衡水電大個人與團(tuán)隊管理作業(yè).docVIP

個人與團(tuán)隊管理作業(yè)1根據(jù)所學(xué)知識完成三個行動計劃表。行動計劃表1主題：提高自己的文化水平和實踐技能目標(biāo)你希望實現(xiàn)什么擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里技能級經(jīng)驗不足行動步驟你將怎樣做發(fā)展方法是什么多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐師傅時間表什么時候開始什么時候完成什么時候總結(jié)從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個月評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)你能在哪方面做的更好考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和從新安排下一個挑戰(zhàn)是什么什么時間開始高級技師實現(xiàn)目標(biāo)行動計劃表2主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo)你希望實現(xiàn)什么我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動步驟你將怎樣做發(fā)展方法是什么努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力時間表什么時候開始什么時候完成什么時候總結(jié)從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)你能在哪方面做的更好當(dāng)開張的那天做好計劃，合理利用時間安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心總結(jié)和從新安排下一個挑戰(zhàn)是什么什么時間開始學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)行動計劃表3主題：個人溝通能力星魂論壇,免費資源,免費空間,休閑娛樂,美女圖片,免費電影,目標(biāo)你希望實現(xiàn)什么到七月初，能在團(tuán)隊會上將七月份的工作安排準(zhǔn)確明白地布置給團(tuán)隊成員，團(tuán)隊成員能正確理解任務(wù)的內(nèi)容。目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里不能正確明白地表達(dá)，布置的任務(wù)團(tuán)隊成員不能很好地理解，經(jīng)常需要在完成任務(wù)的過程中給團(tuán)隊成員再次作出解釋。行動步驟你將怎樣做發(fā)展方法是什么學(xué)習(xí)提高口頭表達(dá)能力的方法每天訓(xùn)練自己給同事講一件事情，到圖書室借閱演講與口才，到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)有關(guān)知識。:星魂社區(qū):時間表什么時候開始什么時候完成什么時候總結(jié)下周一開始5月底完成并進(jìn)行總結(jié)星魂論壇,免費評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)你能在哪方面做的更好我能自信地向員工闡述自己的觀點員工能準(zhǔn)確理解我的意圖，不用在工作中經(jīng)常去糾正或解釋，從而能有更多的時間和精力思考團(tuán)隊的發(fā)展:星魂社區(qū)總結(jié)和從新安排下一個挑戰(zhàn)是什么什么時間開始闡述我的想法時盡量讓大家一致認(rèn)可。*RS0D%M$? Ae六月:星魂社區(qū):!OP w1m7x個人與團(tuán)隊管理作業(yè)2本次作業(yè)分三個部分：詳細(xì)計劃一天的工作 執(zhí)行計劃：貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。 回顧計劃并提出改進(jìn)意見：在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進(jìn)自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)當(dāng)日計劃表當(dāng)日的目標(biāo)行動時間說明早餐8:30-9:00在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進(jìn)自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)打電話給客戶9:00-10:00向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作10:00-11:00收發(fā)郵件11:00-12:00午休12:00-14:00打電話給新客戶14:00-16:00培訓(xùn)、會議16:00-17:00看報紙、寫工作日記17:00-18:00個人與團(tuán)隊管理作業(yè)31.確定一項議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通的方式。并分析你的溝通的方法和技巧。答：建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。哪些事你做得很好？1 談判前考查了多處商家2 談判前找有關(guān)專家進(jìn)行了價格，配置，質(zhì)量等方面的咨詢哪些事情做得比以前好？1 談判前認(rèn)真規(guī)化，不打無準(zhǔn)備之仗2 談判中，盡量多問少說，不急于表態(tài)哪些地方能有所改進(jìn)？1 談判中應(yīng)該經(jīng)常做小結(jié)2 談判中應(yīng)該隨時做筆記，記下決定和協(xié)議自己規(guī)定幾條按SMART方式改進(jìn)的目標(biāo)（不要多于三條）1 明天開始，用6個月的時間，提高自己自我控制的能力，按照書上表16-1“自我控制調(diào)查表”進(jìn)行自我訓(xùn)練，將得分提高到26-35分之間2 下周一開始，用一個月時間，提高自己收集信息的能力，每天至少主動從網(wǎng)絡(luò)、書報、影視等媒體或者團(tuán)隊成員中收集一條有價值的信息3 下周一開始，用一周的時間，訓(xùn)練自己與人談話時，隨時記筆記的習(xí)慣個人與團(tuán)隊管理作業(yè)41運用所學(xué)知識做一次工作報告，并根據(jù)反饋意見提出改進(jìn)措施。1、詢問團(tuán)隊成員：作們認(rèn)為授權(quán)的含義是什么？U&g1v3Z |U0V I. j 他們認(rèn)為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。 2、得出一個定義，寫下來，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。 授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。 3、問他們對授權(quán)的感覺，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會做他們對被授權(quán)都感到高興，說“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我會把工作做得更好”、“我會更主動積極的工作”等。 4、你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？ 授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉什么。5、思考為什么授權(quán)對于團(tuán)隊及商業(yè)是有益的？ 因為授權(quán)能發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個人的長處，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。 6、怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計劃？ （1）要了解團(tuán)隊成員各自的強(qiáng)項、弱項。:星魂社區(qū):8R&f2）做好團(tuán)隊的工作分工，職責(zé)明確。2規(guī)劃一次具體的談判，并在談判結(jié)束后總結(jié)存在的問題和改進(jìn)的目標(biāo)。改進(jìn)措施：利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。時間控制（大約1小時）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了內(nèi)容突出，明確重點。講解語速要注意調(diào)查表（好壞自己隨便填寫）認(rèn)真回答下列問題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面）雙贏達(dá)到目標(biāo)做出四分之一妥協(xié)充分是是說服力很好一般能是是是是是，贏得對方許諾做得好：準(zhǔn)備方面比以前好：說服力改進(jìn)：預(yù)見能力改進(jìn)目標(biāo)：講解語速要注意重點的突出與明確、時間上的控制個人與團(tuán)隊管理作業(yè)5利用前幾章練習(xí)的結(jié)果寫一份報告。報告要求說明以下幾方面的內(nèi)容：（1）本組織的目的，（2）組織和利益的相關(guān)者是誰（3）本組織和團(tuán)隊的主要挑戰(zhàn)是什么（4）本團(tuán)隊如何促成組織高層指定的戰(zhàn)略（5）組織文化如何影響團(tuán)對的運作方式。！少女、少婦、模特、明星、白領(lǐng)麗人全包今階段酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也越來越成熟，這就對飯店經(jīng)營提出更高要求。在09年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益。一、市場環(huán)境分析我店經(jīng)營中存在的問題：1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費體，進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的xx城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經(jīng)營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。同時，旅游團(tuán)隊接待方面還有待開發(fā)與加強(qiáng)。2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在xx地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進(jìn)行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或x級主干道設(shè)立廣告牌。3、競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區(qū)，對我們有影響是政府部門接待，因此本年度要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會談、吃住在“xx”經(jīng)營策略。二、 目標(biāo)市場分析目標(biāo)市場即最有希望的消費者組合群體。目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點：既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預(yù)測，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時要維護(hù)顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。因此，融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：1、 從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。（如：謝師宴市場的開拓與鞏固）。2、 減少銷售成本新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關(guān)費用。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費用就變得十分有限了，我們要做是進(jìn)行合理的日常拜訪與溝通，（2006年營銷手段之一）。3、 贏得口碑宣傳具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據(jù)目前我們xx人民消費心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費心態(tài)。口碑是起到較大的催化劑。（口碑操作也是市場運作手段）。4、 員工忠誠的提高加大力度培養(yǎng)新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環(huán)。（2006年要求引進(jìn)部分在校實踐生來補(bǔ)充人力資源）。三、 市場營銷總策略“百姓的高檔酒店”商務(wù)會議為日?；A(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進(jìn)行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。四、 2006年行動計劃和執(zhí)行方案（一）銷售方法和策略1、改變經(jīng)營的菜系。我們以經(jīng)營x菜和海鮮為主，本年度我們要獨創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費提供口味菜系，建議引進(jìn)部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。2、 根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價。3、 重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則“選擇”。4、 推出房間“周末特價”。5、 面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。6、 明確各年、節(jié)開展促銷活動。（二）管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。1、 轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時期估價）。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進(jìn)行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制(37)月份擬訂135人，（810）月份擬訂140人，（11、12、1、2）月份擬訂165人，其利潤占酒店總利的1/4之多。“管理”表面上與盈利無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益?！皼]有不合格的員工，只有不合格的管理者”，便是這個道理。2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素?！叭吮舅枷搿?，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動和活力。3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤根據(jù)分析2005年度營業(yè)，擬訂預(yù)算2006年營業(yè)指標(biāo)2008年營業(yè)額 （僅供參考）月份1月份：營業(yè)額為21003元。2月份：營業(yè)額為19893元。3月份：營業(yè)額為22030元。4月份：營業(yè)額為17359元。5月份：營業(yè)額為25241元。6月份：營業(yè)額為19894元。7月份：營業(yè)額為19923元。8月份：營業(yè)額為21000元。9月份：營業(yè)額為24100元。10月份：營業(yè)額為25398元。11月份：營業(yè)額為19872元。12月份：營業(yè)額為20982元。2009年預(yù)算指標(biāo)（僅供參考）月份1月份：營業(yè)額為20000元。2月份：營業(yè)額為20000元。3月份：營業(yè)額為22000元。4月份：營業(yè)額為18000元。5月份：營業(yè)額為26000元。6月份：營業(yè)額為20000元。7月份：營業(yè)額為20000元。8月份：營業(yè)額為20000元。9月份：營業(yè)額為25000元。10月份：營業(yè)額為26000元。11月份：營業(yè)額為20000元。12月份：營業(yè)額為21000元。要求抓專業(yè)營銷隊伍，并同時倡導(dǎo)全員促銷，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實現(xiàn)最終顧客滿意要求。（2）抓好落實這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。個人與團(tuán)隊管理作業(yè)6本練習(xí)要求你就團(tuán)隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊進(jìn)行討論，并作出一行動規(guī)劃。（1） 你的團(tuán)隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域m1、提高員工素質(zhì) n&yC/jR2、完善團(tuán)隊制度3、提高團(tuán)隊知名度星魂論壇,免費資源,免費空間,休閑娛樂,美女圖片,免費（2） 向你的團(tuán)隊介紹發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域你的團(tuán)隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：目標(biāo)明確；支持與信任；合理利用沖突（3） 討論幾個領(lǐng)域的重要性，他們應(yīng)任何得到重視，整個團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何參與這些領(lǐng)域電影,免費軟件下載,免費QQ,Q幣,性感美眉 ,絕色、清純、靚麗、火辣、性感、端莊、嫵媚！少女、少婦、模特、明討論：（1） 三個領(lǐng)域的重要性？目標(biāo)是團(tuán)隊成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2） 它們應(yīng)該如何得到重視？每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊意識互相信任，互相尊重。（3） 整個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團(tuán)隊會議，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間融洽的關(guān)系。使用“六頂思考帽”的方法討論這些問題“六頂思考帽”應(yīng)用表“六頂思考帽”的方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識行動表領(lǐng)域采取的行動負(fù)責(zé)人檢查時間目標(biāo)明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔細(xì)傾聽李四隨時合理利用沖突星魂論壇重視問題,王五隨時個人與團(tuán)隊管理作業(yè)7編制一個團(tuán)隊發(fā)展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊培訓(xùn)需求表和培訓(xùn)方法選擇。用下面的表格草擬一份今后6個月的發(fā)展計劃。團(tuán)隊發(fā)展計劃表團(tuán)隊成員發(fā)展需求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長店長的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完成店長的空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成店長的技能心態(tài)整理時間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長員工激勵激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完成店長產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完成陳列藝術(shù)賣場布局陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8月未完成店長團(tuán)隊管理如何打造高績效團(tuán)隊ERIC9月未完成配容管理投訴管理ERIC9月未完成商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成個人與團(tuán)隊管理作業(yè)8本次大作業(yè)要求你將計劃好的系統(tǒng)程序應(yīng)用到你或你的團(tuán)隊所要執(zhí)行的任務(wù)中去。目標(biāo)實現(xiàn)調(diào)查表1確定你所要達(dá)到的工作目標(biāo)各要素所起的作用如何團(tuán)隊目的和個人目的使隊員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感團(tuán)隊SMART目標(biāo)和個人SMART目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用2計劃并就工作達(dá)成一致目標(biāo)一致，做起來不會混亂對任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費時間的作用向角色分配任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計劃實施計劃時間表確定工作優(yōu)先級別對計劃進(jìn)行確認(rèn)實施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3監(jiān)督，控制和支持檢查實施時是否按計劃執(zhí)行定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況定性的績效測量方法評估作用改正措施使實施重新回到正軌中提供支持保證工作臺的士氣評估成績績效從而對事情的進(jìn)展做出反饋評估評估標(biāo)準(zhǔn)評估一視同仁提供反饋信息信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的機(jī)會進(jìn)行非正式評估自我評價、肯定成績，促進(jìn)個人發(fā)展個人與團(tuán)隊管理作業(yè)9回答下列問題1你怎樣才能增加激勵水平？答：提高激勵水平的因素 1、提高外激勵水平有三個因素： Eia ：提高職工完成任務(wù)的期望值； Eej ：完成任務(wù)獲得獎酬的期望值； Vej ：獲得獎酬要有價值、有意義。 2、提高內(nèi)激勵水平有三個因素： Eia ： Vit ：提供工作本身的效價。 Via ： 3 、內(nèi)外綜合有5個因素。 六、公平理論（一）公平理論的基礎(chǔ)與提出 來源于費斯汀格 1957 年的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論。 亞當(dāng)斯在論文對于公平的理解（ 1963 ）、在社會交換中的公平（ 1965 ）及合著論文工人關(guān)于工資中不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)效率的關(guān)系（ 1962 ）、工資不公平對工作質(zhì)量的影響（ 1964 ）中，提出了公平理論的觀點。 （三）評價 這種理論在西方社會很流行，管理者為籠絡(luò)人心，常常打著“公平”的旗號，采取秘密“發(fā)紅包”的方法，使工人心理平衡。其實，這只是掩人耳目，不能解決勞資矛盾與不公平的問題。 我國的企業(yè)管理中既有絕對平均主義的問題，也有分配不公平的問題。改革開放以來，雖然有了很大的變化，但是，這兩方面的問題仍需要解決。 （四）應(yīng)注意點 從國家來說要繼續(xù)深化改革，完善現(xiàn)代企業(yè)體制，轉(zhuǎn)變政府職能，完善稅收管理，增強(qiáng)宏觀調(diào)控機(jī)制； 從企業(yè)內(nèi)部來說，要提高領(lǐng)導(dǎo)與管理水平，完善現(xiàn)代企業(yè)分配與獎勵制度，工資與獎金分配要做到科學(xué)、合理、公開、公平、公正； 要深化改革，加大宣傳力度，繼續(xù)破除“吃大鍋飯”的絕對平均主義的觀念； 還要繼續(xù)研究與建立完善科學(xué)的工資評價標(biāo)準(zhǔn)，在考慮工資與獎金時，要注意：風(fēng)險與安全性、科技與知識性、勞逸與艱難性、投資與責(zé)任性、職務(wù)與職稱等級性、工作的特殊性、發(fā)明創(chuàng)新與特殊貢獻(xiàn)、效率與效益等多樣標(biāo)準(zhǔn) 三種公平分配的具體操作方法： 相對公平法（即按現(xiàn)有工資相同的比例增加工資，而增資額不同； 絕對公平法（即不考慮現(xiàn)有工資，以同樣數(shù)額增加工資，比例不同）； 調(diào)整公平法（即過去工資低于他人，此次增加工資比例與數(shù)額高于他人，調(diào)整到接近他人的水平）。 七、強(qiáng)化理論（一）理論提出 1、蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫的經(jīng)典性條件反射理論； 2 、美國心理學(xué)家斯金納（ BFSkinner ）創(chuàng)立的操作條件反射理論都是著名的行為強(qiáng)化理論。 3 、其對人類行為的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)、控制與調(diào)節(jié)、矯正與激勵都有很重要的影響作用。 （二）強(qiáng)化概念與公式 1、強(qiáng)化即指某個刺激對有機(jī)體某種行為反應(yīng)之間聯(lián)系的增強(qiáng)作用或減弱作用。 2 、其公式如下：“刺激（S）行為反應(yīng)（R）獎懲（正負(fù)強(qiáng)化）導(dǎo)致行為的增強(qiáng)或減弱”。強(qiáng)化是條件反射理論的核心概念。 （三）強(qiáng)化的種類有 積極強(qiáng)化（即直接予以獎勵）； 懲罰強(qiáng)化（即直接懲罰）； 消極強(qiáng)化（也稱逃避性學(xué)習(xí)，即從情境中撤去電擊、懲罰等消極刺激，使某種積極行為得以加強(qiáng)）； 衰減或消退強(qiáng)化（即取消獎勵而消退某種行為）； 間接強(qiáng)化。 （四）應(yīng)遵循的原則 應(yīng)用目標(biāo)管理方法，遵循目標(biāo)強(qiáng)化的原則； 采取小步子與逐漸遞進(jìn)的強(qiáng)化原則； 貫徹及時反饋，及時強(qiáng)化的原則； 貫徹獎勵為主，獎懲結(jié)合的原則； 貫徹精神與物質(zhì)激勵相結(jié)合的原則； 貫徹因人而異的強(qiáng)化原則； 貫徹公開、公平、公正、科學(xué)、合理、高效的強(qiáng)化原則； 貫徹定期與不定期、定值與不定值強(qiáng)化的原則； 采取連續(xù)、間斷、變化比例、變化強(qiáng)度等多種方式的強(qiáng)化原則等。 八、歸因理論（一）理論提出1 、（ FHeider,1958) 人際認(rèn)知理論；2 、（ LRoss&Ardrews) （二）研究問題 成敗歸因； 社會推論； 預(yù)測與期望研究。 （三）具體的歸因理論 1、唯納的自我歸因理論 根據(jù)內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性3個維度分：能力、努力、工作、機(jī)遇。 其歸因不同，動力作用不同。 2、凱利的三維歸因： 成敗原因：自己、他人、環(huán)境或混合； 信息特征：一致性、一貫性、特異性； 案例：某生數(shù)學(xué)考試失敗，其信息特征是：一致性低、一貫性高、特異性低，2作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)考慮你的行為怎樣才能使人們在工作中受到激勵？答： 作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作不是教團(tuán)隊成員如何去做好他們的本職工作，更重要的是你要去激發(fā)他們的斗志，調(diào)動他們的工作積極性。只要團(tuán)隊成員的工作積極性得到很好的激勵，團(tuán)隊就會所向披靡，無往而不勝。找對人，才能做對事。人人都不相同，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點和長處，然后讓他們到最適合的崗位去做最適合他們做的事情。 正確的激勵行為是領(lǐng)導(dǎo)必須積極尋找機(jī)會使團(tuán)隊和成員獲得公眾的認(rèn)可，杰出個人應(yīng)該享受眾人皆知的待遇，即將他們的具體貢獻(xiàn)公布與眾。讓這些人成為團(tuán)隊的模范角色，并且對他人的行為產(chǎn)生影響。創(chuàng)造公眾認(rèn)可并且滿足團(tuán)隊成員想要歸屬某一群體的需要和努力被承認(rèn)的需要。當(dāng)人們得到認(rèn)可之后，行動力就會得到提高，就會提高團(tuán)隊的整體效率。有效的激勵方式主要有以下五種： 1、物質(zhì)的激勵。典型的物質(zhì)激勵就是金錢的報酬。無論何時何地，物質(zhì)報酬總是最基本的激勵因素。團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的期望不管有多高，獲得物質(zhì)報酬始終是最基本要求。評價的激勵。評價的激勵或評價的期望，是指人人都期望自己的表現(xiàn)能夠得到團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)、同事或者其他機(jī)構(gòu)和個人的承認(rèn)、認(rèn)可，或者是得到公平的評價。評價可以是針對工作成果的，也可以是針對團(tuán)隊貢獻(xiàn)的。 人際的激勵。主要指來自人際關(guān)系的激勵，或者說人們對人際關(guān)系的期望，包括兩方面內(nèi)容：一是與工作同事的人際關(guān)系；二是團(tuán)隊對個人的吸引力。 觀念的激勵。如果團(tuán)隊每個人的感覺都認(rèn)為他做的是有意義、有價值的事情，工作的同時使他有一種使命感，就能對個人起到激勵的作用。團(tuán)隊精神、價值觀念之所以重要，就是因為它具有特別重要的激勵意義。 自我實現(xiàn)的激勵。這是指個人或者在團(tuán)隊中獲得了實現(xiàn)自我才能的機(jī)會，或者是充分實現(xiàn)了自己的價值，由此而達(dá)到某種程度的自我實現(xiàn)，產(chǎn)生強(qiáng)有力的激勵效果。 讓成員參與管理與團(tuán)隊成員進(jìn)行思想的溝通，并且給予團(tuán)隊成員機(jī)會，足夠重視團(tuán)隊成員，使團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的管理體制及業(yè)務(wù)上的各種問題都有充分地發(fā)表意見的機(jī)會，就能充分運用團(tuán)隊成員的智慧、學(xué)識和經(jīng)驗，對團(tuán)隊成員產(chǎn)生鼓舞激勵作用。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊成員以思想溝通代替監(jiān)督命令，也是對團(tuán)隊成員的尊重，因為思想溝通與監(jiān)督命令，在團(tuán)隊成員心理上將會發(fā)生不同的感受，從而影響整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。 許多實驗研發(fā)發(fā)現(xiàn)：在按計酬的工作條件下，如果一個人沒有受到激勵，在工作中他的能力只發(fā)揮了20，而一旦受到合理有效的激勵，他的能力在工作中就可以發(fā)揮到8090，甚至更高。 在激勵性團(tuán)隊中，人際關(guān)系、群體關(guān)系、工作方式、組織結(jié)構(gòu)以及團(tuán)隊文化諸方面都具有激勵性。激勵性團(tuán)隊的整個系統(tǒng)的激勵作用正是以上各種要素協(xié)同作用的結(jié)果。有效的激勵，一方面取決于團(tuán)隊成員個人：另一方面則取決于團(tuán)隊成員所處的環(huán)境因素。激勵性團(tuán)隊良好的人際關(guān)系有助于加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的團(tuán)結(jié)，并且有利于提高工作效率。 集思廣益創(chuàng)造雙贏的解決方案，對團(tuán)隊成員工作計劃中的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，激勵團(tuán)隊成員朝著一致的方向努力，并對他們進(jìn)行相應(yīng)的獎勵。選擇有效的激勵方式，讓成員參與管理、使工作豐富化、采取獎勵與處罰措施。目標(biāo)激勵，通過目標(biāo)的恰當(dāng)設(shè)置來激發(fā)人的動機(jī)，指導(dǎo)人的行為，讓團(tuán)隊成員與團(tuán)隊的目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，充分發(fā)揮目標(biāo)的外在刺激作用，來調(diào)動成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。一個團(tuán)隊就像一部機(jī)器，機(jī)器的正常運轉(zhuǎn)需要每個零部件的相互配合，缺一不可，否則，就會影響到整個團(tuán)隊的效率，使整個團(tuán)隊處于癱瘓狀態(tài)!領(lǐng)導(dǎo)者的激勵方法可以是金錢，也可以通過豐富工作來達(dá)到目的。 正確的激勵行為是領(lǐng)導(dǎo)必須積極尋找機(jī)會使團(tuán)隊和成員獲得公眾的認(rèn)可，杰出個人應(yīng)該享受眾人皆知的待遇，即將他們的具體貢獻(xiàn)公布與眾。讓這些人成為團(tuán)隊的模范角色，并且對他人的行為產(chǎn)生影響。創(chuàng)造公眾認(rèn)可并且滿足團(tuán)隊成員想要歸屬某一群體的需要和努力被承認(rèn)的需要。當(dāng)人們得到認(rèn)可之后，行動力就會得到提高，就會提高團(tuán)隊的整體效率。有效的激勵方式主要有以下五種： 1、物質(zhì)的激勵。典型的物質(zhì)激勵就是金錢的報酬。無論何時何地，物質(zhì)報酬總是最基本的激勵因素。團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的期望不管有多高，獲得物質(zhì)報酬始終是最基本要求。評價的激勵。評價的激勵或評價的期望，是指人人都期望自己的表現(xiàn)能夠得到團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)、同事或者其他機(jī)構(gòu)和個人的承認(rèn)、認(rèn)可，或者是得到公平的評價。評價可以是針對工作成果的，也可以是針對團(tuán)隊貢獻(xiàn)的。 人際的激勵。主要指來自人際關(guān)系的激勵，或者說人們對人際關(guān)系的期望，包括兩方面內(nèi)容：一是與工作同事的人際關(guān)系；二是團(tuán)隊對個人的吸引力。 觀念的激勵。如果團(tuán)隊每個人的感覺都認(rèn)為他做的是有意義、有價值的事情，工作的同時使他有一種使命感，就能對個人起到激勵的作用。團(tuán)隊精神、價值觀念之所以重要，就是因為它具有特別重要的激勵意義。 自我實現(xiàn)的激勵。這是指個人或者在團(tuán)隊中獲得了實現(xiàn)自我才能的機(jī)會，或者是充分實現(xiàn)了自己的價值，由此而達(dá)到某種程度的自我實現(xiàn)，產(chǎn)生強(qiáng)有力的激勵效果。 讓成員參與管理與團(tuán)隊成員進(jìn)行思想的溝通，并且給予團(tuán)隊成員機(jī)會，足夠重視團(tuán)隊成員，使團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的管理體制及業(yè)務(wù)上的各種問題都有充分地發(fā)表意見的機(jī)會，就能充分運用團(tuán)隊成員的智慧、學(xué)識和經(jīng)驗，對團(tuán)隊成員產(chǎn)生鼓舞激勵作用。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊成員以思想溝通代替監(jiān)督命令，也是對團(tuán)隊成員的尊重，因為思想溝通與監(jiān)督命令，在團(tuán)隊成員心理上將會發(fā)生不同的感受，從而影響整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。 許多實驗研發(fā)發(fā)現(xiàn)：在按計酬的工作條件下，如果一個人沒有受到激勵，在工作中他的能力只發(fā)揮了20，而一旦受到合理有效的激勵，他的能力在工作中就可以發(fā)揮到8090，甚至更高。 在激勵性團(tuán)隊中，人際關(guān)系、群體關(guān)系、工作方式、組織結(jié)構(gòu)以及團(tuán)隊文化諸方面都具有激勵性。激勵性團(tuán)隊的整個系統(tǒng)的激勵作用正是以上各種要素協(xié)同作用的結(jié)果。有效的激勵，一方面取決于團(tuán)隊成員個人：另一方面則取決于團(tuán)隊成員所處的環(huán)境因素。激勵性團(tuán)隊良好的人際關(guān)系有助于加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的團(tuán)結(jié)，并且有利于提高工作效率。3還要考慮在組織中其他可能妨激勵或者造成不滿的因素有哪些？答1激勵因素：與所做的工作直接相關(guān)的要素（工作成就、認(rèn)可、內(nèi)容、目標(biāo)、職責(zé)、進(jìn)展等）2保健因素：滿足生理需求的因素。四、理論的應(yīng)用團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為對于團(tuán)隊中的激勵水平有很大的影響。作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)需要努力確定能夠?qū)κ裁词┘佑绊?，不能對什么施加影響。激勵的技巧為了確保激勵水平得到最大程度的提高，我們需要運用激勵的技巧。通過本章的學(xué)習(xí)，將能夠：1了解團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立榜樣，作為領(lǐng)導(dǎo)，如何檢測自己的激勵水平。2掌握如何對期望進(jìn)行檢查，了解x、y理論。3掌握開發(fā)支持型的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該從：了解團(tuán)隊中的每一個人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。4了解通過管理績效來進(jìn)行激勵，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。5了解如何鼓勵發(fā)展。一、從我做起：樹立榜樣意識到自己的激勵水平將影響團(tuán)隊的激勵水平是非常重要的。如果對工作顯示出熱情，就可以為團(tuán)隊樹立好的榜樣。二、檢查期望麥格蕾戈相信有兩種極端的管理方式。X理論：大部分人都是天生的懶惰不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們。Y理論：工作就象游戲一樣都是人的天性，人都想對自己的努力負(fù)責(zé)；如果人們沒有被激勵，是因為在企業(yè)中存在某些不足之處。三、開發(fā)一個支持性的團(tuán)隊環(huán)境1了解團(tuán)隊的每個人2顯示出信任3顯示出尊重4同成員交流四、通過管理績效進(jìn)行激勵第一級結(jié)果：績效水平提高（達(dá)到目標(biāo)，生產(chǎn)率提高，滿足目標(biāo)）第二級結(jié)果：贊揚、提拔、認(rèn)可等（滿足自尊需求的獎勵）五、鼓勵發(fā)展：幫助人們實現(xiàn)他們的潛能1方法：授權(quán)、指導(dǎo)、參加培訓(xùn)課程。2機(jī)遇：教訓(xùn)、實驗、記錄、參加問題解決、邀請觀摩、鼓勵借調(diào)、審查事情、授權(quán)擔(dān)責(zé)。3 利益：授權(quán)的利益和成本利益。4 成本：培訓(xùn)帶來的成本付出與收益比較。全方位的激勵不管團(tuán)隊的激勵如何，總是有一些因素影響激勵水平。通過本章的學(xué)習(xí)，將能夠：1了解從工作本身來講，影響激勵水平的因素有哪些。2了解薪水和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。3了解工作條件對激勵的影響。4掌握通過企業(yè)文化進(jìn)行激勵的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。一、工作本身1影響激勵的