生許多誤區(qū)。一、現(xiàn)代商業(yè)所需要的團(tuán)隊(duì) 每當(dāng)秋天來臨，大雁展翅南飛萬里。在大雁萬里南飛的過程中，可以看到一支非?？茖W(xué)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心精神：（一）方向一致 （二）規(guī)范隊(duì)形 （三）統(tǒng)一行動(dòng) （四）相互鼓勵(lì) （五）相互協(xié)助 （六）團(tuán)隊(duì)忠誠 首先，方向的一致性，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石。一個(gè)企業(yè)只有讓其所有成員，對(duì)企業(yè)所要達(dá)到的整體目標(biāo)有一致的肯定和充分的認(rèn)同，才能使他們?yōu)橹冻鲂燎谂?，最終共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而有些企業(yè)尤其是小型企業(yè)，奮斗目標(biāo)的不確定性往往是導(dǎo)致最終失敗的主要原因之一。 規(guī)范的隊(duì)形和統(tǒng)一的行動(dòng)，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要砝碼。這樣不僅能有效地提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，而且能始終保持著整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的穩(wěn)定性和高度，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都充分地投入到團(tuán)隊(duì)的工作之中來。 相互鼓勵(lì)協(xié)作，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的關(guān)鍵。部門、成員之間的協(xié)作都是為了提高工作績效和產(chǎn)品利潤，而相互間的激勵(lì)更容易在心與心之間產(chǎn)生共鳴、達(dá)成默契，從而形成團(tuán)結(jié)一致、積極向上的整體工作氛圍。其實(shí)，在激勵(lì)別人的同時(shí)，何嘗不是對(duì)自己最好的激勵(lì)？相互間的配合、幫助、激勵(lì)更容易讓團(tuán)隊(duì)攻克難關(guān)，走向成功。 團(tuán)隊(duì)忠誠，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的精髓。事實(shí)上，每個(gè)人都必須忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作，為共同的目標(biāo)不懈努力。如果你不“拍翅膀”，他不“拍翅膀”，這個(gè)團(tuán)體還會(huì)存在嗎？如果大家都朝著不同的方向“拍翅膀”這個(gè)團(tuán)體還會(huì)稱之為團(tuán)體嗎？而團(tuán)體不存在，個(gè)體的生存空間和發(fā)展高度還會(huì)有多少呢？現(xiàn)代商業(yè)的三種資源管理：一是上游客戶；二是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)；三是下游客戶2.現(xiàn)代商業(yè)需要怎樣的團(tuán)隊(duì)？首先來看下我們的商業(yè)團(tuán)隊(duì)是否有這些現(xiàn)象：員工開始工作之前，不知道自己做什么、怎么做、為什么做；他們認(rèn)為公司的方法行不通，他們自己做的更好；他們預(yù)測(cè)到有不可逾越的障礙。員工開始工作之后，他們認(rèn)為他們是在工作；做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有好處；他們認(rèn)為其他的事情更重要；他們認(rèn)為做了該做的事反而受到了批評(píng)；沒做這件事卻得到了肯定；事情做得不好也沒有得到處罰。 如果我們的商業(yè)團(tuán)隊(duì)普遍面臨著這樣的問題，那就要盡快尋找這些問題的解決之道，也就是我們將要引出的現(xiàn)代商業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容。二、現(xiàn)代商業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容 1.設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)使命 (1)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（2）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)（3）企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（4）企業(yè)管理目標(biāo)（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力。馬斯洛的一句話高度概括了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)使命：“對(duì)杰出團(tuán)隊(duì)的觀察研究表明，它們最顯著的特征是具有共同愿景與目的?！庇泄沧R(shí)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，可以發(fā)揮成員內(nèi)在的潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通，它以人為本，尊重個(gè)人，激發(fā)每個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作意愿，善用它將是成功的保證。2.設(shè)定團(tuán)隊(duì)的組織體系 以企業(yè)價(jià)值為基礎(chǔ)設(shè)定的組織體系，才是可持久的成功企業(yè)。先把一個(gè)企業(yè)的價(jià)值信念找出來，并設(shè)計(jì)一個(gè)能夠彰見此價(jià)值理念的管理體系，繼而建構(gòu)并培育出企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢(shì)，才能順應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)狀況，產(chǎn)生驚人的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。 3.設(shè)定團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé) 我們發(fā)現(xiàn)很多中國的企業(yè)正在進(jìn)行現(xiàn)代化管理方式的改進(jìn)，其中有一些公司很注重人力資源的管理，尤其是崗位職責(zé)的設(shè)定。在建立績效管理系統(tǒng)的時(shí)候，先明確戰(zhàn)略，然后再關(guān)注崗位職責(zé)這樣的細(xì)節(jié)，會(huì)取得卓有成效的結(jié)果。4.制定團(tuán)隊(duì)的管理制度 （1）制定制度建設(shè)大綱（2）自上而下起草制定（3）內(nèi)容明確執(zhí)行無異（4）利益相關(guān)人討論通過（5）學(xué)習(xí)后嚴(yán)格執(zhí)行所謂管理制度的問題，其實(shí)就是人的問題。嚴(yán)格的管理制度會(huì)有教條、負(fù)擔(dān)和不人性化的表現(xiàn)，只有制定一個(gè)適合自己團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況的處理流程和指導(dǎo)原則，制定者（管理層）才能起到真正的指導(dǎo)作用。5.制定團(tuán)隊(duì)的工作流程公司的日常運(yùn)作就是通過具體的工作流程組織起來的。每項(xiàng)工作的啟動(dòng)、實(shí)施、結(jié)尾階段都應(yīng)該編制相應(yīng)的流程和步驟，高效明確的實(shí)施方案和清晰工作流程的制定從理論上為員工的工作指引了一個(gè)具體的行進(jìn)路程，確保每位員工都能明確各個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作并連貫實(shí)施。 6.制定團(tuán)隊(duì)的工作標(biāo)準(zhǔn) 包含新進(jìn)人員的甄選標(biāo)準(zhǔn)、績效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)的制定，能使團(tuán)隊(duì)在工作中，制定目標(biāo)時(shí)準(zhǔn)時(shí)精確，分解任務(wù)時(shí)表現(xiàn)突出。所以，用標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況和工作職責(zé)履行程度，是一種科學(xué)的管理方法。7.制定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范 在團(tuán)隊(duì)的工作中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作是制定好團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則，也就是行為規(guī)范，包括團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該遵守的最基本行為規(guī)范是什么，在團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)分歧時(shí)應(yīng)該做出什么樣的最后決定等等。這些事先確定的“游戲規(guī)則”將為未來的工作節(jié)省很多時(shí)間，并消除不必要的工作界限，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種“分工不分家”、“相互支持和努力”的習(xí)慣。 8.確定團(tuán)隊(duì)的利益分配 您所在的企業(yè)是哪種付酬方式？按時(shí)、按勞、按職務(wù)、按責(zé)任、按績效？任何團(tuán)隊(duì)在協(xié)作的過程中，都必定會(huì)存在意見的不和諧及利益分配的不和諧，如果沖突得不到解決，甚至使沖突升級(jí)，矛盾激化，于是，合理的利益分配制度才是擺脫這些問題的關(guān)鍵。 9.制定團(tuán)隊(duì)的考核辦法 先來思考我們的團(tuán)隊(duì)是否存在以下問題：考核方法制定不少，但適用不多？只考核經(jīng)營指標(biāo)，少考核管理指標(biāo)？多主觀評(píng)判人，少客觀評(píng)判人？薪酬難以與績效充分掛鉤？員工做好做壞、做多做少一個(gè)樣？許多人牢騷滿腹、工作情緒大？員工隊(duì)伍不穩(wěn)定、流失率高？如果出現(xiàn)了這其中的一條或幾條，就要通過制定更加合理的考核方法來解決。 10.制定團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)措施 有效的激勵(lì)措施能強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的溝通平臺(tái)，營造和諧的人際關(guān)系，讓團(tuán)隊(duì)成員明晰“團(tuán)隊(duì)”的含義和團(tuán)隊(duì)的整體工作。激勵(lì)機(jī)制要遵循一定的原則，包括長期激勵(lì)計(jì)劃與短期激勵(lì)措施相結(jié)合，物資激勵(lì)和非物資激勵(lì)相補(bǔ)充，滿足需求與引導(dǎo)需求相對(duì)應(yīng)，靈活地運(yùn)用各種激勵(lì)手段。 三、商業(yè)企業(yè)的精細(xì)化管理 萬科的董事長王石曾經(jīng)說過：“萬科的下一個(gè)十年要致力于精細(xì)化?！笨梢?，“精細(xì)化”是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，也是中國企業(yè)管理的必經(jīng)之路。眾多商業(yè)企業(yè)都應(yīng)該看到，精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來，精細(xì)化管理成為企業(yè)超越競爭者、超越自我的需要，也是企業(yè)保持基業(yè)常青、謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。所以，精細(xì)化管理是我國商業(yè)企業(yè)必須要跨越的一道門檻。 德魯克說：“管理得好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！睂?duì)我們的商業(yè)企業(yè)來說，如果運(yùn)行時(shí)時(shí)都處于正?？刂浦?，沒有意外和激動(dòng)人心的事情發(fā)生，就說明我們的管理是到位的，而這樣到位的管理卻是通過每時(shí)每刻對(duì)細(xì)節(jié)嚴(yán)格地控制才得以實(shí)現(xiàn)的。 以下從8個(gè)方面理解精細(xì)化管理： 1、精細(xì)化管理組織保障 精細(xì)化管理是一種管理理念，它體現(xiàn)了組織對(duì)管理的完美追求，是組織認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精思想的貫徹。通過組織所制定規(guī)則的系統(tǒng)化和精細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。 2、精細(xì)化管理制度保障 精細(xì)化管理是一種科學(xué)的管理方法。它排斥人治，崇尚制度意識(shí)。各種制度的制定都要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求。 3、精細(xì)化管理流程保障 精細(xì)化管理不是一蹴而就的，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，更是一種自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。這就需要有各組織單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)的流程規(guī)范保證，以期有更多的基于原管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化。 4、精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)保障 精細(xì)化管理基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個(gè)體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要，在這個(gè)高度上確立的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)是適合企業(yè)長期發(fā)展需要的。 5、精細(xì)化管理工具保障 精細(xì)化管理需要企業(yè)以注重細(xì)節(jié)、科學(xué)量化、立足專業(yè)的原則去落實(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)和過程需要強(qiáng)有力的工具保障，猶如農(nóng)民耕種，現(xiàn)代化、專業(yè)化的耕作工具是實(shí)現(xiàn)高速快捷的保證，企業(yè)也同樣需要這樣的工具保證，以使其從“粗放式”的管理走向精細(xì)化。6、精細(xì)化管理行為保障 “贏在執(zhí)行”正是精細(xì)化管理的落腳點(diǎn)。商業(yè)企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的商業(yè)企業(yè)，執(zhí)行不力而造成任務(wù)失敗的案例周而復(fù)始。執(zhí)行必須要嚴(yán)格，對(duì)于執(zhí)行力不強(qiáng)的員工，可以通過培訓(xùn)、示范、演練、指導(dǎo)等方式進(jìn)行提升，以使其達(dá)標(biāo)。7、精細(xì)化管理考核保障“下級(jí)應(yīng)付上級(jí)檢查、上級(jí)檢查走馬觀花”的現(xiàn)象在人們的心中由來已久，有人甚至對(duì)考核、檢查的字眼持懷疑和不理的態(tài)度，考核不力也已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的頑疾，加強(qiáng)考核的執(zhí)行和反饋，從而達(dá)到組織成員素質(zhì)的整體提升。 8、精細(xì)化管理激勵(lì)保障 充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、員工的主觀能動(dòng)性，將被動(dòng)式管理轉(zhuǎn)換為能動(dòng)式管理，才能達(dá)到快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效果。而優(yōu)秀者當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，可以樹立榜樣，激勵(lì)眾人，工作執(zhí)行不力者，當(dāng)場(chǎng)處罰，可以引以為戒，防范未然。賞罰分明的措施使精細(xì)化管理的成效立竿見影。 四、精細(xì)化管理的誤區(qū) 1、重視量化管理，輕視體系管理 全面、客觀、準(zhǔn)確地考核評(píng)價(jià)公司團(tuán)隊(duì)的成績，并且建立相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)于切實(shí)體現(xiàn)科學(xué)和正確的管理觀是很必要的。但僅有一些“量化”的標(biāo)準(zhǔn)顯然是不夠的，還需要一些“體系化”的標(biāo)準(zhǔn)，以配合公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，這也同樣是一種考核方法的革新。 2、重視部門管理，輕視員工管理 與消費(fèi)者直接面對(duì)面進(jìn)行溝通和接觸的不是部門的領(lǐng)導(dǎo)，而是員工，所以，在精細(xì)化管理中員工的管理是不容忽視的。每位員工都是構(gòu)成木桶的一塊重要的木板，缺少了其中的哪一塊都會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于癱瘓狀態(tài)，所以部門領(lǐng)導(dǎo)要擔(dān)任著領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的雙重角色，重視對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)與管理。 3、重視經(jīng)營指標(biāo)，輕視管理指標(biāo) 只重視經(jīng)營指標(biāo)的公司，沒有精心的規(guī)劃，就是粗耕化的管理模式，這與精細(xì)化管理的理念相違背。各部門根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)盲目上陣，終會(huì)弄得大小問題一大堆，砸了企業(yè)精細(xì)化耕耘的鍋，所以，在管理體制上也要有相應(yīng)的指標(biāo)，以配合各部門領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān)，協(xié)調(diào)好工作。4、重視制度建設(shè)，輕視具體執(zhí)行再好的制度必須在執(zhí)行的基礎(chǔ)上才有意義，否則就是一堆廢話。在制度的執(zhí)行上切忌只喊口號(hào)不做事。事實(shí)證明，制度制定以后關(guān)鍵是執(zhí)行，因?yàn)樵俸玫闹贫?，沒有人去執(zhí)行或執(zhí)行力不到位也是沒有用的。公司制度能否被不折不扣地執(zhí)行是公司執(zhí)行力強(qiáng)弱的表現(xiàn)，反過來，公司的執(zhí)行力越強(qiáng)公司的制度就越能被貫徹。所以，制度雖大，卻大不過人的膽量，制度雖有，不執(zhí)行也等于無。為什么制度不如人的膽量大？關(guān)鍵就在于制度執(zhí)行缺乏監(jiān)督。當(dāng)自覺執(zhí)行制度達(dá)不到效果時(shí)，那強(qiáng)制執(zhí)行的力度就要適當(dāng)加大，以達(dá)到公司的最終執(zhí)行目標(biāo)。 5、重視績效考核，輕視意見反饋 公司績效評(píng)估的結(jié)果將直接作用于績效獎(jiǎng)金，是與員工密切相關(guān)的獎(jiǎng)金與薪酬掛鉤的，由此可見，員工對(duì)此項(xiàng)考核內(nèi)容的重視程度非同一般。當(dāng)績效考核的意見不能有效反饋，造成信息溝通的不流暢，必定給管理工作帶來諸多不便，所以健全反饋機(jī)制也是勢(shì)在必行的。應(yīng)讓員工多提建議與意見，將反饋內(nèi)容通過一定的形式，向全體人員公布，以及時(shí)督促和改正存在的問題與不足，規(guī)范考核行為。 6、重視一面激勵(lì)，輕視兩面激勵(lì) 一枚硬幣拋下來，能看見的只有一面，另外的一面被覆蓋在下面。同樣的道理，一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過程中，不能夠因?yàn)橹豢吹揭幻娑Ｖ沽硪幻嬷贫鹊耐菩小＜?lì)和懲罰從本質(zhì)上講，是硬幣的正反兩面，管理層通過一些具體的事件，在切實(shí)考慮人的感性以及理性的基礎(chǔ)上，來傳遞公司“以人為本”的價(jià)值觀。 7、重視經(jīng)驗(yàn)說教，輕視素質(zhì)培訓(xùn) 一個(gè)公司要有長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和眼光，就要重視員工的素質(zhì)培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)是一種具有現(xiàn)代教育理念的體驗(yàn)式培訓(xùn)，采取科學(xué)靈活的培訓(xùn)方法，通過團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的一系列全新的培訓(xùn)科目，把員工培訓(xùn)從空