“三專模式”成功運作市場(doc8)(1).doc

“三專模式”成功運作市場自從安利紐崔萊蛋白粉在大陸市場賣得紅火興旺之際，一些企業(yè)老板看了著實眼紅心跳，仿佛樣板效應的示范，他們不甘落后也推出了以植物、動物、昆蟲為原料的各類冠之以“強化”、“濃縮”、“高營養(yǎng)”、“多肽”、“超微”的蛋白質(zhì)粉，并為此振振有辭：國人不是多數(shù)有亞健康狀態(tài)嗎，作為提高免疫的蛋白粉市場十分巨大；再說，隨著醫(yī)療制度的改革，老百姓對身體健康不是更加關(guān)注嗎？那么，作為人體主要構(gòu)成物質(zhì)的蛋白質(zhì)理應有廣闊的發(fā)展前景。于是乎，進口、國產(chǎn)、一時間各類蛋白質(zhì)粉充塞在商超、藥店，中老年裝、女士裝、兒童裝紛紛占據(jù)了柜臺醒目陳列位置隆重推出，品牌多達四、五十種，但其市場反應并不樂觀，這些包裝精美，價位在100元至400元之間的產(chǎn)品，多數(shù)銷售不理想。很顯然，蛋白粉市場競爭十分激烈，面臨幾十種競爭對手，如果沒有自身差異化獨到的策略，很難有成就市場的機會，由無錫千瑞商貿(mào)公司代理，藍哥智洋行銷顧問機構(gòu)策劃的福貝兒昆蟲活性蛋白，運作五年來一直在蘇南市場獨占熬頭，居于市場的老大位置，那么是什么原因在眾多對手中獨樹一幟呢。我們先來了解一下蛋白粉市場經(jīng)歷的三個發(fā)展階段：第一代蛋白質(zhì)是植物蛋白，屬于營養(yǎng)型蛋白。主要從豆類、五谷、堅果、花生等食物中提取。植物蛋白的缺點是營養(yǎng)素不全面未全部包含人體必需的8種氨基酸。 第二代蛋白質(zhì)是動物蛋白，屬于調(diào)理型蛋白。主要從乳、蛋、肉、魚、禽等食物中提取。第二代蛋白的營養(yǎng)比第一代全面，但缺點是膽固醇過高。 第三代蛋白質(zhì)是昆蟲活性蛋白，作為換代產(chǎn)品，昆蟲活性蛋白屬于全效型蛋白，集預防、保健、修復、營養(yǎng)四效于一體，功效明顯優(yōu)于第一、第二代蛋白，并科學地解決了第一、第二代蛋白的缺陷。 縱觀國內(nèi)蛋白質(zhì)營養(yǎng)市場，2004年總?cè)萘考s為200億元，形成“一大眾小”的局面：一大，是指安利紐崔萊蛋白粉，眾小，是說國內(nèi)已經(jīng)有不少企業(yè)在參與瓜分這塊蛋糕。除了安利有個遍布全國的直銷網(wǎng)絡(luò)，其他產(chǎn)品地域化特征十分明顯。 目前的蛋白質(zhì)營養(yǎng)品市場仍以第一代植物蛋白和第二代動物蛋白為主，但是依照國外蛋白質(zhì)營養(yǎng)品市場發(fā)展經(jīng)驗，我國的蛋白質(zhì)營養(yǎng)品市場將進入一個快速發(fā)展階段，而隨著昆蟲活性蛋白的廣泛使用，未來五年內(nèi)，將占領(lǐng)整個蛋白質(zhì)營養(yǎng)品市場的60%左右的份額。專賣店：成功的“敲門石”經(jīng)過市場調(diào)研我們充分意識到，如今保健品市場靠那種大廣告、大通路、大渠道的粗放式經(jīng)營已成昨日黃花了，需要有新的變革思路，在充分規(guī)避風險的同時穩(wěn)扎穩(wěn)打，當前醫(yī)藥保健品市場之混亂，品種之繁多，手段之多樣，堪稱市場營銷的一道獨特風景線。殘酷的惡性競爭、廣告宣傳失實或泛濫，消費者的信任危機，以及國外直銷巨頭們的步步緊逼，總之，使眾多保健品企業(yè)無一不在探求適合自身發(fā)展的營銷模式。前幾年體驗營銷、會議營銷、服務營銷、數(shù)據(jù)庫營銷，甚至網(wǎng)絡(luò)營銷等全新的營銷模式應勢而生，并被越來越廣泛地應用必定有著它的道理。然而在紅紅火火一陣后，如今終于步入了寒冷的冬天。直銷法出臺以來，這些游走于法規(guī)邊緣的營銷手段，最終要遭受“游戲規(guī)則”的封殺。事實上，象這種瘋狂復制手段雷同的營銷模式從它誕生之日起就已注定了它們時乖運蹇。中國醫(yī)藥保健品市場呼喚著一種更科學合理，并適合中國市場現(xiàn)狀的新營銷模式。于是，福貝兒昆蟲蛋白選擇了以“專賣店+專柜+專門場所”三專模式作為銷售平臺和服務平臺，它集形象展示、溝通交流、產(chǎn)品銷售、售后服務為一體，通過服務平臺支撐銷售系統(tǒng)，通過銷售平臺保障和延伸服務系統(tǒng)，形成和構(gòu)建起一個長效的自控堡壘，真正實現(xiàn)在服務平臺上的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?？梢哉f，保健品步入專賣店營銷模式，已是一種不爭的事實。對于保健品來講，不可避免的都存在一個消費者信任危機問題。這種危機來自于個別保健品企業(yè)采用欺騙的手法生產(chǎn)、銷售保健品，也來自于保健品和藥品的效果對比，更來自于中國老百姓的消費認知水平。通過在固定的位置設(shè)立專賣店不愧為解決和消費者之間這種不信任的一個好辦法。福貝爾昆蟲活性蛋白，作為確定的功能性產(chǎn)品，首先是重點突出其產(chǎn)品核心利益和服用后感到的效果，選擇專賣店，一來避免對方進貨要價太高帶來的成本壓力，另一方面也可集中力量進行有針對性的展示陳列和宣傳。為了突出與其它同類競品對手的差異化，我們根據(jù)產(chǎn)品自身的特性提煉出了其四大核心作用，并從中提煉出了朗朗上口的廣告用語：豆蛋白、肉蛋白，不如昆蟲活蛋白。這四大核心作用是：作用一、殺菌免疫，全息預防 福貝兒中的“高效能生物活性分子團”由幾丁質(zhì)、抗菌鈦、防御素等組成，可以24小時“3排、3降、3調(diào)”殺死多種病原菌，對細菌、病毒、真菌等病原微生物產(chǎn)生較強殺滅作用，抵御病毒入侵，預防對抗癌癥、肝炎等疾病發(fā)生；作用二、心腦保健，全息調(diào)養(yǎng) 福貝兒昆蟲活性蛋白，專門針對心腦保健，有效順暢通過血腦屏障，發(fā)揮作用，全息調(diào)養(yǎng)腦神經(jīng)防止動脈硬化、心肌梗塞發(fā)生，幫助調(diào)養(yǎng)并激活身體抵抗力，為腦部設(shè)立“防護墻”。從源頭上對付高血壓、心臟病、腦中風、帕金森等系列心腦血管疾病。 作用三、修復肌體，全息抗毒 福貝兒昆蟲活性蛋白，專門修復肌體環(huán)境，內(nèi)外兼修 。能自行刺激和誘導肌體病毒自殺，增強免疫力，造就一支高活性的“抗毒衛(wèi)隊”，對體內(nèi)病毒產(chǎn)生追捕和攻擊，將其逐一吞噬和清除。 作用四、補給營養(yǎng)，全息清血 福貝兒首次實現(xiàn)了對人體“先調(diào)節(jié)酸堿度，再全息清血毒、血垢，清理疏通內(nèi)環(huán)境、殺毒免疫，最后均衡補充營養(yǎng)”，從而根本解決高血壓、高血脂、糖尿病等富貴病反復發(fā)作的問題。很顯然，概念的構(gòu)建是在產(chǎn)品獨有的作用和成分上考慮，如果強調(diào)技術(shù)和專業(yè)則顯得過分深奧不利于傳播，因此就要在消費者心理和需求滿足上做文章，講究淺顯、明白、便于對產(chǎn)品傳播起到良好促進作用。為了培育和盡快拉動專賣店的人氣，剛開始幾周，我們先后在當?shù)赝韴笊峡橇祟}為人類抗病的新動力、航天員的“救世主”、心腦血管病，每小時奪命300、首都醫(yī)學專家是如何評價昆蟲活性蛋白的、產(chǎn)品好不好，聽專家的話管用嗎？、日本人長壽了，中國人怎么辦等系列小篇幅軟文，由于文章標題富有吸引力，內(nèi)容角度新穎，針對消費者普遍感興趣的問題側(cè)重性的把產(chǎn)品知識和國內(nèi)外的大事緊密結(jié)合起來，因此可讀性強、花錢不多、效果明顯。與此同時，啟動中老年收聽率較高的電臺專題，以“福貝爾健康直通車”的掛名形式每天一檔，通過專家和主持人一問一答的方式圍繞福貝兒把當今關(guān)注的焦點健康問題用生動化的語言通俗的講解，同時設(shè)計了幾個參與性活動，讓聽眾不知不覺接受產(chǎn)品知識熏陶，從立體角度形式對產(chǎn)品價格、效果、成分、安全性方面等消費者關(guān)心的問題做深入淺出的描述。通過媒體的烘托，一方面吸引消費者前去專賣店接受專門的咨詢，一旦消費者進入，受過專業(yè)訓練的醫(yī)師會為其耐心答疑解難、對癥推薦介紹產(chǎn)品；另一方面專賣店也為一些老年人提供了普及健康知識的活動場所，通過交流解除他們心靈的孤寂，即使當時不買產(chǎn)品，也為以后做好了情感和知識的鋪墊，同時帶來了良好的口碑。由此可見，福貝兒昆蟲蛋白通過專賣店的運作，將目標對象界定在“個人”的基礎(chǔ)上，并與他建立一對一的直接關(guān)系。即借此“個人化”的接觸方式，與目標對象建立長期的關(guān)系，通過持續(xù)的接觸與溝通，一方面加深目標對象對產(chǎn)品和企業(yè)的了解進而提高信心，增加購買率和忠誠度；另一方面使企業(yè)更加了解目標對象的需求，進而發(fā)展提供更好的商品。表現(xiàn)方式為：通過郵寄信函、電話回訪、咨詢熱線、上門義診、節(jié)日拜訪等方式強化服務宣傳上的親和力。同時，對前來咨詢的消費者每人都建立檔案數(shù)據(jù)庫，每隔一段時間在對數(shù)據(jù)庫統(tǒng)籌整合的基礎(chǔ)上，細分數(shù)據(jù)庫里的顧客和潛在消費者，然后分析用戶信息，明確與他們進行溝通的最佳渠道時間和環(huán)境，從中把現(xiàn)有的消費群體進行細分，找出針對性途徑，學會辨別哪些品牌聯(lián)系和態(tài)度變化才能支持消費者保持原狀或改變購買行為。 固有消費者：已服用或正服用的消費者，通過持續(xù)的溝通，舉辦患者咨詢熱線、贈送小禮品、郵寄DM、定期舉辦健康俱樂部活動等，穩(wěn)定其品牌的忠誠度。 潛在消費者：現(xiàn)在沒有服用過產(chǎn)品，但在以后將有可能購買或服用的消費者，通過健康講座、社區(qū)推廣、口碑宣傳、專家登門回訪進行引導、灌輸，加深消費者對產(chǎn)品功能的印象及了解，使產(chǎn)品成為消費者以后有需要時的首要選擇。 可挖掘消費者：想服用的，但持觀望態(tài)度的消費者，通過公司的品牌文化和誠摯服務表現(xiàn)及派發(fā)產(chǎn)品資料，組織生動活潑符合中老年人生理和年齡特點的多樣化趣味性公益活動，增強消費者的信心，促進購買。 可以說，專賣店營銷是藍哥智洋為福貝兒量身打造的全新模式。經(jīng)過實踐取得了很大的成果。但是現(xiàn)在許多保健品企業(yè)也采取了專賣店營銷方式，可成功的不多，我想歸納起來有以下幾個問題： 專賣店營銷不是“萬靈丹”隨著傳統(tǒng)營銷模式逐漸被中小企業(yè)所廢棄,專賣店營銷也如雨后春筍般的應運而生.但是,不是所有的保健品開專賣店都可以“豐收”，還是有部分產(chǎn)品因缺乏合理規(guī)劃整合，沒有準確系統(tǒng)定位，最終開專賣店招致“短命”。比如遍地開花的一些蜂產(chǎn)品、大蒜油、魚油等產(chǎn)品。因此這就需要在開店之前要做到心態(tài)穩(wěn)、目標明、營銷準。 專賣店營銷要做到“規(guī)范化”、“專業(yè)化”選擇專賣店營銷，就要選擇規(guī)范化、專業(yè)化的營銷及管理方式，就拿坐堂醫(yī)生這一環(huán)節(jié)來講，應該找專業(yè)的退休醫(yī)務人員來專賣店坐堂，而不是隨便找一個不專業(yè)的人來掌握這最關(guān)鍵的實現(xiàn)購買的環(huán)節(jié)。售后服務是專賣店發(fā)展的堅實后盾，一個企業(yè)，尤其是做專賣店營銷的企業(yè)如果沒有完善的、規(guī)范化的售后服務體系是很可怕的，專賣店營銷重在服務，這是不爭的事實。服務質(zhì)量的高低直接決定專賣店的人氣，有利促進專賣店的再銷售，以此來拉長顧客關(guān)系網(wǎng)，實現(xiàn)專賣店的循環(huán)銷售及最大化的利潤?？傊?，專賣店營銷只會垂青那些心里和手里都有準備的人，只有真正做到專業(yè)化、規(guī)范化，才可以從專賣店營銷中得到利益，才可能以真正的低成本取得成功。專柜營銷：成功的“加強旅”提起專柜營銷，業(yè)內(nèi)人士一定會聯(lián)想到“張大寧”“好記星”等耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是專柜營銷的典型。這些產(chǎn)品的代理企業(yè)在不到10年的時間，以一支隊伍、幾十個產(chǎn)品，從一個小小的代理商發(fā)展成為一個集團型企業(yè)，其成功運作模式已成為醫(yī)藥保健品界的一則傳奇。在專賣店穩(wěn)步發(fā)展的同時藍哥智洋為福貝兒制定了“名店+名品”的精確專柜營銷模式。強調(diào)在進行專柜營銷時，充分整合現(xiàn)有平臺上的人脈和資源，突出所選終端的知名度，而不是隨便街頭巷尾的終端都可以選用。選擇老字號的、在業(yè)內(nèi)有一定知名度的終端，全力扶植；同時突出產(chǎn)品的品牌宣傳，在大型終端設(shè)立品牌專柜，加強品類管理，以統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的政策與消費者見面，給消費者一個完整的品牌概念，此舉可大大提升品牌知名度。專柜營銷，關(guān)鍵在于做精做細，但切忌做濫，才能從總體上提高產(chǎn)品銷量，提升產(chǎn)品品牌知名度。專門場所：成功的“補給站”專門場所營銷是區(qū)別于會議營銷的全新營銷模式。專門場所營銷就是選擇人口集中、消費水平較高的社區(qū)，同時選擇人口素質(zhì)較高的城市老年委、老年大學、療養(yǎng)院、干休所進行廣告宣傳，當然這種廣告宣傳是指利用宣傳單和小報進行的宣傳。此種宣傳事先要進行必要的公關(guān)溝通，才可起到事半功倍的效果。總之，專賣店、專柜、專門場所這三方面是既分散又集中的，與傳統(tǒng)意義上的會議營銷不同，專賣店營銷克服了“消費者信任危機”，也就是說專賣店可以給消費者更加穩(wěn)定安全的感覺，而不是給消費者“江湖游醫(yī)”的印象，無形中大大減少了消費者投訴的現(xiàn)象。專賣店和專柜是有密切聯(lián)系的，一方面專賣店進行的品牌宣傳不但可以拉動自身的銷量，還可以推動消費者在醫(yī)藥終端的購買；另一方面專柜的銷售宣傳亦可增加專賣店的人氣。專門場所的宣傳也與兩者緊密相連，銷售人員在專門場所進行宣傳，一方面是品牌宣傳，一方面是教育宣傳，而這部分宣傳人群將會直接在專賣店或終端專柜實現(xiàn)購買，同時接受專賣店坐堂醫(yī)生的教育宣傳。這三方面緊密聯(lián)系，形成了一條服務鏈，哪一個環(huán)節(jié)的律動都可帶動其他環(huán)節(jié)的發(fā)展，