形象策劃復(fù)習(xí)資料.doc

選擇題1. 下列CIS的特征不包括的是：（D）A.客觀性 B統(tǒng)一性 C.獨(dú)創(chuàng)性 D.個(gè)人性2.下列哪些是企業(yè)形象表達(dá)手段:（D）(1)物質(zhì)形象 （2）人品形象 （3）管理形象 （4）禮儀禮節(jié) （5）社會(huì)公益A.(1)(2)(4) B.(3)(4)(5) C.(1)(2)(4) D.(1)(2)(3)(4)(5)3.下列內(nèi)容最正確的是：（A）A.主動(dòng)的開(kāi)拓市場(chǎng)，才能企業(yè)經(jīng)營(yíng)與追求的首要目標(biāo)。B.CIS的建立，不一定得到社會(huì)的認(rèn)同和信賴。C.當(dāng)信息出現(xiàn)的頻率與強(qiáng)度充分時(shí)，效果不變。D.企業(yè)形象的提升，顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)同無(wú)關(guān)。4.下列哪一個(gè)是主要體現(xiàn)企業(yè)的形象方面：（A）A:內(nèi)在精神，外在精神B.積極的社會(huì)和價(jià)值觀C.誠(chéng)實(shí)，公正的態(tài)度D.開(kāi)拓誠(chéng)信精神5.下列哪一中表示樹(shù)立企業(yè)形象的原則中整體性原則：（B）A.建立信譽(yù)，樹(shù)立形象一項(xiàng)持舉行戰(zhàn)略目標(biāo)B.樹(shù)立一種全局觀念C.加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)相當(dāng)重要的手段D.企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法買賣公平服務(wù)周到選擇題：. 下列不是企業(yè)形象的要素包括（D）A企業(yè)理念B企業(yè)制度員工素質(zhì)產(chǎn)品名稱.下列哪些是平拍的特征（）品牌是企業(yè)的無(wú)形資源 B內(nèi)容的多層次性心理感受的多面性D要素構(gòu)成的復(fù)雜性.下列不是品牌的作用（D）。品牌產(chǎn)品或企業(yè)核心價(jià)制度的體現(xiàn)。品牌質(zhì)量和信譽(yù)的保證。識(shí)別商品的分別器。品牌的表象性品牌的種類中不是根據(jù)品牌的知名度的輻射區(qū)域劃分（D）A 地區(qū)品牌 B。國(guó)內(nèi)品牌 C。國(guó)際品牌 D內(nèi)銷品牌.不是企業(yè)文化內(nèi)容的是（）。經(jīng)營(yíng)哲學(xué).價(jià)值觀念.企業(yè)精神.企業(yè)道德.行為細(xì)分.）。）。）2）。）5）選擇題1,。美國(guó)企業(yè)理念文化具有明顯的（ D ）A. 多樣性 B.凝聚力 C.企業(yè)精神 D.個(gè)人能力注意 2.企業(yè)理念是企業(yè)的（ A ）. A.經(jīng)營(yíng)宗旨 B。觀念 C。信條 D。座右銘3.理念開(kāi)發(fā)的依據(jù)不包括（ B ）A.時(shí)代特征 B.個(gè)性化特征 C.民族特征 D.企業(yè)特征4.關(guān)于理解的障礙正確的是 （ C ）A.工作繁忙 B.主管原因 C.解釋不清楚 D.跟自己的關(guān)系不大5.解釋的原則不包括（ D ）A.導(dǎo)向性原則 B.重點(diǎn)突出原則 C.具體化原則 D.社會(huì)性原則選擇題1下面的哪一項(xiàng)不是交易行為的內(nèi)容之一（B） A：談判行為 B:公共關(guān)系行為 C:履約行為 D:交易道德2下面的哪一項(xiàng)不是劃分部門的方法（D） A:按地區(qū)劃分 B：按職劃分 C:按人數(shù)劃分 D：按經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所劃分3企業(yè)劃分部門應(yīng)遵守的原則是（C） A:專業(yè)化原則 B:權(quán)責(zé)對(duì)等原則 C:確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)原則 D:有效性原則4下面的哪一項(xiàng)不是授權(quán)原則之一（C） A:權(quán)利和職責(zé)對(duì)待的原則 B:責(zé)任的絕對(duì)性原則 C:權(quán)責(zé)對(duì)等原則 D：命令的統(tǒng)一性原則5下面的哪一項(xiàng)不是企業(yè)對(duì)外樹(shù)立形象的主要工具（C）A:廣告行為 B:推銷行為 C:交易行為 D： 推廣行為1. 以造型要素的不同，企業(yè)標(biāo)志可分為（D）大類。A. 1 B. 2 C. 3 D. 42.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)是一種視覺(jué)藝術(shù)，人們?cè)谟^看一個(gè)標(biāo)志圖形的同時(shí)，也是一種（C）過(guò)程。A. 美麗 B.完美 C.審美 D. 漂亮3.線是一種相對(duì)超長(zhǎng)的形象，可以分為（A）。A. 幾何線，隨意的線B. 隨意的線，正確的線C.幾何線，正確線D. 對(duì)稱線，正確線4.商標(biāo)使用以區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的商品和（B）的標(biāo)志。A.勞動(dòng) B. 勞務(wù)C.任務(wù) D. 任何5.依據(jù)標(biāo)識(shí)造型特色分類有（C）。A.一大類 B.二大類 C. 三大類 D.四大類1. 企業(yè)形象策劃委員會(huì)可以分為：（C）A.計(jì)劃團(tuán)體性，混合型 。B.部門負(fù)責(zé)性，活力型。C計(jì)劃團(tuán)體性，部門負(fù)責(zé)性。D.上位管理性，活力型。2.調(diào)研通常可以采取的形式有：(D)A.采訪形式 B.問(wèn)卷形式 C.現(xiàn)有信息資料統(tǒng)計(jì)分析 D. ABC3.調(diào)研計(jì)劃制定之后，接下來(lái)的工作是：（A）A.收集信息 B.制定嚴(yán)密的調(diào)研計(jì)劃 C.總結(jié)報(bào)告結(jié)果 判斷題：1.開(kāi)拓創(chuàng)新精神部分企業(yè)具備的，而且是不是那么重要的（F）2.企業(yè)形象是企業(yè)的一種外在表現(xiàn)形式（T）3.在企業(yè)星星策劃與實(shí)際中特色意識(shí)是指以為人核心（F）4.企業(yè)形象的樹(shù)立主要是靠其內(nèi)在精神素質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也得力于公共關(guān)系的精神設(shè)計(jì)（）5.企業(yè)名稱要調(diào)動(dòng)一切因素來(lái)影響公眾對(duì)企業(yè)所發(fā)出信息的主管選擇意向（）. 產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表，企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)（）. 企業(yè)形象的建立必須經(jīng)過(guò)一定的傳播手段和傳播渠道（）. 服務(wù)是品牌而本質(zhì)，基礎(chǔ)，也是品牌的生命（）. 文化價(jià)值是品牌的內(nèi)涵，是社會(huì)物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)（）. 品牌是企業(yè)的有形資產(chǎn)（）1.企業(yè)理念是企業(yè)全部運(yùn)行的依據(jù)。 （T）2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)運(yùn)行普通原則的系統(tǒng)化。 （f）3.行為科學(xué)和心理學(xué)沒(méi)有關(guān)系。 （T）4.企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心。 （T）5.企業(yè)可能所顯示的個(gè)性特征很不鮮明。 （t）1選聘員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)聘者有能完成工作目標(biāo) 。 （T）2促銷宣傳是企業(yè)對(duì)內(nèi)部樹(shù)立形象的主要工具 。 （F） 答案： (促銷宣傳是企業(yè)對(duì)外部樹(shù)立形象的主要工具)3公告分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告。 （T）4行為規(guī)范是企業(yè)員工共同遵守的行為原則。 （T）5組織可分為正式組織和一般組織，非正式組織三種類型。 （F） 答案：（組織可分為正式組織和非正式組織）1.一句構(gòu)成因素的不同，企業(yè)標(biāo)志可分為文字標(biāo)識(shí)和圖形標(biāo)識(shí)兩種。（）2.以造型要素的不同，企業(yè)標(biāo)志可分為點(diǎn)，線，面，體四大類。（）3.先類型很多，總的可以分為幾何線和隨意的線兩類。（）4.在現(xiàn)代企業(yè)中有同樣的情況，標(biāo)志就是商標(biāo)，企業(yè)標(biāo)志又有商標(biāo)。（ ）5.任何一個(gè)完美的標(biāo)志圖形，隨便統(tǒng)一性。（）1.企業(yè)形象策劃預(yù)算書(shū)的內(nèi)容與格式不可能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。（ ）2.企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面，必須與企業(yè)總體戰(zhàn)略不一致。（ ）名詞解釋：. 企業(yè)形象：是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體形象。. 企業(yè)的內(nèi)在精神：是指企業(yè)的精神風(fēng)貌，氣質(zhì)，是企業(yè)的一種綜合表現(xiàn)。. 企業(yè)理念：是指企業(yè)指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是，企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營(yíng)宗旨，經(jīng)營(yíng)方針企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱。. 品牌：是一個(gè)名稱，名詞，符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者他們的組合，其目的識(shí)別某個(gè)銷售者的產(chǎn)品和勞務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)的區(qū)別開(kāi)來(lái)。. 企業(yè)文化：是指企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，企業(yè)的精神和價(jià)值觀。. 企業(yè)道德：是指調(diào)節(jié)本企業(yè)與其他企業(yè)之間，企業(yè)與顧客之間，企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。7.企業(yè)理念：企業(yè)理念是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，經(jīng)營(yíng)方針和價(jià)值觀。它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)全部運(yùn)行的依據(jù)。8.什么是理念識(shí)別？答:理念識(shí)別是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語(yǔ)，座右銘，企業(yè)性格，經(jīng)營(yíng)策略等價(jià)值方面的內(nèi)容。9.企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)及所有員工對(duì)其活動(dòng)意義，作用的認(rèn)識(shí)，判斷及由此而決定的行為趨勢(shì)。10.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)： 是指企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。11.決策行為： 是指企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，為解決某一問(wèn)題而制定行動(dòng)方案并在所以備選方案中選優(yōu)的過(guò)程。12企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)：是指對(duì)全部員工的組織管理，教育培訓(xùn)及為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，是員工對(duì)企業(yè)理念認(rèn)同，形成共識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，從根本上改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，保證對(duì)外客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)13企業(yè)形象策劃委員會(huì)是什么：企業(yè)形象策劃委員會(huì)是一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部起綜合協(xié)調(diào)作用的“社團(tuán)”型機(jī)構(gòu)。簡(jiǎn)答題： 企業(yè)形象的分類有哪些？答：（）企業(yè)企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象（）企業(yè)的實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象（）企業(yè)的內(nèi)部形象和外部形象（）企業(yè)的正面形象和負(fù)面形象（）直接形象和簡(jiǎn)潔形象（）企業(yè)的主導(dǎo)形象和輔助形象2建設(shè)一個(gè)良好的企業(yè)形象的重點(diǎn)有哪些？答：1.科學(xué)的企業(yè)理念，是塑造良好企業(yè)形象的靈魂。2.優(yōu)美的環(huán)境形象，是塑造良好企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。3.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象，是塑造良好企業(yè)形象的首要任務(wù)。4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象，是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。5.敬業(yè)職工形象，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)。3.企業(yè)形象的要素有那些？答：（1）無(wú)形要素：企業(yè)理念，企業(yè)制度，企業(yè)信譽(yù)，員工素質(zhì)。（2）有形要素：產(chǎn)品形象，環(huán)境要素形象，業(yè)績(jī)形象，社會(huì)形象，員工形象。4.品牌的特征有哪些？答：1）品牌的有專有品牌 2）品牌企業(yè)的無(wú)形資源3）品牌轉(zhuǎn)化具有一定的風(fēng)險(xiǎn)及不確定性4）品牌的表象性5）品牌的擴(kuò)張性5.企業(yè)文化的內(nèi)容是什么?答：1)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 2）價(jià)值觀 3）企業(yè)精神4）企業(yè)道德 5）團(tuán)體意識(shí) 6)企業(yè)形象 7）企業(yè)制度。6.品牌的定位過(guò)程有哪些？答：1）市場(chǎng)細(xì)分 2）人口細(xì)分 3）心理細(xì)分 4）行為細(xì)分7.企業(yè)文化與企業(yè)理念的關(guān)系如何？答：（1）企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心。（2）企業(yè)理念統(tǒng) 企業(yè)的行為，經(jīng)營(yíng)方向及企業(yè)與外界的聯(lián)系等（3）企業(yè)的外星文化，典禮，儀式，企業(yè)英雄，管理儀式，工作儀式都是企業(yè)理念的外化，直觀感覺(jué)形象。8.企業(yè)理念的分類有那些？答：1）抽象目標(biāo)型 2）團(tuán)結(jié)創(chuàng)造型 3）產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)開(kāi)發(fā)型 4）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型 5）文明服務(wù)型9.企業(yè)理念錫系統(tǒng)包括那些構(gòu)成要素？答：1）企業(yè)使命 2）經(jīng)營(yíng)宗旨 3）經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 4）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 5）經(jīng)營(yíng)方針 6）行為準(zhǔn)則 7）企業(yè)價(jià)值觀10員工考聘的方法有幾種？答：?jiǎn)T工考聘的方法有：第一，自我評(píng)價(jià)法。第二，民意調(diào)查法。第三，直接應(yīng)試法。第四，實(shí)踐檢測(cè)法，第五，工作行為評(píng)價(jià)法。11.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成因素有哪些?答：企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成因素有：第一，員工教育是將企業(yè)理念貫穿于行的基礎(chǔ)。第二，制度和規(guī)范是建立行為識(shí)別系統(tǒng)的有力工具。第三，卓越的管理是行為識(shí)別系統(tǒng)順利實(shí)施的保證。12.建立行為識(shí)別系統(tǒng)要遵守的原則有哪些？ 答：第一，以理念為導(dǎo)向的原則。第二，以市場(chǎng)為中心的原則。第三，以效率為目標(biāo)的原則。第四，已統(tǒng)一為特征的原則。第五，以創(chuàng)新為工具的原則。13.企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)主題形成分類那些？答：（1）以企業(yè)名稱和品牌名稱為題材； （2）以企業(yè)名稱和品牌名稱的字首為題材；（3）以企業(yè)名稱，品牌名稱與其字首組合為題材；（4）以企業(yè)名稱，品牌名稱或字首與圖案組合為題材；（5）以企業(yè)名稱，品牌名稱的意義為題材；（6）以企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念為題材；（7）以企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容預(yù)產(chǎn)品名觀造型為題材；（8）以企業(yè)或商標(biāo)品牌的歷史傳播或地域環(huán)境為題材；14.CIS戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用是什么？答：1.它可以有效地提高企業(yè)整體素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.以有效的統(tǒng)一來(lái)提升企業(yè)形象。3.它能有效地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。4.它有利于為企業(yè)創(chuàng)造消費(fèi)信心。5.它能為企業(yè)創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。1964年，中國(guó)畫(huà)報(bào)的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的“鐵人”王進(jìn)喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機(jī)剎把，眺望遠(yuǎn)方，在他背景遠(yuǎn)處錯(cuò)落地矗立著星星點(diǎn)點(diǎn)的高大井架。幾乎同時(shí)，人民中國(guó)雜志撰文報(bào)道說(shuō)，以王進(jìn)喜為代表的中國(guó)工人階級(jí)，為粉碎國(guó)外反動(dòng)勢(shì)力對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)封鎖和石油禁運(yùn)，在極端困難的條件下，發(fā)揚(yáng)“一不怕苦，二不怕死”的精神，搶時(shí)間，爭(zhēng)速度，不等馬拉車拖，硬是用肩膀?qū)装賴嵅捎驮O(shè)備扛到了工地。不久，人民日?qǐng)?bào)報(bào)道了第三屆全國(guó)人大開(kāi)幕的消息，其中提到王進(jìn)喜光榮地出席了大會(huì)。 當(dāng)時(shí)，由于各種原因，大慶油田的具體情況是保密的。然而，上述幾則由權(quán)威媒體對(duì)外公開(kāi)播發(fā)的極其普通的旨在宣傳中國(guó)工人階級(jí)偉大精神的照片和新聞，在日本三菱重工財(cái)團(tuán)信息專家的手里變成了極為重要的經(jīng)濟(jì)信息，揭開(kāi)了大慶油田的秘密：（1）根據(jù)對(duì)照片和新聞報(bào)道的分析，可以斷定大慶油田的大致位置在中國(guó)東北的北部，且離鐵路線不遠(yuǎn)。其依據(jù)是：惟有中國(guó)東北的北部寒冷地區(qū)，采油工人才需戴這種大狗皮帽和穿厚棉襖；惟有油田離鐵路線不遠(yuǎn)，王進(jìn)喜等大慶油田的采油工人們才能用肩膀?qū)賴嵲O(shè)備運(yùn)到油田。因此，只需找一張中國(guó)地圖，就可輕而易舉地標(biāo)出慶油田的大致方位。（2）根據(jù)對(duì)照片和有關(guān)新聞報(bào)道的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量，并可確定是否已開(kāi)始出油。其依據(jù)是：首先從照片中王進(jìn)喜所站的鉆臺(tái)上手柄的架式，推算出油井的直徑是多少；從王進(jìn)喜所站的鉆臺(tái)油井與他背后隱露的油井之間的距離和密度，又可基本推算出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量；接著從王進(jìn)喜出席了人代會(huì)，可以肯定大慶油田出油了，不然王進(jìn)喜是不會(huì)當(dāng)代表的。（3）根據(jù)中國(guó)當(dāng)時(shí)的技術(shù)水準(zhǔn)和能力及中國(guó)對(duì)石油的需求，中國(guó)必定要大量引進(jìn)采油設(shè)備。 于是，日本三菱重工財(cái)團(tuán)迅即集中有關(guān)專家和人員，在對(duì)所獲信息進(jìn)行剖析和處理之后，全面設(shè)計(jì)出了適合中國(guó)大慶油田的采油設(shè)備，做好充分的奪標(biāo)準(zhǔn)備。果然不久，中