銷售部工作流程圖.doc

XX企業(yè)銷售工作總流程圖 制表人：楊廣輝開 始無意向繼續(xù)跟進(jìn)、培養(yǎng)合作關(guān)系開發(fā)、聯(lián)絡(luò)客戶 有意向技術(shù)支持確認(rèn)客戶需求 否出具圖紙、清單審核圖紙清單客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)訂單單 是訂單審核合同評(píng)審審核合同是否需評(píng)審簽訂合同是否按合同回款 是 否 否部門會(huì)審客戶提出變更需求是否到賬提醒客戶付 款回款檢查下單采購技術(shù)設(shè)備，結(jié)構(gòu)工藝設(shè)計(jì)能力銷售評(píng)估，客戶需求滿足能力生產(chǎn)能力評(píng)估，計(jì)劃過程控制采購評(píng)估，生產(chǎn)物料供應(yīng)能力變更信息說明說明原因下單生產(chǎn)審核審 批是否完全到賬發(fā)貨通知提醒客戶補(bǔ)充付款 否執(zhí)行原合同 是 是開四聯(lián)送貨單延期付款合同變更合同取消倉庫發(fā)貨到期通知客戶付款 是下達(dá)取消通知反饋技術(shù)問題發(fā)現(xiàn)缺貨，提出補(bǔ)貨要求客戶回訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，提出退換貨要求客戶 通過結(jié) 束準(zhǔn)備客戶資料分析問題調(diào)查缺貨信息審核退換貨信息 不通過溝通調(diào)節(jié)提供技術(shù)資料電話回訪確認(rèn)供方問題確認(rèn)供方漏發(fā)遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)回訪登記表=審 批審 批抱怨問題解決辦理補(bǔ)貨辦理退換貨資料信息整理結(jié) 束倉庫接收退貨入庫綜合分析、整改辦理退款結(jié) 束 XX企業(yè)銷售開發(fā)聯(lián)絡(luò)客戶流程圖 制表人：楊廣輝開 始整理、收集客戶信息訪前準(zhǔn)備收集目標(biāo)資料了解客戶分析客戶心理企業(yè)內(nèi)部資料準(zhǔn)備銷售 員談話前準(zhǔn)備詢問記錄時(shí)間，下次電話去訪電話拜訪 不成功 成功老客戶聯(lián)絡(luò)、維護(hù)、跟進(jìn)新客戶表示感謝優(yōu)惠活動(dòng)疑難解答提出方案尋找需求確定重點(diǎn)表示感謝優(yōu)惠活動(dòng)疑難解答提出方案尋找需求確定重點(diǎn)介紹公司找出問題，分析原因，準(zhǔn)備下次跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)銷售 否 是轉(zhuǎn)入銷售流程結(jié) 束 XX企業(yè)銷售報(bào)價(jià)流程圖 制表人：楊廣輝開 始客戶報(bào)價(jià)需求信息整理已確認(rèn)的技術(shù)資料重新報(bào)價(jià)制作統(tǒng)一的銷售報(bào)價(jià)單主管審核 否審批 是同意降價(jià)說明原因客戶確認(rèn) 否 是 是轉(zhuǎn)入銷售合同 否棄單結(jié) 束 XX企業(yè)銷售合同評(píng)審流程圖 制表人：楊廣輝開 始整理信息資料起草合同評(píng)審前合同分類常規(guī)、量小訂單非標(biāo)量大訂單部門會(huì)審技術(shù)設(shè)備，結(jié)構(gòu)工藝設(shè)計(jì)能力銷售評(píng)估，客戶需求滿足能力生產(chǎn)能力評(píng)估，計(jì)劃過程控制采購評(píng)估，生產(chǎn)物料供應(yīng)能力審核、整理、核對(duì) 不通過溝通調(diào)解 通過客戶確認(rèn) 否轉(zhuǎn)入銷售合同簽訂 是結(jié) 束 XX企業(yè)銷售合同簽訂流程圖 制表人：楊廣輝開 始整理信息資料建立或修改客戶資料是否有客戶資料 否 是擬寫合同付款條件，交期優(yōu)惠，促銷活動(dòng)產(chǎn)品內(nèi)容，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的合同范本主管審核簽字 否 是合同蓋章分析問題、溝通解決客戶簽字蓋章確認(rèn) 是合同原件銷售存檔完成合同簽訂訂單下發(fā)結(jié) 束 XX企業(yè)銷售合同變更流程圖 制表人：楊廣輝開 始客戶提出變更需求變更原因說明主管審核1. 訂單類型2. 訂單進(jìn)度信息 否執(zhí)行原合同 是合同取消合同變更舊合同作廢歸檔下達(dá)取消通知合同