進一步改善醫(yī)療服務行動總結[范本]

進一步改善醫(yī)療服務行動總結堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質量”活動兩不誤，兩促進。下面是小編整理關于進一步改善醫(yī)療服務行動總結。歡迎大家閱讀!進一步改善醫(yī)療服務行動總結為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，優(yōu)化診室布局，保持環(huán)境診治，設置醒目標識，提供便民設施，營造就診環(huán)境，我院具體做了以下工作：一、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創(chuàng)造條件，方便廣大患者就醫(yī)。5、在門診、病房等醫(yī)院顯著位置設置醫(yī)院科室分布圖，院內科室標識、導向清晰易懂。6、提供私密性良好的診療環(huán)境。二、提高服務意識，改善服務態(tài)度，1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。在“改善醫(yī)療服務質量”一系列活動中，我院把活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質量”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫(yī)療服務質量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護廣大人民群眾的健康權益。同時也總結和樹立一批管理好、服務好、社會反映好、經濟效益好的先進典型科室。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質量的可持續(xù)提高奠定基礎。進一步改善醫(yī)療服務行動總結改善醫(yī)療服務是民生導向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機構的基本職責。近年來，上海始終將改善醫(yī)療服務作為惠及民生的重要工程、推進醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內容來扎實推進，取得了一些進展?，F將有關情況匯報如下：一、以問題為導向，改善醫(yī)療服務流程XX年新醫(yī)改啟動伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關部門認真分析人民來信來訪所反映的看病就醫(yī)問題，聽取人大代表、政協委員、人民群眾對醫(yī)療服務工作的意見和建議，共梳理了14項群眾反映突出的問題，在此基礎上進行深入研究并采取有針對性的措施。一是推進預約診療服務。建立醫(yī)聯預約服務平臺，覆蓋38家三級醫(yī)院，年預約達1千多萬人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉診預約平臺，患者可以通過家庭醫(yī)生直接預約上級醫(yī)療機構的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展試點。二是推行“門診一站式”付費模式。覆蓋38家三級公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實現門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數平均減少次，候診時間平均縮短60分鐘。三是推行自助服務系統(tǒng)。開展自助掛號、自助預約、自助充值、自助收費、自助信息查詢等服務，全市已有80%的二級甲等醫(yī)療機構、98%的三級醫(yī)療機構開展了門診自助服務。四是推行專病整合門診。通過院內多?？茀f作解決患者在各?？崎g往返奔波的問題，目前已有24家市級醫(yī)院開設117個整合門診，參與科室229個，年服務患者萬人次。五是推行日間手術。以流程再造為重點，完善和創(chuàng)新日間手術集中式管理模式，對門診接診、病情評估、入院手術、出院隨訪等環(huán)節(jié)進行無縫銜接，目前已有28家市級醫(yī)院開展，手術量達萬例。二、以人文關懷為重點，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式一是開展文明服務主題活動。自XX年起開展“關愛患者，從細節(jié)做起”文明服務主題活動。XX年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨服務、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細節(jié)舉措;，繼續(xù)凝煉出“人文環(huán)境、心理疏導、情緒安撫”等十條注重人文關懷、軟件建設和細節(jié)服務的舉措。各項細節(jié)舉措落實率達到90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗。二是推進醫(yī)務社工和志愿者服務。積極探索和引進社會力量參與改善醫(yī)療服務，實現了“五個第一”：成立了第一家醫(yī)療機構內的醫(yī)務社會工作部;建立了第一個省級醫(yī)務社工學術組織;制定了第一份推動醫(yī)務社工人才隊伍建設的政府文件;編印了第一本醫(yī)院志愿者崗前實務培訓手冊;編印了第一本醫(yī)院志愿者手語培訓手冊。目前，全市有152家單位試點開展醫(yī)務社會工作，有醫(yī)務志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等服務。三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務體驗一是推進信息共享機制。自XX年起建設“醫(yī)聯工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學影像系統(tǒng)、實驗室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯網38家三級醫(yī)院、跨8個行政區(qū)，醫(yī)生可以通過患者的就診卡，實時調閱患者在聯網醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料，減少重復檢驗檢查。二是推進新媒體的使用。各家醫(yī)院利用現代信息網絡技術和新媒體平臺提供各項服務，如建立醫(yī)院的微官網，開通微信“專家預約”、“在線掛號”、“三維導診”、“候診隊列”、“報告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī)。四、以患者權益為基礎，構建和諧醫(yī)患關系一是大力推進醫(yī)患糾紛人民調解體系。制定市政府規(guī)章上海市醫(yī)患糾紛預防與調解辦法，在17個區(qū)縣設立醫(yī)患糾紛人民調解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調解委員會，配備了140名人民調解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學、法學、心理等專業(yè)的咨詢專家?guī)臁９彩芾砑m紛3408件，調解成功2830件，人民調解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是積極探索實施住院患者第三方告知制度。通過引入非當事醫(yī)患的第三方人員進行醫(yī)療服務、醫(yī)療保險、醫(yī)療收費、醫(yī)療維權等相關制度、規(guī)范的告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺。目前已完成第三方告知468例，患者對相關制度的理解程度達到90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保聯合工作機制。自XX年始，會同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保聯合投訴辦公室，開通衛(wèi)生醫(yī)保聯合投訴電話，重點受理和解決限定門診藥費藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(假出院)、 CT或MRI分解收費等4大投訴熱點問題。至今已接聽來電1萬多個，解決了群眾反映的1331個具體問題。五、以監(jiān)管評價為抓手，促進各項措施落實一是納入醫(yī)院評審評價指標體系。將改善醫(yī)療服務工作納入醫(yī)院等級評審、公立醫(yī)院綜合評價指標體系，并將評價結果作為財政投入、院長績效考核等的重要依據。二是納入文明單位考核范疇。將人文細節(jié)服務、便民利民惠民舉措的實施情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標。三是納入各項專項檢查范疇。與醫(yī)療質量萬里行、三好一滿意、質控檢查等各項專項檢查相結合，督促醫(yī)療機構落實各項服務舉措。進一步改善醫(yī)療服務行動總結根據遼寧省衛(wèi)生廳關于在全省醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務專項行動”的通知的文件要求，本著高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設，我院自檢自查工作如下：一、提高認識、統(tǒng)一思想。我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后工作的重點。我院迅速成立了以院長柳麗榮同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統(tǒng)一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案，組織了相關人員培訓。二、存在的問題：(一). 醫(yī)療質量方面存在的問題1.科室存在的問題各科室之間配合不夠緊密，科室人員之間協作不夠。住院病例質量管理不到位，部分醫(yī)務人員病例書寫不規(guī)范、不及時。各種記錄不規(guī)范，部分病歷缺少醫(yī)生簽字，書寫要求未達到醫(yī)療文書書寫質量規(guī)范要求，缺少質控檢查記錄。2.護理部存在的問題各旗縣區(qū)領導分別組成慰問組，對駐地基層連隊和老紅軍、老英模等重點優(yōu)撫對象進行了走訪慰問，向部隊官兵、重點優(yōu)撫對象贈送了慰問品和慰問金。在走訪慰問的同時，各級領導采用座談會、談心等形式與涉軍群體進行面對面的溝通，傾聽他們的要求，并盡最大可能解決他們的問題。針對個別重點維穩(wěn)群體和個人，組織人員多次上門做工作，講解宣傳國家政策，盡力為他們排優(yōu)解難，預防上訪尤其是集體上訪事件的發(fā)生，確保了我市的涉軍群體保持相對的穩(wěn)定。各項護理制度建立不全、不完善。舊的制度已經不等夠適應現在管理的要求，現需結合實際情況建立相關標準制度。護理管理組織體系不建全。未能夠按照護士條例制度規(guī)定，實施相關護理管理工作，未實行目標管理責任制。根據醫(yī)院護理人員配備標準，病房護士與床位達不到要求標準。無菌技術觀念欠缺，操作仍需進一步提高。未能有效建立各項護理技能操作規(guī)范標準，部分護理人員技能操作不規(guī)范，一次性物品的銷毀不徹底、不規(guī)范。我們理論上床護比達不到:1，但由于我院床位使用率達不到100%，所以我院各科室實際床護比能達到:1。3.臨床藥學工作中存在的問題臨床藥事管理制度不建全。藥品管理工作不到位，缺少處方點評記錄。4. 醫(yī)技科室存在的問題各相關醫(yī)技科室人員與臨床科室的醫(yī)護人員溝通不及時。會上，王磊傳達了中央、省委關于“兩學一做”學習教育的要求，并就下一步工作作了部署。他強調，要深刻認識開展學習教育的重大意義。在全體黨員中開展“兩學一做”學習教育，是貫徹全面從嚴治黨要求的重要舉措;是加強黨員教育管理，面向全體黨員深化黨內教育的重要實踐;是發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推進學校事業(yè)發(fā)展的重要抓手。全校各級黨組織要把思想和行動統(tǒng)一到中央和省委部署上來，增強搞好學習教育的思想自覺和行動自覺。(二).醫(yī)務人員工作作風、精神面貌方面存在的問題上半年醫(yī)務科在周周五業(yè)務學習之外，共組織包括手足口病、甲型h1n1流感在內的業(yè)務培訓和講座共13次，培訓人員達*余人次;組織全院理論知識考核兩次(包括手足口病全員考核)，共考核*余人次，合格率99%。部分醫(yī)務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫(yī)患關系，使群眾對醫(yī)療機構的作風滿意度明顯提高。(三)消毒及供應室不合格，缺少制度流程，專人負責。(四).環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題通過我院檢查各科室地面、玻璃普遍衛(wèi)生暫未發(fā)現臟、亂現象，桌面物品亂堆、亂放情況仍存在,影響了醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。(五)門診量少，預約診療工作在科室開展的不好，下一步查找原因，增加門診量。二.整改措施:1、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境 簡化門診患者常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室;就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示公共場所禁煙要求;提供了便民服務措施，做到有導診服務咨詢臺、有針線包、老花鏡、紙、筆、有候診椅，有飲水設施、有輪椅等。(三)鼓勵探索創(chuàng)新。鼓勵地方按照醫(yī)療服務價格改革的總體要求和目標任務，在推進醫(yī)療服務定價方式改革、醫(yī)保支付方式改革以及控制醫(yī)藥費用、強化社會監(jiān)督、發(fā)揮商業(yè)保險作用等方面大膽探索，勇于創(chuàng)新，積累經驗，促進改革整體推進。充分發(fā)揮第三方在規(guī)范醫(yī)療服務項目、核算醫(yī)療服務成本和開展政策評估等方面的技術支撐作用，促進醫(yī)療服務價格管理更加客觀、公正、規(guī)范、透明。2、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道 我院即將與撫順市中醫(yī)院簽訂技術協作協議，實行雙向轉診制度，簡化了患者就醫(yī)流程，利用上級醫(yī)院先進設備設施，減少漏診、誤診的發(fā)生，加強三級醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的銜接，滿足患者需求。3、加強信息管理。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。推行電子病歷，建立互聯互通的大數據信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。4、改善住院服務流程，實現住院全程服務，完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強轉院患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現轉院醫(yī)療服務無縫銜接。雖然我鎮(zhèn)在學習教育開展過程中都做了大量的工作，也取得了一定的成效，但和優(yōu)秀單位相比仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問題：5、加強醫(yī)務人員綜合素質及醫(yī)德醫(yī)風建設。進一步加強職工的思想教育，利用職工大會加強醫(yī)務工作人員道德素質修養(yǎng)。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。醫(yī)技與臨床定期召開協調會，臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。在辦稅大廳張貼“二維碼”宣傳頁，并在大廳及分局辦稅服務區(qū)醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊，供納稅人隨時取閱。利用微信網絡平臺，向納稅人推送“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專門的導稅員主動引導納稅人掃描相應業(yè)務的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。6、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。7、加強合理用藥。運用處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用，使住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天