客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得　.doc

客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得 客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得篇一客服實(shí)習(xí)心得懷著一顆顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的的大門。 經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí)習(xí)，我對(duì)天源有了或多或少的的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂漂亮，張秘書可愛、親切，同同事也很熱誠、真切，還有廚廚房阿姨做的飯也好好吃。 這這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。 此外外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)態(tài)度決定一切”。 因?yàn)樽隽巳斓目头?，主要的工作就是是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息息，交流溝通。 每天大概都要要打100個(gè)電話以上，難免免會(huì)有疲憊的感覺。 但只要學(xué)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維維去對(duì)待客服，那客服也是一一件很開心的事，而且置身其其中也能學(xué)到很多。 第一天天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使使，打一天電話下來一點(diǎn)都不不累的感覺，而且很還有成就就感。 因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的的技巧、練習(xí)與人交流、溝通通；還記錄了很多潛在客戶的的號(hào)碼。 所以第一天就很輕松松、愉悅的結(jié)束了。 第二天天，這是感悟頗多的一天，因因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng)、興奮奮，也沒了新東西可學(xué)，所以以一開始還慢郁悶的。 但是想想想自己不能那么頹廢，就想想到一個(gè)小辦法把每一個(gè)個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試試面對(duì)。 這樣使打電話的效率率很高，記錄的潛在客戶居然然有14個(gè)，比前一天還多了了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自自己。 也許這個(gè)就是態(tài)度決定定一切，正面思維的作用吧！第三天，這是趨于平淡淡的一天，這一天自己可以用用比較平常，正確的心態(tài)、方方法去面對(duì)一天的工作了。 總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星星期收獲頗多，自己也會(huì)再接接再厲。 篇二客服實(shí)習(xí)的的進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支支付寶，但是工作都是同一個(gè)個(gè)種類客服，我的理解就就是無條件為來電的顧客服務(wù)務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過過程中，你必須是客氣，耐心心，親切。 這差不多是必須的的。 其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與與交談，我覺得溝通是交流的的最好的方式，是橋梁。 拉近近彼此的距離，但是我似乎不不喜好聽聲交談，我喜歡f aace toface這樣樣的方式似乎更能滿足我。 客客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)據(jù)對(duì)方的語速，根據(jù)對(duì)方的語語氣，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表表情變化，我想這樣的工作更更適合靦腆型的人，這樣似乎乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。 一一般來說不害羞的人，一般都都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的的情緒就不那么好克制，語氣氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。 我想想我就是屬于后者吧。 其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交交流方式的社會(huì)，再加上絡(luò)世世界的不斷發(fā)展，人們可以足足不出戶就能做任何可以再上上完成的事，那么隨之而來有有很多的問題就擺在那，那么么什么方式可以解決這些矛盾盾呢。 這樣客服的隊(duì)伍就這樣樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題題。 我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)個(gè)合格的客服，必須了解的事事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親親切的回答，很好的語言組織織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客客服必備的。 在支付寶實(shí)習(xí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶帶給我的感受，其實(shí)公司的氛氛圍是我最大的收獲，尤其是是在總部的時(shí)候。 其實(shí)工作雖雖然是謀生的一種方式，但是是我覺得更是生活的一種方式式，只要你是快樂的工作，那那你的謀生其實(shí)也就存在著濃濃厚的生活情趣，在工作的快快感，就會(huì)給你的生活增添不不少樂趣。 這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)應(yīng)該有不同身份變換，接觸不不同領(lǐng)域的人，了解不同的知知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生生應(yīng)該才是有滋有味的。 當(dāng)然然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿愿意到支付寶工作的，但是是是不一樣的崗位。 篇三客客服工作中的實(shí)習(xí)心得體會(huì)我以為，要做為一名合格的的客服員，在工作中應(yīng)該具備備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石石，這是做為一名合格客服員員不可缺少的條件。 一、客客服工作需要具備良好的心理理素質(zhì)。 客戶服務(wù)職員直接接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作作職員要有一定的忍耐性，寬寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承承受壓力，具備良好的心理素素質(zhì)。 二、熟練把握業(yè)務(wù)知知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。 熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工工作職員的基本素質(zhì)之一，只只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。 三、溝通及應(yīng)變能力。 客服工工作相比其他崗位工作在溝通通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提提出了更高的要求。 客服職員員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)時(shí)為用戶解決題目。 四、高高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。 客服服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的的窗口，客服工作的質(zhì)量，客客服工作職員的素質(zhì)直接影響響著企業(yè)的形象。 這就需要企企業(yè)的客服工作職員具備高度度的職業(yè)道德，做好本職工作作，維護(hù)企業(yè)的形象。 總而而言之，客戶服務(wù)工作的好與與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。 能否否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 對(duì)于以后的客服工作還有很很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一一份氣力。 篇四物業(yè)客服服實(shí)習(xí)心得體會(huì)物業(yè)管理是是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合合性管理，它是與因住房改革革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營營型的管理。 這種集高度統(tǒng)一一的管理全方位多層次的服務(wù)務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營為一體，寓寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的的行業(yè)。 在實(shí)習(xí)中，我在管管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工工作，注意把書本上學(xué)到的物物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律律。 簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊緊張，又新奇，收獲非常的大大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。 同屬第第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自自己特有的性質(zhì)，即它是集管管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。 為物業(yè)所有人與使用人人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服服務(wù)，使物業(yè)升值。 恒佳物業(yè)業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急急業(yè)主之所急。 其運(yùn)作處于良良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上上等水平。 小區(qū)環(huán)境