XX電子商務商業(yè)計劃書.doc

實訓一 電子商務商業(yè)計劃書1.1 如何撰寫電子商務計劃書1.1.1 基礎介紹1）如何撰寫商業(yè)計劃書一份良好的商業(yè)計劃包括附錄在內(nèi)一般20-40頁長，過于冗長的商業(yè)計劃反而會讓人失去耐心。整個商業(yè)計劃的寫作是一個循序漸進的過程，可以分成五個階段完成。第一階段：商業(yè)計劃構(gòu)想細化，初步提出計劃的構(gòu)想。第二階段：市場調(diào)查，和行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和專業(yè)人士進行接觸，了解整個行業(yè)的市場狀況，如產(chǎn)品價格、銷售渠道、客戶分布以及市場發(fā)展變化的趨勢等因素。可以自行進行一些問卷調(diào)查，在必要時也可以求助于市場調(diào)查公司。第三階段：競爭者調(diào)查 確定你的潛在競爭對手并分析本行業(yè)的競爭方向。分銷問題如何？形成戰(zhàn)略伙伴的可能性？誰是你的潛在盟友？準備一份一到兩頁的競爭者調(diào)查小結(jié)。第四階段：財務分析，包括對公司的價值評估。必須保證所有的可能性都考慮到了。財務分析量化本公司的收入目標和公司戰(zhàn)略。要求詳細而精確地考慮實現(xiàn)公司所需的資金。第五階段：商業(yè)計劃的撰寫與修改，所收集到的信息制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，把相關的信息按照我們上面的結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，完成整個商業(yè)計劃的寫作。在計劃完成以后仍然可以進一步論證計劃的可行，并根究信息的積累和市場的變化不斷完善整個計劃。2）常見的五大弊病一個成功的商業(yè)計劃應該具有結(jié)構(gòu)清晰、風格一致、通俗易懂、避免使用含糊的用語、具有藝術(shù)性的頁面等特點。另外在寫作的過程中還要避免一些常見的弊病弊病一：自我為中心，無的放失，對行業(yè)的市場狀況缺乏分析 很多人在作商業(yè)計劃的過程中往往是從自身的角度出發(fā)，長篇大論在說明自己要作什么，偏偏對自己的產(chǎn)品和服務有沒有市場，產(chǎn)品的銷售渠道如何缺乏必要的分析。要知道顧客才是上帝，只有以客戶為中心的產(chǎn)品和服務才會獲得人們的認可。同時，不分析行業(yè)環(huán)境和市場給人的感覺是計劃者本身對行業(yè)的了解有限，使投資者的信心大打折扣。 弊病二：對市場過分樂觀，或者進入一個擁塞的市場 有些計劃者會拿出一些與產(chǎn)業(yè)標準相去甚遠的數(shù)據(jù)來預測公司未來的市場份額，得出過分樂觀的結(jié)果。或者進入一個擁塞的市場，交一份不專業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃。弊病三：不分析競爭對手的情況 通常都應該分析競爭對手的情況，包括行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有企業(yè)、本公司的一些替代產(chǎn)品以及新技術(shù)的更新?lián)Q代等方面。在現(xiàn)今的市場中，競爭是永遠存在的，不分析競爭對手的情況會對公司未來面臨的危機缺乏認識。弊病四：缺乏可行的盈利模式 很多的商業(yè)計劃對公司未來運行收入來源的描述非常的模糊，如互聯(lián)網(wǎng)行情高漲時候靠講故事的辦法獲得投資者認可的機會不多，穩(wěn)健的投資者終究最關心的仍然是公司未來的盈利前景。弊病五：財務預測沒到盈虧平衡年份，盡管對未來財務狀況的預測主觀性很強，但是進行足夠的預測告訴投資者可能的盈利時間仍然是十分必要的。在很多商業(yè)計劃中，有的財務計劃只告訴投資者未來12個月中資金的使用，這顯然是不夠的。給人的印象是公司的前景難以預料，現(xiàn)今總是處在流出階段。信息時代技術(shù)日新月異，公司所處的市場環(huán)境變化很快，寫作一個好的商業(yè)計劃不能保證公司的成功，而且由于環(huán)境的變化使原先作的商業(yè)計劃必須不斷地進行調(diào)整，原先的商業(yè)計劃難免在實施過程中變得面目全非。但是，有計劃的商業(yè)活動總比無計劃的商業(yè)活動更接近成功，這也就是作為一種管理工具的商業(yè)計劃的作用所在。 1.1.2 市場分析 電子商務商業(yè)計劃書的市場分析部分主要論述的是客戶。即誰是客戶，客戶的特性分析，客戶購買的動機等。編寫市場分析這一部分時，需要確定市場目標以及如何定位你的產(chǎn)品與服務才能激發(fā)客戶的購買欲同時滿足他們的需求，以實現(xiàn)銷售最大化。1）在一個完整的商業(yè)計劃書中，市場分析應包括以下幾個部分的內(nèi)容：市場分析：市場的分析應包括以下幾個方面：目標市場，客戶的特性和范圍，客戶的未來需求。 價格策略：產(chǎn)品或服務的定價應考慮以下幾個因素：成本因素、需求因素、競爭因素等。采用創(chuàng)造性的定價策略，還應考慮行業(yè)之間的滲透性、市場的邊際利潤和彈性定價機制等。 推廣計劃：確定推廣產(chǎn)品和服務的途徑。包括對客戶的承諾和激起客戶再次購買欲望的各種手段。 配送計劃：制定出使產(chǎn)品或服務送達客戶的具體措施，以及如何辦理退貨等有關事宜。 需求預測：在市場分析和假定所制定的定價策略、宣傳策略和配送策略都行之有效的基礎上，預估產(chǎn)品或服務的銷售目標。 2）電子商務商業(yè)計劃書附加內(nèi)容： 一個完整的商業(yè)計劃書應該包括以上的全部內(nèi)容，對于電子商務的商業(yè)計劃書也不例外。但是由于電子商務是一個新興的行業(yè)，還應該對它的市場定位等其他方面加以更詳細的闡述。 電子商務目標市場 什么是目標市場：首先需要進行市場細分，確定主要市場、次要市場。目標市場的劃分可以依照以下特性進行。 統(tǒng)計特性：主要依據(jù)一些特定的客觀因素，諸如性別、民族、職業(yè)、收入等。 地理特性：主要是客戶所在的國家、地區(qū)、工作環(huán)境、生活環(huán)境等。 心理特性：包括人格特點、人生觀、信仰、閱歷、愿望等。 客戶特性：客戶的忠誠度、購買頻率、網(wǎng)上的購買欲望等。 在這里，確定合適的目標市場是十分重要的。如果目標市場的范圍確定的太大，將會耗費大量的物力和財力；如果目標市場的范圍確定的太小，你將很難找到利潤的增長點。調(diào)整目標市場的范圍，確定主要市場和細分市場，以擴大利潤的空間。 當然，由于受到諸多因素的影響，目標市場中只有一部分成為了最終客戶。例如，某個客戶需要的是一種特殊產(chǎn)品，而你提供的產(chǎn)品又太貴，或者客戶根本無法聯(lián)系到你，或者客戶想通過競爭購買，以獲得最好的性價比，種種因數(shù)可能導致他沒有成為最終客戶。 市場細分是為了更準確的確定客戶。市場細分受到諸多因素的影響，如工業(yè)、競爭的沖擊、市場戰(zhàn)略，大量資本的注入也將影響市場細分。市場細分是對市場規(guī)劃中可預見的需求的估算。 目標市場的確定 主要客戶是那些特別喜歡購買你的產(chǎn)品和服務的客戶。確定你的主要客戶，分析是哪些人最喜歡你的產(chǎn)品或服務，或誰對你賣的產(chǎn)品有興趣。 次要客戶是那些比較喜歡你的產(chǎn)品和服務的客戶，并要確定他們與主要客戶的區(qū)別。目標市場調(diào)研 確定目標市場，下一步是通過市場調(diào)研獲得相關的具體數(shù)據(jù)。在這一部分你需要回答以下問題：這些市場特定的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（如：客戶年齡、學歷、收入等）；目標市場的客戶數(shù)量；他們是否使用因特網(wǎng)；是否在網(wǎng)上購買商品；市場是在增長、穩(wěn)定還是在萎縮。我們可以通過以下途徑得到這些調(diào)研數(shù)據(jù)： 政府的有關統(tǒng)計部門，有關的管理部門，以及從事統(tǒng)計的公司等。 圖書館和大學的相關研究機構(gòu)。 從因特網(wǎng)搜索相關信息，或使用各種直接調(diào)研的方式。通過市場調(diào)研，可以對市場有一個大致的認識。同時，我們還需要對市場環(huán)境有一全面的了解，還需要對競爭對手進行分析。1.1.3 競爭分析 每一家公司都會面臨競爭，而未來的股東們往往會忽視危險的競爭對手。除非是處于絕對的壟斷地位，否則競爭對手總是會提供另外的替代產(chǎn)品或服務。在商業(yè)計劃書中，競爭分析這一部分是要對競爭進行分析。通過競爭分析，將清楚的表明公司在競爭中的地位，幫助你制定出使公司更有競爭力的戰(zhàn)略，讓投資人和其他閱讀商業(yè)計劃書的人對公司充滿期望。如果對競爭對公司的影響不予重視或重視不夠，那么你的商業(yè)計劃書可能是不可行的。 首先要對本行業(yè)主要的競爭者的類型作一個全面的介紹，然后需要界定和分析主要的競爭對手，就是那些可能對你的商業(yè)成功構(gòu)成威脅的競爭者。通過戰(zhàn)略分析的方法，來分析競爭對手的優(yōu)點和弱點，發(fā)現(xiàn)面臨的機遇與挑戰(zhàn)。建議從以下幾個方面來進行公司在電子商務領域的競爭分析： 誰是競爭者； 界定競爭對手； 找到競爭對手； 對競爭對手進行分析； 建立競爭對手的分析表格； 寫下分析結(jié)果和網(wǎng)絡評論； 確定在競爭中的地位。 1）誰是競爭者 （1）明確競爭對手 首先確定市場的競爭范圍，因為并非所有的競爭者都是相同的，他們大致有可以分為以下幾種類型： 直接競爭對手。他們的產(chǎn)品或服務具有極大的相似性，客戶很容易轉(zhuǎn)而從這些公司購買產(chǎn)品或接受服務。這些公司是最激烈的競爭對手。 間接競爭對手。他們是那些提供相似的替代品的公司。這類競爭者可能具有相同的或相似的價值取向，所以具有相同的目標市場，只是提供的產(chǎn)品不同。 未來競爭對手。他們是那些雖然還沒有進入，但隨時都有可能進入的公司。就網(wǎng)上銷售而言，一旦間接競爭者看到你的產(chǎn)品在他們的市場取得成功，他們就會模仿，這樣間接競爭者就變成了直接競爭者，或許是可怕的競爭者。 界定已經(jīng)存在的和潛在的競爭者是很困難。間接競爭者可能會有數(shù)十個甚至上百個，所以，要有所限制的確定主要競爭對手，即那些將會給你的商業(yè)活動帶來現(xiàn)實威脅的主要競爭者。一般來說，確定7-10家直接競爭對手和3-5家間接或未來競爭對手就可以了。在明確競爭對手的同時，也就確定了本公司在競爭中的地位。 （2）找出競爭對手 可以通過網(wǎng)絡的搜索引擎找出競爭對手。通過搜索，可以得到很多有關競爭對手的信息，對這些信息進行分析、對比，找出那些有著相近或相同的目標市場、產(chǎn)品、服務的公司。 2）競爭分析（1）建立競爭對手分析檔案：列出的競爭對手名單，并進行系統(tǒng)分析。大家都知道，企業(yè)是通過投入資產(chǎn)、技術(shù)以及發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢獲取成功的，所以對成功的競爭者進行深入分析，就能發(fā)現(xiàn)他們成功的原因所在，從而幫助你構(gòu)建自己商業(yè)藍圖。對競爭者的弱點進行分析，能讓你明了他錯在哪里，從而發(fā)現(xiàn)市場機會。 競爭對手分析檔案是很有價值的分析工具，它可以幫助你從下列幾個方面對競爭對手進行比較分析：公司信息、產(chǎn)品與服務信息、客戶信息以及競爭優(yōu)勢。 一般來說，競爭對手分析檔案是一張內(nèi)容豐富的表格。它的第一列是能反映競爭對手同質(zhì)性和異質(zhì)性的一組判別標準，包括從公司咨詢到競爭策略的信息。同時將本公司的相關信息也列入表中，這樣就可以將本公司與競爭對手進行比較，從而對本公司與其他公司的市場競爭地位等相關情況一目了然。 應該分析多少競爭對手，這是一個難以回答的問題。因為，這在很大程度上與你的公司所處的競爭環(huán)境有關。一般來說，至少應分析25家直接競爭對手，1家間接競爭對手，1家潛在競爭對手。 從何處獲得分析數(shù)據(jù)？主要來源是競爭對手的網(wǎng)站，其他來源還有以下幾個方面： 年報：如果競爭對手是一家上市公司，你可以從網(wǎng)上或報刊上直接獲取。 證券公司：每家大型的證券公司都有相關的部門負責收集分類和分析各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)。 政府部門：政府的相關管理部門，如證監(jiān)會，商務部，商會等。 互聯(lián)網(wǎng)：除各種公司網(wǎng)站以外，還可以通過各種搜索引擎搜索相關的信息。3）確定在競爭中的地位 對競爭對手的分析是競爭分析中最重要的部分。競爭分析的焦點是如何讓本公司的產(chǎn)品和服務有別于競爭對手。認真審查相關資料，規(guī)范競爭分析報告，以令人信服和淺顯易懂的方式寫出競爭地位分析報告。 關于分析競爭理論和分析方法，可以參看有關書籍，這里不再介紹1.1.4 財務分析財務分析需要花費較多的精力來具體分析，其中就包括現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)負債表以及損益表的制備。流動資金是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)在初創(chuàng)或擴張時，對流動資金需要有預先周詳?shù)挠媱澓瓦M行過程中的嚴格控制；損益表反映的是企業(yè)的贏利狀況，它是企業(yè)在一段時間運作后的經(jīng)營結(jié)果；資產(chǎn)負債表則反映在某一時刻的企業(yè)狀況，投資者可以用資產(chǎn)負債表中的數(shù)據(jù)得到的比率指標來衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況以及可能的投資回報率。財務規(guī)劃一般要包括以下內(nèi)容：1）商業(yè)計劃書的條件假設； 2）預計的資產(chǎn)負債表；預計的損益表；現(xiàn)金收支分析；資金的來源和使用。可以這樣說，一份商業(yè)計劃書概括地提出了在籌資過程中風險企業(yè)家需做的事情，而財務規(guī)劃則是對商業(yè)計劃書的支持和說明。因此，一份好的財務規(guī)劃對評估風險企業(yè)所需的資金數(shù)量，提高風險企業(yè)取得資金的可能性是十分關鍵的。如果財務規(guī)劃準備的不好，會給投資者以企業(yè)管理人員缺乏經(jīng)驗的印象，降低風險企業(yè)的評估價值，同時也會增加企業(yè)的經(jīng)營風險，那么如何制訂好財務規(guī)劃呢?這首先要取決于風險企業(yè)的遠景規(guī)劃：是為一個新市場創(chuàng)造一個新產(chǎn)品，還是進入一個財務信息較多的已有市場。著眼于一項新技術(shù)或創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)企業(yè)不可能參考現(xiàn)有市場的數(shù)據(jù)、價格和營銷方式。因此，它要自己預測所進入市場的成長速度和可能獲得純利，并把它的設想、管理隊伍和財務模型推銷給投資者。而準備進入一個已有市場的風險企業(yè)則可以很容易地說明整個市場的規(guī)模和改進方式。風險企業(yè)可以在獲得目標市場的信息的基礎上，對企業(yè)頭一年的銷售規(guī)模進行規(guī)劃。企業(yè)的財務規(guī)劃應保證和商業(yè)計劃書的假設相一致。事實上，財務規(guī)劃和企業(yè)的生產(chǎn)計劃、人力資源計劃、營銷計劃等都是密不可分的。 要完成財務規(guī)劃，必須要明確下列問題：(1)產(chǎn)品在每一個期間的發(fā)出量有多大?(2)什么時候開始產(chǎn)品線擴張?(3)每件產(chǎn)品的生產(chǎn)費用是多少?(4)每件產(chǎn)品的定價是多少?(5)使用什么分銷渠道，所預期的成本和利潤是多少?(6)需要雇傭那幾種類型的人?(7)雇傭何時開始，工資預算是多少?等等。1.1.5 技術(shù)方案選擇企業(yè)建網(wǎng)站根據(jù)投入資金的多少和規(guī)模的大小可以選擇虛擬主機、主機托管和專用服務器三種方式。1）虛擬主機所謂虛擬主機是指租用互聯(lián)網(wǎng)服務提供商(ISP)服務器的硬盤空間，使用特殊的Web技術(shù)，把一臺計算機主機服務器分成若干個虛擬的主機，每一臺虛擬主機都有獨立的域名和IP地址，具有完整的互聯(lián)網(wǎng)服務功能如WWW，F(xiàn)TP、E-mail等。同一臺服務器上的各個虛擬主機相對獨立，互不干擾，可由用戶自行管理，對訪問者來講虛擬主機和一臺獨立的主機服務器完全一樣。虛擬主機方式由于省去了全部硬件投資和軟件平臺投資，具有成本較低的優(yōu)點，每年成本一般是數(shù)百元到數(shù)千元。但由于許多用戶共享服務器，不能支持大量并發(fā)訪問，另外網(wǎng)站維護也相對麻煩，這是其不足之處。虛擬主機方式適用于搭建小型網(wǎng)站，如現(xiàn)有的企業(yè)上網(wǎng)工程就很適合。通常各個ISP提供的虛擬主機服務條件不完全一樣，企業(yè)在選擇時要充分比較，認真選擇。（1）主機放置位置(國內(nèi)、國外等)一般說來，網(wǎng)站寄放在國內(nèi)，國內(nèi)的用戶訪問起來速度較快，但國外的用戶訪問起來速度較慢；而網(wǎng)站寄放在國外(一般指美國)，全球的用戶訪問起來速度較快，國內(nèi)用戶訪問起來速度稍慢；所以，如果你的訪問者主要來自國內(nèi)，你可以選擇你放置在國內(nèi)的虛擬主機，否則，則應選擇放置在國外的虛擬主機，如果你要兼顧國內(nèi)外用戶，可以同時選擇國內(nèi)外的主機，當然費用也會高一些。（2）網(wǎng)絡連接速度這是影響速度非常重要的因素。要求服務提供商的網(wǎng)絡連接速度越快越好。一般的虛擬主機提供商會根據(jù)你付費狀況對你的虛擬主機的流量和帶寬進行一定的限制，如果你的網(wǎng)站流量急劇增大，必須及時升級虛擬主機。（3）虛擬主機空間大小 如果你的網(wǎng)站寄放打算放置很多的圖片或者功能比較復雜，或者你打算將一部分空間租讓給別人的話(你就是代理商了)，你就要考慮較大的磁盤空間。一頁網(wǎng)頁所占的磁盤空間大約20-50KB，10MB大約可以放置200-500頁，但有時你想利用這個空間轉(zhuǎn)存一下文件(例如利用你的網(wǎng)站寄放的斷點續(xù)傳能力幫助你下載總是載不下來的文件)，或者安裝下一個程序，你就需要給自己的空間留點富余。一般的中小企業(yè)有50MB的空間就足夠了(已包括給電子郵件留的空間)。 （4）Email信箱擁有一個以自己網(wǎng)站名稱為后綴的郵箱是一件令人羨慕的事情，也是公司形象的標志，比如你的網(wǎng)站是，如果你擁有一個這樣的郵箱將是一件很好的事情，有的虛擬主機提供商可能需要你額外付費。（5）是否支持數(shù)據(jù)庫一般電子商務網(wǎng)站都必須為客人提供較深入的服務，如商品關鍵詞檢索、定單查詢等，數(shù)據(jù)庫是必不可少的，不同的數(shù)據(jù)庫價格是不一樣的。（6）服務質(zhì)量 比如是否支持頁面統(tǒng)計報告，技術(shù)支持是否及時，價格是否適中等等。2）專用主機方式專用主機建設網(wǎng)站就是購買一臺服務器，然后向互聯(lián)網(wǎng)服務商ISP申請一條專線和一個固定的IP地址，安裝相應的軟件，將網(wǎng)站放在單位內(nèi)部的方式。專用主機的網(wǎng)站技術(shù)方案一般用UNIX系統(tǒng)，也可以用微軟的WIN2003+IIS。采用專用主機，維護方便，網(wǎng)頁更新及時，存儲空間不收限制，而且可以和單位的管理信息系統(tǒng)有機集成，其缺點是維護費用較高，另外當訪問量較大時可能帶寬不夠，一般適用于數(shù)據(jù)量較大的單位適用。3）服務器托管或主機租用 采用專用主機方式，如果網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量很大，則所要支付的費用相當高，為了解決這個問題，可以考慮將主機放在ISP的機房內(nèi)，委托給ISP保管，或干脆向其租用一臺網(wǎng)站服務器，將其放置在ISP的主機機房或數(shù)據(jù)中心。ISP為客戶提供優(yōu)越的主機環(huán)境，客戶通過遠程控制進行網(wǎng)站服務器的配置、管理和維護。這種建站方式具有以下優(yōu)點： （1）企業(yè)的主機(或服務器群)托管在網(wǎng)絡服務商的通信機房后，可獲得至少10M以上的聯(lián)網(wǎng)速率，企業(yè)完全消除了組建通信機房、配備電力、高速上網(wǎng)、網(wǎng)絡升級、需要值維人員等后顧之憂。 （2）企業(yè)的主機在獲得高速率的同時，其通信費用的成本卻因此而降低了，其經(jīng)濟性是顯而易見的。（3）企業(yè)選擇主機托管或租用服務可獲得較高的安全保障。如果選擇電信局標準的電信機房，能提供托管用戶恒溫恒濕的標準電信級的機房設施、充足的不間斷的通信電源、24小時技術(shù)人員值班維護等，使用戶的服務器等設備獲得最高的安全保障。采用該方式也是小型網(wǎng)絡公司的業(yè)務范圍，小型網(wǎng)絡公司可以采取服務器托管方式，對外開展虛擬主機服務，利用一臺主機，存放數(shù)十上百的網(wǎng)站，可作為公司的一項經(jīng)營方式。1.1.6 運營商選擇 電子商務項目的運營，一般由以下幾個部分組成：網(wǎng)站策劃人員、網(wǎng)頁設計制作人員、網(wǎng)站程序開發(fā)人員、網(wǎng)站文案編輯人員組成。網(wǎng)站策劃負責領會公司具體要求，制作網(wǎng)站總策劃書，制作欄目詳細策劃書、制作網(wǎng)站開發(fā)規(guī)范，協(xié)調(diào)設計制作和程序開發(fā)工作中的交叉部分，協(xié)調(diào)整體工作進度，制定網(wǎng)站推廣計劃并負責實施等；網(wǎng)頁設計制作負責網(wǎng)站整體風格設計、網(wǎng)站首頁和欄目首頁設計、網(wǎng)站頁面框架設計、網(wǎng)站美術(shù)編輯和具體頁面制作等；網(wǎng)站程序開發(fā)負責網(wǎng)站功能設計開發(fā)、網(wǎng)站交互平臺設計開發(fā)、網(wǎng)絡技術(shù)應用及維護、網(wǎng)站程序調(diào)試等。網(wǎng)站文案編輯負責搜集整理各類網(wǎng)站資料，根據(jù)項目策劃書編輯網(wǎng)站各欄目文字內(nèi)容，書寫起草網(wǎng)站各類文檔，制作網(wǎng)站宣傳推廣說明，負責欄目日常更新內(nèi)容的搜集和文字推廣工作的進行。網(wǎng)站運營其間，開發(fā)團隊實施項目經(jīng)理人負責制度，項目經(jīng)理人負責團隊管理和網(wǎng)站日常運營，并對公司負責，真實反映公司制作網(wǎng)站意圖，合理實現(xiàn)公司制定的網(wǎng)站開發(fā)和運營目標，服務于公司的整體發(fā)展。公司跟蹤網(wǎng)站項目開發(fā)進程，隨時提出公司意見和觀點，參與網(wǎng)站運營決策，指導網(wǎng)站整體發(fā)展方向，監(jiān)督網(wǎng)絡推廣與營銷的真實有效性。電子商務項目的運營主要有以下四種方式：1）成立公司網(wǎng)絡部門，招聘專業(yè)技術(shù)人才和網(wǎng)絡營銷人才，組成公司自己的網(wǎng)站運營團隊，進行網(wǎng)站開發(fā)、制作、維護、推廣和營銷，擁有該網(wǎng)站項目的全部知識產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)；2）以項目開發(fā)形式外包給網(wǎng)絡科技公司、網(wǎng)絡工作室等專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)或團隊，公司根據(jù)雙方認可的網(wǎng)站開發(fā)費用清單進行投資并參與重大決策，承包方根據(jù)雙方協(xié)議實現(xiàn)所有規(guī)定的網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)及推廣要求，公司擁有該網(wǎng)站項目的全部知識產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)；3）網(wǎng)絡科技公司、網(wǎng)絡工作室等專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)或團隊合作；專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)團隊以技術(shù)和管理參股，負責網(wǎng)站開發(fā)、維護及推廣，公司以設備、辦公場地及辦公基本費用作為投資參股，參與網(wǎng)站運營重大決策；雙方根據(jù)協(xié)議按股份比例大小擁有該網(wǎng)站項目的知識產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)以及該項目產(chǎn)生的收益。4）與網(wǎng)絡科技公司、網(wǎng)絡工作室等專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)或團隊實現(xiàn)半合作關系；在網(wǎng)站初步運營期內(nèi)（三至六個月或商定），專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)團隊負責網(wǎng)站建設和推廣，作為公司準員工，享有薪資等其他待遇，并享有小部分股份；公司提供設備及辦公場地，提供薪資待遇，享有大部分網(wǎng)站股份，并且可以在網(wǎng)站初步運營期結(jié)束后，決定是否繼續(xù)合作或者合作方式是否改變。四種方式各有不同，看表1.1的分析。表1.1 不同運營商的區(qū)別優(yōu)勢劣勢方式一將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要內(nèi)容，擁有自己的技術(shù)團隊，開拓企業(yè)的新產(chǎn)品線和贏利點獨立承擔風險，打破企業(yè)常規(guī)進程和預算，挑戰(zhàn)企業(yè)現(xiàn)有管理模式和現(xiàn)有人力資源狀況，須制定長期用人計劃方式二依托強勢技術(shù)力量和管理團隊，對項目實施進程和質(zhì)量有保證，降低投資風險，預概算清晰，不影響企業(yè)固有業(yè)務發(fā)展部分現(xiàn)有資源不能有效利用，增加預算費用，項目進度不能有效控制，項目結(jié)束延續(xù)性和可擴展性差方式三依托強勢技術(shù)力量和管理團隊，對項目實施進程和質(zhì)量有保證，減少投資，降低投資風險，網(wǎng)站開發(fā)延續(xù)性好，具備可擴展性，發(fā)展空間和前景大不能完全擁有網(wǎng)站所有股份 方式四技術(shù)力量和管理團隊可靠，真實反映企業(yè)發(fā)展策略，分階段投資，降低風險，有效利用資源，靈活掌握進度，網(wǎng)站開發(fā)延續(xù)性好，具備可擴展性，發(fā)展空間和前景大小部分網(wǎng)站股份不能完全擁有1. 2企業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計劃書1.2.1背景分析互聯(lián)網(wǎng)走到今天，經(jīng)歷了高潮和低谷，讓許許多多為之奮斗的人們興奮過，也沮喪過。一年前，當失去耐心的人開始疾呼互聯(lián)網(wǎng)是泡沫，大家不要陷進去的時候，中國互聯(lián)網(wǎng)仍然我行我素，走著自己該走的路。專家們對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將有90%關門的預言如今也不攻自破。這些風風雨雨讓許多真正了解互聯(lián)網(wǎng)的人終于看明白了一點：互聯(lián)網(wǎng)本身并不能創(chuàng)造產(chǎn)值，它是一個服務性行業(yè)。透過泡沫看本質(zhì)，可以讓我們明白很多，互聯(lián)網(wǎng)不是神話，而是實實在在的一個媒體、一種工具、一條途徑。認清了這些，我們就發(fā)現(xiàn)，原來互聯(lián)網(wǎng)真的很有用，如果你懂得利用的話。傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，借助互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象，發(fā)布產(chǎn)品信息，做好客戶服務已經(jīng)成為業(yè)界的共識，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中一個不可或缺的步驟；互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)服務，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理當中去，這也成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模式之一。讓我們構(gòu)想一下企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)之道的美好局面：企業(yè)占領互聯(lián)網(wǎng)這一第四媒體的宣傳陣地，利用它面向全球展示了企業(yè)的形象、品牌、文化和產(chǎn)品；互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)站，更是一種高效高技術(shù)含量的管理方法和手段。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的應用引進管理技術(shù)和觀念，豐富管理手段，倡導互動溝通和透明管理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平；企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷售新渠道，尋求更多的商業(yè)機會。對于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。1)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的市場競爭環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟的基礎。它對社會經(jīng)濟的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響，就中小企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的市場競爭環(huán)境。（1）全球化的大市場作為覆蓋全球的開放型網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營活動從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來，突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，形成全球化的大市場。在這個虛擬的市場中，地理概念已經(jīng)無法限制某個企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶”地進行交易活動。（2）市場資源的優(yōu)化配置互聯(lián)網(wǎng)上的信息種類繁多、數(shù)量極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。并且由于網(wǎng)絡信息的共享性，中小企業(yè)能與大企業(yè)一樣接觸各類市場信息，可以更加方便地通過交流與協(xié)商達成各種交易，從而使市場資源配置不再受到傳統(tǒng)的門戶限制，真正能為全社會所共享，達到優(yōu)化資源配置的目的。（3）直接透明的市場結(jié)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)將眾多的企業(yè)和消費者納入其網(wǎng)絡系統(tǒng)后，利用信息共享和及時通訊，最大限度地減少它們之間的中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息透明，從而構(gòu)造出一個直接透明的市場結(jié)構(gòu)。在這個市場結(jié)構(gòu)中，眾多的商品供給信息和需求信息都將在網(wǎng)上公開，中間商被消滅，極大地縮短了企業(yè)與消費者之間的距離，使企業(yè)之間的競爭成為直接面對消費者的透明競爭。（4）多極化的市場競爭機制 隨著互聯(lián)網(wǎng)的觸角遍及全球的每一個角落，各類企業(yè)不論規(guī)模大小，都能在世界市場上同臺競技。一般來說，大企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相對臃腫，如果不能及時把握瞬息萬變的市場信息，就可能來不及調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)而蒙受損失。相反的，一些有創(chuàng)意、善于發(fā)現(xiàn)機會的小公司只要尋找到開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)的恰當方式，就能迅速發(fā)展壯大，成為大企業(yè)。最明顯的例子是雅虎公司，它免費協(xié)助網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中搜尋信息，將廣告作為其主要收入來源。在短短的數(shù)年中，雅虎就從名不見經(jīng)傳的小公司成為全球知名企業(yè)?？梢?，互聯(lián)網(wǎng)能夠避免少數(shù)企業(yè)壟斷市場，形成多極化的市場競爭機制。2）互聯(lián)網(wǎng)能夠有效彌補中小企業(yè)的不足和大企業(yè)相比，中小企業(yè)明顯存在著不足，比如：市場狹窄、信息不靈和資金缺乏等。然而，隨著網(wǎng)絡時代的到來，這些缺陷將在很大程度上得到彌補。因此，經(jīng)濟學家認為，互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技。（1）擴大市場，獲得新的商業(yè)機會互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場就能擴展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的地方。而且中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡信息服務，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務和企業(yè)文化，或及時地答復客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標顧客群，獲得新的商業(yè)機會。（2）共享信息，實現(xiàn)公平競爭互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài)等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了較為平等的競爭機會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。事實上，一些中小企業(yè)正是充分利用了互聯(lián)網(wǎng)所提供的公平競爭機會而迅速發(fā)展成為利潤相當可觀的大公司。例如：美國的普馬體育用品公司曾經(jīng)是個瀕臨破產(chǎn)小企業(yè)，上網(wǎng)后，它的老板約亨蔡茨把企業(yè)的生產(chǎn)、后勤和銷售分配給互聯(lián)網(wǎng)上80個相關的企業(yè)，結(jié)果普馬從一只病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。（3）降低成本，提高產(chǎn)品競爭力資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和采購成本：中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行聯(lián)絡、了解和洽談業(yè)務，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本。二是減少庫存：電子商務為企業(yè)提供了一種“零庫存”的理想模式企業(yè)按照客戶的訂制，及時生產(chǎn)，及時銷售，庫存為零。這種模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流通，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從19881998年上漲了100倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。并且，一旦經(jīng)營成本降低，中小企業(yè)便可將資金用于技術(shù)創(chuàng)新等領域，促使產(chǎn)品升級換代，更具有競爭力。3）互聯(lián)網(wǎng)能夠充分發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢俗話說，“船小好調(diào)頭”，中小企業(yè)正是擁有經(jīng)營靈活、市場適應性強的競爭優(yōu)勢。然而，由于信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮?；ヂ?lián)網(wǎng)作為強大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競爭力水平。（1）有利于決策快速靈活中小企業(yè)組織機構(gòu)簡單，管理人員少，內(nèi)部信息傳遞敏捷，使它易于協(xié)調(diào)，并在短期內(nèi)能迅速作出決策，機動靈活地處理問題。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場資源，獲得至關重要的經(jīng)營決策信息，而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營方針，調(diào)節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。（2）更容易采用新技術(shù)在通常情況下，大企業(yè)是行業(yè)中技術(shù)的領頭人，中小企業(yè)由于資金缺乏而無力開發(fā)新技術(shù)。然而，互聯(lián)網(wǎng)建立的信息高速公路，使中小企業(yè)能夠方便地查閱各類大學和科研院所的研究成果，還可以與同行企業(yè)進行技術(shù)交流，從而獲得行業(yè)中最新的應用型技術(shù)。并且因為中小企業(yè)的規(guī)模小、投資少、生產(chǎn)設備簡單，所以它更容易轉(zhuǎn)產(chǎn)，能夠更快地應用合適的科研成果和先進的技術(shù)工藝，進行產(chǎn)品改良，不斷地推出新型品種來滿足日益變化的市場需求。（3）適合發(fā)展個性化營銷這是個消費時尚的年代，消費者越來越追求個性化、情感化的商品，而不再滿足于一般的大眾化商品。互聯(lián)網(wǎng)以其及時互動的特點，使消費者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細說明自己所需要的商品。中小企業(yè)善于對市場變化作出快速反應，能夠按照消費者的要求，進行小批量試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消費者個人的口味，實行個性化營銷。這樣，消費者將會成為中小企業(yè)的忠實顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領目標市場，在網(wǎng)絡中樹立“小企業(yè)”的“大形象”。4）互聯(lián)網(wǎng)能夠為中小企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢（1）了解競爭者狀況，可通過直接訪問競爭者網(wǎng)頁，了解它的新產(chǎn)品、價格、服務等信息；也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內(nèi)容，了解消費者對競爭者產(chǎn)品、服務的評價，同時還能即時了解到消費者對本企業(yè)的評價，或與競爭者的對比情況。（2）了解本行業(yè)的發(fā)展。通過網(wǎng)上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。（3）實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會引起世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析可能會認為你的產(chǎn)品有市場前景，因而他們會主動跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關系也可通過網(wǎng)絡建立起來。5）巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場在目前的美國，最熱門的網(wǎng)站有兩種：B2B的網(wǎng)站和回答問題的網(wǎng)站。前面的不用說，大家耳熟能詳。后面的這個可能陌生一些。一般來說，回答問題的網(wǎng)站有如下運作方式： （1）基本上你可以在上面提出你的任何問題，或是針對某一方面提問。問題的涵蓋面很廣，從生活到工作無所不包。你可以問從哪里可以買到好吃的中國菜，也可以問NASDAQ的指數(shù)在未來三天如何變化。你可以問一道初中物理題，也可以問愛因斯坦的相對論。當然，并不是所有的問題他都能給你答案，如果他能，那么就可以進入到下一步。（2）當網(wǎng)站接受你的問題并且確認他能回答之后，就會給你發(fā)來一個賬單，告訴你這個答案值多少錢?；旧蠌拿赓M、幾美分到幾千萬美元不等。當然，這個價格通常是比較公道的。而且和你拿這個答案做什么用途緊密相關。同樣是一道有關道瓊斯指數(shù)的問題，一個學生來問和比爾蓋茨來問的價格絕對不一樣。學生拿到答案可能是用來寫論文，那么可能只會收你幾美元，可是如果比爾蓋茨來問，不管他想拿這個答案干什么，恐怕價格都不會低。 （3）信息也是商品，這一點很久以前就得到了公認，但是，這種回答問題的信息值多少錢，會不會違反反暴利法就不得而知。起碼可以確認幾點：A目前沒有一個定價標準，基本都是網(wǎng)站自行定價；B不論他們是不是想獲得暴利，他們都會獲得暴利。因為這項生意的成本實在太低了，而且?guī)缀醪挥酶冻鋈魏吻蕾M用，面對的消費者卻是全球范圍的。互聯(lián)網(wǎng)的應用前景應該說是非常廣闊的，除電子商務外，還有網(wǎng)絡娛樂、網(wǎng)絡教育、網(wǎng)絡醫(yī)療、網(wǎng)絡出版等等。在方案具體實施上要突出一個“快”字，快魚吃慢魚，大魚吃小魚，爭取盡快實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和網(wǎng)絡化，一個房地產(chǎn)品牌自然而然也就樹立起來了。6）互聯(lián)網(wǎng)絡的功能互聯(lián)網(wǎng)絡的功能使網(wǎng)絡營銷可以擴大企業(yè)的視野，重新界定市場范圍，縮短與消費者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變市場競爭形態(tài)。因此，企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的重點也相應體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）顧客關系再造在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，發(fā)掘網(wǎng)絡顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡。提供免費服務。提供免費信息服務是吸引顧客最直接與最有效的手段。組建網(wǎng)絡俱樂部。以專業(yè)愛好和專門興趣為主題的網(wǎng)絡用戶中心，對某一問題感性趣的網(wǎng)絡用戶可以隨時交流信息。把產(chǎn)品或企業(yè)形象滲透到對產(chǎn)品有興趣的用戶，并利用網(wǎng)絡俱樂部把握市場動態(tài)、消費時尚變化趨勢，及時調(diào)整產(chǎn)品及營銷策略。（2）定制化營銷網(wǎng)絡環(huán)境下，鞏固顧客、擴大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產(chǎn)品或服務。定制化營銷并不是只適應于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，也同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而有更大更廣的適用范圍。最典型的事例是美國加州耐麗服裝公司成功的定制化營銷。網(wǎng)絡溝通的互動性使企業(yè)能更準確的掌握顧客的需求和反應，為顧客提供更個性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實施定制化營銷提供了有利的支撐。以電子商場為例，商家通過數(shù)據(jù)庫可以全面了解網(wǎng)絡顧客的生日、對產(chǎn)品的偏好習慣等，便可在適當?shù)臅r間，利用電子郵件向目標顧客推薦相關產(chǎn)品或服務。1.2.2 網(wǎng)站的需求分析1）同類網(wǎng)站的對比分析我們以低壓電器行業(yè)為例，如表1.2、表1.3所示，來進行對比分析。下表是若干名牌企業(yè)網(wǎng)站技術(shù)參數(shù)對比。這里僅就網(wǎng)址、欄目編排、更新、首頁、版式、論壇、行業(yè)資訊、分辨率、信息發(fā)布系統(tǒng)、搜索引擎、會員管理等幾個重要方面進行比較。表1.2 不同網(wǎng)站的需求分析之一網(wǎng)址欄目編排最近更新首頁設計英文版論壇社區(qū)同類企業(yè)德力西6個，無欄目首頁2002.7一般有有論壇正泰8個，無欄目首頁2002.7一般有有論壇天正9個，無欄目首頁2000.8一般無無美的集團8個，有欄目首頁2002.7精美有有論壇和社區(qū)表1.3 不同行業(yè)網(wǎng)站需求分析之二行業(yè)資訊分辨率信息發(fā)布系統(tǒng)站內(nèi)搜索人才庫會員系統(tǒng)同類企業(yè)德力西無800*600有有無有正泰無1024*768有有無有天正無800*600無無無無美的集團有800*600有有有有2）網(wǎng)站設計需求網(wǎng)站設計需求的總體構(gòu)思：符合：符合企業(yè)形象標準，能夠充分展示企業(yè)精神和企業(yè)文化，能夠展示企業(yè)的風采；現(xiàn)代：網(wǎng)站應當是具有青春活力，看上去美觀大方的網(wǎng)站，能夠緊跟企業(yè)網(wǎng)站設計潮流，運用流行元素，使網(wǎng)站和企業(yè)一樣充滿現(xiàn)代氣息；實用：網(wǎng)站應當讓訪問者最快找到他所需要了解的，一目了然，輕松自如；同時，管理人員能夠輕松進行網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護工作。實用、易用能使企業(yè)網(wǎng)站走向良性循環(huán)軌道；互動：訪問者是一面鏡子，企業(yè)網(wǎng)站應當從訪問者那里獲取對網(wǎng)站的反饋，能夠捕捉客戶的需求，能夠雙向交流，能夠使客戶在網(wǎng)站中充分發(fā)表見解，并加以吸收；擴展：網(wǎng)站應當是一個可擴展的網(wǎng)站，能夠根據(jù)技術(shù)的發(fā)展而將其充分應用，能夠?qū)⑵髽I(yè)外部窗口和企業(yè)內(nèi)部管理機制相結(jié)合，能夠為管理決策提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析；具體來說，網(wǎng)站設計需求應考慮以下幾個方面：（1）建立完善的產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)產(chǎn)品展示是企業(yè)網(wǎng)站的重要職能。建立一個完善的產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)，分類合理，訪問快捷，添加方便，管理科學。這樣的一個產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)，能夠使客戶快速了解產(chǎn)品信息，并找到自己所需要的，或者發(fā)出詢價意向，或者給出反饋意見，企業(yè)通過產(chǎn)品的展示和反饋，能夠快速了解變化中的市場需求，把握商機，運籌帷幄。（2）樹立誠信經(jīng)營企業(yè)形象（3）保持市場的領先地位（4）吸引更多的客戶（5）為現(xiàn)有的客戶提供更有效的服務（6）開發(fā)新的商業(yè)機會（7）建立完善的網(wǎng)上服務系統(tǒng)（8）提高管理效率3）網(wǎng)站設計風格網(wǎng)站語言：簡體中文繁體中文英文企業(yè)應根據(jù)客戶的層面定制網(wǎng)站的設計風格。有些企業(yè)的客戶層面廣，產(chǎn)品遠銷全國各地和海外市場，服務好所有的用戶是企業(yè)義不容辭的職責。因此設計不同的語言界面，會讓不同地域講不同語言的用戶有更親切溫馨的感覺。1.2.3 網(wǎng)站主要技術(shù)1、電子郵件系統(tǒng) 1）簡介: 為滿足不斷增長的信息交流需要，作為因特網(wǎng)第一應用的電子郵件系統(tǒng)變得越來越重要。2）功能 ：（1）免費注冊： 用戶可通過個人資料的填寫注冊，就可以方便快捷地申請到一個電子郵件信箱。（2）發(fā)送郵件： 允許在頁面上書寫、修改、刪除Email；可以粘貼瀏覽者硬盤中的文件到郵件中作為附件，并可將發(fā)出的郵件在“發(fā)件夾”或“草稿夾”中保存； 可以從地址薄中選擇收件人。 （3） 閱讀郵件： 提供郵件預覽功能，在用戶瀏覽郵件目錄時將Email顯示在頁面上； 可以將整封郵件的原文及附件保存到瀏覽者的本地硬盤中。（4）組織郵件：允許用戶創(chuàng)建多級自定義郵件目錄，允許在各目錄中移動郵件；提供郵件回收站功能，被刪除郵件先送到回收站，然后才在用戶提出請求或信箱滿時執(zhí)行不可恢復的刪除操作； 可以選定多個郵件進行一次性的刪除、移動、復制等操作。（5）收件助理： 允許設置多個郵件處理規(guī)則，根據(jù)郵件主題、發(fā)件人等信息指定對郵件進行多種方式的自動處理； 配合用戶級的郵件過濾功能，提供郵件自動回復或拒收服務； 設置自動轉(zhuǎn)發(fā)功能，可以把到達郵箱的每一封郵件自動轉(zhuǎn)發(fā)到一系列指定的地址；（6）郵箱空間管理： 圖形化的郵箱空間使用狀態(tài)報告，讓用戶對郵箱內(nèi)各文件夾的空間占用情況一目了然，郵箱滿時自動告警； 可設置郵箱已滿而不足以容納新郵件時，自動清空“回收站”或“發(fā)件箱”；3）優(yōu)點:（1）超大規(guī)模，能充分適應十萬級用戶，最多可支持百萬級。（2）高速度，實現(xiàn)郵箱用戶快速收發(fā)，并滿足大量用戶同時高速訪問。（3）高可靠性，提供全天24小時，全年365天的不間斷服務。郵件一經(jīng)進入系統(tǒng)，就不會丟失。（4）可擴展性，采用全對稱的多機分布式體系結(jié)構(gòu)設計，可在用戶數(shù)、信息流量增加時，不間斷服務，通過增加計算機數(shù)量，動態(tài)無縫擴展系統(tǒng)。（5）易于管理，提供基于Web方式的系統(tǒng)管理, 管理員無需專業(yè)知識, 操作維護簡單實用。（6）標準性，支持Email的各種標準協(xié)議。（7）開放性，用戶可在系統(tǒng)上擴展Mailing List等功能。（8）高性能價格比，突破了商業(yè)電子郵件系統(tǒng)依賴于昂貴硬件設備的限制，系統(tǒng)適應高低端服務器，均能提供高性能的大容量郵件服務。（9）Web Mail功能，用戶只需使用瀏覽器，便可完成所有的郵件操作。該功能既方便了郵箱用戶，又為服務商提供了一個可聚集大量用戶和訪問量的商業(yè)運作載體。（10）支持基于Windows CE的移動設備（如掌上電腦HPC、PDA設備以及WAP手機）的郵件收發(fā)和Web瀏覽。2、新聞發(fā)布查詢系統(tǒng)1）簡 介：網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)，又稱為信息發(fā)布系統(tǒng)，是將網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動的信息，類似新聞、新產(chǎn)品發(fā)布和業(yè)界動態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統(tǒng)化、標準化發(fā)布到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站應用程序。網(wǎng)站信息通過一個操作簡單的界面加入數(shù)據(jù)庫，然后通過已有的網(wǎng)頁模板格式與審核流程發(fā)布到網(wǎng)站上。2）功能概述：（1）類別管理 類別管理為整個網(wǎng)站的靈活高效提供了可能性，它使網(wǎng)站管理員可隨時調(diào)整各類別（包括總類別下的二級類別、新聞專題），都可以根據(jù)需要增加、修改或刪除。這對于網(wǎng)站上新聞信息的分類調(diào)整以及網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃中第二步的實現(xiàn)具有很大的作用，可以極大地減少二次開發(fā)的工作量。類別管理提供的具體功能如下：增加、修改、刪除新聞類別和專題；更改類別順序以確定新聞類別和專題在網(wǎng)站頁面上出現(xiàn)的排序。（2）信息管理信息管理實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的更新與維護，提供在后臺輸入、查詢、修改、刪除各新聞類別和專題中的具體信息的功能，選擇本信息是否出現(xiàn)在欄目的首頁、網(wǎng)站的首頁等一系列完善的信息管理功能。具體包括以下功能：增添、修改、刪除各欄目信息（包括類別、標題、日期、文字與圖片等）；根據(jù)類別、日期順序以確定信息在網(wǎng)站頁面上出現(xiàn)的排序；修改信息狀態(tài)以確定信息是否出現(xiàn)在類別首頁或網(wǎng)站首頁（焦點新聞類）。（3） 系統(tǒng)用戶管理系統(tǒng)用戶：具有管理網(wǎng)站權(quán)限的用戶。為了保證數(shù)據(jù)庫的安全性和準確性，在后臺為每個系統(tǒng)用戶設定了一個用戶號和密碼。系統(tǒng)用戶可以在后臺輸入、查詢、修改、刪除各新聞類別和專題中的具體信息。3）優(yōu)點：大大減輕了網(wǎng)站更新維護的工作量，通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的引用，將網(wǎng)站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網(wǎng)站的更新速度大大縮短，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長期用戶群，時時保持網(wǎng)站的活動力和影響力。 3、產(chǎn)品發(fā)布及查詢系統(tǒng)1）簡介：將網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動的產(chǎn)品信息，類似最新產(chǎn)品、熱門產(chǎn)品、特價產(chǎn)品等更新信息集中管理，并通過產(chǎn)品信息的某些共性進行分類，最后系統(tǒng)化、標準化發(fā)布到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站應用程序，并提供了強大的查詢功能，用戶可以在網(wǎng)上任意查找自己想要的產(chǎn)品。網(wǎng)站產(chǎn)品信息通過一個操作簡單的界面加入數(shù)據(jù)庫，然后通過已有的網(wǎng)頁模板格式與審核流程發(fā)布到網(wǎng)站上。2）功能概述 （1）類別管理：類別管理為整個網(wǎng)站的靈活高效提供了可能性，它使網(wǎng)站管理員可隨時調(diào)整各類別（包括總類別下的各級類別），都可以根據(jù)需要增加、修改或刪除。這對于網(wǎng)站上新聞信息的分類調(diào)整以及網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃中第二步的實現(xiàn)具有很大的作用，可以極大地減少二次開發(fā)的工作量。類別管理提供的具體功能如下：增加、修改、刪除產(chǎn)品類別；更改產(chǎn)品類別順序以確定產(chǎn)品類別在網(wǎng)站頁面上出現(xiàn)的排序。（2）產(chǎn)品發(fā)布管理 產(chǎn)品發(fā)布管理實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的更新與維護，提供在后臺輸入、查詢、修改、刪除各產(chǎn)品類別中的具體信息的功能，選擇本產(chǎn)品是否出現(xiàn)在網(wǎng)站的首頁（熱門產(chǎn)品、特價產(chǎn)品）等一系列完善的產(chǎn)品管理功能。具體包括以下功能：增添、修改、刪除各欄目信息（包括產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品編