營運(yùn)總監(jiān)新年工作計(jì)劃范文.doc

營運(yùn)總監(jiān)新年工作計(jì)劃范文營運(yùn)時(shí)公司對市場的了解和公司產(chǎn)品運(yùn)營的一個(gè)關(guān)鍵部門，如何撰寫一份營運(yùn)總監(jiān)新年工作計(jì)劃?下面由范文大全小編為大家搜集的營運(yùn)總監(jiān)新年工作計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀!【營運(yùn)總監(jiān)新年工作計(jì)劃范文一】一、項(xiàng)目運(yùn)營部全年工作目標(biāo)1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力、競爭力的和諧團(tuán)隊(duì)。2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。 3、推行新的運(yùn)營機(jī)制(項(xiàng)目責(zé)任制)，同時(shí)對部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。4、按照公司的2012年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加營收，把公司專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 二、定崗定編及崗位職責(zé) 1、部門人員計(jì)劃編制：a.b. c. d. e.汽車板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。 家居建材板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。 醫(yī)療板塊：人員配備運(yùn)營人員1名人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名2、項(xiàng)目運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：A、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況,制定適合本部門的考核制度;B、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計(jì)劃 C、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì);D、及時(shí)匯報(bào)、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調(diào)整策略; E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作;F、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果， G、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生; H、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;B、制定年度活動計(jì)劃，并撰寫策劃方案;C、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果， D、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動的順利進(jìn)行;E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通;F、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項(xiàng)目活動和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié);G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。4、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;B、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項(xiàng)目經(jīng)理交代的工作; C、日?？蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案; D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力; E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通; F、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪; G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。5、項(xiàng)目編輯崗位職責(zé)：A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。C、更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。 D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時(shí)。E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通。 F、具備強(qiáng)烈的市場和服務(wù)意識，配合業(yè)務(wù)開展工作。 G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。三、項(xiàng)目運(yùn)營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動(城區(qū)、城鄉(xiāng))為契機(jī)，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會，適度運(yùn)營汽配城網(wǎng)。同時(shí)著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時(shí)與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝影、團(tuán)購類活動。3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有QQ群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團(tuán)購會，策劃實(shí)施家裝手冊項(xiàng)目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時(shí)開展線上設(shè)計(jì)師等活動。4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運(yùn)營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。四、年度活動計(jì)劃表五、業(yè)務(wù)收入年度總計(jì)劃項(xiàng)目運(yùn)營部年度運(yùn)營額度計(jì)劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元(廣告10萬，活動10萬)，房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元(廣告10萬，活動10萬)，醫(yī)療板塊12萬元(廣告收入)，其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。 六、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細(xì)預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬元(活動扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣) 工資支出：1500(月薪)6(人數(shù))12(月)=10.8萬元; 業(yè)務(wù)提成支出：60萬15%=9萬元;績效工資支出：1000(基數(shù))4(人數(shù))12(月)=4.8萬元 營銷費(fèi)用支出：60萬10%=6萬元;(招待、節(jié)日禮品) 稅收支出：60萬10%=6萬元; 預(yù)算總利潤：25.8萬元技術(shù) 3000(基數(shù))4(人數(shù))12(月)=14.4萬元 管理 2000(基數(shù))3(人數(shù))12(月)=7.2萬元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費(fèi))+其他【營運(yùn)總監(jiān)新年工作計(jì)劃范文二】一、經(jīng)營(一)市場調(diào)查和市場預(yù)測酒店酒店必須確知自己的市場領(lǐng)域，顧客類型，顧客支付能力，顧客對環(huán)境，出品，服務(wù)等的需求，并預(yù)測未來發(fā)展情況。目的是尋找餐廳出品服務(wù)的市場所在。(二)經(jīng)營方針和經(jīng)營策略選擇酒店經(jīng)營方針是餐廳的發(fā)展方向和指針。它隨餐飲業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、環(huán)境條件和接待對象不同而變化。餐飲部以通過一流服務(wù)和高效率管理，為賓客提供舒適、親切、方便和帶人情味的享受，把企業(yè)辦成具有中國特色和國際水平的一流酒店為經(jīng)營方針。經(jīng)營策略是經(jīng)營方針的具體運(yùn)用。(三)經(jīng)營思想和管理目標(biāo)確定酒店經(jīng)營思想的實(shí)質(zhì)是正確處理社政、企業(yè)、員工和消費(fèi)者的相互關(guān)系，貫徹執(zhí)行社政方針政策，確保餐廳堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向，餐飲部主要堅(jiān)持以下五個(gè)經(jīng)營思想：1、堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向，改革管理體制，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的思想。2、堅(jiān)持不繼改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立餐廳的一切活動都是為了滿足廣大消費(fèi)者需要的思想。3、堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心正確處理社會、企業(yè)、員工和消費(fèi)者相互關(guān)系。4、堅(jiān)持市場經(jīng)濟(jì)原則，講信譽(yù)、講衛(wèi)生、講質(zhì)量、正確開展競爭，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競爭中直接接受廣大消費(fèi)者的評判和檢驗(yàn)。5、堅(jiān)持從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)取，開拓，并將社會效益與經(jīng)濟(jì)效益一起抓，促進(jìn)企業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展。6、堅(jiān)持與互聯(lián)網(wǎng)思維對接，辦好自媒體，鎖定粉絲群，把餐飲的美食節(jié)和各項(xiàng)推廣活動及時(shí)傳遞給客戶。(四)經(jīng)營任務(wù)酒店采用靈活的經(jīng)營方式，增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，搞好多種經(jīng)營，將日常餐廳銷售與美食節(jié)、會議、食品展銷和宴會經(jīng)營結(jié)合起來，采用多種銷售方式，搞活餐飲經(jīng)營。二、管理酒店在現(xiàn)代科學(xué)管理中，人們將管理分為九大系統(tǒng)，即組織、企業(yè)文化、人才指揮(亦稱縱向指揮)、橫向聯(lián)絡(luò)、檢查反饋、預(yù)算計(jì)劃、人才選用和招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等。如果這九個(gè)系統(tǒng)都做得好，即管理做得好，那么這個(gè)餐廳就會獲得良好營運(yùn)，像一個(gè)精良的鐘表，只要你一上發(fā)條整個(gè)餐廳會像鐘表一樣動起來。(一)餐飲管理的五項(xiàng)基本要求1、確保良好組織酒店要求：管理員組織相應(yīng)的下屬，并把他們的行為納入一個(gè)軌道，以利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這是對管理的一項(xiàng)重要要求，否則以下各項(xiàng)要求就很難達(dá)到。2、掌握客源，以銷定產(chǎn)酒店餐廳的出品一經(jīng)做好即需盡可能快地賣與客人，以保證新鮮與質(zhì)量。因?yàn)槌銎纷龊煤笫呛茈y和時(shí)間保存的，所以要求管理人員必須根據(jù)訂餐情況、市場環(huán)境、歷史資料、當(dāng)?shù)貧夂?、天氣預(yù)報(bào)、節(jié)假日變化等情況，做好預(yù)測分析。每天、每餐次盡可能掌握就餐客人的數(shù)量及對花色品種和產(chǎn)品質(zhì)量的要求，并據(jù)此安排食品原材料供應(yīng)和生產(chǎn)過程的組織，以避免浪費(fèi)，并防止產(chǎn)銷脫節(jié)，影響客人消費(fèi)需求和業(yè)務(wù)活動的正常開展。3、衛(wèi)生，確?？腿税踩频暌蠊芾砣藛T必須嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，從食品原材料的采購、驗(yàn)收、儲藏、發(fā)料到加工、切配、烹飪、裝碟和銷售都要建立一套嚴(yán)格的衛(wèi)生制度。4、正確掌握毛利，維護(hù)供求雙方利益酒店要求管理人員正確執(zhí)行餐飲價(jià)格政策，區(qū)別不同情況，如不同菜式、市場競爭價(jià)等，制定毛利率標(biāo)準(zhǔn)。既要發(fā)揮市場調(diào)節(jié)的作用，又要維護(hù)供求雙方的利益;既要擴(kuò)大銷售又要在降低成本上下工夫。要定期檢查毛利率執(zhí)行結(jié)果，并根據(jù)市場供求關(guān)系作必要的調(diào)整。5、適應(yīng)多種需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)酒店餐廳的客人來自五湖四海，消費(fèi)層次復(fù)雜。必須根據(jù)客人的身份、地位、飲食愛好、消費(fèi)特點(diǎn)和支付能力，研究不同客人的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在產(chǎn)品上堅(jiān)持多樣化、檔次合理;在產(chǎn)品質(zhì)量上突出風(fēng)味特點(diǎn)，注重色、香、味、形和原料的選擇;在服務(wù)上堅(jiān)持一視同仁，熱情、主動、禮貌、耐心、細(xì)致、周到，以滿足客人多層次的物質(zhì)和精神生活需要，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(二)餐飲管理五種常用方法1、層次管理酒店其主要特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)設(shè)置簡練明確，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任清晰。一般分為：酒店決策層(酒店行政委員會)制定、審查、批準(zhǔn)發(fā)展計(jì)劃的財(cái)政預(yù)算，任命高層管理人員，明確組織結(jié)構(gòu)與福利待遇。酒店經(jīng)營管理層(總經(jīng)理及餐飲總監(jiān)組成經(jīng)營委員會)向決策層負(fù)責(zé)，全權(quán)處理餐廳經(jīng)營管理的一切事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。如果餐廳規(guī)模不大，可由經(jīng)理擔(dān)任。酒店業(yè)務(wù)管理層(餐廳經(jīng)理/主管)貫徹落實(shí)上層指示，組織其主管部門實(shí)施業(yè)務(wù)活動。酒店操作層(基層員工)按照程序規(guī)范進(jìn)行具體工作，或接受上司指派，完成指標(biāo)。酒店層次管理的優(yōu)點(diǎn)是規(guī)范出各級管理者的管理要限，使各級人員在其權(quán)力職責(zé)范圍內(nèi)得以充分發(fā)揮。2、目標(biāo)管理酒店其主要特點(diǎn)是使工作有目標(biāo)，并讓相關(guān)人員朝目標(biāo)努力。通常目標(biāo)可讓相關(guān)員工參與制定，以發(fā)揮員工的主動性，執(zhí)行起來就不會有抵觸，而且產(chǎn)生成就感。另外，還要采取與餐廳利潤掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)方法，激勵(lì)員工將工作做得更好并爭取更好利潤。3、控制管理酒店信任是好的，管理是更好的?？刂瓢蠢硎且龑?dǎo)員工做好工作，并發(fā)揮監(jiān)督控制作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和錯(cuò)誤，并在造成實(shí)際損失之前糾正它。須注意的是，管理者的控制系統(tǒng)應(yīng)有彈性，它只控制結(jié)果，而不是控制方式，要根據(jù)實(shí)情制定控制的松緊。4、制度管理(1)制度類型：獎(jiǎng)懲、例會、培訓(xùn)、考勤、其他。(2)制度作用：維持餐廳順利經(jīng)營的手段。(3)優(yōu)點(diǎn)：有依據(jù)、有約束，規(guī)范與警戒員工的行為。(4)執(zhí)行要求以身作則，賞罰分明。責(zé)備要及時(shí)適時(shí)，盡量用忠告和激勵(lì)的語言;對屢犯不改的要斷然處置。5、人本管理酒店人本管理的實(shí)質(zhì)是尊重人格，注重通過情感的投入，締造寬松、和諧的人際環(huán)境，從而引導(dǎo)、激勵(lì)、調(diào)動一種積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神，過到管理上的理想境界。餐飲業(yè)的人本管理主要體現(xiàn)在以員工為本和以客人為本這兩個(gè)方面。為此，餐廳應(yīng)提出兩個(gè)第一：顧客第一;員工第一。并據(jù)此深入開展人本管理。酒店信任是好的，管理更是好的。作為管理員一定要敢于去管理。用人不當(dāng)和敢于放權(quán)這個(gè)矛盾困擾著很多餐飲業(yè)高層管理人員，下列方法或有助于解決：(1)首先學(xué)會識人。(2)其次學(xué)會考驗(yàn)人。(3)再次學(xué)會用人(知人善任，用人不疑，疑人不用，用人所長)。(4)最后學(xué)會放權(quán)(高明的授權(quán)是既放權(quán)給下屬又使其重視責(zé)任感。既檢查督促，又令其人名有實(shí))。(5)用忠告、幫助、激勵(lì)代替命令、檢查、干預(yù)。與部屬坦誠想相見，創(chuàng)造一個(gè)寬松愉快的工作氛圍。(三)管理工作的五個(gè)要領(lǐng)1、分析經(jīng)營環(huán)境，設(shè)定管理目標(biāo)酒店分析經(jīng)營環(huán)境的重點(diǎn)是：大力開展市場調(diào)查，掌握市場動態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，了解客人需求變化，同時(shí)掌握國家方針政策和對餐飲經(jīng)營的有關(guān)法規(guī)和規(guī)定等，然后對這些調(diào)查資料進(jìn)行認(rèn)真分析，并和企業(yè)自身?xiàng)l件結(jié)合起來，最終達(dá)到確定經(jīng)營方針、選擇經(jīng)營策略、確定經(jīng)營風(fēng)味，以及策劃餐飲產(chǎn)品購、產(chǎn)、銷活動的目的。酒店設(shè)定管理目標(biāo)是分析經(jīng)營環(huán)境的繼續(xù)和深入。餐飲管理的目標(biāo)設(shè)定，常見如下：(1)按時(shí)間劃分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo);(2)按內(nèi)容劃分為市場目標(biāo)、銷售目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和效益目標(biāo);(3)按層次劃分為企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)和基層目標(biāo)。酒店設(shè)定目標(biāo)，要堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以企業(yè)目標(biāo)和部門目標(biāo)為主，長短結(jié)合。因此要以調(diào)查資料為依據(jù)，通過預(yù)測分析，首先設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，然后形成市場、銷售、質(zhì)量、效益等具體目標(biāo)，并通過目標(biāo)的層層分解，轉(zhuǎn)化成收入、成本、費(fèi)用、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，落實(shí)到企業(yè)、部門、基層等各部人員。這樣即能將各級管理至基層員工的注意力吸引到餐飲管理目標(biāo)上來，向著共同的目標(biāo)奮斗。2、發(fā)揮規(guī)劃功能，合理發(fā)配資源酒店管理目標(biāo)一經(jīng)確定，就要根據(jù)其要求做好統(tǒng)一規(guī)劃，以保證餐飲經(jīng)營各部門、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)發(fā)展。重點(diǎn)是人力、服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)活動管理三方面的規(guī)劃。酒店合理分配資源是發(fā)揮規(guī)劃功能的自然結(jié)果。餐飲管理資源主要是人、財(cái)、物和信息四大資源，合理分配的目標(biāo)是要達(dá)到人力到位，物資流、資金流和信息流暢通，為完善餐飲管理目標(biāo)提供資源保證。3、督導(dǎo)次級經(jīng)理，組織業(yè)務(wù)經(jīng)營酒店管理目標(biāo)既定，在合理分配資源的基礎(chǔ)上主要根據(jù)管理目標(biāo)和任務(wù)，逐級督導(dǎo)，檢查各級員工的工作，以保證管理目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)的順利完成。組織業(yè)務(wù)經(jīng)營和督導(dǎo)次級經(jīng)理是同時(shí)進(jìn)行的。其重點(diǎn)是督導(dǎo)各級管理人員去做好客源組織、采購儲藏業(yè)務(wù)、廚房生產(chǎn)組織和餐廳服務(wù)組織等各項(xiàng)管理工作，它是一個(gè)復(fù)雜的過程，管理人員要深入實(shí)際，制定管理制度、操作規(guī)程，并充分發(fā)揮現(xiàn)場管理作用。同時(shí)要加強(qiáng)管理溝通，