協(xié)理員三級基礎(chǔ)知識重點(diǎn).doc

基礎(chǔ)知識第一章 職業(yè)道德 25分1、職業(yè)道德是在職業(yè)活動(dòng)中遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容，包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)。為人民服務(wù)是核心、集體主義是基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會主義是基本要求。3、職業(yè)道德的基本特征：鮮明的職業(yè)性、內(nèi)容形式的多樣性、較強(qiáng)的適用性、相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。由于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式的不同，所以其要求也有所不同。具有很強(qiáng)的針對性和專業(yè)性，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，只適用于專門從事本職業(yè)的人。4、職業(yè)道德的作用：培養(yǎng)具有道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共民的目標(biāo)努力奮斗；有助于個(gè)人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；有助于提高整個(gè)社會的道德風(fēng)尚。5、職業(yè)道德修養(yǎng)的概念：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。（提高個(gè)人收入和個(gè)人地位是錯(cuò)誤的）6、勞動(dòng)保障協(xié)理中職業(yè)守則：一、嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策。執(zhí)行政策，注重落實(shí)，是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。二、熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)，保持勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，為斷提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量。1、“樂業(yè)”是熱愛本職的基礎(chǔ)。樂業(yè)體現(xiàn)在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個(gè)方面。2、“勤業(yè)”普中要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。勞動(dòng)保障協(xié)理員要想做到勤業(yè)，就必須做到懂政策、懂業(yè)務(wù)、做到熱心、細(xì)心、腦勤、嘴勤、腿勤。3、“精業(yè)”就是要做到鉆研業(yè)務(wù)，求實(shí)創(chuàng)新。是指對本職工作業(yè)務(wù)純熟、精益求精。三、以人為本，樂于奉獻(xiàn)，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以人為本就是要把人民的利益用為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。四顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作上相互支持配合（必考）局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠(yuǎn)利益，個(gè)人利益要服從國家和集體利益。五、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。第二章 勞動(dòng)就業(yè) 15分1、就業(yè)的概念：是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。2、就業(yè)方針：在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，做好促進(jìn)就業(yè)工作，堅(jiān)持“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針。3、就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要要組成部分。4、失業(yè)的特征：一是失業(yè)人員具有從事正常勞動(dòng)的行為能力。二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三是雖然勞動(dòng)都從事一定的社會勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)，視同失業(yè)。5、失業(yè)的主要類型及原因（必考）：摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)（有崗沒人做，有人沒崗休做）、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。（替代性失業(yè)不對）6、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系；逐步完善社會保障制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。7、殘疾人就業(yè)的方式（必考）：集中就業(yè)；分散按比例就業(yè)；自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)、農(nóng)村殘疾人的生產(chǎn)勞動(dòng)。8、影響勞動(dòng)力供給的因素：人口總量與年齡結(jié)構(gòu)；教育與培訓(xùn)9、就業(yè)服務(wù)的主要功能：是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人力和求職時(shí)間，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置?？沙龆噙x題（勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁和調(diào)解是不對的）10、公共就業(yè)服務(wù)體系主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動(dòng)保障等工作機(jī)構(gòu)組成。目前，我國已經(jīng)初步形成了省、市、區(qū)（縣）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)基層勞動(dòng)保障工作平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。5級第三章 社會保險(xiǎn) 10分1、社會保險(xiǎn)是國家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會保障制，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí)，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后顧之憂。2、社會保險(xiǎn)的構(gòu)成要素：主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目地是消除勞動(dòng)者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。保險(xiǎn)能常分為五類：即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)3、社會保險(xiǎn)的主要特征（必考）：強(qiáng)制性、預(yù)防性、補(bǔ)償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān)。4、社會保險(xiǎn)的基本原則：與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)，參保都只有履行了法定義務(wù)之后，才能享受各項(xiàng)社會保險(xiǎn)待遇；公平和效率相結(jié)合5、社會保險(xiǎn)與社會保障的區(qū)別：對社會保障面向全體社會公民，而社會保險(xiǎn)則只面對勞動(dòng)者；目標(biāo)不同，社會保障目標(biāo)在于提高全體社會成員的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧發(fā)展，而社會保險(xiǎn)目標(biāo)在于低御勞動(dòng)者有職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障其基本生活，解除后顧之憂；享受待遇的條件不同，享受社會保險(xiǎn)待遇以履行相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)為前提，而其他社會保障項(xiàng)目擊者通常不以是否繳費(fèi)作為享受待遇的條件；經(jīng)費(fèi)來源不同，社會保險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)來自于國家、用人單位（或雇主）、個(gè)人三方面，而其他社會保障項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)來自于政府財(cái)政或社會援助。6、社會保障與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別（重點(diǎn)）：性質(zhì)不同，社會保險(xiǎn)是政府行為，商業(yè)保險(xiǎn)是買賣行為，具有商業(yè)性質(zhì)；對象不同，社會保險(xiǎn)對象是社會勞動(dòng)者，商業(yè)保險(xiǎn)的對象是一切自愿投保的國民；實(shí)施方式不同，社會保險(xiǎn)是強(qiáng)制方式，商業(yè)保險(xiǎn)是自愿原則；保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同，社會保險(xiǎn)依據(jù)法律規(guī)定，商保險(xiǎn)依賴于保險(xiǎn)合同；保障水平不同，社會保險(xiǎn)是保障基本生活需要，商業(yè)保險(xiǎn)比社會保險(xiǎn)高；保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同，社會保險(xiǎn)費(fèi)由勞動(dòng)者個(gè)人、企業(yè)、國家三方共同分擔(dān)，商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)由投保人負(fù)擔(dān)，經(jīng)營主體不同，社會保險(xiǎn)經(jīng)營主體是政府，商業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司，是企業(yè)業(yè)法人；經(jīng)營目的不同，社會保險(xiǎn)不以營利為目的，商業(yè)保險(xiǎn)以營利為目的。7、養(yǎng)老保險(xiǎn)是指國家和社會能過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同是彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的對入保障。8、養(yǎng)老保險(xiǎn)的特征（重點(diǎn)）：普遍需求；地位特殊；長期積累；管理復(fù)雜。9、養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類：按履蓋對象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。企業(yè)年金即企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，是指企業(yè)在參加國家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)國家政策和本企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況建立的、旨在提高職工退休后的生活水平、對國家基礎(chǔ)養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行重要補(bǔ)充的一種養(yǎng)老保險(xiǎn)形式。10、失業(yè)保險(xiǎn)制度是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會集中建方基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定暑期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。11、工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺囑從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險(xiǎn)制度。12、醫(yī)療保險(xiǎn)是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險(xiǎn)制度。第四章 退休人員社會化管理服務(wù) 10分1、退休人員社會化管理服務(wù)屬于社會保障社會化管理服務(wù)的范疇。企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)作為社會保障的社會化管理服務(wù)中對企業(yè)退休人員進(jìn)行管理和提供服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。2、退休人員社會化管理服務(wù)的意義：進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生洗質(zhì)量的重要舉措。我國退休人員社會化管理服務(wù)面臨的問題，一是規(guī)模大，二是速度快，三是底子薄，四是負(fù)擔(dān)重。迫切需要“三大保障”：即經(jīng)濟(jì)保障、醫(yī)療費(fèi)用保障和生活照料保障。3、退休人員社會化管理服務(wù)的形式有基本形式和過渡形式。一、基本形式：企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理。二、過渡形式：委托企業(yè)管理，在退休人員居住比較集中的企業(yè)生活區(qū)，委托企業(yè)主管單位或企業(yè)集團(tuán)，確定或設(shè)立企業(yè)退休工員管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，對退休人員實(shí)行管理服務(wù)。社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理，是由勞動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建方退休人員管理服務(wù)站，直接為他們提供管理服務(wù)。其他形式，為了避免退休人員管理服務(wù)“真空”狀態(tài)出現(xiàn)，部分地區(qū)政府也成立了專門機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)對退休人員的管理服務(wù)。4、退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容:完整的企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)體系應(yīng)形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的服務(wù)框架?，F(xiàn)行社會化管理服務(wù)體系的主要內(nèi)容體來講，包括落實(shí)社會保險(xiǎn)待遇、開展黨的組織活動(dòng)、做好醫(yī)療保健、組織文體活動(dòng)等。5、社會化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作：一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是向企業(yè)退休員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導(dǎo)企業(yè)退休人員建自我管理和互助服務(wù)組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。6、企業(yè)在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：在退休人員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。由于社會保障體系的建立和完善是一個(gè)長期的歷史過程，在對退休人員實(shí)行社會化管理服務(wù)后的一定時(shí)期內(nèi)，還有少量管理服務(wù)工作不能馬上從企業(yè)剝離出來，企業(yè)應(yīng)按國家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休人員支付有關(guān)福利待遇；企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放，尚未參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)的企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)療費(fèi),繼續(xù)由原渠道支付。第五章 勞動(dòng)保障法律、法規(guī) 10分1、勞動(dòng)法的特征：（1）調(diào)整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護(hù)法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。（單一性不對）2、就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進(jìn)就業(yè)制度要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的效果，是就業(yè)促進(jìn)法的立法指導(dǎo)思想。包括（1）擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；（3）促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧。3、就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：（1）明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)；（2）構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系；（3）維護(hù)公平就業(yè)；（4）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理，建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序的人力資源共市場體系，是解決我國就業(yè)問題的根本出路；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；（6）實(shí)施就業(yè)援助。4、勞動(dòng)合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；（2）保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益；（3）構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。5、勞動(dòng)合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實(shí)信用原則。6、勞動(dòng)合同的形式：勞動(dòng)合同的形式是勞動(dòng)合同內(nèi)容賴以確定和存在的方式，即勞動(dòng)合同當(dāng)事人雙方意思表示一致的外部表現(xiàn)。勞動(dòng)合同形式有口頭形式和書面形式之分。勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法明確規(guī)定，建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同。已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。不訂立書面合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付兩倍工資，自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)都訂立合同的，視為無固定期限勞動(dòng)合同。7、勞動(dòng)合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實(shí)際履行原則；（3）協(xié)作履行原則。8、勞務(wù)派遣：又稱為勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。9、社會保險(xiǎn)法的原則：（1）社會保險(xiǎn)水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則；（2）社會保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則；（3）社會保險(xiǎn)一體化和社會化相統(tǒng)一的原則；（4）建立多層次社會保險(xiǎn)制度的原則；（5）保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則。10、社會保險(xiǎn)法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)；（3）用人單位；（4）勞動(dòng)者及家庭。11、勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。沒有傾斜性12、勞動(dòng)爭議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。第六章 社區(qū)工作與社區(qū)勞動(dòng)保障工作 10分1、社區(qū)：是社會學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對獨(dú)立的社會生活共同體。2、社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。3、社區(qū)的功能：（1）一般功能：經(jīng)濟(jì)功能；政治功能；教育功能；衛(wèi)生功能；福利和服務(wù)功能；娛樂功能；保障功能；管理功能。（2）本質(zhì)功能：社會化功能；社會控制功能；社會參與功能；社會互助功能。4、社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進(jìn)。5、社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動(dòng)員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。6、社區(qū)服務(wù)的基本原則：堅(jiān)持以人為本的原則；堅(jiān)持社會化的原則；堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則。7、社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）政府公共服務(wù)；（2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。8、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)；（2）社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員；（3）社區(qū)勞動(dòng)保障工作場所；（4）社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)；（5）社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度。第七章 統(tǒng)計(jì)與社會調(diào)查 5分1、統(tǒng)計(jì)的含義：（1）統(tǒng)計(jì)工作；（2）統(tǒng)計(jì)資料；（3）統(tǒng)計(jì)學(xué)。2、統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)，是統(tǒng)計(jì)工作的準(zhǔn)備階段；（2）統(tǒng)計(jì)調(diào)查，是統(tǒng)計(jì)資料的搜集階段；（3）統(tǒng)計(jì)整理；（4）統(tǒng)計(jì)分析。3、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。4、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報(bào)告法；（3）訪問法；（4）文獻(xiàn)法；（5）問卷法。5、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時(shí)效性；（3）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（無單一性）6、社會調(diào)查的過程：分為準(zhǔn)備、實(shí)施和總結(jié)三個(gè)階段。7、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬訂；（2）信息采集調(diào)查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)。8、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容：（1）勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)；（2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)；（3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)；（4）勞動(dòng)力管理情況統(tǒng)計(jì)；（5）勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)；（6）勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)；（7）社會保障統(tǒng)計(jì)；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。第八章 公務(wù)禮儀與人際溝通 5分1、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。2、禮儀的分類：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。3、溝通（的內(nèi)涵）：是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。4、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。5、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。6、人際溝通的特點(diǎn)：（1）溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。7、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時(shí)機(jī)；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運(yùn)用非語言暗示。8、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進(jìn)行的交談：了解交談主題；了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：選擇合適的情境和方式；尋求共同點(diǎn)；了解交談對象9、演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造